Instagram nu funcționează uneori din cauza unei întreruperi, a unei conexiuni slabe la internet, a unei aplicații blocate sau a unei probleme cu contul tău. Deschide mai întâi un alt site. Apoi încearcă Instagram prin Wi Fi și prin date mobile. Nu funcționează doar Instagram? Deschide l și în browser. Cu aceste teste obții un prim indiciu despre locul în care se află problema.
Alege mai jos ce vezi pe ecran și urmează pașii corespunzători.
De ce nu funcționează Instagram pentru tine?
Testează câte un singur lucru pe rând. Dacă ștergi aplicația, îți schimbi parola și repornești routerul în același timp, nu vei ști ulterior ce a ajutat.
Caută în tabel ceea ce observi. Cauza posibilă este un indiciu, nu o certitudine.
| Ce observi? | Care ar putea fi cauza? | Ce testezi mai întâi? |
|---|---|---|
| Nici alte site uri nu se încarcă. | Conexiunea ta la internet. | Comută între WiFi și date mobile. |
| Instagram funcționează prin date mobile, dar nu prin WiFi. | Rețeaua ta WiFi sau un filtru care blochează traficul. | Încearcă o altă rețea de încredere. |
| Instagram funcționează în browser, dar nu în aplicație. | Aplicația sau ceva de pe telefonul tău. | Închide complet aplicația și deschide o din nou. |
| Mai multe persoane din rețele diferite au probleme în același timp. | O întrerupere mai extinsă. | Compară ce nu funcționează și când a început. |
| Contul tău nu funcționează nicăieri, dar un alt cont funcționează. | O problemă de conectare sau o restricție a contului tău. | Citește mesajul afișat pentru contul tău. |
Dacă un cont încă funcționează pe telefonul tău, lasă l conectat. Nu trebuie să te deconectezi pentru a face celelalte teste.
Verificarea unei întreruperi Instagram în Țările de Jos sau Belgia
Pentru a afla dacă Instagram are astăzi o întrerupere, trebuie să verifici rapoarte actuale. Acest articol nu afișează starea în timp real.
- Întreabă pe cineva care folosește o altă rețea. O persoană conectată la aceeași rețea WiFi nu este o comparație bună. De exemplu, întreabă un prieten dacă poate deschide mesaje prin date mobile.
- Roagă persoana respectivă să încerce același lucru. Nu poți deschide un story? Întreabă dacă acesta se deschide pentru cealaltă persoană. Faptul că aplicația se deschide oferă încă puține informații.
- Verifică rapoartele recente despre întreruperi. Acordă atenție orei și regiunii. Plângerile vechi nu îți spun nimic despre problema pe care o ai acum.
Multe rapoarte simultane pot indica o întrerupere. Ele nu dovedesc că întreaga Țară de Jos sau Belgia este afectată. Uneori nu funcționează decât o singură componentă.
Au și alții aceeași problemă în rețele diferite? Așteaptă puțin și încearcă din nou mai târziu. În acest caz, ștergerea aplicației nu este un prim pas logic.
Instagram nu se deschide sau se închide pe iPhone ori Android
Instagram se închide imediat după ce deschizi aplicația? Închide mai întâi complet aplicația și deschide o din nou. Dacă nu ajută, urmează pașii pentru telefonul tău. După fiecare pas, verifică dacă Instagram funcționează din nou.
Pe iPhone
- Închide complet Instagram. Doar revenirea la ecranul principal nu este suficientă.
- Repornește iPhone ul.
- Verifică în App Store dacă există o actualizare pentru Instagram.
- Verifică dacă telefonul afișează o actualizare de sistem sau un avertisment privind spațiul de stocare plin.
Spațiul de stocare este plin? Eliberează spațiu ștergând fișiere de care nu mai ai nevoie. Salvează mai întâi fotografiile și videoclipurile importante în altă parte.
Pe telefonul tău Android
În explicațiile Google despre aplicațiile care nu funcționează sunt indicați acești pași: repornire, verificarea actualizărilor, oprirea forțată și ștergerea memoriei cache sau a datelor.
Începe prin repornire și verificarea actualizărilor. Apoi caută Instagram în setările telefonului. Acolo poți vedea ce opțiuni există pentru oprirea aplicației sau ștergerea spațiului de stocare temporar. Denumirile și opțiunile diferă în funcție de dispozitiv.
Memoria cache înseamnă spațiu de stocare temporar. Ștergerea datelor este un pas mai drastic: poți pierde date locale, adică date stocate pe telefon. Păstrează acest pas pentru mai târziu și citește avertismentul înainte de a confirma ceva. Verifică mai întâi dacă îți știi parola și ai acces la codurile de conectare.
Testează Instagram în browser
Deschide Instagram direct în browser, nu printr un link dintr un mesaj neașteptat. Funcționează acolo? Atunci poți folosi temporar versiunea pentru browser pentru funcțiile disponibile acolo.
Funcționează doar browserul? Încearcă un alt browser. Folosești o extensie, adică un instrument suplimentar în browser, care blochează paginile? Dezactiveaz o temporar pentru acest test și reactiveaz o după aceea.
Când reinstalezi aplicația?
Încearcă acest lucru doar dacă pașii anteriori nu ajută. Verifică mai întâi dacă îți poți folosi parola și codurile de conectare. Salvează și fotografiile, videoclipurile și textele pe care nu le ai încă publicate.
Dacă ștergi aplicația, poți pierde date de pe telefon. Reinstalarea nu rezolvă o întrerupere generală.
Feedul, story urile sau mesajele Instagram nu se încarcă
Mai funcționează o parte din Instagram? Verifică ce componentă se blochează. Astfel poți continua testarea mai țintit.
- Feedul afișează doar postări vechi. Reîmprospătează feedul și apoi deschide un profil. Vezi acolo postări recente? Notează că doar feedul, lista cu postări, are probleme.
- Un story rămâne blocat. Deschide un story de la un alt cont. Faptul că un singur story nu se deschide nu înseamnă că există o întrerupere generală.
- Un mesaj privat rămâne în starea de trimitere. Verifică conexiunea și vezi dacă mesajul apare ulterior. Nu trimite imediat același text de mai multe ori.
- O fotografie sau un videoclip nu se publică. Salvează fișierul original și textul înainte de a închide aplicația.
Nu funcționează un singur link? Citește explicațiile despre un link Instagram care nu funcționează. Lipsește sunetul sau o melodie? Vezi ce poți face când muzica Instagram nu funcționează.
Puține reacții la fotografia ta nu înseamnă automat că Instagram este defect. Aplicația funcționează normal, dar te întrebi dacă ceilalți îți văd postarea? Citește atunci de ce urmăritorii tăi nu îți văd postările de pe Instagram.
Dacă folosești Instagram pentru magazinul sau activitatea ta profesională
Înainte de o nouă încercare, verifică dacă postarea ta nu se află deja pe profil. Astfel eviți să o publici de două ori. Păstrează fotografiile și textele și în afara aplicației.
Așteaptă cineva un răspuns despre o comandă? Folosește atunci un canal de contact existent, cum ar fi adresa ta de e mail profesională.
Nu te poți conecta la Instagram
Citește mai întâi mesajul de eroare. O parolă incorectă necesită alți pași decât un mesaj despre un cont restricționat.
- Parola ta este refuzată. Verifică numele de utilizator. Folosești un manager de parole? Verifică dacă acesta completează contul corect. Apoi folosește opțiunea de recuperare de pe ecranul oficial de conectare.
- Nu primești niciun cod. Verifică ce număr de telefon sau adresă de e mail apare pe ecran, în măsura în care poți vedea acest lucru. Citește explicațiile separate dacă nu primești codul de verificare Instagram.
- Vezi o restricție sau suspendare. Urmează explicațiile din mesaj. O altă conexiune sau ștergerea spațiului de stocare temporar nu elimină o restricție a contului.
- Vezi modificări pe care nu le ai făcut tu. Folosește ajutorul oficial pentru a ți recupera contul. Securizează și contul de e mail asociat cu Instagram.
Ești încă conectat pe un alt dispozitiv? Nu te deconecta pur și simplu de acolo. Poți folosi acel acces pentru a citi notificările și a ți verifica datele de contact.
Cum raportezi în siguranță o problemă cu Instagram
Mai poți folosi aplicația? Caută în Instagram ajutor sau o opțiune pentru raportarea unei probleme. Nu o găsești? Începe cu ajutorul de pe ecranul oficial de conectare sau de pe site ul oficial Instagram.
Meta a descris în un anunț despre îmbunătățirea ajutorului pentru conturi un centru de ajutor central și un asistent digital pentru ajutor. Acest ajutor nu este disponibil în același mod pentru fiecare cont.
Scrie în raportul tău ce se întâmplă exact:
- Ce voiai să faci și ce s a întâmplat?
- Când a început problema?
- Ce telefon și ce versiune a aplicației folosești?
- Se întâmplă prin WiFi, date mobile și browser?
- Ce mesaj de eroare vezi?
Un exemplu fictiv: „Începând din această după amiază, aplicația se închide imediat ce deschid un story. Feedul meu funcționează. Se întâmplă prin WiFi și date mobile. Repornirea nu a ajutat.”
Poți adăuga o captură de ecran. Fă mai întâi ilizibile mesajele private, numerele de telefon și alte date sensibile. Nu divulga niciodată parola, codul de conectare sau codurile de recuperare.
Ce este mai bine să nu faci când Instagram se blochează
- Nu suna la un număr de ajutor din comentarii. Un număr de telefon sau o referire la WhatsApp ori Telegram nu dovedește că persoana respectivă lucrează pentru Instagram.
- Nu oferi nimănui acces la ecranul sau contul tău. Mai ales dacă cineva se oferă nesolicitat să îți recupereze contul.
- Nu instala o aplicație necunoscută pentru recuperare. Pentru actualizări, folosește magazinul oficial de aplicații al telefonului.
- Nu șterge totul imediat. Salvează mai întâi fișierele și verifică dacă te poți conecta din nou.
- Nu repeta la nesfârșit aceeași acțiune nereușită. Notează mesajul de eroare și alege un alt test potrivit.
Nu reușești să continui? Uită te la ce au arătat testele tale. Dacă Instagram nu funcționează pe o singură rețea, verifică acea conexiune. Dacă doar aplicația nu funcționează, urmează pașii pentru telefonul tău. Pentru un mesaj despre cont, folosește ajutorul pentru conturi. Dacă pare o întrerupere extinsă, testează din nou mai târziu. Dacă publici și conținut propriu, gama noastră de servicii pentru Instagram include pachete de urmăritori și aprecieri. Paginile produselor afișează cantitățile și prețurile disponibile.
