TikTok kaže da nema internetske veze: što možete učiniti?

Prikazuje li TikTok poruku „nema internetske veze” ili „No Connection”? Najprije otvorite novu web stranicu, a zatim pokušajte koristiti TikTok putem Wi Fi mreže i mobilnih podataka. Tako možete otkriti ne radi li vam internet ili probleme stvara samo TikTok. Radi li sve ostalo? Provjerite postoji li prekid rada usluge i ponovno pokrenite TikTok. Još nemojte brisati aplikaciju jer biste mogli izgubiti nedovršene videozapise u svojim skicama.

Slijedite korake u nastavku ili odmah prijeđite na situaciju koju prepoznajete.

Zašto TikTok kaže da nema internetske veze?

Poruka ne govori točno što nije u redu. Vaš telefon može biti povezan s WiFi jem, dok ta mreža zapravo nema funkcionalan internet. Uzrok može biti i problem s aplikacijom, kvar ili ograničenje na mreži.

Najprije pogledajte što još radi. U tablici ćete vidjeti koji je korak za to prikladan.

Otvara li se TikTok, ali se videozapisi i dalje učitavaju, a ne vidite ovu poruku o vezi? Pročitajte objašnjenje o TikToku koji se ne učitava.

Testirajte internetsku vezu za TikTok

1. Otvorite novu web stranicu. Fotografija ili poruka koja je već prikazana na zaslonu možda se učitala ranije. Zato iz nje ne možete zaključiti radi li vam internet sada.
2. Promijenite vezu. Isključite WiFi i otvorite TikTok putem mobilnih podataka. Pritom pazite na svoj podatkovni paket. Možete pokušati i s drugom pouzdanom WiFi mrežom.
3. Učinite isto na obje mreže. Primjerice, svaki put otvorite drugi videozapis. Nemojte istodobno mijenjati razne postavke jer inače nećete znati koja je promjena pomogla.
4. Ne radi li internet ni na jednoj od te dvije veze? Nakratko uključite pa ponovno isključite način rada u zrakoplovu. Ako to ne pomogne, ponovno pokrenite telefon.

Također Android Help savjetuje kod problema s vezom prebacivanje između WiFi ja i mobilnih podataka, testiranje načina rada u zrakoplovu te ponovno pokretanje telefona ili usmjerivača.

Radi li TikTok čim promijenite vezu? Tada u nastavku prijeđite na dio o vezi koja ne radi. Sada nije potrebno brisati aplikaciju.

Provjerite postoji li kvar TikToka u Nizozemskoj ili Belgiji

Rade li druge aplikacije, ali TikTok ne? Potražite nedavne obavijesti o kvarovima TikToka. Na neovisnoj stranici za praćenje kvarova odaberite Nizozemsku ili Belgiju i provjerite kada su obavijesti objavljene.

• Odnose li se obavijesti na trenutni problem ili čitate staru objavu?
• Vide li drugi istu pogrešku, primjerice da nema veze ili da se videozapisi ne otvaraju?
• Ima li netko u vašoj blizini isti problem na drugoj mreži?

Stranica za praćenje kvarova prikuplja obavijesti korisnika. Te obavijesti nisu službena potvrda TikToka. Ipak, mnogo nedavnih obavijesti može upućivati na kvar. To osobito vrijedi ako netko na drugoj mreži ima isti problem.

Čini li se da je riječ o velikom kvaru? Zasad nemojte mijenjati postavke i pokušajte ponovno otvoriti TikTok kasnije. Ponovna instalacija aplikacije neće riješiti kvar na samom TikToku.

Ponovno pokrenite TikTok i provjerite postoje li ažuriranja

Čini li se da nema kvara? Potpuno zatvorite TikTok i ponovno otvorite aplikaciju. Sam odlazak na početni zaslon telefona ne zatvara uvijek aplikaciju.

Zatim u službenoj trgovini aplikacija na telefonu provjerite postoji li ažuriranje za TikTok. Instalirajte ga i ponovno pokušajte otvoriti aplikaciju.

Nemojte upotrebljavati nepoznati APK. To je zasebna instalacijska datoteka za Android. Nemojte instalirati ni aplikaciju koja obećava da će popraviti TikTok.

Ne radi li jedan dio ili cijela aplikacija?

Možete li gledati videozapise, ali ne možete pretraživati ili prenositi sadržaj? Zapišite što radi, a što ne radi. Ne morate odmah izbrisati cijelu aplikaciju ako probleme stvara samo jedan dio.

Tražite li videozapis koji ste ranije gledali? Pročitajte kako možete pregledati povijest gledanja na TikToku . Ne možete li tijekom uređivanja dodati tekst? Pogledajte kako dodati tekst u TikTok videozapis. Tako možete provjeriti slijedite li ispravne korake.

Je li na vašem telefonu već dostupan drugi račun i radi li on? Navedite to kada prijavljujete problem TikToku. Ta razlika ne dokazuje da je vaš račun blokiran. Nemojte se odjaviti samo radi ovog testa ako niste sigurni da se ponovno možete prijaviti.

Izbrišite samo predmemoriju TikToka

Predmemorija je zbirka privremenih datoteka koje aplikacija čuva. Ako samo TikTok i dalje stvara probleme, možete pokušati izbrisati te datoteke.

1. U postavkama TikToka potražite opciju s riječju predmemorija. Naziv i mjesto mogu se razlikovati ovisno o verziji.
2. Prije potvrde pročitajte što će aplikacija izbrisati.
3. Izbrišite samo predmemoriju. Nemojte odabrati brisanje skica, svih podataka ili prostora za pohranu.
4. Ponovno otvorite TikTok i pokušajte izvršiti istu radnju kao ranije.

Ne vidite jasnu opciju za brisanje samo predmemorije? Preskočite ovaj korak. Nemojte nasumično odabrati gumb koji joj sliči.

Brisanje predmemorije nije isto što i brisanje svih podataka aplikacije. Ako izbrišete sve podatke ili uklonite aplikaciju, možete izgubiti skice koje se nalaze na telefonu. Najprije provjerite želite li sačuvati nedovršene videozapise.

TikTok radi na WiFi ju, ali ne i putem mobilnih podataka

Isključite WiFi i otvorite novu web stranicu. Ne radi li ni ona? Tada provjerite mobilnu vezu:

• Jesu li mobilni podaci uključeni i imate li još podataka u paketu?
• Smije li TikTok upotrebljavati mobilne podatke? Potražite TikTok u postavkama telefona. Dostupne se opcije razlikuju ovisno o uređaju.
• Je li uključena ušteda podataka? Provjerite ograničava li ta postavka upotrebu.
• Imate li slab signal? Pokušajte na mjestu s boljim signalom.

Radi li preglednik putem mobilnih podataka, ali TikTok ne? Zapišite kojeg operatera upotrebljavate i koju poruku o pogrešci vidite. Tako u prijavi problema možete jasno navesti da TikTok ne radi samo na mobilnoj mreži.

TikTok radi putem mobilnih podataka, ali ne i na WiFi ju

Tada se čini da je problem u toj WiFi mreži. Provjerite može li drugi uređaj na istoj WiFi mreži otvoriti nove web stranice.

Je li riječ o vašem usmjerivaču? Ponovno ga pokrenite. Nemojte upotrebljavati gumb za resetiranje jer njime možete izbrisati mrežne postavke. Dok se ponovno pokreće, ni drugi ukućani nakratko neće imati internet.

Na WiFi ju u hotelu, vlaku ili kafiću ponekad se najprije morate prijaviti ili prihvatiti uvjete. Otvorite preglednik i provjerite pojavljuje li se stranica za prijavu. TikTok taj korak ne može obaviti umjesto vas.

Škola ili poslodavac mogu ograničiti određene usluge na mreži. Pitajte administratora je li to ovdje slučaj. Nemojte sami mijenjati postavke mreže koja nije vaša.

TikTok nema vezu s VPN om ili tijekom putovanja

VPN usmjerava vaš internetski promet kroz drugu vezu. Već upotrebljavate VPN? Privremeno ga isključite na pouzdanoj mreži i ponovno pokušajte otvoriti TikTok. Jeste li sami postavili mrežni filtar? Možete ga također privremeno isključiti, ali samo ako znate kako ga ponovno uključiti.

Nemojte odmah instalirati VPN kako biste riješili ovu pogrešku. VPN može dodatno zakomplicirati vezu i ne pomaže uvijek.

Jeste li u inozemstvu? Provjerite dopušta li vaša tarifa internet na odredištu. Možda ćete morati uključiti podatkovni roaming. Tako upotrebljavate mobilne podatke putem strane mreže. Najprije provjerite koliko bi to moglo stajati.

Ulogu mogu imati i pravila mreže ili ograničenja u nekoj zemlji. Sama poruka „nema internetske veze” ne govori je li to uzrok.

Kada trebate ponovno instalirati TikTok ili prijaviti problem?

Ponovna instalacija sljedeći je korak tek ako TikTok ne radi na više mreža. Najprije pokušajte ponovno pokrenuti i ažurirati aplikaciju te po potrebi izbrisati predmemoriju. Postoje li naznake kvara? Tada je bolje pričekati.

Sačuvajte skice i provjerite možete li se prijaviti

• Pregledajte svoje skice. Imate li nedovršene videozapise koje želite zadržati? Oni se možda nalaze samo na vašem telefonu.
• Važne videozapise, kad god je to moguće, sačuvajte izvan TikToka. Provjerite možete li otvoriti spremljene datoteke. Spremljeni videozapis nije isto što i skica koju još možete uređivati.
• Provjerite svoj pristup. Provjerite možete li se prijaviti i imate li pristup povezanoj adresi e pošte, telefonskom broju ili drugoj metodi prijave.

Ne možete sigurno sačuvati važne skice? Prijavite problem prije nego što izbrišete TikTok. Ako odlučite ponovno instalirati aplikaciju, upotrijebite samo službenu trgovinu aplikacija.

Jasno opišite što nije u redu

TikTokova pomoć za prijavu problema navodi ovaj put: Profil, izbornik, Postavke i privatnost, Prijavi problem. Nazivi se mogu razlikovati. Ako ne vidite tu opciju, u postavkama potražite pomoć.

U prijavu uključite ove informacije:

• Točan tekst pogreške i kada ga vidite.
• Vaš uređaj, verziju operativnog sustava i verziju TikToka.
• Pojavljuje li se problem na WiFi ju, putem mobilnih podataka ili na oba načina.
• Ne radi li cijela aplikacija ili samo jedan dio.
• Koje ste korake već pokušali.

Izmišljeni primjer: „Od danas poslijepodne pri otvaranju videozapisa dobivam poruku ‘No Connection’. Nove web stranice rade. To se događa na kućnom WiFi ju i putem mobilnih podataka. Ponovno sam pokrenuo TikTok i telefon.”

Možete dodati snimku zaslona pogreške. Provjerite da na njoj nema privatnih podataka. Nikada ne dijelite lozinku ili kodove za prijavu. Ako objavljuješ i vlastiti sadržaj, naše usluge za TikTok uključuju pakete za pratitelje i lajkove. Stranice proizvoda prikazuju dostupne količine i cijene.