O TikTok exibe “sem conexão com a internet” ou “No Connection”? Primeiro, abra uma nova página da web e depois tente usar o TikTok no WiFi e nos dados móveis. Assim, você descobre se a sua internet não está funcionando ou se o problema ocorre apenas no TikTok. O restante funciona normalmente? Então, verifique se há alguma instabilidade e reinicie o TikTok. Ainda não exclua o aplicativo, pois você pode perder vídeos inacabados salvos nos rascunhos.
Siga as etapas abaixo ou vá diretamente para a situação que você reconhece.
Por que o TikTok diz que não há conexão com a internet?
A mensagem não informa exatamente o que está errado. Seu celular pode estar conectado ao WiFi, enquanto essa rede não tem uma conexão funcional com a internet. Um problema no aplicativo, uma instabilidade ou uma restrição na rede também pode ser a causa.
Primeiro, veja o que ainda funciona. Na tabela, você encontra a etapa adequada para cada situação.
| O que você percebe? | O que fazer depois? |
|---|---|
| Novas páginas da web e outros aplicativos também não funcionam. | Tente outra rede. |
| Somente o TikTok não funciona, tanto no WiFi quanto nos dados móveis. | Verifique avisos de instabilidade e reinicie o aplicativo. |
| O TikTok funciona apenas no WiFi. | Verifique os dados móveis e o seu pacote de dados. |
| O TikTok funciona apenas nos dados móveis. | Verifique a rede WiFi e o roteador. |
| Os vídeos reproduzem, mas uma função não funciona. | Anote qual função não funciona e qual mensagem aparece. |
| O problema acontece apenas com uma conta. | Mencione essa diferença ao relatar o problema. |
O TikTok abre, mas os vídeos continuam carregando sem que essa mensagem de conexão apareça? Então, leia a explicação sobre TikTok que não carrega.
Teste sua conexão com a internet para o TikTok
- Abra uma nova página da web. Uma foto ou mensagem que já está na tela pode ter sido carregada anteriormente. Portanto, isso não mostra se a sua internet está funcionando agora.
- Troque de conexão. Desative o WiFi e abra o TikTok usando os dados móveis. Fique atento ao seu pacote de dados. Você também pode tentar outra rede WiFi confiável.
- Faça a mesma coisa nas duas redes. Por exemplo, abra um vídeo diferente a cada vez. Não altere várias configurações ao mesmo tempo, caso contrário você não saberá qual mudança ajudou.
- A internet não funciona em nenhuma das duas conexões? Ative o modo avião por alguns instantes e depois desative o. Se isso não ajudar, reinicie o celular.
Além disso, a Ajuda do Android recomenda, em caso de problemas de conexão, alternar entre o WiFi e os dados móveis, testar o modo avião e reiniciar o celular ou o roteador.
O TikTok funciona assim que você troca de conexão? Então, abaixo, vá para a seção sobre a conexão que não funciona. Não é necessário remover o aplicativo agora.
Verifique se o TikTok está com instabilidade no Brasil ou em Portugal
Outros aplicativos funcionam, mas o TikTok não? Procure avisos recentes de instabilidade do TikTok. Em um site independente de instabilidades, selecione Brasil ou Portugal e veja quando os avisos foram publicados.
- Os avisos se referem ao que está acontecendo agora ou você está lendo uma mensagem antiga?
- Outras pessoas estão vendo o mesmo erro, como falta de conexão ou vídeos que não abrem?
- Alguém próximo de você tem o mesmo problema em outra rede?
Um site de instabilidades reúne relatos de usuários. Esses relatos não são uma confirmação oficial do TikTok. Muitos relatos recentes podem, no entanto, indicar uma instabilidade. Isso vale especialmente quando alguém em outra rede tem o mesmo problema.
Parece ser uma grande instabilidade? Nesse caso, não altere suas configurações por enquanto e tente usar o TikTok novamente mais tarde. Reinstalar o aplicativo não resolve uma instabilidade no próprio TikTok.
Reinicie o TikTok e verifique se há atualizações
Parece não haver nenhuma instabilidade? Feche o TikTok completamente e abra o aplicativo novamente. Apenas voltar à tela inicial do celular nem sempre fecha o aplicativo.
Depois, verifique na loja oficial de aplicativos do seu celular se há uma atualização para o TikTok. Instale a e tente usar o aplicativo novamente.
Não use um APK desconhecido. Trata se de um arquivo de instalação separado para Android. Também não instale nenhum aplicativo que prometa consertar o TikTok.
Uma função não funciona ou o aplicativo inteiro?
Você consegue assistir aos vídeos, mas não consegue pesquisar ou fazer upload? Anote o que funciona e o que não funciona. Não é preciso apagar o aplicativo inteiro imediatamente se apenas uma função estiver apresentando problemas.
Está procurando um vídeo que viu antes? Leia como ver o histórico de visualizações do TikTok você pode fazer isso. Não consegue inserir texto durante a edição? Então, veja como adicionar texto a um vídeo do TikTok. Assim, você pode verificar se está seguindo as etapas corretas.
Já existe outra conta disponível no seu celular e ela funciona? Mencione isso ao relatar o problema ao TikTok. A diferença não prova que sua conta foi bloqueada. Não saia da conta apenas para fazer esse teste se você não tiver certeza de que conseguirá entrar novamente.
Limpe apenas o cache do TikTok
O cache é um conjunto de arquivos temporários que o aplicativo armazena. Se apenas o TikTok continuar apresentando problemas, você pode tentar excluir esses arquivos.
- Procure, nas configurações do TikTok, uma opção que contenha a palavra cache. O nome e o local podem variar conforme a versão.
- Leia o que o aplicativo removerá antes de confirmar.
- Limpe apenas o cache. Não escolha rascunhos, limpar todos os dados ou limpar armazenamento.
- Abra o TikTok novamente e tente realizar a mesma ação de antes.
Não encontrou uma opção clara para limpar apenas o cache? Pule esta etapa. Não escolha simplesmente um botão parecido.
Limpar o cache não é o mesmo que apagar todos os dados do aplicativo. Se você apagar todos os dados ou remover o aplicativo, poderá perder rascunhos que estão no seu celular. Primeiro, verifique se ainda quer guardar vídeos inacabados.
O TikTok funciona no WiFi, mas não nos dados móveis
Desative o WiFi e abra uma nova página da web. Ela também não funciona? Então, verifique sua conexão móvel:
- Os dados móveis estão ativados e ainda há dados no seu pacote?
- O TikTok pode usar os dados móveis? Procure o TikTok nas configurações do seu celular. As opções disponíveis variam conforme o aparelho.
- A economia de dados está ativada? Verifique se essa configuração limita o uso.
- O sinal está fraco? Tente em um local com sinal melhor.
O navegador funciona usando os dados móveis, mas o TikTok não? Anote qual operadora você usa e qual mensagem de erro aparece. Assim, ao relatar o problema, você pode deixar claro que o TikTok não funciona apenas na rede móvel.
O TikTok funciona nos dados móveis, mas não no WiFi
Nesse caso, o problema parece estar nessa rede WiFi. Veja se outro dispositivo na mesma rede WiFi consegue abrir novas páginas da web.
O roteador é seu? Reinicie o. Não use o botão de redefinição, pois isso pode apagar as configurações de rede. Durante a reinicialização, outras pessoas em casa também ficarão temporariamente sem internet.
No WiFi de um hotel, trem ou café, às vezes é necessário fazer login ou aceitar os termos primeiro. Abra o navegador e veja se aparece uma página de login. O TikTok não pode realizar essa etapa por você.
Uma escola ou empresa pode restringir determinados serviços na rede. Pergunte ao administrador se esse é o caso. Não altere por conta própria as configurações de uma rede que não pertence a você.
O TikTok não se conecta com uma VPN ou durante uma viagem
Uma VPN direciona o tráfego da sua internet por outra conexão. Você já usa uma VPN? Em uma rede confiável, desative a temporariamente e tente usar o TikTok novamente. Você configurou um filtro de rede? Também pode desativá lo temporariamente, mas somente se souber como ativá lo novamente.
Não instale imediatamente uma VPN para resolver esse erro. Uma VPN pode tornar a conexão mais complicada e nem sempre ajuda.
Você está no exterior? Verifique se o seu plano permite usar internet no destino. Talvez seja necessário ativar o roaming de dados. Com ele, você usa dados móveis por meio de uma rede estrangeira. Primeiro, veja quanto isso pode custar.
As regras da rede ou as restrições de um país também podem influenciar. A mensagem “sem conexão com a internet”, por si só, não informa se essa é a causa.
Quando você deve reinstalar o TikTok ou relatar um problema?
Reinstalar só deve ser o próximo passo se o TikTok não funcionar em várias redes. Primeiro, tente reiniciar e atualizar o aplicativo e, se necessário, limpar o cache. Há indícios de uma instabilidade? Nesse caso, é melhor esperar.
Salve seus rascunhos e verifique se consegue entrar na conta
- Veja seus rascunhos. Há vídeos inacabados que você quer manter? Eles podem estar somente no seu celular.
- Sempre que possível, salve vídeos importantes fora do TikTok. Verifique se consegue abrir os arquivos salvos. Um vídeo salvo não é o mesmo que um rascunho que ainda pode ser editado.
- Verifique seu acesso. Certifique se de que consegue entrar na conta e tem acesso ao endereço de email, número de telefone ou outro método de login associado.
Não consegue salvar com segurança rascunhos importantes? Relate o problema antes de remover o TikTok. Se decidir reinstalar o aplicativo, use apenas a loja oficial de aplicativos.
Informe claramente o que está acontecendo
A ajuda do TikTok para relatar um problema indica este caminho: Perfil, menu, Configurações e privacidade, Relatar um problema. Os nomes podem variar. Procure ajuda nas configurações se não encontrar a opção.
Inclua estas informações no seu relato:
- O texto exato do erro e quando ele aparece.
- Seu aparelho, a versão do sistema operacional e a versão do TikTok.
- Se o problema acontece no WiFi, nos dados móveis ou em ambos.
- Se o aplicativo inteiro não funciona ou apenas uma função.
- Quais etapas você já tentou.
Um exemplo fictício: “Desde esta tarde, aparece ‘No Connection’ quando abro vídeos. Novas páginas da web funcionam. Isso acontece no WiFi da minha casa e usando os dados móveis. Já reiniciei o TikTok e meu celular.”
Você pode adicionar uma captura de tela do erro. Certifique se de que não haja dados privados nela. Nunca compartilhe sua senha ou seus códigos de login. Se você também publica seu próprio conteúdo, nossos serviços para TikTok incluem pacotes de seguidores e curtidas. As páginas dos produtos mostram as quantidades e os preços disponíveis.
