Instagram někdy nefunguje kvůli výpadku, špatnému internetovému připojení, zaseknuté aplikaci nebo problému s vaším účtem. Nejprve otevřete jinou webovou stránku. Poté zkuste Instagram přes Wi Fi a mobilní data. Nefunguje pouze Instagram? Otevřete ho také ve svém prohlížeči. Díky těmto testům získáte první vodítko, kde se problém nachází.
Níže vyberte, co vidíte na obrazovce, a postupujte podle příslušných kroků.
Proč Instagram nefunguje právě vám?
Testujte vždy jednu věc. Pokud aplikaci smažete, zároveň změníte heslo a restartujete router, zpětně nebudete vědět, co pomohlo.
V tabulce najděte to, čeho si všímáte. Možná příčina je vodítko, nikoli jistota.
| Čeho si všímáte? | V čem může být problém? | Co otestujete jako první? |
|---|---|---|
| Nenačítají se ani jiné weby. | Vaše internetové připojení. | Přepněte mezi WiFi a mobilními daty. |
| Instagram funguje přes mobilní data, ale ne přes WiFi. | Vaše WiFi síť nebo filtr blokující provoz. | Zkuste jinou důvěryhodnou síť. |
| Instagram funguje v prohlížeči, ale ne v aplikaci. | Aplikace nebo něco v telefonu. | Aplikaci úplně zavřete a znovu ji otevřete. |
| Více lidí v různých sítích má současně problémy. | Širší výpadek. | Porovnejte, co nefunguje a kdy to začalo. |
| Váš účet nikde nefunguje, ale jiný účet ano. | Problém s přihlášením nebo omezení vašeho účtu. | Přečtěte si oznámení u svého účtu. |
Funguje ještě některý účet ve vašem telefonu? Nechte ho přihlášený. Kvůli ostatním testům se nemusíte odhlašovat.
Jak ověřit výpadek Instagramu v Nizozemsku nebo Belgii
Chcete li zjistit, zda má Instagram dnes výpadek, musíte se podívat na aktuální hlášení. Tento článek nezobrazuje živý stav.
- Zeptejte se někoho v jiné síti. Někdo na stejné WiFi není dobré srovnání. Zeptejte se například kamaráda, zda přes mobilní data dokáže otevřít zprávy.
- Požádejte ho, aby zkusil totéž. Nemůžete sami otevřít story? Zeptejte se, zda se to druhému podaří. Pouhé otevření aplikace toho zatím moc neřekne.
- Podívejte se na aktuální hlášení o výpadcích. Věnujte pozornost času a regionu. Staré stížnosti vám nic neřeknou o problému, který máte nyní.
Mnoho hlášení najednou může naznačovat výpadek. Nedokazuje však, že se týká celého Nizozemska nebo Belgie. Někdy nefunguje jen jedna část.
Mají lidé v různých sítích stejný problém? Chvíli počkejte a zkuste to později znovu. Smazání aplikace pak není logickým prvním krokem.
Instagram se na iPhonu nebo Androidu neotevře či padá
Zavře se Instagram hned po otevření aplikace? Nejprve aplikaci úplně zavřete a znovu ji otevřete. Pokud to nepomůže, postupujte podle kroků pro váš telefon. Po každém kroku ověřte, zda Instagram znovu funguje.
Na iPhonu
- Instagram úplně zavřete. Pouhý návrat na domovskou obrazovku nestačí.
- Restartujte iPhone.
- V App Storu zkontrolujte, zda je pro Instagram k dispozici aktualizace.
- Zkontrolujte, zda telefon nenabízí aktualizaci systému nebo upozornění na plné úložiště.
Je úložiště plné? Uvolněte místo odstraněním souborů, které už nepotřebujete. Důležité fotografie a videa nejprve uložte jinam.
Na telefonu Android
V pokynech Googlu k aplikacím, které nefungují jsou uvedeny tyto kroky: restartování, kontrola aktualizací, vynucené ukončení a vymazání mezipaměti nebo dat.
Začněte restartováním a kontrolou aktualizací. Potom v nastavení telefonu vyhledejte Instagram. Tam můžete zjistit, jaké možnosti máte k zastavení aplikace nebo vymazání dočasného úložiště. Názvy a možnosti se u jednotlivých zařízení liší.
Mezipaměť znamená dočasné úložiště. Vymazání dat je zásadnější krok: můžete přijít o místní data, tedy data uložená v telefonu. Nechte si ho až na později a před potvrzením si přečtěte upozornění. Nejprve ověřte, zda znáte své heslo a máte přístup k přihlašovacím kódům.
Otestujte Instagram v prohlížeči
Otevřete Instagram přímo v prohlížeči, nikoli přes odkaz z neočekávané zprávy. Funguje tam? Pak můžete dočasně používat verzi v prohlížeči pro funkce, které jsou v ní dostupné.
Nefunguje právě prohlížeč? Zkuste jiný prohlížeč. Používáte rozšíření, tedy doplněk v prohlížeči, který blokuje stránky? Pro tento test ho dočasně vypněte a potom znovu zapněte.
Kdy aplikaci znovu nainstalovat?
Zkuste to až tehdy, pokud předchozí kroky nepomohou. Nejprve ověřte, zda můžete použít své heslo a přihlašovací kódy. Uložte také fotografie, videa a texty, které jste ještě nezveřejnili.
Po odstranění aplikace můžete přijít o data v telefonu. Opětovná instalace nevyřeší obecný výpadek.
Instagramový feed, stories nebo zprávy se nenačítají
Funguje ještě některá část Instagramu? Zjistěte, která část se zasekává. Budete tak moci pokračovat v cílenějším testování.
- Váš feed zobrazuje pouze staré příspěvky. Obnovte feed a potom otevřete profil. Vidíte tam nové příspěvky? Poznamenejte si, že nefunguje pouze feed, tedy přehled příspěvků.
- Story se zasekne. Otevřete story jiného účtu. Jedna story, která se neotevře, neznamená obecný výpadek.
- Soukromá zpráva zůstává ve stavu odesílání. Zkontrolujte připojení a podívejte se, zda se zpráva neobjeví později. Stejný text hned neposílejte několikrát.
- Fotografii nebo video se nedaří zveřejnit. Před zavřením aplikace si uložte původní soubor a text.
Nefunguje pouze odkaz? Přečtěte si vysvětlení o nefunkčním odkazu na Instagramu. Chybí zvuk nebo skladba? Podívejte se na co dělat, když na Instagramu nefunguje hudba.
Málo reakcí na fotografii automaticky neznamená, že je Instagram rozbitý. Funguje aplikace normálně, ale pochybujete, zda ostatní váš příspěvek vidí? Přečtěte si proč vaši sledující nevidí vaše příspěvky na Instagramu.
Pokud Instagram používáte pro svůj obchod nebo práci
Před novým pokusem ověřte, zda už příspěvek není na vašem profilu. Zabráníte tak jeho dvojímu zveřejnění. Fotografie a texty si ukládejte i mimo aplikaci.
Čeká někdo na odpověď ohledně objednávky? Použijte existující kontaktní kanál, například pracovní emailovou adresu.
K Instagramu se nelze přihlásit
Nejprve si přečtěte chybové hlášení. Nesprávné heslo vyžaduje jiné kroky než oznámení o omezeném účtu.
- Vaše heslo je odmítnuto. Zkontrolujte své uživatelské jméno. Používáte správce hesel? Ověřte, zda vyplňuje správný účet. Potom použijte možnost obnovení na oficiální přihlašovací obrazovce.
- Kód vám nepřichází. Zkontrolujte, jaké telefonní číslo nebo emailová adresa se zobrazuje na obrazovce, pokud to vidíte. Přečtěte si samostatné vysvětlení, pokud vám nepřichází ověřovací kód Instagramu.
- Vidíte omezení nebo pozastavení účtu. Postupujte podle vysvětlení v oznámení. Jiné připojení ani vymazání dočasného úložiště omezení účtu neodstraní.
- Vidíte změny, které jste sami neprovedli. K obnovení účtu použijte oficiální nápovědu. Zabezpečte také emailový účet propojený s Instagramem.
Jste ještě přihlášeni na jiném zařízení? Neodhlašujte se odtud bez rozmyslu. Tento přístup můžete využít ke čtení oznámení a kontrole kontaktních údajů.
Jak bezpečně nahlásit problém s Instagramem
Můžete aplikaci ještě používat? Vyhledejte v Instagramu nápovědu nebo možnost nahlásit problém. Nemůžete ji najít? Začněte nápovědou na oficiální přihlašovací obrazovce nebo oficiálním webu Instagramu.
Meta popsala v oznámení o vylepšené nápovědě k účtu centrální centrum nápovědy a digitálního asistenta nápovědy. Tato nápověda není pro každý účet dostupná stejným způsobem.
Ve svém hlášení popište, co přesně se děje:
- Co jste chtěli udělat a co se stalo?
- Kdy problém začal?
- Jaký telefon a verzi aplikace používáte?
- Děje se to přes WiFi, mobilní data i v prohlížeči?
- Jaké chybové hlášení vidíte?
Fiktivní příklad: „Od dnešního odpoledne se aplikace zavře, jakmile otevřu story. Feed funguje. Děje se to přes WiFi i mobilní data. Restartování nepomohlo.“
Můžete přidat snímek obrazovky. Soukromé zprávy, telefonní čísla a další citlivé údaje nejprve znečitelněte. Nikdy nesdílejte své heslo, přihlašovací kód ani obnovovací kódy.
Co raději nedělat, když Instagram zlobí
- Na telefonní čísla z komentářů nevolejte. Telefonní číslo ani odkaz na WhatsApp nebo Telegram nedokazuje, že daný člověk pracuje pro Instagram.
- Nikomu neposkytujte přístup ke své obrazovce ani účtu. Rozhodně ne, pokud někdo nevyžádaně nabízí obnovení vašeho účtu.
- Neinstalujte neznámou aplikaci pro obnovení účtu. Aktualizace instalujte z oficiálního obchodu s aplikacemi ve svém telefonu.
- Hned nemažte všechno. Nejprve si uložte soubory a ověřte, zda se můžete znovu přihlásit.
- Neopakujte stále stejnou neúspěšnou akci. Poznamenejte si chybové hlášení a zvolte jiný vhodný test.
Nemůžete se posunout dál? Podívejte se, co vaše testy ukázaly. Pokud Instagram nefunguje jen v jedné síti, zkontrolujte toto připojení. Pokud nefunguje jen aplikace, postupujte podle kroků pro váš telefon. Při hlášení účtu použijte nápovědu k účtu. Pokud to vypadá na rozsáhlý výpadek, otestujte to později znovu. Pokud také zveřejňujete vlastní obsah, naše služby pro Instagram zahrnují balíčky pro sledující a lajky. Na stránkách produktů najdete dostupná množství a ceny.
