Instagram czasami nie działa z powodu awarii, słabego internetu, zawieszonej aplikacji lub problemu z kontem. Najpierw otwórz inną stronę internetową. Następnie spróbuj użyć Instagrama przez Wi Fi i dane komórkowe. Nie działa tylko Instagram? Otwórz go także w przeglądarce. Dzięki tym testom uzyskasz pierwszą wskazówkę, gdzie leży problem.
Wybierz poniżej to, co widzisz na ekranie, i wykonaj pasujące kroki.
Dlaczego Instagram nie działa u Ciebie?
Testuj jedną rzecz naraz. Jeśli usuniesz aplikację, zmienisz hasło i zrestartujesz router jednocześnie, później nie będziesz wiedzieć, co pomogło.
Znajdź w tabeli to, co obserwujesz. Możliwa przyczyna jest wskazówką, a nie pewnością.
| Co obserwujesz? | Co może być przyczyną? | Co najpierw sprawdzisz? |
|---|---|---|
| Inne strony internetowe również się nie ładują. | Twoje połączenie internetowe. | Przełącz się między Wi Fi a danymi komórkowymi. |
| Instagram działa przez dane komórkowe, ale nie przez Wi Fi. | Twoja sieć Wi Fi lub filtr blokujący ruch. | Spróbuj użyć innej zaufanej sieci. |
| Instagram działa w przeglądarce, ale nie w aplikacji. | Aplikacja lub coś w telefonie. | Całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. |
| Kilka osób w różnych sieciach ma jednocześnie problemy. | Szersza awaria. | Porównaj, co nie działa i kiedy się zaczęło. |
| Twoje konto nie działa nigdzie, ale inne konto działa. | Problem z logowaniem lub ograniczenie Twojego konta. | Przeczytaj komunikat wyświetlany przy Twoim koncie. |
Jeśli konto nadal działa na Twoim telefonie, pozostaw je zalogowane. Nie musisz się wylogowywać, aby wykonać pozostałe testy.
Jak sprawdzić awarię Instagrama w Holandii lub Belgii
Aby sprawdzić, czy Instagram ma dziś awarię, musisz zobaczyć aktualne zgłoszenia. Ten artykuł nie pokazuje statusu na żywo.
- Zapytaj kogoś korzystającego z innej sieci. Osoba korzystająca z tej samej sieci Wi Fi nie jest dobrym punktem odniesienia. Zapytaj na przykład, czy znajomy może otworzyć wiadomości przez dane komórkowe.
- Poproś tę osobę, aby spróbowała tego samego. Nie możesz otworzyć relacji? Zapytaj, czy druga osoba może ją otworzyć. Samo otwarcie aplikacji niewiele jeszcze mówi.
- Sprawdź najnowsze zgłoszenia awarii. Zwróć uwagę na godzinę i region. Stare zgłoszenia nic nie mówią o problemie, który masz teraz.
Wiele zgłoszeń jednocześnie może wskazywać na awarię. Nie dowodzi to jednak, że dotyczy ona całej Holandii lub Belgii. Czasami nie działa tylko jedna funkcja.
Czy inne osoby w różnych sieciach mają ten sam problem? Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie później. Usunięcie aplikacji nie jest wtedy logicznym pierwszym krokiem.
Instagram nie otwiera się lub zamyka na iPhonie albo Androidzie
Instagram zamyka się od razu po otwarciu aplikacji? Najpierw całkowicie ją zamknij i otwórz ponownie. Jeśli to nie pomoże, wykonaj kroki dotyczące Twojego telefonu. Po każdym kroku sprawdź, czy Instagram znów działa.
Na iPhonie
- Całkowicie zamknij Instagram. Samo wrócenie do ekranu głównego nie wystarczy.
- Uruchom ponownie iPhone’a.
- Sprawdź w App Store, czy jest dostępna aktualizacja Instagrama.
- Sprawdź, czy telefon nie wyświetla aktualizacji systemu lub ostrzeżenia o pełnej pamięci.
Czy pamięć jest pełna? Zwolnij miejsce, usuwając pliki, których już nie potrzebujesz. Najpierw zapisz ważne zdjęcia i filmy w innym miejscu.
Na telefonie z Androidem
W wyjaśnieniu Google dotyczącym aplikacji, które nie działają opisano następujące kroki: ponowne uruchomienie, sprawdzenie aktualizacji, wymuszenie zatrzymania oraz wyczyszczenie pamięci podręcznej lub danych.
Zacznij od ponownego uruchomienia i sprawdzenia aktualizacji. Następnie znajdź Instagram w ustawieniach telefonu. Tam możesz sprawdzić dostępne opcje zatrzymania aplikacji lub wyczyszczenia pamięci tymczasowej. Nazwy i opcje różnią się w zależności od urządzenia.
Pamięć podręczna oznacza pamięć tymczasową. Wyczyszczenie danych jest bardziej inwazyjnym krokiem: możesz utracić dane lokalne, czyli dane zapisane w telefonie. Zachowaj tę opcję na później i przeczytaj ostrzeżenie przed potwierdzeniem. Najpierw upewnij się, że znasz swoje hasło i masz dostęp do kodów logowania.
Przetestuj Instagram w przeglądarce
Otwórz Instagram bezpośrednio w przeglądarce, a nie przez link z niespodziewanej wiadomości. Czy tam działa? Możesz wtedy tymczasowo korzystać z wersji przeglądarkowej i dostępnych w niej funkcji.
Nie działa tylko przeglądarka? Spróbuj użyć innej. Korzystasz z rozszerzenia, czyli dodatkowego narzędzia w przeglądarce, które blokuje strony? Tymczasowo wyłącz je na czas tego testu, a następnie włącz ponownie.
Kiedy ponownie zainstalować aplikację?
Zrób to dopiero, jeśli wcześniejsze kroki nie pomogą. Najpierw sprawdź, czy możesz użyć hasła i kodów logowania. Zapisz także zdjęcia, filmy i teksty, których jeszcze nie opublikowałeś.
Po usunięciu aplikacji możesz utracić dane z telefonu. Ponowna instalacja nie rozwiąże ogólnej awarii.
Kanał, relacje lub wiadomości na Instagramie nie ładują się
Czy część Instagrama nadal działa? Sprawdź, która funkcja się zawiesza. Dzięki temu możesz przeprowadzać dalsze testy bardziej precyzyjnie.
- Twój kanał pokazuje tylko stare posty. Odśwież kanał, a następnie otwórz profil. Czy widzisz tam nowsze posty? Zapisz wtedy, że problem dotyczy tylko kanału, czyli widoku z postami.
- Relacja się zawiesza. Otwórz relację z innego konta. Jedna relacja, która się nie otwiera, nie oznacza ogólnej awarii.
- Wiadomość prywatna pozostaje w stanie wysyłania. Sprawdź połączenie i zobacz, czy wiadomość pojawi się później. Nie wysyłaj od razu tego samego tekstu kilka razy.
- Nie można opublikować zdjęcia ani filmu. Zapisz oryginalny plik i tekst przed zamknięciem aplikacji.
Nie działa tylko link? Przeczytaj wyjaśnienie dotyczące niedziałającego linku na Instagramie. Nie ma dźwięku lub utworu? Zobacz co zrobić, gdy muzyka na Instagramie nie działa.
Mała liczba reakcji na Twoje zdjęcie nie oznacza automatycznie, że Instagram jest uszkodzony. Aplikacja działa normalnie, ale masz wątpliwości, czy inni widzą Twój post? Przeczytaj dlaczego Twoi obserwujący nie widzą Twoich postów na Instagramie.
Jeśli używasz Instagrama do prowadzenia sklepu lub pracy
Przed kolejną próbą sprawdź, czy post nie znajduje się już na Twoim profilu. Dzięki temu unikniesz opublikowania go dwa razy. Zapisuj zdjęcia i teksty także poza aplikacją.
Czy ktoś czeka na odpowiedź dotyczącą zamówienia? Skorzystaj wtedy z istniejącego kanału kontaktu, na przykład służbowego adresu e mail.
Nie możesz zalogować się na Instagramie
Najpierw przeczytaj komunikat o błędzie. Nieprawidłowe hasło wymaga innych kroków niż komunikat o ograniczonym koncie.
- Twoje hasło jest odrzucane. Sprawdź swoją nazwę użytkownika. Korzystasz z menedżera haseł? Upewnij się, że wpisuje właściwe konto. Następnie użyj opcji odzyskiwania na oficjalnym ekranie logowania.
- Nie otrzymujesz kodu. Sprawdź, jaki numer telefonu lub adres e mail jest wyświetlany na ekranie, o ile możesz go zobaczyć. Przeczytaj osobne wyjaśnienie, jeśli nie otrzymujesz kodu weryfikacyjnego Instagrama.
- Widzisz ograniczenie lub zawieszenie konta. Postępuj zgodnie z wyjaśnieniem przy komunikacie. Inne połączenie lub wyczyszczenie pamięci tymczasowej nie zniesie ograniczenia konta.
- Widzisz zmiany, których nie wprowadziłeś samodzielnie. Skorzystaj z oficjalnej pomocy, aby odzyskać konto. Zabezpiecz także konto pocztowe powiązane z Instagramem.
Czy na innym urządzeniu nadal jesteś zalogowany? Nie wylogowuj się stamtąd bez potrzeby. Możesz wykorzystać ten dostęp do odczytania powiadomień i sprawdzenia danych kontaktowych.
Jak bezpiecznie zgłosić problem z Instagramem
Nadal możesz korzystać z aplikacji? Poszukaj na Instagramie pomocy lub opcji zgłoszenia problemu. Nie możesz jej znaleźć? Zacznij od pomocy na oficjalnym ekranie logowania lub oficjalnej stronie internetowej Instagrama.
Meta opisała w ogłoszeniu dotyczącym ulepszonej pomocy dotyczącej kont centralne miejsce pomocy i cyfrowego asystenta pomocy. Ta pomoc nie jest dostępna dla każdego konta w taki sam sposób.
W zgłoszeniu opisz dokładnie, co nie działa:
- Co chcesz zrobić i co się wydarzyło?
- Kiedy zaczął się problem?
- Jakiego telefonu i jakiej wersji aplikacji używasz?
- Czy dzieje się to przez Wi Fi, dane komórkowe i przeglądarkę?
- Jaki komunikat o błędzie widzisz?
Przykład fikcyjny: „Od dziś po południu aplikacja zamyka się, gdy otwieram relację. Mój kanał działa. Dzieje się to przez Wi Fi i dane komórkowe. Ponowne uruchomienie nie pomogło.”
Możesz dołączyć zrzut ekranu. Najpierw zamazuj prywatne wiadomości, numery telefonów i inne poufne dane. Nigdy nie udostępniaj hasła, kodu logowania ani kodów odzyskiwania.
Czego lepiej nie robić, gdy Instagram działa nieprawidłowo
- Nie dzwoń pod numer pomocy znaleziony w komentarzach. Numer telefonu lub wzmianka o WhatsAppie albo Telegramie nie dowodzi, że dana osoba pracuje dla Instagrama.
- Nie udostępniaj nikomu dostępu do ekranu ani konta. Zwłaszcza jeśli ktoś bez pytania oferuje odzyskanie Twojego konta.
- Nie instaluj nieznanej aplikacji do odzyskiwania konta. Do aktualizacji używaj oficjalnego sklepu z aplikacjami w telefonie.
- Nie usuwaj od razu wszystkiego. Najpierw zapisz pliki i sprawdź, czy możesz ponownie się zalogować.
- Nie powtarzaj w kółko tej samej nieudanej czynności. Zapisz komunikat o błędzie i wybierz inny pasujący test.
Nie możesz posunąć się dalej? Sprawdź, co pokazały Twoje testy. Jeśli Instagram nie działa tylko w jednej sieci, sprawdź to połączenie. Jeśli nie działa tylko aplikacja, wykonaj kroki dotyczące telefonu. W przypadku komunikatu dotyczącego konta skorzystaj z pomocy dotyczącej konta. Jeśli wygląda to na szeroką awarię, przetestuj ponownie później. Jeśli publikujesz także własne treści, nasze usługi dla Instagram obejmują pakiety oferujące obserwujących i polubienia. Na stronach produktów znajdziesz dostępne ilości i ceny.
