Το TikTok εμφανίζει «χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο» ή «No Connection»; Ανοίξτε πρώτα μια νέα ιστοσελίδα και έπειτα δοκιμάστε το TikTok μέσω WiFi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Έτσι θα διαπιστώσετε αν δεν λειτουργεί το διαδίκτυό σας ή αν μόνο το TikTok αντιμετωπίζει προβλήματα. Λειτουργούν όλα τα υπόλοιπα; Ελέγξτε τότε αν υπάρχει διακοπή λειτουργίας και επανεκκινήστε το TikTok. Μην διαγράψετε ακόμη την εφαρμογή, γιατί μπορεί να χάσετε ημιτελή βίντεο που βρίσκονται στα πρόχειρά σας.
Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα ή πήγαινε απευθείας στην κατάσταση που αναγνωρίζεις.
Γιατί το TikTok λέει ότι δεν υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο;
Το μήνυμα δεν λέει ακριβώς τι έχει πάει στραβά. Το τηλέφωνό σου μπορεί να είναι συνδεδεμένο σε WiFi, ενώ το συγκεκριμένο δίκτυο να μην έχει λειτουργικό διαδίκτυο. Αιτία μπορεί επίσης να είναι ένα πρόβλημα της εφαρμογής, μια διακοπή λειτουργίας ή ένας περιορισμός στο δίκτυο.
Έλεγξε πρώτα τι εξακολουθεί να λειτουργεί. Στον πίνακα θα δεις ποιο βήμα ταιριάζει σε κάθε περίπτωση.
| Τι παρατηρείς; | Τι κάνεις μετά; |
|---|---|
| Οι νέες ιστοσελίδες και οι άλλες εφαρμογές επίσης δεν λειτουργούν. | Δοκίμασε άλλο δίκτυο. |
| Μόνο το TikTok δεν λειτουργεί, τόσο μέσω WiFi όσο και μέσω δεδομένων κινητής. | Έλεγξε τις αναφορές διακοπών λειτουργίας και επανεκκίνησε την εφαρμογή. |
| Το TikTok λειτουργεί μόνο μέσω WiFi. | Έλεγξε τα δεδομένα κινητής και το πακέτο δεδομένων σου. |
| Το TikTok λειτουργεί μόνο μέσω δεδομένων κινητής. | Έλεγξε το δίκτυο WiFi και τον δρομολογητή. |
| Τα βίντεο αναπαράγονται, αλλά ένα στοιχείο δεν λειτουργεί. | Σημείωσε ποιο στοιχείο δεν λειτουργεί και ποιο μήνυμα βλέπεις. |
| Το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε έναν λογαριασμό. | Ανέφερε αυτή τη διαφορά όταν αναφέρεις το πρόβλημα. |
Ανοίγει το TikTok, αλλά τα βίντεο συνεχίζουν να φορτώνουν χωρίς να εμφανίζεται αυτό το μήνυμα σύνδεσης; Διάβασε τότε την εξήγηση για το TikTok που δεν φορτώνει.
Έλεγξε τη σύνδεσή σου στο διαδίκτυο για το TikTok
- Άνοιξε μια νέα ιστοσελίδα. Μια φωτογραφία ή ένα μήνυμα που βρίσκεται ήδη στην οθόνη σου μπορεί να είχε φορτωθεί νωρίτερα. Επομένως, δεν δείχνει αν το διαδίκτυό σου λειτουργεί τώρα.
- Άλλαξε σύνδεση. Απενεργοποίησε το WiFi και άνοιξε το TikTok μέσω δεδομένων κινητής. Πρόσεξε το πακέτο δεδομένων σου. Μπορείς επίσης να δοκιμάσεις ένα άλλο αξιόπιστο δίκτυο WiFi.
- Κάνε το ίδιο και στα δύο δίκτυα. Άνοιξε, για παράδειγμα, κάθε φορά ένα διαφορετικό βίντεο. Μην αλλάξεις πολλές ρυθμίσεις ταυτόχρονα, διαφορετικά δεν θα ξέρεις ποια αλλαγή βοήθησε.
- Δεν λειτουργεί το διαδίκτυο σε καμία από τις δύο συνδέσεις; Ενεργοποίησε για λίγο τη λειτουργία πτήσης και απενεργοποίησέ την ξανά. Αν αυτό δεν βοηθήσει, επανεκκίνησε το τηλέφωνό σου.
Επίσης, η Βοήθεια Android συνιστά σε περίπτωση προβλημάτων σύνδεσης να εναλλάσσεις WiFi και δεδομένα κινητής, να δοκιμάσεις τη λειτουργία πτήσης και να επανεκκινήσεις το τηλέφωνο ή τον δρομολογητή σου.
Λειτουργεί το TikTok μόλις αλλάξεις σύνδεση; Πήγαινε τότε παρακάτω στην ενότητα για τη σύνδεση που δεν λειτουργεί. Δεν χρειάζεται ακόμη να διαγράψεις την εφαρμογή.
Έλεγξε αν υπάρχει διακοπή λειτουργίας του TikTok στην Ολλανδία ή στο Βέλγιο
Λειτουργούν οι άλλες εφαρμογές, αλλά όχι το TikTok; Αναζήτησε πρόσφατες αναφορές διακοπών λειτουργίας για το TikTok. Επίλεξε μια ανεξάρτητη ιστοσελίδα αναφορών διακοπών λειτουργίας για την Ολλανδία ή το Βέλγιο και έλεγξε πότε δημοσιεύτηκαν οι αναφορές.
- Αφορούν οι αναφορές το τώρα ή διαβάζεις μια παλιά αναφορά;
- Βλέπουν και άλλοι το ίδιο σφάλμα, όπως καμία σύνδεση ή βίντεο που δεν ανοίγουν;
- Αντιμετωπίζει κάποιος από το περιβάλλον σου το ίδιο πρόβλημα σε άλλο δίκτυο;
Μια ιστοσελίδα αναφορών διακοπών λειτουργίας συγκεντρώνει αναφορές χρηστών. Αυτές οι αναφορές δεν αποτελούν επίσημη επιβεβαίωση από το TikTok. Πολλές πρόσφατες αναφορές μπορεί όμως να υποδεικνύουν διακοπή λειτουργίας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα αν κάποιος αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα σε άλλο δίκτυο.
Μοιάζει να πρόκειται για μεγάλη διακοπή λειτουργίας; Μην αλλάξεις προς το παρόν τις ρυθμίσεις σου και δοκίμασε ξανά το TikTok αργότερα. Η επανεγκατάσταση της εφαρμογής δεν διορθώνει μια διακοπή λειτουργίας στους ίδιους τους διακομιστές του TikTok.
Επανεκκίνησε το TikTok και έλεγξε για ενημερώσεις
Δεν φαίνεται να υπάρχει διακοπή λειτουργίας; Κλείσε εντελώς το TikTok και άνοιξε ξανά την εφαρμογή. Η απλή επιστροφή στην αρχική οθόνη του τηλεφώνου σου δεν κλείνει πάντα την εφαρμογή.
Έπειτα, έλεγξε στο επίσημο κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου σου αν υπάρχει ενημέρωση για το TikTok. Εγκατάστησέ την και δοκίμασε ξανά την εφαρμογή.
Μην χρησιμοποιήσεις άγνωστο APK. Πρόκειται για ξεχωριστό αρχείο εγκατάστασης για Android. Μην εγκαταστήσεις επίσης εφαρμογή που υπόσχεται να επιδιορθώσει το TikTok.
Δεν λειτουργεί ένα στοιχείο ή ολόκληρη η εφαρμογή;
Μπορείς να παρακολουθήσεις βίντεο, αλλά δεν λειτουργεί η αναζήτηση ή η μεταφόρτωση; Σημείωσε τι λειτουργεί και τι όχι. Δεν χρειάζεται να διαγράψεις αμέσως ολόκληρη την εφαρμογή αν ένα μόνο στοιχείο παρουσιάζει προβλήματα.
Ψάχνεις ένα βίντεο που είχες δει νωρίτερα; Διάβασε πώς μπορείς να δεις το ιστορικό παρακολούθησης στο TikTok Σε δυσκολεύει η προσθήκη κειμένου κατά την επεξεργασία; Δες τότε πώς να προσθέσεις κείμενο σε ένα βίντεο TikTok. Έτσι μπορείς να ελέγξεις αν ακολουθείς τα σωστά βήματα.
Υπάρχει ήδη άλλος λογαριασμός διαθέσιμος στο τηλέφωνό σου και λειτουργεί; Ανέφερέ το όταν αναφέρεις το πρόβλημα στο TikTok. Η διαφορά δεν αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός σου έχει αποκλειστεί. Μην αποσυνδεθείς μόνο για αυτή τη δοκιμή αν δεν είσαι βέβαιος ότι μπορείς να συνδεθείς ξανά.
Διέγραψε μόνο την cache του TikTok
Η cache είναι μια συλλογή προσωρινών αρχείων που αποθηκεύει η εφαρμογή. Αν μόνο το TikTok εξακολουθεί να παρουσιάζει προβλήματα, μπορείς να προσπαθήσεις να διαγράψεις αυτά τα αρχεία.
- Αναζήτησε στις ρυθμίσεις του TikTok μια επιλογή με τη λέξη cache. Η ονομασία και η θέση μπορεί να διαφέρουν ανά έκδοση.
- Διάβασε τι πρόκειται να διαγράψει η εφαρμογή πριν επιβεβαιώσεις.
- Διέγραψε μόνο την cache. Μην επιλέξεις τη διαγραφή πρόχειρων, όλων των δεδομένων ή του αποθηκευτικού χώρου.
- Άνοιξε ξανά το TikTok και δοκίμασε την ίδια ενέργεια όπως πριν.
Δεν βλέπεις σαφή επιλογή για διαγραφή μόνο της cache; Παράλειψε αυτό το βήμα. Μην επιλέξεις τυχαία ένα κουμπί που μοιάζει σχετικό.
Η διαγραφή της cache δεν είναι το ίδιο με τη διαγραφή όλων των δεδομένων της εφαρμογής. Αν διαγράψεις όλα τα δεδομένα ή καταργήσεις την εφαρμογή, μπορεί να χάσεις πρόχειρα που βρίσκονται στο τηλέφωνό σου. Έλεγξε πρώτα αν θέλεις να κρατήσεις ημιτελή βίντεο.
Το TikTok λειτουργεί μέσω WiFi, αλλά όχι μέσω δεδομένων κινητής
Απενεργοποίησε το WiFi και άνοιξε μια νέα ιστοσελίδα. Δεν λειτουργεί ούτε αυτή; Έλεγξε τότε τη σύνδεση κινητής σου:
- Είναι ενεργοποιημένα τα δεδομένα κινητής και έχεις ακόμη διαθέσιμα δεδομένα στο πακέτο σου;
- Επιτρέπεται στο TikTok να χρησιμοποιεί δεδομένα κινητής; Αναζήτησε το TikTok στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σου. Οι διαθέσιμες επιλογές διαφέρουν ανά συσκευή.
- Είναι ενεργοποιημένη η εξοικονόμηση δεδομένων; Έλεγξε αν αυτή η ρύθμιση περιορίζει τη χρήση.
- Έχεις χαμηλό σήμα; Δοκίμασε σε σημείο με καλύτερο σήμα.
Λειτουργεί το πρόγραμμα περιήγησης μέσω δεδομένων κινητής, αλλά όχι το TikTok; Σημείωσε ποιον πάροχο χρησιμοποιείς και ποιο μήνυμα σφάλματος βλέπεις. Έτσι, όταν αναφέρεις ένα πρόβλημα, μπορείς να διευκρινίσεις ότι το TikTok λειτουργεί μόνο εκτός του δικτύου κινητής.
Το TikTok λειτουργεί μέσω δεδομένων κινητής, αλλά όχι μέσω WiFi
Τότε φαίνεται ότι το πρόβλημα βρίσκεται σε εκείνο το δίκτυο WiFi. Έλεγξε αν μια άλλη συσκευή στο ίδιο WiFi μπορεί να ανοίξει νέες ιστοσελίδες.
Αφορά τον δικό σου δρομολογητή; Επανεκκίνησέ τον. Μην χρησιμοποιήσεις το κουμπί επαναφοράς, γιατί μπορεί να διαγράψει τις ρυθμίσεις δικτύου. Κατά την επανεκκίνηση, οι άλλοι στο σπίτι δεν θα έχουν επίσης διαδίκτυο για λίγο.
Σε WiFi ξενοδοχείου, τρένου ή καφέ μπορεί να χρειαστεί πρώτα να συνδεθείς ή να αποδεχτείς όρους. Άνοιξε το πρόγραμμα περιήγησής σου και έλεγξε αν εμφανίζεται σελίδα σύνδεσης. Το TikTok δεν μπορεί να ολοκληρώσει αυτό το βήμα για εσένα.
Ένα σχολείο ή ένας εργοδότης μπορεί να περιορίζει ορισμένες υπηρεσίες στο δίκτυο. Ρώτησε τον διαχειριστή αν ισχύει κάτι τέτοιο εδώ. Μην αλλάξεις μόνος σου τις ρυθμίσεις ενός δικτύου που δεν σου ανήκει.
Το TikTok δεν συνδέεται με VPN ή ενώ ταξιδεύεις
Ένα VPN δρομολογεί την κίνησή σου στο διαδίκτυο μέσω άλλης σύνδεσης. Χρησιμοποιείς ήδη VPN; Απενεργοποίησέ το προσωρινά σε ένα αξιόπιστο δίκτυο και δοκίμασε ξανά το TikTok. Έχεις ρυθμίσει ο ίδιος φίλτρο δικτύου; Μπορείς επίσης να το απενεργοποιήσεις προσωρινά, αλλά μόνο αν ξέρεις πώς να το ενεργοποιήσεις ξανά.
Μην εγκαταστήσεις αμέσως VPN για να διορθώσεις αυτό το σφάλμα. Ένα VPN μπορεί να κάνει τη σύνδεση πιο περίπλοκη και δεν βοηθά πάντα.
Βρίσκεσαι στο εξωτερικό; Έλεγξε αν το πρόγραμμά σου επιτρέπει τη χρήση διαδικτύου στον προορισμό σου. Ίσως χρειαστεί να ενεργοποιήσεις την περιαγωγή δεδομένων. Με αυτήν χρησιμοποιείς δεδομένα κινητής μέσω ξένου δικτύου. Έλεγξε πρώτα τι κόστος μπορεί να έχει.
Μπορεί να παίζουν ρόλο και οι κανόνες του δικτύου ή οι περιορισμοί μιας χώρας. Το μήνυμα «καμία σύνδεση στο διαδίκτυο» από μόνο του δεν δείχνει αν αυτή είναι η αιτία.
Πότε πρέπει να εγκαταστήσεις ξανά το TikTok ή να αναφέρεις ένα πρόβλημα;
Η επανεγκατάσταση είναι το επόμενο βήμα μόνο αν το TikTok δεν λειτουργεί σε πολλά δίκτυα. Δοκίμασε πρώτα να επανεκκινήσεις και να ενημερώσεις την εφαρμογή και, αν χρειάζεται, να διαγράψεις την cache. Υπάρχουν ενδείξεις διακοπής λειτουργίας; Τότε καλύτερα περίμενε.
Αποθήκευσε τα πρόχειρά σου και έλεγξε αν μπορείς να συνδεθείς
- Δες τα πρόχειρά σου. Υπάρχουν ημιτελή βίντεο που θέλεις να κρατήσεις; Μπορεί να βρίσκονται μόνο στο τηλέφωνό σου.
- Αποθήκευσε σημαντικά βίντεο εκτός TikTok, όπου είναι δυνατό. Έλεγξε αν μπορείς να ανοίξεις τα αποθηκευμένα αρχεία. Ένα αποθηκευμένο βίντεο δεν είναι το ίδιο με ένα πρόχειρο που μπορείς ακόμη να επεξεργαστείς.
- Έλεγξε την πρόσβασή σου. Βεβαιώσου ότι μπορείς να συνδεθείς και ότι έχεις πρόσβαση στη συνδεδεμένη διεύθυνση email, στον αριθμό τηλεφώνου ή σε άλλη μέθοδο σύνδεσης.
Δεν μπορείς να αποθηκεύσεις με ασφάλεια σημαντικά πρόχειρα; Ανέφερε το πρόβλημα πριν διαγράψεις το TikTok. Αν αποφασίσεις να εγκαταστήσεις ξανά την εφαρμογή, χρησιμοποίησε μόνο το επίσημο κατάστημα εφαρμογών.
Ανάφερε με σαφήνεια τι πάει στραβά
Η βοήθεια του TikTok για την αναφορά προβλήματος αναφέρει αυτή τη διαδρομή: Προφίλ, μενού, Ρυθμίσεις και απόρρητο, Αναφορά προβλήματος. Οι ονομασίες μπορεί να διαφέρουν. Αναζήτησε βοήθεια στις ρυθμίσεις αν δεν βλέπεις την επιλογή.
Συμπερίλαβε αυτές τις πληροφορίες στην αναφορά σου:
- Το ακριβές κείμενο του σφάλματος και πότε το βλέπεις.
- Η συσκευή σου, η έκδοση του λειτουργικού συστήματος και η έκδοση του TikTok.
- Αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε WiFi, σε δεδομένα κινητής ή και στα δύο.
- Αν δεν λειτουργεί ολόκληρη η εφαρμογή ή μόνο ένα στοιχείο.
- Ποια βήματα έχεις ήδη δοκιμάσει.
Ένα φανταστικό παράδειγμα: «Από σήμερα το απόγευμα εμφανίζεται το «No Connection» όταν ανοίγω βίντεο. Οι νέες ιστοσελίδες λειτουργούν. Συμβαίνει στο οικιακό WiFi μου και μέσω δεδομένων κινητής. Έχω επανεκκινήσει το TikTok και το τηλέφωνό μου.»
Μπορείς να προσθέσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος. Βεβαιώσου ότι δεν περιέχει ιδιωτικά δεδομένα. Μην κοινοποιήσεις ποτέ τον κωδικό πρόσβασης ή τους κωδικούς σύνδεσης. Αν δημοσιεύεις και δικό σου περιεχόμενο, οι υπηρεσίες για το TikTok που προσφέρουμε περιλαμβάνουν πακέτα για ακολούθους και likes. Στις σελίδες των προϊόντων θα βρεις τις διαθέσιμες ποσότητες και τιμές.
