TikTok informuje o braku połączenia z internetem: co możesz zrobić?

Czy TikTok wyświetla komunikat „brak połączenia z internetem” lub „No Connection”? Najpierw otwórz nową stronę internetową, a następnie spróbuj korzystać z TikToka przez Wi Fi i dane komórkowe. Dzięki temu sprawdzisz, czy internet nie działa, czy problemy dotyczą tylko TikToka. Czy pozostałe usługi działają? Sprawdź wtedy, czy występuje awaria, i uruchom TikToka ponownie. Nie usuwaj jeszcze aplikacji, ponieważ możesz stracić niedokończone filmy zapisane w wersjach roboczych.

Wykonaj poniższe kroki lub od razu przejdź do sytuacji, którą rozpoznajesz.

Dlaczego TikTok wyświetla komunikat o braku połączenia z internetem?

Komunikat nie wskazuje dokładnie, co jest nie tak. Telefon może być połączony z WiFi, mimo że ta sieć nie zapewnia działającego internetu. Przyczyną może być też problem z aplikacją, awaria lub ograniczenie w sieci.

Najpierw sprawdź, co nadal działa. W tabeli znajdziesz odpowiedni krok.

TikTok się otwiera, ale filmy wciąż się ładują i nie widzisz komunikatu o połączeniu? Przeczytaj wyjaśnienie dotyczące TikToka, który się nie ładuje.

Przetestuj połączenie internetowe na potrzeby TikToka

1. Otwórz nową stronę internetową. Zdjęcie lub wiadomość już wyświetlana na ekranie mogła zostać załadowana wcześniej. Nie pokazuje więc, czy internet działa teraz.
2. Przełącz połączenie. Wyłącz WiFi i otwórz TikToka przez dane komórkowe. Zwróć uwagę na swój pakiet danych. Możesz też spróbować użyć innej zaufanej sieci WiFi.
3. Wykonaj te same czynności w obu sieciach. Za każdym razem otwórz na przykład inny film. Nie zmieniaj jednocześnie wielu ustawień, bo nie będziesz wiedzieć, która zmiana pomogła.
4. Internet nie działa przez żadne z obu połączeń? Włącz na krótko tryb samolotowy, a następnie go wyłącz. Jeśli to nie pomoże, uruchom ponownie telefon.

Ponadto Android Help zaleca w przypadku problemów z połączeniem naprzemienne korzystanie z WiFi i danych komórkowych, przetestowanie trybu samolotowego oraz ponowne uruchomienie telefonu lub routera.

Czy TikTok działa po przełączeniu połączenia? Przejdź poniżej do sekcji dotyczącej połączenia, które nie działa. Usuwanie aplikacji nie jest teraz potrzebne.

Sprawdź, czy w Holandii lub Belgii występuje awaria TikToka

Inne aplikacje działają, ale TikTok nie? Poszukaj najnowszych komunikatów o awariach TikToka. Na niezależnej stronie monitorującej awarie wybierz Holandię lub Belgię i sprawdź, kiedy opublikowano zgłoszenia.

• Czy zgłoszenia dotyczą bieżącej sytuacji, czy czytasz starą wiadomość?
• Czy inni widzą ten sam błąd, na przykład brak połączenia lub filmy, które się nie otwierają?
• Czy ktoś z Twojego otoczenia ma ten sam problem w innej sieci?

Strona monitorująca awarie zbiera zgłoszenia użytkowników. Nie są one oficjalnym potwierdzeniem TikToka. Wiele najnowszych zgłoszeń może jednak wskazywać na awarię. Dotyczy to szczególnie sytuacji, gdy ktoś w innej sieci ma ten sam problem.

Wygląda na dużą awarię? Na razie nie zmieniaj ustawień i spróbuj ponownie później otworzyć TikToka. Ponowna instalacja aplikacji nie usunie awarii po stronie samego TikToka.

Uruchom TikToka ponownie i sprawdź dostępność aktualizacji

Nie wygląda na to, że występuje awaria? Całkowicie zamknij TikToka i otwórz aplikację ponownie. Samo przejście do ekranu głównego telefonu nie zawsze zamyka aplikację.

Następnie sprawdź w oficjalnym sklepie z aplikacjami na telefonie, czy dostępna jest aktualizacja TikToka. Zainstaluj ją i spróbuj ponownie otworzyć aplikację.

Nie używaj nieznanego pliku APK. To oddzielny plik instalacyjny dla Androida. Nie instaluj też aplikacji, która obiecuje naprawić TikToka.

Nie działa jedna funkcja czy cała aplikacja?

Możesz oglądać filmy, ale nie możesz wyszukiwać ani przesyłać treści? Zapisz, co działa, a co nie. Nie musisz od razu usuwać całej aplikacji, jeśli problemy sprawia jedna funkcja.

Szukasz filmu, który wcześniej oglądałeś? Przeczytaj, jak wyświetlić historię oglądania TikToka Możesz. Nie możesz dodać tekstu podczas edycji? Sprawdź jak dodać tekst do filmu na TikToku. Dzięki temu sprawdzisz, czy wykonujesz właściwe kroki.

Czy na Twoim telefonie jest już dostępne inne konto i ono działa? Uwzględnij to, zgłaszając problem TikTokowi. Ta różnica nie dowodzi, że Twoje konto zostało zablokowane. Jeśli nie masz pewności, czy możesz ponownie się zalogować, nie wylogowuj się tylko na potrzeby tego testu.

Wyczyść tylko pamięć podręczną TikToka

Pamięć podręczna to zbiór plików tymczasowych przechowywanych przez aplikację. Jeśli tylko TikTok nadal sprawia problemy, możesz spróbować usunąć te pliki.

1. W ustawieniach TikToka poszukaj opcji zawierającej słowo pamięć podręczna. Nazwa i lokalizacja mogą się różnić w zależności od wersji.
2. Przed potwierdzeniem przeczytaj, co aplikacja usunie.
3. Wyczyść tylko pamięć podręczną. Nie wybieraj opcji usunięcia wersji roboczych, wszystkich danych ani wyczyszczenia pamięci.
4. Otwórz ponownie TikToka i spróbuj wykonać tę samą czynność co wcześniej.

Nie widzisz wyraźnej opcji wyczyszczenia tylko pamięci podręcznej? Pomiń ten krok. Nie wybieraj przypadkowo przycisku, który tylko wygląda podobnie.

Wyczyszczenie pamięci podręcznej to nie to samo co usunięcie wszystkich danych aplikacji. Jeśli usuniesz wszystkie dane lub aplikację, możesz stracić wersje robocze zapisane w telefonie. Najpierw sprawdź, czy chcesz zachować niedokończone filmy.

TikTok działa przez WiFi, ale nie przez dane komórkowe

Wyłącz WiFi i otwórz nową stronę internetową. Ona też nie działa? Sprawdź połączenie komórkowe:

• Czy dane komórkowe są włączone i czy masz jeszcze dane w pakiecie?
• Czy TikTok może korzystać z danych komórkowych? W ustawieniach telefonu wyszukaj TikToka. Dostępne opcje różnią się w zależności od urządzenia.
• Czy oszczędzanie danych jest włączone? Sprawdź, czy to ustawienie nie ogranicza użycia danych.
• Masz słaby zasięg? Spróbuj w miejscu z lepszym zasięgiem.

Przeglądarka działa przez dane komórkowe, ale TikTok nie? Zapisz, z którego operatora korzystasz i jaki komunikat o błędzie widzisz. Dzięki temu w zgłoszeniu problemu wyraźnie wskażesz, że TikTok nie działa tylko w sieci komórkowej.

TikTok działa przez dane komórkowe, ale nie przez WiFi

W takim razie problem wydaje się dotyczyć tej sieci WiFi. Sprawdź, czy inne urządzenie podłączone do tej samej sieci WiFi może otwierać nowe strony internetowe.

To Twój własny router? Uruchom go ponownie. Nie używaj przycisku resetowania, ponieważ możesz usunąć ustawienia sieci. Podczas ponownego uruchamiania inne osoby w domu również przez chwilę nie będą mieć internetu.

W hotelu, pociągu lub kawiarni korzystającej z WiFi czasami trzeba najpierw się zalogować lub zaakceptować warunki. Otwórz przeglądarkę i sprawdź, czy pojawi się strona logowania. TikTok nie może wykonać tego kroku za Ciebie.

Szkoła lub pracodawca może ograniczać dostęp do określonych usług w sieci. Zapytaj administratora, czy tak jest w tym przypadku. Nie zmieniaj samodzielnie ustawień sieci, która nie należy do Ciebie.

TikTok nie łączy się przez VPN ani podczas podróży

VPN kieruje ruch internetowy przez inne połączenie. Korzystasz już z VPN? Tymczasowo wyłącz go w zaufanej sieci i spróbuj ponownie otworzyć TikToka. Ustawiłeś własny filtr sieciowy? Możesz go również tymczasowo wyłączyć, ale tylko jeśli wiesz, jak go ponownie włączyć.

Nie instaluj od razu VPN, aby rozwiązać ten błąd. VPN może dodatkowo skomplikować połączenie i nie zawsze pomaga.

Jesteś za granicą? Sprawdź, czy Twój abonament pozwala korzystać z internetu w miejscu, w którym przebywasz. Możliwe, że musisz włączyć roaming danych. Dzięki niemu korzystasz z danych komórkowych przez zagraniczną sieć. Najpierw sprawdź, ile może to kosztować.

Znaczenie mogą mieć także zasady sieci lub ograniczenia obowiązujące w danym kraju. Sam komunikat „brak połączenia z internetem” nie wskazuje, czy to jest przyczyną.

Kiedy ponownie zainstalować TikToka lub zgłosić problem?

Ponowna instalacja jest kolejnym krokiem dopiero wtedy, gdy TikTok nie działa w kilku sieciach. Najpierw spróbuj ponownie uruchomić i zaktualizować aplikację oraz ewentualnie wyczyścić pamięć podręczną. Są wskazania na awarię? Lepiej poczekaj.

Zachowaj wersje robocze i sprawdź, czy możesz się zalogować

• Sprawdź swoje wersje robocze. Masz niedokończone filmy, które chcesz zachować? Mogą znajdować się tylko w telefonie.
• W miarę możliwości przechowuj ważne filmy poza TikTokiem. Sprawdź, czy możesz otworzyć zapisane pliki. Zapisany film to nie to samo co wersja robocza, którą możesz jeszcze edytować.
• Sprawdź dostęp. Upewnij się, że możesz się zalogować i masz dostęp do połączonego adresu email, numeru telefonu lub innej metody logowania.

Nie możesz bezpiecznie zachować ważnych wersji roboczych? Zgłoś problem, zanim usuniesz TikToka. Jeśli zdecydujesz się ponownie zainstalować aplikację, użyj wyłącznie oficjalnego sklepu z aplikacjami.

Jasno opisz, co nie działa

Strona pomocy TikToka dotycząca zgłaszania problemu podaje następującą ścieżkę: Profil, menu, Ustawienia i prywatność, Zgłoś problem. Nazwy mogą się różnić. Jeśli nie widzisz tej opcji, poszukaj pomocy w ustawieniach.

W zgłoszeniu podaj te informacje:

• Dokładny tekst błędu i informację, kiedy go widzisz.
• Model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i wersję TikToka.
• Czy problem występuje przez WiFi, dane komórkowe czy oba rodzaje połączenia.
• Czy nie działa cała aplikacja, czy tylko jedna funkcja.
• Jakie kroki zostały już wykonane.

Fikcyjny przykład: „Od dzisiejszego popołudnia przy otwieraniu filmów pojawia się komunikat „No Connection”. Nowe strony internetowe działają. Problem występuje w domowej sieci WiFi i przez dane komórkowe. Ponownie uruchomiłem TikToka i telefon.”

Możesz dodać zrzut ekranu błędu. Upewnij się, że nie ma na nim danych prywatnych. Nigdy nie udostępniaj hasła ani kodów logowania. Jeśli publikujesz także własne treści, nasze usługi dla TikTok obejmują pakiety oferujące obserwujących i polubienia. Na stronach produktów znajdziesz dostępne ilości i ceny.