Instagram peut parfois ne pas fonctionner en raison d’une panne, d’une mauvaise connexion Internet, d’une application bloquée ou d’un problème avec votre compte. Ouvrez d’abord un autre site web. Essayez ensuite Instagram en Wi Fi et avec les données mobiles. Instagram est la seule application qui ne fonctionne pas ? Ouvrez aussi Instagram dans votre navigateur. Ces tests vous donneront une première indication de l’origine du problème.
Choisissez ci dessous ce qui s’affiche sur votre écran et suivez les étapes correspondantes.
Pourquoi Instagram ne fonctionne t il pas pour vous ?
Testez une seule chose à la fois. Supprimez vous l’application tout en modifiant votre mot de passe et en redémarrant votre routeur ? Vous ne saurez alors pas ce qui a fonctionné.
Cherchez dans le tableau ce que vous constatez. La cause possible est un indice, pas une certitude.
| Que constatez vous ? | Quelle peut être la cause ? | Que tester en premier ? |
|---|---|---|
| Les autres sites web ne se chargent pas non plus. | Votre connexion Internet. | Passez du WiFi aux données mobiles et inversement. |
| Instagram fonctionne avec les données mobiles, mais pas en WiFi. | Votre réseau WiFi ou un filtre qui bloque le trafic. | Essayez un autre réseau de confiance. |
| Instagram fonctionne dans le navigateur, mais pas dans l’application. | L’application ou un élément de votre téléphone. | Fermez complètement l’application, puis rouvrez la. |
| Plusieurs personnes sur différents réseaux rencontrent des problèmes en même temps. | Une panne plus générale. | Comparez ce qui ne fonctionne pas et le moment où le problème a commencé. |
| Votre compte ne fonctionne nulle part, mais un autre compte fonctionne. | Un problème de connexion ou une restriction de votre compte. | Lisez le message associé à votre propre compte. |
Un compte fonctionne encore sur votre téléphone ? Laissez le connecté. Vous n’avez pas besoin de vous déconnecter pour effectuer les autres tests.
Vérifier une panne Instagram en France ou en Belgique
Pour savoir si Instagram connaît une panne aujourd’hui, vous devez consulter les signalements actuels. Cet article n’affiche pas de statut en direct.
- Demandez à quelqu’un utilisant un autre réseau. Quelqu’un sur le même WiFi n’est pas une bonne comparaison. Demandez par exemple à un ami s’il peut ouvrir des messages avec ses données mobiles.
- Demandez lui d’essayer la même chose. Vous ne pouvez pas ouvrir une story vous même ? Demandez alors si l’autre personne y arrive. Ouvrir uniquement l’application ne permet pas encore de conclure grand chose.
- Consultez les signalements de panne récents. Faites attention à l’heure et à la région. Les anciens signalements ne vous apprennent rien sur le problème que vous rencontrez maintenant.
De nombreux signalements simultanés peuvent indiquer une panne. Ils ne prouvent pas que toute la France ou la Belgique est touchée. Parfois, un seul élément ne fonctionne pas.
D’autres personnes rencontrent elles le même problème sur différents réseaux ? Attendez alors un peu et réessayez plus tard. Supprimer l’application n’est donc pas une première étape logique.
Instagram ne s’ouvre pas ou se ferme sur iPhone ou Android
Instagram se ferme t il immédiatement après l’ouverture de l’application ? Fermez d’abord complètement l’application, puis rouvrez la. Si cela ne fonctionne pas, suivez les étapes correspondant à votre téléphone. Vérifiez après chaque étape si Instagram fonctionne à nouveau.
Sur votre iPhone
- Fermez complètement Instagram. Revenir simplement à l’écran d’accueil ne suffit pas.
- Redémarrez votre iPhone.
- Vérifiez dans l’App Store si une mise à jour d’Instagram est disponible.
- Vérifiez si votre téléphone affiche une mise à jour du système ou un avertissement concernant un espace de stockage saturé.
L’espace de stockage est plein ? Libérez de la place en supprimant les fichiers dont vous n’avez plus besoin. Enregistrez d’abord vos photos et vidéos importantes ailleurs.
Sur votre téléphone Android
Dans les explications de Google sur les applications qui ne fonctionnent pas figurent les étapes suivantes : redémarrer, vérifier les mises à jour, forcer l’arrêt et vider le cache ou les données.
Commencez par redémarrer et vérifier les mises à jour. Recherchez ensuite Instagram dans les paramètres de votre téléphone. Vous pourrez y voir quelles options permettent d’arrêter l’application ou de supprimer le stockage temporaire. Les noms et les options varient selon l’appareil.
Le cache désigne un stockage temporaire. Effacer les données est une étape plus radicale : vous pouvez perdre des données locales, c’est à dire des données enregistrées sur votre téléphone. Gardez cette étape pour plus tard et lisez l’avertissement avant de confirmer quoi que ce soit. Vérifiez d’abord que vous connaissez votre mot de passe et que vous avez accès à vos codes de connexion.
Testez Instagram dans votre navigateur
Ouvrez Instagram directement dans votre navigateur, et non via un lien reçu dans un message inattendu. Cela fonctionne t il ? Vous pouvez alors utiliser temporairement la version navigateur pour les fonctions qui y sont disponibles.
Seul le navigateur ne fonctionne pas ? Essayez en un autre. Utilisez vous une extension, c’est à dire un outil supplémentaire dans votre navigateur, qui bloque ces pages ? Désactivez la temporairement pour ce test, puis réactivez la.
Quand réinstaller l’application ?
N’essayez cela que si les étapes précédentes n’ont pas aidé. Vérifiez d’abord que vous pouvez utiliser votre mot de passe et vos codes de connexion. Enregistrez également les photos, vidéos et textes que vous n’avez pas encore publiés.
Si vous supprimez l’application, vous pouvez perdre des données enregistrées sur votre téléphone. Réinstaller l’application ne résout pas une panne générale.
Le fil Instagram, les stories ou les messages ne se chargent pas
Une partie d’Instagram fonctionne encore ? Regardez quel élément se bloque. Vous pourrez ainsi poursuivre les tests de manière plus ciblée.
- Votre fil n’affiche que d’anciens messages. Actualisez le fil, puis ouvrez un profil. Y voyez vous des messages récents ? Notez alors que seul votre fil, l’aperçu des messages, fonctionne mal.
- Une story reste bloquée. Ouvrez une story d’un autre compte. Une seule story qui ne s’ouvre pas ne signifie pas qu’il y a une panne générale.
- Un message privé reste en cours d’envoi. Vérifiez votre connexion et regardez si le message apparaît finalement plus tard. Ne renvoyez pas immédiatement le même texte plusieurs fois.
- Une photo ou une vidéo ne se publie pas. Conservez le fichier original et votre texte avant de fermer l’application.
Seul un lien ne fonctionne pas ? Lisez alors les explications sur un lien Instagram qui ne fonctionne pas. Le son ou un morceau est absent ? Consultez ce que vous pouvez faire si la musique Instagram ne fonctionne pas.
Peu de réactions sur votre photo ne signifient pas automatiquement qu’Instagram est en panne. L’application fonctionne normalement, mais vous doutez que d’autres personnes voient votre publication ? Lisez alors pourquoi vos abonnés ne voient pas vos publications Instagram.
Si vous utilisez Instagram pour votre boutique ou votre travail
Avant une nouvelle tentative, vérifiez si votre publication figure déjà sur votre profil. Vous éviterez ainsi de la publier en double. Conservez également vos photos et vos textes en dehors de l’application.
Quelqu’un attend une réponse au sujet d’une commande ? Utilisez alors un canal de contact existant, comme votre adresse email professionnelle.
Impossible de se connecter à Instagram
Lisez d’abord le message d’erreur. Un mot de passe incorrect nécessite des étapes différentes de celles indiquées par un message concernant un compte restreint.
- Votre mot de passe est refusé. Vérifiez votre nom d’utilisateur. Utilisez vous un gestionnaire de mots de passe ? Vérifiez qu’il saisit le bon compte. Utilisez ensuite l’option de récupération sur l’écran de connexion officiel.
- Vous ne recevez aucun code. Vérifiez quel numéro de téléphone ou quelle adresse email s’affiche à l’écran, dans la mesure où vous pouvez le voir. Lisez les explications séparées si votre code de vérification Instagram n’arrive pas.
- Vous voyez une restriction ou une suspension. Suivez les explications du message. Une autre connexion ou l’effacement du stockage temporaire ne supprime pas une restriction de compte.
- Vous constatez des modifications que vous n’avez pas effectuées vous même. Utilisez l’aide officielle pour récupérer votre compte. Sécurisez également le compte email associé à Instagram.
Êtes vous encore connecté sur un autre appareil ? Ne vous en déconnectez pas sans réfléchir. Vous pouvez utiliser cet accès pour lire les notifications et vérifier vos coordonnées.
Signaler un problème Instagram en toute sécurité
Pouvez vous encore utiliser l’application ? Recherchez dans Instagram une rubrique d’aide ou une option pour signaler un problème. Vous ne la trouvez pas ? Commencez alors par l’aide de l’écran de connexion officiel ou du site officiel d’Instagram.
Meta a décrit dans une annonce sur l’amélioration de l’aide aux comptes un espace d’aide central et un assistant d’aide numérique. Cette aide n’est pas disponible de la même manière pour tous les comptes.
Décrivez précisément ce qui ne va pas dans votre signalement :
- Que vouliez vous faire et que s’est il passé ?
- Quand le problème a t il commencé ?
- Quel téléphone et quelle version de l’application utilisez vous ?
- Le problème se produit il en WiFi, avec les données mobiles et dans le navigateur ?
- Quel message d’erreur voyez vous ?
Un exemple fictif : « Depuis cet après midi, l’application se ferme dès que j’ouvre une story. Mon fil fonctionne. Le problème se produit en WiFi et avec les données mobiles. Le redémarrage n’a rien changé. »
Vous pouvez ajouter une capture d’écran. Rendez d’abord illisibles les messages privés, les numéros de téléphone et autres données sensibles. Ne partagez jamais votre mot de passe, votre code de connexion ou vos codes de récupération.
Ce qu’il vaut mieux ne pas faire quand Instagram fonctionne mal
- N’appelez pas un numéro d’assistance indiqué dans les commentaires. Un numéro de téléphone ou une référence à WhatsApp ou Telegram ne prouve pas que quelqu’un travaille pour Instagram.
- Ne donnez à personne accès à votre écran ou à votre compte. Surtout pas si quelqu’un vous propose spontanément de récupérer votre compte.
- N’installez pas d’application de récupération inconnue. Pour les mises à jour, utilisez la boutique d’applications officielle de votre téléphone.
- N’effacez pas tout immédiatement. Enregistrez d’abord vos fichiers et vérifiez que vous pouvez à nouveau vous connecter.
- Ne répétez pas sans cesse la même action qui échoue. Notez le message d’erreur et choisissez un autre test approprié.
Vous n’avancez pas ? Examinez ce que vos tests ont montré. Si Instagram ne fonctionne que sur un seul réseau, vérifiez cette connexion. Si seule l’application ne fonctionne pas, suivez les étapes correspondant à votre téléphone. En cas de message concernant le compte, utilisez l’aide dédiée au compte. Si cela ressemble à une panne générale, testez à nouveau plus tard. Si vous publiez aussi vos propres contenus, nos services Instagram proposent des offres pour les abonnés et les likes. Les pages des produits indiquent les quantités et les tarifs disponibles.
