TikTok ilmoittaa, ettei internetyhteyttä ole: mitä voit tehdä?

Ilmoittaako TikTok ”ei internetyhteyttä” tai ”No Connection”? Avaa ensin uusi verkkosivu ja kokeile TikTokia sen jälkeen WiFi ja mobiilidatayhteydellä. Näin selvität, toimiiko internetyhteytesi vai aiheuttaako ongelmia vain TikTok. Toimiiko muu internet normaalisti? Tarkista silloin mahdollinen häiriö ja käynnistä TikTok uudelleen. Älä vielä poista sovellusta, koska voit menettää luonnoksissa olevat keskeneräiset videot.

Seuraa alla olevia vaiheita tai siirry suoraan tilanteeseen, jonka tunnistat.

Miksi TikTok ilmoittaa, ettei internetyhteyttä ole?

Ilmoitus ei kerro tarkasti, mikä on vialla. Puhelimesi voi olla yhdistettynä WiFiin, vaikka kyseinen verkko ei tarjoa toimivaa internetyhteyttä. Syynä voi olla myös sovelluksen ongelma, häiriö tai verkon rajoitus.

Katso ensin, mikä toimii edelleen. Taulukosta näet, mikä vaihe sopii tilanteeseen.

Aukeaako TikTok, mutta videot jäävät latautumaan ilman tätä yhteysilmoitusta? Lue silloin selitys aiheesta TikTok ei lataudu.

Testaa internetyhteytesi TikTokia varten

1. Avaa uusi verkkosivu. Näytöllä jo oleva kuva tai viesti on voinut latautua aiemmin. Sen perusteella et siis voi päätellä, toimiiko internetyhteytesi juuri nyt.
2. Vaihda yhteyttä. Poista WiFi käytöstä ja avaa TikTok mobiilidatalla. Huomioi dataliittymäsi. Voit myös kokeilla toista luotettua WiFi verkkoa.
3. Tee sama molemmissa verkoissa. Avaa esimerkiksi joka kerta eri video. Älä muuta useita asetuksia yhtä aikaa, sillä muuten et tiedä, mikä muutos auttoi.
4. Eikö internet toimi kummallakaan yhteydellä? Ota lentokonetila hetkeksi käyttöön ja poista se sitten käytöstä. Käynnistä puhelin uudelleen, jos tämä ei auta.

Myös Android ohje suosittelee yhteysongelmissa vaihtamaan WiFi ja mobiilidatayhteyden välillä, testaamaan lentokonetilaa sekä käynnistämään puhelimen tai reitittimen uudelleen.

Toimiiko TikTok heti, kun vaihdat yhteyttä? Siirry silloin alla kohtaan, joka käsittelee toimimatonta yhteyttä. Sovellusta ei tarvitse vielä poistaa.

Tarkista, onko TikTokissa häiriö Suomessa tai Belgiassa

Toimivatko muut sovellukset, mutta TikTok ei? Etsi viimeaikaisia TikTokia koskevia häiriöilmoituksia. Valitse riippumattomalta häiriösivustolta Suomi tai Belgia ja tarkista, milloin ilmoitukset on julkaistu.

• Koskevatko ilmoitukset nykyhetkeä vai luetko vanhaa viestiä?
• Näkevätkö muut saman virheen, kuten yhteyden puuttumisen tai avautumattomat videot?
• Onko lähipiirissäsi joku, jolla on sama ongelma toisessa verkossa?

Häiriösivusto kerää käyttäjien ilmoituksia. Ne eivät ole TikTokin virallinen vahvistus. Monet tuoreet ilmoitukset voivat kuitenkin viitata häiriöön. Tämä pätee erityisesti silloin, jos jollakulla on sama ongelma toisessa verkossa.

Vaikuttaako kyse olevan laajasta häiriöstä? Älä silloin toistaiseksi muuta asetuksia ja kokeile TikTokia myöhemmin uudelleen. Sovelluksen asentaminen uudelleen ei korjaa itse TikTokissa olevaa häiriötä.

Käynnistä TikTok uudelleen ja tarkista päivitykset

Vaikuttaako siltä, ettei häiriötä ole? Sulje TikTok kokonaan ja avaa sovellus uudelleen. Pelkkä palaaminen puhelimen aloitusnäyttöön ei aina sulje sovellusta.

Tarkista sen jälkeen puhelimesi virallisesta sovelluskaupasta, onko TikTokille saatavilla päivitystä. Asenna se ja kokeile sovellusta uudelleen.

Älä käytä tuntematonta APK:tä. Se on erillinen Androidin asennustiedosto. Älä myöskään asenna sovellusta, joka lupaa korjata TikTokin.

Eikö yksi toiminto vai koko sovellus toimi?

Pystytkö katsomaan videoita, mutta haku tai lataaminen ei onnistu? Kirjoita muistiin, mikä toimii ja mikä ei. Koko sovellusta ei tarvitse heti poistaa, jos ongelma koskee vain yhtä toimintoa.

Etsitkö aiemmin näkemääsi videota? Lue, miten voit tarkastella TikTokin katseluhistoriaa . Eikö tekstin lisääminen onnistu muokkauksen aikana? Katso silloin, miten lisäät tekstiä TikTok videoon . Näin voit tarkistaa, noudatatko oikeita vaiheita.

Onko puhelimessasi jo toinen tili, joka toimii? Mainitse tämä, kun ilmoitat ongelmasta TikTokille. Ero ei todista, että tilisi olisi estetty. Älä kirjaudu ulos vain tätä testiä varten, jos et ole varma, että pystyt kirjautumaan uudelleen.

Tyhjennä vain TikTokin välimuisti

Välimuisti on kokoelma sovelluksen tallentamia väliaikaisia tiedostoja. Jos vain TikTok aiheuttaa jatkuvasti ongelmia, voit yrittää poistaa nämä tiedostot.

1. Etsi TikTokin asetuksista vaihtoehto, joka sisältää sanan välimuisti. Nimi ja sijainti voivat vaihdella version mukaan.
2. Lue, mitä sovellus aikoo poistaa, ennen kuin vahvistat.
3. Tyhjennä vain välimuisti. Älä valitse luonnosten, kaikkien tietojen tai tallennustilan tyhjentämistä.
4. Avaa TikTok uudelleen ja kokeile samaa toimintoa kuin aiemmin.

Etkö näe selkeää vaihtoehtoa vain välimuistin tyhjentämiseen? Ohita tämä vaihe. Älä valitse summittaisesti painiketta, joka näyttää samalta.

Välimuistin tyhjentäminen ei ole sama asia kuin kaikkien sovellustietojen poistaminen. Jos poistat kaikki tiedot tai sovelluksen, voit menettää puhelimeesi tallennetut luonnokset. Tarkista ensin, haluatko säilyttää keskeneräiset videot.

TikTok toimii Wi Fi yhteydellä, mutta ei mobiilidatalla

Poista WiFi käytöstä ja avaa uusi verkkosivu. Eikö sekään toimi? Tarkista silloin mobiiliyhteytesi:

• Onko mobiilidata käytössä ja onko dataliittymässäsi vielä dataa?
• Saako TikTok käyttää mobiilidataa? Etsi TikTok puhelimesi asetuksista. Käytettävissä olevat vaihtoehdot vaihtelevat laitteesta riippuen.
• Onko datansäästö käytössä? Tarkista, rajoittaako tämä asetus käyttöä.
• Onko kuuluvuus heikko? Kokeile paikassa, jossa kuuluvuus on parempi.

Toimiiko selain mobiilidatalla, mutta TikTok ei? Kirjoita muistiin käyttämäsi operaattori ja näkemäsi virheilmoitus. Näin voit ongelmasta ilmoittaessasi kertoa selkeästi, että TikTok toimii vain mobiiliverkossa.

TikTok toimii mobiilidatalla, mutta ei WiFi yhteydellä

Silloin ongelma vaikuttaa liittyvän kyseiseen WiFi verkkoon. Tarkista, pystyykö toinen samaan WiFiin yhdistetty laite avaamaan uusia verkkosivuja.

Onko kyseessä oma reitittimesi? Käynnistä se uudelleen. Älä käytä palautuspainiketta, sillä se voi poistaa verkkoasetukset. Uudelleenkäynnistyksen aikana muillakaan kotona olevilla ei ole hetkeen internetyhteyttä.

Hotellin, junan tai kahvilan WiFi verkossa sinun täytyy joskus ensin kirjautua sisään tai hyväksyä ehdot. Avaa selain ja tarkista, ilmestyykö kirjautumissivu. TikTok ei voi tehdä tätä vaihetta puolestasi.

Koulu tai työnantaja voi rajoittaa tiettyjä palveluja verkossa. Kysy ylläpitäjältä, onko tässä kyse siitä. Älä muuta itse sinulle kuulumattoman verkon asetuksia.

TikTok ei muodosta yhteyttä VPN:n kautta tai matkalla

VPN ohjaa internetliikenteesi toisen yhteyden kautta. Käytätkö jo VPN:ää? Poista se tilapäisesti käytöstä luotetussa verkossa ja kokeile TikTokia uudelleen. Oletko määrittänyt itse verkkosuodattimen? Voit myös poistaa sen väliaikaisesti käytöstä, mutta vain jos tiedät, miten otat sen uudelleen käyttöön.

Älä asenna VPN:ää heti tämän virheen korjaamiseksi. VPN voi tehdä yhteydestä entistä monimutkaisemman eikä siitä ole aina apua.

Oletko ulkomailla? Tarkista, salliiko liittymäsi internetin käytön matkakohteessasi. Sinun on ehkä otettava dataverkkovierailu käyttöön. Sen avulla käytät mobiilidataa ulkomaisen verkon kautta. Tarkista ensin, mitä se voi maksaa.

Myös verkon säännöt tai jonkin maan rajoitukset voivat vaikuttaa asiaan. ”Ei internetyhteyttä” ilmoitus ei itsessään kerro, onko tämä syy.

Milloin TikTok kannattaa asentaa uudelleen tai ilmoittaa ongelmasta?

Uudelleenasennus on seuraava vaihe vasta, jos TikTok ei toimi useissa verkoissa. Kokeile ensin käynnistää sovellus uudelleen, päivittää se ja tarvittaessa tyhjentää välimuisti. Onko häiriöstä merkkejä? Odota silloin mieluummin.

Tallenna luonnoksesi ja tarkista, että voit kirjautua sisään

• Tarkista luonnoksesi. Onko sinulla keskeneräisiä videoita, jotka haluat säilyttää? Ne voivat olla tallennettuina vain puhelimeesi.
• Tallenna tärkeät videot mahdollisuuksien mukaan TikTokin ulkopuolelle. Tarkista, että voit avata tallennetut tiedostot. Tallennettu video ei ole sama asia kuin luonnos, jota voit vielä muokata.
• Tarkista pääsysi. Varmista, että voit kirjautua sisään ja että sinulla on pääsy yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen, puhelinnumeroon tai muuhun kirjautumistapaan.

Etkö voi säilyttää tärkeitä luonnoksia turvallisesti? Ilmoita ongelmasta ennen TikTokin poistamista. Jos päätät asentaa sovelluksen uudelleen, käytä vain virallista sovelluskauppaa.

Kerro selkeästi, mikä menee pieleen

TikTokin ohje ongelmasta ilmoittamiseen mainitsee tämän reitin: Profiili, valikko, Asetukset ja yksityisyys, Ilmoita ongelmasta. Nimet voivat vaihdella. Etsi asetuksista ohje, jos et näe vaihtoehtoa.

Lisää ilmoitukseesi nämä tiedot:

• Tarkka virheteksti ja milloin näet sen.
• Laitteesi, käyttöjärjestelmän versio ja TikTokin versio.
• Esiintyykö ongelma WiFi yhteydellä, mobiilidatalla vai molemmilla.
• Eikö koko sovellus toimi vai ainoastaan yksi toiminto.
• Mitä vaiheita olet jo kokeillut.

Kuvitteellinen esimerkki: ”Iltapäivästä lähtien saan ”No Connection” ilmoituksen, kun avaan videoita. Uudet verkkosivut toimivat. Tämä tapahtuu kotini WiFi yhteydellä ja mobiilidatalla. Olen käynnistänyt TikTokin ja puhelimeni uudelleen.”

Voit liittää virheestä kuvakaappauksen. Varmista, ettei siinä näy yksityisiä tietoja. Älä koskaan jaa salasanaasi tai kirjautumiskoodejasi. Jos julkaiset myös omaa sisältöä, valikoimamme TikTok palvelut sisältävät paketteja, joiden kohteena ovat seuraajat tai tykkäykset. Tuotesivuilta näet saatavilla olevat määrät ja hinnat.