Você pode recorrer de um bloqueio permanente do TikTok se essa opção estiver disponível na sua decisão. Tente fazer login e abra a notificação de bloqueio. Siga as instruções para recorrer. Explique brevemente por que, na sua opinião, o bloqueio está incorreto e anexe provas que sustentem sua explicação. O TikTok não é obrigado a devolver sua conta após um recurso.
Abaixo, você verá o que deve guardar, como escrever seu recurso e o que fazer se não conseguir enviá lo ou se o TikTok rejeitar seu recurso.
Verifique o que o TikTok bloqueou
A notificação se refere à sua conta inteira, a um vídeo ou a uma função específica? Leia tudo com atenção para responder à decisão correta.
Faça uma captura de tela da notificação completa. Guarde também os seguintes dados, se conseguir encontrá los:
- Seu nome de usuário, com o símbolo @ antes dele.
- A data do bloqueio.
- O motivo ou a regra mencionada pelo TikTok.
- O vídeo ou a atividade aos quais a notificação se refere.
- Um eventual número da decisão.
- A data limite para recorrer, se ela estiver indicada.
Não há um motivo claro? Anote isso. Não tente adivinhar qual vídeo causou o bloqueio.
Você consegue usar sua conta normalmente, mas seus vídeos têm menos visualizações? Isso, por si só, não prova que sua conta foi bloqueada permanentemente. Nesse caso, leia sobre um possível shadowban do TikTok.
Como recorrer do bloqueio da sua conta do TikTok
De acordo com a explicação do TikTok sobre bloqueios você ainda pode fazer login em uma conta bloqueada para recorrer e baixar dados pessoais, desde que a conta continue disponível.
- Abra a notificação de bloqueio. Verifique se ela se refere à conta correta.
- Selecione a opção de recurso, se ela aparecer. Siga as instruções da sua decisão.
- Escreva por que você está recorrendo. Mencione a decisão, o que, na sua opinião, está incorreto e quais provas você tem para demonstrar isso.
- Confira seu texto e os anexos. Seu nome de usuário e a data estão corretos? Você anexou os arquivos certos?
- Guarde seu recurso. Faça também uma captura de tela se receber uma confirmação.
É uma restrição para criadores?
Para restrições de criadores, o código de conduta do TikTok para criadores menciona este caminho: Caixa de entrada, Notificações do sistema, Atualizações da conta e depois Recorrer. Esse não é automaticamente o caminho para todo bloqueio permanente de conta.
O que fazer se a opção de recurso não aparecer?
Faça uma captura de tela do que você consegue ver, como uma mensagem de erro ao fazer login. Verifique se a notificação de bloqueio menciona outra forma oficial de entrar em contato.
Caso contrário, continue pela página oficial de ajuda sobre bloqueios mencionada acima. Não use um número de telefone ou endereço de e mail isolado encontrado em uma resposta nas redes sociais.
Anote quando você tentou recorrer e o que deu errado. Assim, você poderá explicar claramente mais tarde por que não conseguiu enviar o recurso.
Quais provas ajudam no seu recurso do TikTok?
Use provas que correspondam ao motivo indicado na notificação. Muitos anexos não ajudam se não estiver claro o que eles mostram. Por isso, explique brevemente junto de cada arquivo por que ele é importante para o seu recurso.
| O que diz a notificação? | O que você pode reunir? | O que você deve explicar? |
|---|---|---|
| Um determinado vídeo viola uma regra. | O arquivo de vídeo original e uma explicação sobre toda a situação. | Qual parte, na sua opinião, foi interpretada incorretamente e por quê. |
| A conta está se passando por outra pessoa. | Dados do perfil e outro material que sustentem sua explicação. | A quem pertence o perfil e para que ele é usado. |
| A decisão se refere à sua idade. | Somente os dados solicitados pelo TikTok neste recurso. | Quais dados sobre sua idade, na sua opinião, estão incorretos. |
| Você não reconhece a atividade mencionada. | Por exemplo, um alerta verdadeiro sobre um login desconhecido. | Qual atividade você não reconhece e quando descobriu isso. |
Estes são exemplos, não uma lista fixa de provas aceitas pelo TikTok. Siga as instruções do seu recurso para saber quais documentos deve enviar. Não envie um documento de identidade por mensagens privadas a alguém que ofereça recuperar sua conta.
Exemplo de texto para seu recurso
Este é um exemplo fictício para preencher. Adapte o à sua situação e remova o que não estiver correto.
Minha conta @gebruikersnaam foi bloqueada permanentemente em [data]. A notificação informa [motivo]. Acredito que essa decisão está incorreta porque [explicação concreta]. Anexei [prova]. Isso mostra que [detalhe importante]. Vocês poderiam reavaliar o bloqueio?
A notificação não informa um motivo? Substitua a parte sobre o motivo e suas provas por: “Não vejo um motivo concreto na notificação. Vocês poderiam informar em qual atividade e regra o bloqueio se baseia?”
Evite estes erros no seu recurso do TikTok
- Enviar sempre o mesmo recurso. É melhor manter um registro único do seu recurso, da data e das respostas recebidas.
- Inventar uma explicação. Diga que alguém assumiu o controle da sua conta somente se você tiver indícios concretos disso.
- Apenas dizer que sente falta da sua conta. Explique principalmente por que, na sua opinião, o bloqueio está incorreto.
- Pagar alguém que promete recuperar sua conta. Também não compartilhe sua senha, código de login ou código de recuperação com essa pessoa.
- Usar uma conta nova para contornar o bloqueio. Concentre se no recurso contra a decisão existente.
- Apagar as provas antes de guardá las. Mantenha as notificações, os arquivos originais e seu recurso juntos.
O que fazer se o TikTok rejeitar seu recurso?
Guarde a rejeição e leia o motivo apresentado pelo TikTok. Compare o com seu recurso. Sua explicação tratou da regra correta? Ficou claro o que suas provas mostravam?
Depois, verifique se a resposta menciona uma próxima etapa. Você pode responder novamente? Nesse caso, acrescente algo útil, como um arquivo que faltou ou uma explicação sobre um detalhe interpretado incorretamente. Enviar a mesma pergunta novamente acrescenta pouco.
A decisão informa uma data limite para sua resposta? Anote a imediatamente. Não presuma um prazo fixo de resposta do TikTok nem que a conta será recuperada após determinado número de dias.
Recurso do TikTok no Brasil e em Portugal: ajuda adicional
Você mora no Brasil ou em Portugal e seu recurso foi rejeitado? Verifique se a decisão menciona outras possibilidades para apresentar uma reclamação. Às vezes, a explicação se refere a uma avaliação fora do TikTok. Nesse caso, outra organização analisa a divergência sobre seu bloqueio.
Primeiro, verifique se essa organização trata de bloqueios permanentes de contas. Confira também as condições, eventuais custos e datas limite. Descubra o que o TikTok deve fazer com o resultado. Uma avaliação fora do TikTok não significa automaticamente que você recuperará sua conta.
Não há informações sobre outras opções? Pergunte ao TikTok quais possibilidades se aplicam à sua decisão. Se quiser orientação sobre medidas jurídicas, você também pode consultar um serviço local de assistência jurídica. Guarde a notificação de bloqueio, seu recurso, as provas e a rejeição em uma única pasta para poder apresentá los.
Verifique sua conta do TikTok após a recuperação
Você conseguiu entrar novamente na sua conta? Guarde a mensagem de recuperação e leia as explicações incluídas. Confira os dados do seu perfil e veja se perdeu outras notificações.
Você suspeita que outra pessoa teve acesso? Escolha uma nova senha que não use em nenhum outro lugar e verifique as configurações de segurança. Assim, você protege sua conta. Isso não desfaz uma violação em uma mensagem ou vídeo.
Veja também quem pode visualizar suas mensagens. Seu perfil está inesperadamente protegido? Então leia por que sua conta do TikTok é privada. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para TikTok para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
