TikTok spune că nu există conexiune la internet: ce poți face?

TikTok afișează „fără conexiune la internet” sau „No Connection”? Deschide mai întâi o pagină web nouă, apoi încearcă TikTok pe Wi Fi și pe date mobile. Astfel afli dacă internetul nu funcționează sau dacă doar TikTok are probleme. Dacă restul funcționează, verifică dacă există o întrerupere și repornește TikTok. Nu șterge încă aplicația, deoarece ai putea pierde videoclipurile neterminate din ciorne.

Urmează pașii de mai jos sau mergi direct la situația pe care o recunoști.

De ce spune TikTok că nu există conexiune la internet?

Mesajul nu spune exact ce nu funcționează. Telefonul tău poate fi conectat la Wi Fi, în timp ce rețeaua respectivă nu are acces funcțional la internet. Cauza poate fi și o problemă a aplicației, o întrerupere sau o restricție a rețelei.

Verifică mai întâi ce funcționează în continuare. În tabel vezi ce pas se potrivește situației.

TikTok se deschide, dar videoclipurile continuă să se încarce fără să vezi acest mesaj despre conexiune? Citește explicația despre TikTok care nu se încarcă.

Testează conexiunea la internet pentru TikTok

1. Deschide o pagină web nouă. O fotografie sau un mesaj deja afișat pe ecran poate să fi fost încărcat anterior. Prin urmare, nu poți afla de aici dacă internetul funcționează acum.
2. Schimbă conexiunea. Dezactivează Wi Fi și deschide TikTok folosind datele mobile. Ține cont de pachetul de date. Poți încerca și o altă rețea Wi Fi de încredere.
3. Fă același lucru pe ambele rețele. Deschide, de exemplu, de fiecare dată un alt videoclip. Nu schimba mai multe setări simultan, altfel nu vei ști ce modificare a ajutat.
4. Internetul nu funcționează pe niciuna dintre cele două conexiuni? Activează pentru scurt timp modul Avion, apoi dezactivează l. Repornește telefonul dacă acest lucru nu ajută.

De asemenea, Android Help recomandă, în cazul problemelor de conexiune, să alternezi între Wi Fi și date mobile, să testezi modul Avion și să repornești telefonul sau routerul.

TikTok funcționează imediat ce schimbi conexiunea? Mergi mai jos la secțiunea despre conexiunea care nu funcționează. Nu este necesar să ștergi aplicația acum.

Verifică dacă TikTok are o întrerupere în Țările de Jos sau Belgia

Celelalte aplicații funcționează, dar TikTok nu? Caută notificări recente despre întreruperi pentru TikTok. Alege Țările de Jos sau Belgia pe un site independent de monitorizare a întreruperilor și verifică momentul publicării notificărilor.

• Notificările se referă la situația actuală sau citești un mesaj vechi?
• Văd și alții aceeași eroare, cum ar fi lipsa conexiunii sau videoclipuri care nu se deschid?
• Are cineva din apropierea ta aceeași problemă pe o altă rețea?

Un site de monitorizare a întreruperilor colectează notificări de la utilizatori. Aceste notificări nu reprezintă o confirmare oficială din partea TikTok. Totuși, multe notificări recente pot indica o întrerupere. Acest lucru este valabil mai ales dacă cineva are aceeași problemă pe o altă rețea.

Pare să fie vorba despre o întrerupere majoră? Nu îți modifica momentan setările și încearcă din nou TikTok mai târziu. Reinstalarea aplicației nu rezolvă o întrerupere la TikTok însuși.

Repornește TikTok și verifică dacă există actualizări

Nu pare să existe o întrerupere? Închide complet TikTok și redeschide aplicația. Revenirea doar la ecranul principal al telefonului nu închide întotdeauna aplicația.

Apoi verifică în magazinul oficial de aplicații al telefonului dacă există o actualizare pentru TikTok. Instaleaz o și încearcă din nou aplicația.

Nu folosi un APK necunoscut. Este un fișier de instalare separat pentru Android. De asemenea, nu instala o aplicație care promite să repare TikTok.

Nu funcționează o singură funcție sau întreaga aplicație?

Poți viziona videoclipuri, dar nu poți căuta sau încărca? Notează ce funcționează și ce nu. Nu trebuie să ștergi imediat întreaga aplicație dacă o singură funcție are probleme.

Cauți un videoclip pe care l ai văzut anterior? Citește cum poți să îți vezi istoricul de vizionare TikTok Poți. Nu reușești să adaugi text în timpul editării? Consultă cum să adaugi text unui videoclip TikTok . Astfel poți verifica dacă urmezi pașii corecți.

Există deja un alt cont pe telefonul tău și funcționează? Menționează acest lucru când raportezi problema către TikTok. Diferența nu dovedește că ți a fost blocat contul. Nu te deconecta doar pentru acest test dacă nu ești sigur că te poți conecta din nou.

Șterge doar memoria cache a TikTok

Memoria cache este o colecție de fișiere temporare păstrate de aplicație. Dacă doar TikTok continuă să aibă probleme, poți încerca să ștergi aceste fișiere.

1. Caută în setările TikTok o opțiune care conține cuvântul cache. Numele și locul pot varia în funcție de versiune.
2. Citește ce va șterge aplicația înainte de a confirma.
3. Șterge doar memoria cache. Nu alege ștergerea ciornelor, a tuturor datelor sau a spațiului de stocare.
4. Redeschide TikTok și încearcă aceeași acțiune ca înainte.

Nu vezi o opțiune clară pentru ștergerea doar a memoriei cache? Omite acest pas. Nu alege la întâmplare un buton care pare similar.

Ștergerea memoriei cache nu este același lucru cu ștergerea tuturor datelor aplicației. Dacă ștergi toate datele sau elimini aplicația, poți pierde ciornele aflate pe telefon. Verifică mai întâi dacă mai există videoclipuri neterminate pe care vrei să le păstrezi.

TikTok funcționează pe Wi Fi, dar nu pe date mobile

Dezactivează Wi Fi și deschide o pagină web nouă. Nici aceasta nu funcționează? Verifică apoi conexiunea mobilă:

• Sunt activate datele mobile și mai ai date în pachet?
• Are TikTok permisiunea de a folosi date mobile? Caută TikTok în setările telefonului. Opțiunile disponibile diferă în funcție de dispozitiv.
• Este activată economisirea datelor? Verifică dacă această setare limitează utilizarea.
• Ai semnal slab? Încearcă într un loc cu semnal mai bun.

Browserul funcționează prin date mobile, dar TikTok nu? Notează ce operator folosești și ce mesaj de eroare vezi. Astfel poți explica într o raportare că TikTok nu funcționează doar în rețeaua mobilă.

TikTok funcționează pe date mobile, dar nu pe Wi Fi

Atunci problema pare să fie la acea rețea Wi Fi. Verifică dacă un alt dispozitiv conectat la aceeași rețea Wi Fi poate deschide pagini web noi.

Este routerul tău personal? Repornește l. Nu folosi butonul de resetare, deoarece acesta poate șterge setările rețelei. În timpul repornirii, nici ceilalți din locuință nu vor avea internet pentru scurt timp.

Pe Wi Fi într un hotel, tren sau cafenea, poate fi necesar să te conectezi mai întâi sau să accepți condițiile. Deschide browserul și verifică dacă apare o pagină de autentificare. TikTok nu poate face acest pas în locul tău.

O școală sau un angajator poate limita anumite servicii în rețea. Întreabă administratorul dacă acesta este cazul. Nu modifica singur setările unei rețele care nu îți aparține.

TikTok nu are conexiune cu un VPN sau în timpul călătoriilor

Un VPN direcționează traficul tău de internet printr o altă conexiune. Folosești deja un VPN? Dezactivează l temporar pe o rețea de încredere și încearcă din nou TikTok. Ai configurat personal un filtru de rețea? Îl poți dezactiva temporar, dar numai dacă știi cum să îl reactivezi.

Nu instala imediat un VPN pentru a rezolva această eroare. Un VPN poate face conexiunea mai complicată și nu ajută întotdeauna.

Ești în străinătate? Verifică dacă abonamentul tău permite accesul la internet la destinație. Este posibil să trebuiască să activezi roamingul de date. Astfel folosești date mobile printr o rețea străină. Verifică mai întâi cât ar putea costa.

Și regulile rețelei sau restricțiile dintr o țară pot avea un rol. Mesajul „fără conexiune la internet” nu spune de unul singur dacă aceasta este cauza.

Când trebuie să reinstalezi TikTok sau să raportezi o problemă?

Reinstalarea este următorul pas doar dacă TikTok nu funcționează pe mai multe rețele. Încearcă mai întâi să repornești și să actualizezi aplicația și, dacă este necesar, să ștergi memoria cache. Există indicii privind o întrerupere? Atunci este mai bine să aștepți.

Salvează ciornele și verifică dacă te poți conecta

• Verifică ciornele. Există videoclipuri neterminate pe care vrei să le păstrezi? Este posibil ca acestea să fie doar pe telefonul tău.
• Salvează videoclipurile importante în afara TikTok, acolo unde este posibil. Verifică dacă poți deschide fișierele salvate. Un videoclip salvat nu este același lucru cu o ciornă pe care încă o poți edita.
• Verifică ți accesul. Asigură te că te poți conecta și că ai acces la adresa de email asociată, la numărul de telefon sau la o altă metodă de conectare.

Nu poți păstra în siguranță ciornele importante? Raportează problema înainte de a elimina TikTok. Dacă decizi să reinstalezi aplicația, folosește doar magazinul oficial de aplicații.

Descrie clar ce nu funcționează

Asistența TikTok pentru raportarea unei probleme menționează acest traseu: Profil, meniu, Setări și confidențialitate, Raportează o problemă. Denumirile pot fi diferite. Caută secțiunea de ajutor în setări dacă nu vezi opțiunea.

Include aceste informații în raportarea ta:

• Textul exact al erorii și momentul în care îl vezi.
• Dispozitivul tău, versiunea sistemului de operare și versiunea TikTok.
• Dacă problema apare pe Wi Fi, pe date mobile sau pe ambele.
• Dacă nu funcționează întreaga aplicație sau doar o singură funcție.
• Pașii pe care i ai încercat deja.

Un exemplu fictiv: „Începând din această după amiază primesc «No Connection» când deschid videoclipuri. Paginile web noi funcționează. Problema apare pe Wi Fi ul de acasă și prin date mobile. Am repornit TikTok și telefonul.”

Poți adăuga o captură de ecran a erorii. Asigură te că nu conține date private. Nu partaja niciodată parola sau codurile de conectare. Dacă publici și conținut propriu, gama noastră de servicii pentru TikTok include pachete de urmăritori și aprecieri. Paginile produselor afișează cantitățile și prețurile disponibile.