TikTok säger ingen internetanslutning: vad kan du göra?

Säger TikTok ”ingen internetanslutning” eller ”No Connection”? Öppna först en ny webbsida och prova sedan TikTok via wifi och mobildata. Då upptäcker du om internet inte fungerar eller om det bara är TikTok som har problem. Fungerar resten? Kontrollera då om det finns en driftstörning och starta om TikTok. Ta inte bort appen ännu, eftersom du kan förlora ofärdiga videor i dina utkast.

Följ stegen nedan eller gå direkt till den situation du känner igen.

Varför säger TikTok ingen internetanslutning?

Meddelandet säger inte exakt vad som är fel. Telefonen kan vara ansluten till wifi samtidigt som nätverket saknar fungerande internet. Även ett problem med appen, en driftstörning eller en begränsning i nätverket kan vara orsaken.

Se först vad som fortfarande fungerar. I tabellen ser du vilket steg som passar.

Öppnas TikTok, men fortsätter videorna att laddas utan att du ser detta anslutningsmeddelande? Läs då förklaringen om TikTok som inte laddar.

Testa din internetanslutning för TikTok

1. Öppna en ny webbsida. Ett foto eller meddelande som redan visas på skärmen kan ha laddats tidigare. Därför visar det inte om internet fungerar nu.
2. Byt anslutning. Stäng av wifi och öppna TikTok via mobildata. Var uppmärksam på ditt datapaket. Du kan också prova ett annat betrott wifi nätverk.
3. Gör samma sak på båda nätverken. Öppna till exempel en annan video varje gång. Ändra inte flera inställningar samtidigt, annars vet du inte vilken ändring som hjälper.
4. Fungerar internet inte via någon av anslutningarna? Slå på flygplansläget en kort stund och stäng sedan av det igen. Starta om telefonen om det inte hjälper.

Även Android Hjälp rekommenderar vid anslutningsproblem att växla mellan wifi och mobildata, testa flygplansläget och starta om telefonen eller routern.

Fungerar TikTok så snart du byter anslutning? Gå då nedan till avsnittet om anslutningen som inte fungerar. Du behöver inte ta bort appen nu.

Kontrollera om TikTok har en driftstörning i Nederländerna eller Belgien

Fungerar andra appar, men inte TikTok? Sök efter aktuella driftstörningsmeddelanden för TikTok. Välj Nederländerna eller Belgien på en oberoende driftstörningssida och kontrollera när meddelandena publicerades.

• Gäller meddelandena nu, eller läser du ett gammalt inlägg?
• Ser andra samma fel, till exempel ingen anslutning eller videor som inte öppnas?
• Har någon i din närhet samma problem på ett annat nätverk?

En driftstörningssida samlar in meddelanden från användare. Dessa meddelanden är ingen officiell bekräftelse från TikTok. Många aktuella meddelanden kan däremot tyda på en driftstörning. Det gäller särskilt om någon på ett annat nätverk har samma problem.

Verkar det vara en större driftstörning? Ändra då inte dina inställningar tills vidare och försök med TikTok igen senare. Att installera om appen löser inte en driftstörning hos TikTok.

Starta om TikTok och kontrollera om det finns uppdateringar

Verkar det inte finnas någon driftstörning? Stäng TikTok helt och öppna appen igen. Att bara gå tillbaka till telefonens startskärm stänger inte alltid appen.

Kontrollera sedan i telefonens officiella appbutik om det finns en uppdatering för TikTok. Installera den och prova appen igen.

Använd inte en okänd APK. Det är en separat installationsfil för Android. Installera inte heller en app som lovar att reparera TikTok.

Fungerar en del inte, eller fungerar hela appen inte?

Kan du titta på videor, men går det inte att söka eller ladda upp? Skriv ner vad som fungerar och inte fungerar. Du behöver inte radera hela appen direkt om en del orsakar problem.

Letar du efter en video som du har sett tidigare? Läs hur du visar din TikTok visningshistorik kan göra det. Går det inte att lägga till text under redigeringen? Läs då hur du lägger till text i en TikTok video. Då kan du kontrollera om du följer rätt steg.

Finns det redan ett annat konto på telefonen och fungerar det? Nämn detta när du rapporterar problemet till TikTok. Skillnaden bevisar inte att ditt konto är blockerat. Logga inte ut bara för detta test om du inte är säker på att du kan logga in igen.

Rensa endast TikToks cacheminne

Cacheminnet är en samling tillfälliga filer som appen sparar. Om bara TikTok fortsätter att ha problem kan du försöka radera dessa filer.

1. Leta i TikToks inställningar efter ett alternativ med ordet cache. Namnet och platsen kan variera mellan olika versioner.
2. Läs vad appen kommer att ta bort innan du bekräftar.
3. Rensa endast cacheminnet. Välj inte utkast, radera alla data eller rensa lagring.
4. Öppna TikTok igen och försök göra samma sak som tidigare.

Ser du inget tydligt alternativ för att endast rensa cacheminnet? Hoppa över detta steg. Välj inte bara en knapp som verkar likna det.

Att rensa cacheminnet är inte samma sak som att radera all appdata. Om du raderar all data eller tar bort appen kan du förlora utkast som finns på telefonen. Kontrollera först om du vill spara ofärdiga videor.

TikTok fungerar via wifi, men inte via mobildata

Stäng av wifi och öppna en ny webbsida. Fungerar den inte heller? Kontrollera då din mobila anslutning:

• Är mobildata aktiverat och har du fortfarande data kvar i ditt paket?
• Får TikTok använda mobildata? Sök efter TikTok i telefonens inställningar. Vilka alternativ som finns varierar mellan olika enheter.
• Är datasparläget aktiverat? Kontrollera om den inställningen begränsar användningen.
• Har du dålig täckning? Försök på en plats med bättre täckning.

Fungerar webbläsaren via mobildata, men inte TikTok? Skriv ner vilken operatör du använder och vilket felmeddelande du ser. Då kan du tydligt ange i en felrapport att TikTok endast inte fungerar i mobilnätet.

TikTok fungerar via mobildata, men inte via wifi

Då verkar problemet ligga i det wifi nätverket. Kontrollera om en annan enhet kan öppna nya webbsidor via samma wifi.

Gäller det din egen router? Starta om den. Använd inte återställningsknappen, eftersom den kan radera nätverksinställningarna. Medan den startar om har andra hemma också tillfälligt inget internet.

På wifi på ett hotell, ett tåg eller ett kafé måste du ibland först logga in eller godkänna villkor. Öppna webbläsaren och kontrollera om en inloggningssida visas. TikTok kan inte göra detta åt dig.

En skola eller arbetsgivare kan begränsa vissa tjänster i nätverket. Fråga administratören om så är fallet här. Ändra inte själv inställningarna för ett nätverk som inte tillhör dig.

TikTok ansluter inte med VPN eller på resa

En VPN dirigerar din internettrafik via en annan anslutning. Använder du redan en VPN? Stäng tillfälligt av den i ett betrott nätverk och försök med TikTok igen. Har du själv ställt in ett nätverksfilter? Du kan också inaktivera det tillfälligt, men bara om du vet hur du aktiverar det igen.

Installera inte genast en VPN för att lösa detta fel. En VPN kan göra anslutningen mer komplicerad och hjälper inte alltid.

Är du utomlands? Kontrollera om ditt abonnemang tillåter internet på resmålet. Du kan behöva aktivera dataroaming. Då använder du mobildata via ett utländskt nätverk. Kontrollera först vad det kan kosta.

Även nätverksregler eller begränsningar i ett land kan spela in. Meddelandet ”ingen internetanslutning” berättar i sig inte om det är orsaken.

När bör du installera om TikTok eller rapportera ett problem?

Att installera om är först nästa steg när TikTok inte fungerar på flera nätverk. Försök först att starta om appen, uppdatera den och eventuellt rensa cacheminnet. Finns det tecken på en driftstörning? Vänta då hellre.

Spara dina utkast och kontrollera att du kan logga in

• Visa dina utkast. Finns det ofärdiga videor som du vill behålla? De kan finnas endast på telefonen.
• Spara viktiga videor utanför TikTok när det är möjligt. Kontrollera att du kan öppna de sparade filerna. En sparad video är inte samma sak som ett utkast som du fortfarande kan redigera.
• Kontrollera din åtkomst. Se till att du kan logga in och har tillgång till den kopplade epostadressen, det kopplade telefonnumret eller en annan inloggningsmetod.

Kan du inte spara viktiga utkast på ett säkert sätt? Rapportera då problemet innan du tar bort TikTok. Om du bestämmer dig för att installera om appen ska du endast använda den officiella appbutiken.

Beskriv tydligt vad som går fel

Den hjälp från TikTok för att rapportera ett problem anger denna väg: Profil, meny, Inställningar och sekretess, Rapportera ett problem. Namnen kan variera. Sök efter hjälp i inställningarna om du inte ser alternativet.

Ta med denna information i din rapport:

• Den exakta feltexten och när du ser den.
• Din enhet, operativsystemets version och TikToks version.
• Om problemet gäller wifi, mobildata eller båda.
• Om hela appen inte fungerar eller om det bara gäller en del.
• Vilka steg du redan har provat.

Ett fiktivt exempel: ”Sedan i eftermiddags får jag ”No Connection” när jag öppnar videor. Nya webbsidor fungerar. Det händer på mitt wifi hemma och via mobildata. Jag har startat om TikTok och min telefon.”

Du kan bifoga en skärmbild av felet. Se till att inga privata uppgifter visas. Dela aldrig ditt lösenord eller dina inloggningskoder. Om du också publicerar eget innehåll omfattar våra tjänster för TikTok paket för följare och gillamarkeringar. Produktsidorna visar tillgängliga antal och priser.