Puedes presentar una reclamación contra un bloqueo permanente de TikTok si esa posibilidad está disponible en tu decisión. Intenta iniciar sesión y abre el aviso de bloqueo. Sigue las instrucciones para presentar la reclamación. Explica brevemente por qué crees que el bloqueo es incorrecto y adjunta pruebas que respalden tu explicación. TikTok no tiene por qué devolverte la cuenta después de una reclamación.
A continuación leerás qué debes conservar, cómo redactar tu reclamación y qué puedes hacer si no consigues presentarla o TikTok la rechaza.
Comprueba qué ha bloqueado TikTok
¿El aviso se refiere a toda tu cuenta, a un vídeo o a una función concreta? Léelo primero con atención para responder a la decisión correcta.
Haz una captura de pantalla del aviso completo. Conserva también los siguientes datos, si puedes encontrarlos:
- Tu nombre de usuario, con el signo @ delante.
- La fecha del bloqueo.
- El motivo o la norma que menciona TikTok.
- El vídeo o la actividad a la que se refiere el aviso.
- El número de la decisión, si aparece.
- La fecha límite para presentar la reclamación, si aparece.
¿No aparece un motivo claro? Anótalo. No intentes adivinar qué vídeo causó el bloqueo.
¿Puedes utilizar tu cuenta con normalidad, pero tus vídeos reciben menos visualizaciones? Eso, por sí solo, no demuestra que tu cuenta esté bloqueada permanentemente. Lee entonces sobre un posible shadowban de TikTok.
Cómo presentar una reclamación contra el bloqueo de tu cuenta de TikTok
Según la explicación de TikTok sobre los bloqueos puedes iniciar sesión en una cuenta bloqueada para presentar una reclamación y descargar tus datos personales, mientras la cuenta siga disponible.
- Abre el aviso de bloqueo. Comprueba que se refiere a la cuenta correcta.
- Elige la opción para presentar una reclamación si la ves. Sigue las instrucciones de tu decisión.
- Explica por qué presentas la reclamación. Menciona la decisión, qué crees que es incorrecto y qué pruebas tienes para demostrarlo.
- Comprueba el texto y los archivos adjuntos. ¿Son correctos tu nombre de usuario y la fecha? ¿Has añadido los archivos adecuados?
- Conserva tu reclamación. Haz también una captura de pantalla si recibes una confirmación.
¿Se trata de una limitación para creadores?
Para las limitaciones para creadores, el código de conducta de TikTok para creadores indica esta ruta: Bandeja de entrada, Notificaciones del sistema, Actualizaciones de la cuenta y después Presentar una reclamación. Esta no es automáticamente la ruta para todos los bloqueos permanentes de cuentas.
¿Qué haces si no aparece la opción para presentar una reclamación?
Haz una captura de pantalla de lo que sí ves, como un mensaje de error al iniciar sesión. Comprueba si el aviso de bloqueo menciona otra forma oficial de ponerse en contacto.
Si no, sigue buscando en la página oficial de ayuda sobre bloqueos que aparece arriba. No utilices un número de teléfono o una dirección de correo sueltos procedentes de una respuesta en redes sociales.
Anota cuándo intentaste presentar la reclamación y qué salió mal. Así podrás explicar después con claridad por qué no pudiste presentarla.
¿Qué pruebas pueden ayudar en tu reclamación de TikTok?
Utiliza pruebas que encajen con el motivo del aviso. Muchos archivos adjuntos no sirven si no queda claro qué muestran. Por eso, indica brevemente junto a cada archivo por qué es importante para tu reclamación.
| ¿Qué aparece en el aviso? | ¿Qué puedes recopilar? | ¿Qué explicas? |
|---|---|---|
| Un vídeo concreto infringe una norma. | El archivo de vídeo original y una explicación de toda la situación. | Qué parte crees que se ha interpretado incorrectamente y por qué. |
| La cuenta se hace pasar por otra persona. | Datos del perfil y otro material que respalde tu explicación. | A quién pertenece el perfil y para qué se utiliza. |
| La decisión se refiere a tu edad. | Solo los datos que TikTok solicite para esta reclamación. | Qué datos sobre tu edad crees que son incorrectos. |
| No reconoces la actividad mencionada. | Por ejemplo, una alerta real sobre un inicio de sesión desconocido. | Qué actividad no reconoces y cuándo la descubriste. |
Estos son ejemplos, no una lista fija de pruebas que TikTok acepte. Sigue las instrucciones de tu reclamación para saber qué documentos debes enviar. No envíes un documento de identidad por mensaje privado a alguien que ofrezca recuperar tu cuenta.
Texto de ejemplo para tu reclamación
Este es un ejemplo ficticio para rellenar. Adáptalo a tu propia situación y elimina lo que no sea correcto.
Mi cuenta @gebruikersnaam ha sido bloqueada permanentemente el [fecha]. El aviso indica [motivo]. Creo que esta decisión es incorrecta porque [explicación concreta]. He adjuntado [prueba]. Esto demuestra que [detalle importante]. ¿Podrían revisar de nuevo el bloqueo?
¿No aparece ningún motivo en el aviso? Sustituye la parte sobre el motivo y las pruebas por lo siguiente: «En el aviso no veo un motivo concreto. ¿Podrían indicar en qué actividad y norma se basa el bloqueo?»
Evita estos errores en tu reclamación de TikTok
- Enviar siempre la misma reclamación. Es mejor llevar un único registro de tu reclamación, la fecha y las respuestas que recibas.
- Inventar una explicación. Escribe que alguien se ha apoderado de tu cuenta solo si tienes indicios concretos de ello.
- Limitarte a decir que echas de menos tu cuenta. Explica sobre todo por qué crees que el bloqueo es incorrecto.
- Pagar a alguien que prometa recuperarla. Tampoco compartas tu contraseña, código de inicio de sesión o código de recuperación con esa persona.
- Utilizar una cuenta nueva para eludir el bloqueo. Concéntrate en tu reclamación contra la decisión existente.
- Borrar las pruebas antes de haberlas conservado. Conserva juntos los avisos, los archivos originales y tu reclamación.
¿Qué puedes hacer si TikTok rechaza tu reclamación?
Conserva el rechazo y lee qué motivo indica TikTok. Compáralo con tu reclamación. ¿Tu explicación se refería a la norma correcta? ¿Quedaba claro qué mostraban tus pruebas?
Después, comprueba si la respuesta menciona un paso siguiente. ¿Puedes responder de nuevo? Añade algo que ayude, como un archivo que faltaba o una explicación sobre un detalle que se haya interpretado incorrectamente. Volver a enviar la misma pregunta aporta poco.
¿La decisión indica una fecha límite para responder? Anótala inmediatamente. No des por hecho que TikTok tiene un plazo de respuesta fijo ni que la cuenta se recuperará después de un número determinado de días.
Reclamaciones de TikTok en España y Bélgica: ayuda adicional
¿Vives en España o Bélgica y han rechazado tu reclamación? Comprueba si la decisión menciona otras posibilidades para presentar una queja. A veces la explicación se refiere a una evaluación externa a TikTok. En ese caso, otra organización examina el desacuerdo sobre tu bloqueo.
Comprueba primero si esa organización trata los bloqueos permanentes de cuentas. Consulta también las condiciones, los posibles costes y las fechas límite. Averigua qué debe hacer TikTok con el resultado. Una evaluación externa a TikTok no significa automáticamente que recuperes tu cuenta.
¿No se menciona ninguna otra opción? Pregunta a TikTok qué posibilidades corresponden a tu decisión. Si quieres asesoramiento sobre medidas legales, también puedes consultar un servicio local de asistencia jurídica. Conserva el aviso de bloqueo, tu reclamación, las pruebas y el rechazo en una sola carpeta para poder mostrarla.
Comprueba tu cuenta de TikTok después de recuperarla
¿Puedes volver a entrar en tu cuenta? Conserva el mensaje de recuperación y lee la explicación que lo acompaña. Comprueba los datos de tu perfil y mira si has pasado por alto algún otro aviso.
¿Sospechas que otra persona tuvo acceso? Elige una contraseña nueva que no utilices en ningún otro sitio y comprueba la configuración de seguridad. Así proteges tu cuenta. Esto no anula una infracción cometida en un mensaje o vídeo.
Comprueba también quién puede ver tus mensajes. ¿Tu perfil aparece protegido de forma inesperada? Lee entonces por qué tu cuenta de TikTok es privada. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para TikTok para comparar paquetes de seguidores y likes destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
