Το Instagram μερικές φορές δεν λειτουργεί λόγω μιας διακοπής, κακής σύνδεσης στο διαδίκτυο, μιας εφαρμογής που έχει κολλήσει ή ενός προβλήματος με τον λογαριασμό σας. Ανοίξτε πρώτα έναν άλλο ιστότοπο. Στη συνέχεια, δοκιμάστε το Instagram μέσω Wi Fi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Δεν λειτουργεί μόνο το Instagram; Ανοίξτε το και στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Με αυτές τις δοκιμές θα αποκτήσετε μια πρώτη ένδειξη για το πού βρίσκεται το πρόβλημα.
Επιλέξτε παρακάτω τι βλέπετε στην οθόνη σας και ακολουθήστε τα αντίστοιχα βήματα.
Γιατί δεν λειτουργεί το Instagram για εσάς;
Δοκιμάστε ένα πράγμα τη φορά. Αν διαγράψετε την εφαρμογή, αλλάξετε ταυτόχρονα τον κωδικό πρόσβασής σας και επανεκκινήσετε το router σας, δεν θα ξέρετε εκ των υστέρων τι βοήθησε.
Βρείτε στον πίνακα αυτό που παρατηρείτε. Η πιθανή αιτία είναι μια ένδειξη, όχι βεβαιότητα.
| Τι παρατηρείτε; | Πού μπορεί να οφείλεται; | Τι δοκιμάζετε πρώτα; |
|---|---|---|
| Δεν φορτώνουν ούτε άλλοι ιστότοποι. | Η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. | Εναλλάξτε μεταξύ WiFi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. |
| Το Instagram λειτουργεί μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, αλλά όχι μέσω WiFi. | Το δίκτυο WiFi σας ή ένα φίλτρο που αποκλείει την κίνηση. | Δοκιμάστε ένα άλλο αξιόπιστο δίκτυο. |
| Το Instagram λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησης, αλλά όχι στην εφαρμογή. | Η εφαρμογή ή κάτι στο τηλέφωνό σας. | Κλείστε πλήρως την εφαρμογή και ανοίξτε την ξανά. |
| Πολλά άτομα σε διαφορετικά δίκτυα αντιμετωπίζουν προβλήματα ταυτόχρονα. | Μια ευρύτερη βλάβη. | Συγκρίνετε τι δεν λειτουργεί και πότε ξεκίνησε. |
| Ο λογαριασμός σας δεν λειτουργεί πουθενά, αλλά ένας άλλος λογαριασμός λειτουργεί. | Πρόβλημα σύνδεσης ή περιορισμός του λογαριασμού σας. | Διαβάστε το μήνυμα στον δικό σας λογαριασμό. |
Λειτουργεί κάποιος λογαριασμός ακόμη στο τηλέφωνό σας; Αφήστε τον συνδεδεμένο. Δεν χρειάζεται να αποσυνδεθείτε για να κάνετε τις άλλες δοκιμές.
Έλεγχος βλάβης του Instagram στην Ελλάδα ή την Κύπρο
Για να γνωρίζετε αν το Instagram έχει σήμερα βλάβη, πρέπει να ελέγξετε τις τρέχουσες αναφορές. Αυτό το άρθρο δεν εμφανίζει ζωντανή κατάσταση.
- Ρωτήστε κάποιον σε άλλο δίκτυο. Κάποιος στο ίδιο WiFi δεν αποτελεί καλή σύγκριση. Ρωτήστε, για παράδειγμα, αν ένας φίλος μπορεί να ανοίξει μηνύματα μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
- Ζητήστε από αυτό το άτομο να δοκιμάσει το ίδιο. Δεν μπορείτε να ανοίξετε μόνοι σας ένα story; Ρωτήστε αν ανοίγει στον άλλο χρήστη. Το άνοιγμα μόνο της εφαρμογής δεν λέει πολλά ακόμη.
- Δείτε τις πρόσφατες αναφορές βλαβών. Προσέξτε την ώρα και την περιοχή. Οι παλιές αναφορές δεν σας λένε τίποτα για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε τώρα.
Πολλές αναφορές ταυτόχρονα μπορεί να υποδεικνύουν βλάβη. Δεν αποδεικνύουν ότι επηρεάζεται ολόκληρη η Ελλάδα ή η Κύπρος. Μερικές φορές δεν λειτουργεί μόνο ένα μέρος της υπηρεσίας.
Αν άλλοι χρήστες σε διαφορετικά δίκτυα αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά αργότερα. Τότε η διαγραφή της εφαρμογής δεν είναι λογικό πρώτο βήμα.
Το Instagram δεν ανοίγει ή κλείνει σε iPhone ή Android
Το Instagram κλείνει αμέσως μόλις ανοίξετε την εφαρμογή; Κλείστε πρώτα πλήρως την εφαρμογή και ανοίξτε την ξανά. Αν αυτό δεν βοηθήσει, ακολουθήστε τα βήματα για το τηλέφωνό σας. Ελέγχετε μετά από κάθε βήμα αν το Instagram λειτουργεί ξανά.
Στο iPhone σας
- Κλείστε πλήρως το Instagram. Η απλή επιστροφή στην αρχική οθόνη δεν αρκεί.
- Επανεκκινήστε το iPhone σας.
- Ελέγξτε στο App Store αν υπάρχει ενημέρωση για το Instagram.
- Ελέγξτε αν το τηλέφωνό σας εμφανίζει ενημέρωση συστήματος ή προειδοποίηση για πλήρη αποθηκευτικό χώρο.
Ο αποθηκευτικός χώρος είναι πλήρης; Ελευθερώστε χώρο διαγράφοντας αρχεία που δεν χρειάζεστε πλέον. Αποθηκεύστε πρώτα τις σημαντικές φωτογραφίες και τα βίντεό σας κάπου αλλού.
Στο τηλέφωνο Android σας
Στην επεξήγηση της Google για εφαρμογές που δεν λειτουργούν αναφέρονται τα εξής βήματα: επανεκκίνηση, έλεγχος ενημερώσεων, αναγκαστική διακοπή και εκκαθάριση προσωρινής μνήμης ή δεδομένων.
Ξεκινήστε με επανεκκίνηση και έλεγχο ενημερώσεων. Στη συνέχεια αναζητήστε το Instagram στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας. Εκεί μπορείτε να δείτε ποιες επιλογές υπάρχουν για διακοπή της εφαρμογής ή εκκαθάριση προσωρινού αποθηκευτικού χώρου. Οι ονομασίες και οι επιλογές διαφέρουν ανά συσκευή.
Η προσωρινή μνήμη σημαίνει προσωρινός αποθηκευτικός χώρος. Η εκκαθάριση δεδομένων είναι πιο δραστικό βήμα: μπορεί να χάσετε τοπικά δεδομένα, δηλαδή δεδομένα που βρίσκονται στο τηλέφωνό σας. Κρατήστε το για αργότερα και διαβάστε την προειδοποίηση πριν επιβεβαιώσετε οτιδήποτε. Ελέγξτε πρώτα ότι γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασής σας και ότι έχετε πρόσβαση στους κωδικούς σύνδεσης.
Δοκιμάστε το Instagram στο πρόγραμμα περιήγησής σας
Ανοίξτε το ίδιο το Instagram στο πρόγραμμα περιήγησής σας, όχι μέσω συνδέσμου από απροσδόκητο μήνυμα. Λειτουργεί εκεί; Τότε μπορείτε προσωρινά να χρησιμοποιείτε την έκδοση για πρόγραμμα περιήγησης για τις διαθέσιμες λειτουργίες.
Δεν λειτουργεί μόνο το πρόγραμμα περιήγησης; Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Χρησιμοποιείτε επέκταση, ένα πρόσθετο εργαλείο στο πρόγραμμα περιήγησής σας, που αποκλείει σελίδες; Απενεργοποιήστε την προσωρινά για αυτή τη δοκιμή και ενεργοποιήστε την ξανά μετά.
Πότε να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή;
Δοκιμάστε το μόνο αν τα προηγούμενα βήματα δεν βοηθήσουν. Ελέγξτε πρώτα ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας και τους κωδικούς σύνδεσης. Αποθηκεύστε επίσης φωτογραφίες, βίντεο και κείμενα που δεν έχετε δημοσιεύσει ακόμη.
Αν διαγράψετε την εφαρμογή, μπορεί να χάσετε δεδομένα από το τηλέφωνό σας. Η επανεγκατάσταση δεν επιλύει μια γενική βλάβη.
Η ροή, τα stories ή τα μηνύματα του Instagram δεν φορτώνουν
Λειτουργεί ακόμη ένα μέρος του Instagram; Δείτε ποιο τμήμα κολλάει. Έτσι μπορείτε να συνεχίσετε τις δοκιμές πιο στοχευμένα.
- Η ροή σας εμφανίζει μόνο παλιές δημοσιεύσεις. Ανανεώστε τη ροή και στη συνέχεια ανοίξτε ένα προφίλ. Βλέπετε εκεί πρόσφατες δημοσιεύσεις; Σημειώστε τότε ότι δυσλειτουργεί μόνο η ροή σας, δηλαδή η επισκόπηση των δημοσιεύσεων.
- Ένα story παραμένει κολλημένο. Ανοίξτε ένα story από άλλον λογαριασμό. Ένα μόνο story που δεν ανοίγει δεν σημαίνει ότι υπάρχει γενική βλάβη.
- Ένα ιδιωτικό μήνυμα παραμένει στην αποστολή. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας και δείτε αν το μήνυμα εμφανιστεί αργότερα. Μην στείλετε αμέσως το ίδιο κείμενο πολλές φορές.
- Μια φωτογραφία ή ένα βίντεο δεν δημοσιεύεται. Αποθηκεύστε το αρχικό αρχείο και το κείμενό σας πριν κλείσετε την εφαρμογή.
Δεν λειτουργεί μόνο ένας σύνδεσμος; Διαβάστε την εξήγηση για έναν σύνδεσμο Instagram που δεν λειτουργεί . Δεν ακούγεται ή λείπει ένα τραγούδι; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε όταν η μουσική του Instagram δεν λειτουργεί.
Οι λίγες αντιδράσεις στη φωτογραφία σας δεν σημαίνουν αυτόματα ότι το Instagram έχει χαλάσει. Η εφαρμογή λειτουργεί κανονικά, αλλά αμφιβάλλετε αν οι άλλοι βλέπουν τη δημοσίευσή σας; Διαβάστε γιατί οι followers σας δεν βλέπουν τις δημοσιεύσεις σας στο Instagram.
Αν χρησιμοποιείτε το Instagram για το κατάστημα ή την εργασία σας
Πριν από μια νέα προσπάθεια, ελέγξτε αν η δημοσίευσή σας βρίσκεται ήδη στο προφίλ σας. Έτσι αποφεύγετε να τη δημοσιεύσετε δύο φορές. Αποθηκεύετε επίσης φωτογραφίες και κείμενα εκτός της εφαρμογής.
Περιμένει κάποιος απάντηση για μια παραγγελία; Χρησιμοποιήστε ένα υπάρχον κανάλι επικοινωνίας, όπως τη διεύθυνση email της επιχείρησής σας.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο Instagram
Διαβάστε πρώτα το μήνυμα σφάλματος. Ένας λανθασμένος κωδικός πρόσβασης απαιτεί διαφορετικά βήματα από ένα μήνυμα για περιορισμένο λογαριασμό.
- Ο κωδικός πρόσβασής σας απορρίπτεται. Ελέγξτε το όνομα χρήστη σας. Χρησιμοποιείτε διαχειριστή κωδικών πρόσβασης; Δείτε αν συμπληρώνει τον σωστό λογαριασμό. Στη συνέχεια χρησιμοποιήστε την επιλογή ανάκτησης στην επίσημη οθόνη σύνδεσης.
- Δεν λαμβάνετε κωδικό. Ελέγξτε ποιος αριθμός τηλεφώνου ή ποια διεύθυνση email εμφανίζεται στην οθόνη, εφόσον μπορείτε να το δείτε. Διαβάστε την ξεχωριστή εξήγηση αν δεν φτάνει ο κωδικός επαλήθευσης του Instagram.
- Βλέπετε περιορισμό ή αναστολή. Ακολουθήστε τις οδηγίες του μηνύματος. Μια άλλη σύνδεση ή η εκκαθάριση προσωρινού αποθηκευτικού χώρου δεν αίρει τον περιορισμό ενός λογαριασμού.
- Βλέπετε αλλαγές που δεν κάνατε εσείς. Χρησιμοποιήστε την επίσημη βοήθεια για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Ασφαλίστε επίσης τον λογαριασμό email που είναι συνδεδεμένος με το Instagram.
Είστε ακόμη συνδεδεμένοι σε άλλη συσκευή; Μην αποσυνδεθείτε βιαστικά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την πρόσβαση για να διαβάσετε ειδοποιήσεις και να ελέγξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
Πώς να αναφέρετε με ασφάλεια ένα πρόβλημα στο Instagram
Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή; Αναζητήστε μέσα στο Instagram βοήθεια ή μια επιλογή για αναφορά προβλήματος. Δεν τη βρίσκετε; Ξεκινήστε από τη βοήθεια στην επίσημη οθόνη σύνδεσης ή τον επίσημο ιστότοπο του Instagram.
Η Meta περιέγραψε σε μια ανακοίνωση για βελτιωμένη βοήθεια λογαριασμών ένα κεντρικό σημείο βοήθειας και έναν ψηφιακό βοηθό υποστήριξης. Αυτή η βοήθεια δεν είναι διαθέσιμη με τον ίδιο τρόπο για κάθε λογαριασμό.
Στην αναφορά σας γράψτε τι ακριβώς δεν λειτουργεί:
- Τι θέλατε να κάνετε και τι συνέβη;
- Πότε ξεκίνησε το πρόβλημα;
- Ποιο τηλέφωνο και ποια έκδοση της εφαρμογής χρησιμοποιείτε;
- Συμβαίνει μέσω WiFi, δεδομένων κινητής τηλεφωνίας και προγράμματος περιήγησης;
- Ποιο μήνυμα σφάλματος βλέπετε;
Ένα φανταστικό παράδειγμα: «Από το μεσημέρι η εφαρμογή κλείνει μόλις ανοίξω ένα story. Η ροή μου λειτουργεί. Συμβαίνει μέσω WiFi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Η επανεκκίνηση δεν βοήθησε.»
Μπορείτε να προσθέσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Κάντε πρώτα μη αναγνώσιμα τα ιδιωτικά μηνύματα, τους αριθμούς τηλεφώνου και άλλα ευαίσθητα δεδομένα. Μην κοινοποιείτε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας, τον κωδικό σύνδεσης ή τους κωδικούς ανάκτησης.
Τι είναι καλύτερο να μην κάνετε όταν το Instagram παρουσιάζει δυσλειτουργία
- Μην καλείτε αριθμό βοήθειας από σχόλια. Ένας αριθμός τηλεφώνου ή μια αναφορά στο WhatsApp ή το Telegram δεν αποδεικνύει ότι κάποιος εργάζεται για το Instagram.
- Μην δίνετε σε κανέναν πρόσβαση στην οθόνη ή τον λογαριασμό σας. Ιδίως αν κάποιος προσφέρεται απρόσκλητα να ανακτήσει τον λογαριασμό σας.
- Μην εγκαθιστάτε άγνωστη εφαρμογή ανάκτησης. Για ενημερώσεις, χρησιμοποιείτε το επίσημο κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου σας.
- Μην διαγράψετε αμέσως τα πάντα. Αποθηκεύστε πρώτα τα αρχεία σας και ελέγξτε αν μπορείτε να συνδεθείτε ξανά.
- Μην επαναλαμβάνετε την ίδια αποτυχημένη ενέργεια. Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος και επιλέξτε μια άλλη κατάλληλη δοκιμή.
Δεν προχωράτε; Δείτε τι έδειξαν οι δοκιμές σας. Αν το Instagram δεν λειτουργεί μόνο σε ένα δίκτυο, ελέγξτε τη συγκεκριμένη σύνδεση. Αν δεν λειτουργεί μόνο η εφαρμογή, ακολουθήστε τα βήματα για το τηλέφωνό σας. Σε μήνυμα λογαριασμού, χρησιμοποιήστε τη βοήθεια λογαριασμού. Αν φαίνεται να πρόκειται για ευρεία βλάβη, δοκιμάστε ξανά αργότερα. Αν δημοσιεύεις και δικό σου περιεχόμενο, οι υπηρεσίες για το Instagram που προσφέρουμε περιλαμβάνουν πακέτα για ακολούθους και likes. Στις σελίδες των προϊόντων θα βρεις τις διαθέσιμες ποσότητες και τιμές.
