Às vezes, o Instagram não funciona por causa de uma instabilidade, de uma conexão de internet ruim, de um aplicativo travado ou de um problema com sua conta. Primeiro, abra outro site. Depois, tente acessar o Instagram pelo WiFi e pelos dados móveis. Só o Instagram não funciona? Nesse caso, abra o também no navegador. Esses testes dão uma primeira indicação de onde está o problema.
Escolha abaixo o que aparece na sua tela e siga as etapas correspondentes.
Por que o Instagram não funciona para você?
Teste uma coisa de cada vez. Você está excluindo o aplicativo, alterando a senha e reiniciando o roteador ao mesmo tempo? Depois, não saberá o que ajudou.
Procure na tabela o que você está percebendo. A possível causa é uma indicação, não uma certeza.
| O que você percebe? | Qual pode ser a causa? | O que você testa primeiro? |
|---|---|---|
| Outros sites também não carregam. | Sua conexão com a internet. | Alterne entre WiFi e dados móveis. |
| O Instagram funciona pelos dados móveis, mas não pelo WiFi. | Sua rede WiFi ou um filtro que bloqueia o tráfego. | Tente outra rede confiável. |
| O Instagram funciona no navegador, mas não no aplicativo. | O aplicativo ou algo no seu celular. | Feche o aplicativo completamente e abra o novamente. |
| Várias pessoas em redes diferentes estão enfrentando problemas ao mesmo tempo. | Uma falha mais ampla. | Compare o que está dando errado e quando começou. |
| Sua conta não funciona em lugar nenhum, mas outra conta funciona. | Um problema para entrar ou uma restrição na sua conta. | Leia a mensagem exibida na sua conta. |
Uma conta ainda funciona no seu celular? Mantenha a conectada. Você não precisa sair para fazer os outros testes.
Como verificar uma falha do Instagram no Brasil ou em Portugal
Para saber se o Instagram está enfrentando uma falha hoje, você precisa consultar relatos atuais. Este artigo não mostra o status em tempo real.
- Pergunte a alguém em outra rede. Alguém na mesma rede WiFi não é uma boa comparação. Por exemplo, pergunte a um amigo se ele consegue abrir mensagens pelos dados móveis.
- Peça que essa pessoa tente a mesma coisa. Você não consegue abrir um story? Pergunte se a outra pessoa consegue. Apenas abrir o aplicativo ainda não diz muita coisa.
- Veja os relatos recentes de falhas. Preste atenção ao horário e à região. Reclamações antigas não dizem nada sobre o problema que você está enfrentando agora.
Muitos relatos ao mesmo tempo podem indicar uma falha. Eles não provam que todo o Brasil ou Portugal foi afetado. Às vezes, apenas um recurso não funciona.
Outras pessoas em redes diferentes estão enfrentando o mesmo problema? Então espere um pouco e tente novamente mais tarde. Excluir o aplicativo não é um primeiro passo lógico nesse caso.
O Instagram não abre ou fecha no iPhone ou Android
O Instagram fecha imediatamente quando você abre o aplicativo? Primeiro, feche o completamente e abra o novamente. Se isso não ajudar, siga as etapas para o seu celular. Depois de cada etapa, verifique se o Instagram voltou a funcionar.
No iPhone
- Feche o Instagram completamente. Apenas voltar à tela inicial não é suficiente.
- Reinicie o iPhone.
- Verifique na App Store se há uma atualização do Instagram.
- Verifique se o celular mostra uma atualização do sistema ou um aviso de armazenamento cheio.
O armazenamento está cheio? Libere espaço excluindo arquivos de que você não precisa mais. Primeiro, salve fotos e vídeos importantes em outro lugar.
No celular Android
Na explicação do Google sobre aplicativos que não funcionam estão estas etapas: reiniciar, verificar atualizações, forçar a interrupção e limpar o cache ou os dados.
Comece reiniciando e verificando as atualizações. Depois, procure o Instagram nas configurações do celular. Lá, você poderá verificar quais opções existem para interromper o aplicativo ou limpar o armazenamento temporário. Os nomes e as opções variam conforme o aparelho.
Cache significa armazenamento temporário. Limpar os dados é uma etapa mais drástica: você pode perder dados locais, ou seja, dados armazenados no celular. Deixe isso para depois e leia o aviso antes de confirmar qualquer coisa. Primeiro, verifique se você sabe sua senha e tem acesso aos códigos de login.
Teste o Instagram no navegador
Abra o próprio Instagram no navegador, não por meio de um link recebido em uma mensagem inesperada. Funciona lá? Então, você pode usar temporariamente a versão para navegador nos recursos disponíveis nela.
O navegador é a única coisa que não funciona? Tente outro navegador. Você usa uma extensão, um recurso adicional do navegador, que bloqueia páginas? Desative a temporariamente para este teste e ative a novamente depois.
Quando você deve reinstalar o aplicativo?
Só tente isso se as etapas anteriores não ajudarem. Primeiro, verifique se você consegue usar sua senha e seus códigos de login. Salve também as fotos, os vídeos e os textos que ainda não foram publicados.
Se você excluir o aplicativo, poderá perder dados armazenados no celular. Reinstalar não resolve uma falha geral.
O feed, os stories ou as mensagens do Instagram não carregam
Parte do Instagram ainda funciona? Então, veja qual recurso está travando. Assim, você poderá continuar testando de forma mais direcionada.
- Seu feed mostra apenas publicações antigas. Atualize o feed e depois abra um perfil. Há publicações recentes nele? Nesse caso, anote que apenas o feed, o painel com as publicações, está apresentando falhas.
- Um story fica travado. Abra um story de outra conta. Um único story que não abre não significa que exista uma falha geral.
- Uma mensagem privada permanece como “enviando”. Verifique sua conexão e veja se a mensagem aparece mais tarde. Não envie imediatamente o mesmo texto várias vezes.
- Uma foto ou um vídeo não é publicado. Salve o arquivo original e o texto antes de fechar o aplicativo.
Apenas um link não funciona? Leia a explicação sobre um link do Instagram que não funciona. O som ou uma música não aparece? Veja o que fazer quando a música do Instagram não funciona.
Poucas reações à sua foto não significam automaticamente que o Instagram esteja com defeito. O aplicativo funciona normalmente, mas você não sabe se outras pessoas veem sua publicação? Então, leia por que seus seguidores não veem suas publicações no Instagram.
Se você usa o Instagram para sua loja ou trabalho
Antes de tentar novamente, verifique se a publicação já está no seu perfil. Assim, você evita publicá la duas vezes. Salve também fotos e textos fora do aplicativo.
Alguém está esperando uma resposta sobre um pedido? Use um canal de contato existente, como seu endereço de email comercial.
Não consigo entrar no Instagram
Leia primeiro a mensagem de erro. Uma senha incorreta exige etapas diferentes de uma mensagem sobre uma conta restrita.
- Sua senha é recusada. Verifique seu nome de usuário. Você usa um gerenciador de senhas? Confira se ele está preenchendo a conta correta. Depois, use a opção de recuperação na tela oficial de login.
- Você não recebe um código. Verifique qual número de telefone ou endereço de email aparece na tela, se conseguir visualizá lo. Leia a explicação específica se o seu código de verificação do Instagram não chegar.
- Você vê uma restrição ou suspensão. Siga as orientações da mensagem. Usar outra conexão ou limpar o armazenamento temporário não remove uma restrição da conta.
- Você vê alterações que não fez. Use a ajuda oficial para recuperar sua conta. Proteja também a conta de email vinculada ao Instagram.
Você ainda está conectado em outro aparelho? Não saia dele sem pensar. Você pode usar esse acesso para ler notificações e verificar seus dados de contato.
Como relatar um problema com o Instagram com segurança
Ainda consegue usar o aplicativo? Procure ajuda dentro do Instagram ou uma opção para relatar um problema. Não encontrou? Comece pela ajuda na tela oficial de login ou no site oficial do Instagram.
A Meta descreveu, em um anúncio sobre melhorias na ajuda para contas um local central de ajuda e um assistente de ajuda digital. Essa ajuda não está disponível da mesma forma para todas as contas.
Na sua denúncia, escreva exatamente o que está acontecendo:
- O que você queria fazer e o que aconteceu?
- Quando o problema começou?
- Qual celular e versão do aplicativo você usa?
- Isso acontece pelo WiFi, pelos dados móveis e pelo navegador?
- Qual mensagem de erro você vê?
Um exemplo fictício: “Desde esta tarde, o aplicativo fecha assim que abro um story. Meu feed funciona. Isso acontece pelo WiFi e pelos dados móveis. Reiniciar não ajudou.”
Você pode adicionar uma captura de tela. Primeiro, oculte mensagens privadas, números de telefone e outros dados confidenciais. Nunca compartilhe sua senha, código de login ou códigos de recuperação.
O que é melhor não fazer quando o Instagram apresenta falhas
- Não ligue para nenhum número de suporte encontrado nos comentários. Um número de telefone ou uma referência ao WhatsApp ou Telegram não prova que alguém trabalha para o Instagram.
- Não dê a ninguém acesso à sua tela ou conta. Muito menos se alguém oferecer, sem ser solicitado, a recuperação da sua conta.
- Não instale um aplicativo de recuperação desconhecido. Use a loja oficial de aplicativos do seu celular para fazer atualizações.
- Não apague tudo imediatamente. Primeiro, salve seus arquivos e verifique se consegue entrar novamente.
- Não continue repetindo a mesma ação malsucedida. Anote a mensagem de erro e escolha outro teste adequado.
Não consegue avançar? Veja o que seus testes mostraram. Se o Instagram não funciona em apenas uma rede, verifique essa conexão. Se apenas o aplicativo não funciona, siga as etapas para o seu celular. No caso de uma mensagem sobre a conta, use a ajuda para contas. Se parecer uma falha ampla, teste novamente mais tarde. Se você também publica seu próprio conteúdo, nossos serviços para Instagram incluem pacotes de seguidores e curtidas. As páginas dos produtos mostram as quantidades e os preços disponíveis.
