Instagram bazen bir kesinti, kötü internet bağlantısı, takılan bir uygulama veya hesabınızla ilgili bir sorun nedeniyle çalışmaz. Önce başka bir web sitesi açın. Ardından Instagram’ı Wi Fi ve mobil veri üzerinden deneyin. Yalnızca Instagram mı çalışmıyor? O zaman tarayıcınızda da açın. Bu testler, sorunun nerede olduğuna dair ilk ipucunu verir.
Aşağıda ekranınızda gördüğünüz durumu seçin ve buna uygun adımları izleyin.
Instagram sizin için neden çalışmıyor?
Aynı anda tek bir şeyi test edin. Uygulamayı silerken parolanızı değiştirip yönlendiricinizi de yeniden başlatırsanız, sonradan neyin işe yaradığını bilemezsiniz.
Yaşadığınız durumu tabloda bulun. Olası neden bir ipucudur, kesinlik değildir.
| Ne fark ediyorsunuz? | Neden kaynaklanıyor olabilir? | Önce neyi test etmelisiniz? |
|---|---|---|
| Diğer web siteleri de yüklenmiyor. | İnternet bağlantınız. | Wi Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın. |
| Instagram mobil veriyle çalışıyor, ancak Wi Fi ile çalışmıyor. | Wi Fi ağınız veya trafiği engelleyen bir filtre. | Güvendiğiniz başka bir ağı deneyin. |
| Instagram tarayıcıda çalışıyor, ancak uygulamada çalışmıyor. | Uygulama veya telefonunuzdaki bir şey. | Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. |
| Farklı ağlardaki birden fazla kişi aynı anda sorun yaşıyor. | Daha geniş kapsamlı bir kesinti. | Neyin yanlış gittiğini ve ne zaman başladığını karşılaştırın. |
| Hesabınız hiçbir yerde çalışmıyor, ancak başka bir hesap çalışıyor. | Giriş yapma sorunu veya hesabınızda bir kısıtlama. | Kendi hesabınızdaki bildirimi okuyun. |
Bir hesap telefonunuzda hâlâ çalışıyor mu? Oturumu açık bırakın. Diğer testleri yapmak için çıkış yapmanız gerekmez.
Hollanda veya Belçika’da Instagram kesintisini kontrol etme
Instagram’ın bugün bir kesintisi olup olmadığını öğrenmek için güncel bildirimleri kontrol etmeniz gerekir. Bu makale canlı durum göstermez.
- Başka bir ağdaki birine sorun. Aynı Wi Fi’daki biri iyi bir karşılaştırma değildir. Örneğin bir arkadaşınızdan mobil veri üzerinden mesajları açıp açamadığını kontrol etmesini isteyin.
- Aynı şeyi denemesini isteyin. Siz bir hikâyeyi açamıyor musunuz? O zaman diğer kişide açılıp açılmadığını sorun. Yalnızca uygulamayı açabilmek fazla şey ifade etmez.
- Güncel kesinti bildirimlerini kontrol edin. Saate ve bölgeye dikkat edin. Eski şikâyetler şu anda yaşadığınız sorun hakkında bilgi vermez.
Aynı anda çok sayıda bildirim olması bir kesintiye işaret edebilir. Bu, Hollanda veya Belçika’nın tamamının etkilendiğini kanıtlamaz. Bazen yalnızca tek bir özellik çalışmaz.
Farklı ağlardaki diğer kişiler de aynı sorunu mu yaşıyor? O zaman biraz bekleyip daha sonra tekrar deneyin. Uygulamayı silmek bu durumda mantıklı bir ilk adım değildir.
Instagram iPhone veya Android’de açılmıyor ya da kapanıyor
Instagram’ı açar açmaz kapanıyor mu? Önce uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Bu işe yaramazsa telefonunuz için olan adımları izleyin. Her adımdan sonra Instagram’ın yeniden çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
iPhone’unuzda
- Instagram’ı tamamen kapatın. Yalnızca ana ekrana dönmek yeterli değildir.
- iPhone’unuzu yeniden başlatın.
- App Store’da Instagram için bir güncelleme olup olmadığını kontrol edin.
- Telefonunuzda bir sistem güncellemesi veya depolama alanının dolu olduğuna dair bir uyarı gösterilip gösterilmediğini kontrol edin.
Depolama alanı dolu mu? Artık ihtiyacınız olmayan dosyaları silerek yer açın. Önemli fotoğraf ve videoları önce başka bir yere kaydedin.
Android telefonunuzda
Google’ın çalışmayan uygulamalarla ilgili açıklamasında şu adımlar yer alıyor: yeniden başlatma, güncellemeleri kontrol etme, zorla durdurma ve önbelleği veya verileri temizleme.
Yeniden başlatma ve güncellemeleri kontrol etme ile başlayın. Ardından telefonunuzun ayarlarında Instagram’ı bulun. Burada uygulamayı durdurmak veya geçici depolama alanını temizlemek için hangi seçeneklerin bulunduğuna bakabilirsiniz. Adlar ve seçenekler cihaza göre değişir.
Önbellek, geçici depolama alanı anlamına gelir. Verileri temizlemek daha kapsamlı bir adımdır: yerel verileri, yani telefonunuzda bulunan verileri kaybedebilirsiniz. Bunu sonraya bırakın ve herhangi bir şeyi onaylamadan önce uyarıyı okuyun. Önce parolanızı bildiğinizden ve giriş kodlarınıza erişiminiz olduğundan emin olun.
Instagram’ı tarayıcınızda test edin
Instagram’ı beklenmedik bir mesajdaki bağlantı üzerinden değil, doğrudan tarayıcınızda açın. Orada çalışıyor mu? O zaman tarayıcı sürümünü, orada kullanılabilen özellikler için geçici olarak kullanabilirsiniz.
Tam tersine yalnızca tarayıcı mı çalışmıyor? Başka bir tarayıcı deneyin. Sayfaları engelleyen bir uzantı, yani tarayıcınızdaki ek bir araç mı kullanıyorsunuz? Bu test için geçici olarak devre dışı bırakın, ardından yeniden etkinleştirin.
Uygulamayı ne zaman yeniden yüklersiniz?
Bunu yalnızca önceki adımlar işe yaramadığında deneyin. Önce parolanızı ve giriş kodlarınızı kullanabildiğinizden emin olun. Henüz paylaşmadığınız fotoğraf, video ve metinleri de kaydedin.
Uygulamayı silerseniz telefonunuzdaki verileri kaybedebilirsiniz. Yeniden yüklemek genel bir kesintiyi çözmez.
Instagram akışı, hikâyeler veya mesajlar yüklenmiyor
Instagram’ın bir bölümü hâlâ çalışıyor mu? O zaman hangi bölümün takıldığını kontrol edin. Böylece testlere daha hedefli devam edebilirsiniz.
- Akışınız yalnızca eski gönderileri gösteriyor. Akışı yenileyin ve ardından bir profil açın. Orada güncel gönderileri görebiliyor musunuz? O zaman yalnızca gönderilerin gösterildiği genel bakış olan akışınızın aksadığını not edin.
- Bir hikâye takılı kalıyor. Başka bir hesabın hikâyesini açın. Açılmayan tek bir hikâye, genel bir kesinti olduğu anlamına gelmez.
- Özel mesaj gönderiliyor olarak kalıyor. Bağlantınızı kontrol edin ve mesajın daha sonra görünüp görünmediğine bakın. Aynı metni hemen birden fazla kez göndermeyin.
- Bir fotoğraf veya video paylaşılmıyor. Uygulamayı kapatmadan önce orijinal dosyayı ve metninizi kaydedin.
Yalnızca bir bağlantı mı çalışmıyor? Şu açıklamayı okuyun: çalışmayan bir Instagram bağlantısı. Ses veya bir şarkı eksik mi? Şunlara göz atın: Instagram müziği çalışmadığında yapabilecekleriniz.
Fotoğrafınıza az tepki gelmesi otomatik olarak Instagram’ın bozuk olduğu anlamına gelmez. Uygulama normal çalışıyor, ancak başkalarının gönderinizi görüp görmediğinden şüphe mi ediyorsunuz? O zaman şunu okuyun: takipçileriniz Instagram gönderilerinizi neden görmüyor.
Instagram’ı mağazanız veya işiniz için kullanıyorsanız
Yeni bir denemeden önce gönderinizin profilinizde zaten yer alıp almadığını kontrol edin. Böylece gönderiyi iki kez paylaşmaktan kaçınırsınız. Fotoğraf ve metinleri uygulamanın dışında da saklayın.
Birisi bir sipariş hakkında yanıt mı bekliyor? O zaman işletmenizin e posta adresi gibi mevcut bir iletişim kanalını kullanın.
Instagram’a giriş yapılamıyor
Önce hata bildirimini okuyun. Yanlış bir parola, kısıtlanmış bir hesap bildiriminden farklı adımlar gerektirir.
- Parolanız reddediliyor. Kullanıcı adınızı kontrol edin. Bir parola yöneticisi mi kullanıyorsunuz? Doğru hesabı doldurup doldurmadığına bakın. Ardından resmî giriş ekranındaki kurtarma seçeneğini kullanın.
- Kod alamıyorsunuz. Ekranda görünen telefon numarasını veya e posta adresini, görebildiğiniz kadarıyla kontrol edin. Şu konuda ayrı açıklamayı okuyun: Instagram doğrulama kodu gelmiyor.
- Bir kısıtlama veya askıya alma bildirimi görüyorsunuz. Bildirimdeki açıklamayı izleyin. Farklı bir bağlantı kullanmak veya geçici depolama alanını temizlemek hesap kısıtlamasını kaldırmaz.
- Kendi yapmadığınız değişiklikleri görüyorsunuz. Hesabınızı kurtarmak için resmî yardımı kullanın. Instagram’a bağlı e posta hesabınızın güvenliğini de sağlayın.
Başka bir cihazda hâlâ giriş yapmış durumda mısınız? Oradan hemen çıkış yapmayın. Bildirimleri okumak ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmek için bu erişimi kullanabilirsiniz.
Instagram’daki bir sorunu güvenli şekilde bildirme
Uygulamayı hâlâ kullanabiliyor musunuz? Instagram içinde yardım veya sorun bildirme seçeneği arayın. Bulamıyor musunuz? O zaman resmî giriş ekranındaki yardımdan veya Instagram’ın resmî web sitesinden başlayın.
Meta, geliştirilmiş hesap yardımıyla ilgili bir duyuruda merkezî bir yardım noktası ve dijital bir yardım asistanı tanımladı. Bu yardım her hesap için aynı şekilde kullanılabilir değildir.
Bildiriminizde tam olarak neyin yanlış gittiğini yazın:
- Ne yapmak istediniz ve ne oldu?
- Sorun ne zaman başladı?
- Hangi telefonu ve uygulamanın hangi sürümünü kullanıyorsunuz?
- Bu durum Wi Fi, mobil veri ve tarayıcı üzerinden de gerçekleşiyor mu?
- Hangi hata bildirimini görüyorsunuz?
Hayalî bir örnek: “Bugün öğleden beri bir hikâye açtığımda uygulama kapanıyor. Akışım çalışıyor. Bu durum Wi Fi ve mobil veri üzerinden gerçekleşiyor. Yeniden başlatmak işe yaramadı.”
Bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz. Özel mesajları, telefon numaralarını ve diğer hassas verileri önce okunamaz hâle getirin. Parolanızı, giriş kodunuzu veya kurtarma kodlarınızı asla paylaşmayın.
Instagram aksadığında yapmamanız gerekenler
- Yorumlardaki hiçbir yardım numarasını aramayın. Bir telefon numarası veya WhatsApp ya da Telegram yönlendirmesi, birinin Instagram için çalıştığını kanıtlamaz.
- Hiç kimseye ekranınıza veya hesabınıza erişim vermeyin. Özellikle biri siz istemeden hesabınızı kurtarmayı teklif ediyorsa.
- Bilinmeyen bir kurtarma uygulaması yüklemeyin. Güncellemeler için telefonunuzun resmî uygulama mağazasını kullanın.
- Her şeyi hemen silmeyin. Önce dosyalarınızı kaydedin ve yeniden giriş yapabildiğinizi kontrol edin.
- Aynı başarısız işlemi tekrarlamaya devam etmeyin. Hata bildirimini not edin ve uygun başka bir test seçin.
İlerleyemiyor musunuz? Testlerinizin ne gösterdiğine bakın. Instagram yalnızca bir ağda çalışmıyorsa o bağlantıyı kontrol edin. Yalnızca uygulama çalışmıyorsa telefonunuz için olan adımları izleyin. Bir hesap bildirimi varsa hesap yardımını kullanın. Geniş kapsamlı bir kesintiye benziyorsa daha sonra tekrar test edin. Kendi içeriklerinizi de yayımlıyorsanız, Instagram hizmetlerimiz kapsamında takipçi ve beğeni paketlerini inceleyebilirsiniz. Ürün sayfalarında mevcut miktarlar ve fiyatlar yer alır.
