TikTok indique « aucune connexion Internet » ou « No Connection » ? Ouvrez d’abord une nouvelle page web, puis essayez TikTok en WiFi et avec les données mobiles. Vous découvrirez ainsi si Internet ne fonctionne pas ou si le problème concerne uniquement TikTok. Le reste fonctionne ? Vérifiez alors s’il y a une panne et redémarrez TikTok. Ne supprimez pas encore l’application, car vous pourriez perdre les vidéos inachevées dans vos brouillons.
Suivez les étapes ci dessous ou accédez directement à la situation qui vous concerne.
Pourquoi TikTok indique t il aucune connexion Internet ?
Le message n’indique pas précisément ce qui ne va pas. Votre téléphone peut être connecté au WiFi alors que ce réseau ne fournit pas d’accès Internet fonctionnel. Un problème avec l’application, une panne ou une restriction du réseau peut également être en cause.
Commencez par regarder ce qui fonctionne encore. Le tableau indique l’étape correspondante.
| Que constatez vous ? | Que faire ensuite ? |
|---|---|
| Les nouvelles pages web et les autres applications ne fonctionnent pas non plus. | Essayez un autre réseau. |
| TikTok est la seule application qui ne fonctionne pas, aussi bien en WiFi qu’avec les données mobiles. | Vérifiez les signalements de panne et redémarrez l’application. |
| TikTok fonctionne uniquement en WiFi. | Vérifiez les données mobiles et votre forfait de données. |
| TikTok fonctionne uniquement avec les données mobiles. | Vérifiez le réseau WiFi et le routeur. |
| Les vidéos sont lues, mais une fonctionnalité ne fonctionne pas. | Notez quelle fonctionnalité ne fonctionne pas et quel message s’affiche. |
| Le problème se produit uniquement avec un compte. | Mentionnez cette différence lorsque vous signalez le problème. |
TikTok s’ouvre, mais les vidéos continuent de charger sans afficher ce message de connexion ? Consultez alors les explications sur TikTok qui ne charge pas.
Testez votre connexion Internet pour TikTok
- Ouvrez une nouvelle page web. Une photo ou un message déjà affiché à l’écran peut avoir été chargé plus tôt. Cela ne permet donc pas de savoir si Internet fonctionne actuellement.
- Changez de connexion. Désactivez le WiFi et ouvrez TikTok avec les données mobiles. Surveillez votre forfait de données. Vous pouvez aussi essayer un autre réseau WiFi de confiance.
- Faites la même chose sur les deux réseaux. Ouvrez par exemple une vidéo différente à chaque fois. Ne modifiez pas plusieurs réglages simultanément, sinon vous ne saurez pas quel changement a été utile.
- Internet ne fonctionne sur aucune des deux connexions ? Activez brièvement le mode avion, puis désactivez le. Redémarrez votre téléphone si cela ne suffit pas.
Par ailleurs, Android Help recommande, en cas de problèmes de connexion, d’alterner entre le WiFi et les données mobiles, de tester le mode avion et de redémarrer votre téléphone ou votre routeur.
TikTok fonctionne dès que vous changez de connexion ? Accédez alors ci dessous à la section consacrée à la connexion qui ne fonctionne pas. Il n’est pas nécessaire de supprimer l’application pour le moment.
Vérifiez si TikTok connaît une panne en France ou en Belgique
Les autres applications fonctionnent, mais pas TikTok ? Recherchez les signalements de panne récents concernant TikTok. Sur un site indépendant de signalement de pannes, sélectionnez la France ou la Belgique et vérifiez la date des signalements.
- Les signalements concernent ils la situation actuelle ou lisez vous un ancien message ?
- D’autres personnes voient elles la même erreur, comme une absence de connexion ou des vidéos qui ne s’ouvrent pas ?
- Une personne de votre entourage rencontre t elle le même problème sur un autre réseau ?
Un site de signalement de pannes recueille les signalements des utilisateurs. Ceux ci ne constituent pas une confirmation officielle de TikTok. De nombreux signalements récents peuvent toutefois indiquer une panne. Cela est particulièrement vrai si une personne rencontre le même problème sur un autre réseau.
S’agit il apparemment d’une panne importante ? Ne modifiez pas vos réglages pour le moment et réessayez TikTok plus tard. Réinstaller l’application ne résoudra pas une panne chez TikTok.
Redémarrez TikTok et recherchez les mises à jour
Aucune panne ne semble être en cours ? Fermez complètement TikTok et rouvrez l’application. Revenir simplement à l’écran d’accueil de votre téléphone ne ferme pas toujours l’application.
Consultez ensuite la boutique d’applications officielle de votre téléphone pour vérifier si une mise à jour de TikTok est disponible. Installez la et réessayez l’application.
N’utilisez pas d’APK provenant d’une source inconnue. Il s’agit d’un fichier d’installation autonome pour Android. N’installez pas non plus une application qui promet de réparer TikTok.
Une fonctionnalité ne fonctionne t elle pas ou est ce toute l’application ?
Vous pouvez regarder des vidéos, mais la recherche ou la mise en ligne ne fonctionne pas ? Notez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il n’est pas nécessaire d’effacer toute l’application dès qu’une fonctionnalité rencontre un problème.
Vous recherchez une vidéo que vous avez déjà regardée ? Découvrez comment consulter votre historique de visionnage TikTok . La publication de texte pendant la modification ne fonctionne pas ? Consultez alors comment ajouter du texte à une vidéo TikTok. Vous pourrez ainsi vérifier que vous suivez les bonnes étapes.
Un autre compte est déjà disponible sur votre téléphone et fonctionne correctement ? Mentionnez le lorsque vous signalez le problème à TikTok. Cette différence ne prouve pas que votre compte est bloqué. Ne vous déconnectez pas uniquement pour ce test si vous n’êtes pas certain de pouvoir vous reconnecter.
Effacez uniquement le cache de TikTok
Le cache est un ensemble de fichiers temporaires conservés par l’application. Si seul TikTok continue de rencontrer des problèmes, vous pouvez essayer de supprimer ces fichiers.
- Dans les réglages de TikTok, recherchez une option contenant le mot cache. Le nom et l’emplacement peuvent varier selon la version.
- Lisez ce que l’application va supprimer avant de confirmer.
- Effacez uniquement le cache. Ne choisissez pas les brouillons, la suppression de toutes les données ou l’effacement du stockage.
- Rouvrez TikTok et essayez d’effectuer la même action qu’auparavant.
Vous ne voyez pas d’option claire permettant d’effacer uniquement le cache ? Ignorez cette étape. Ne choisissez pas au hasard un bouton qui lui ressemble.
Effacer le cache n’est pas la même chose qu’effacer toutes les données de l’application. Si vous effacez toutes les données ou supprimez l’application, vous risquez de perdre les brouillons enregistrés sur votre téléphone. Vérifiez d’abord si vous souhaitez conserver des vidéos inachevées.
TikTok fonctionne en WiFi, mais pas avec les données mobiles
Désactivez le WiFi et ouvrez une nouvelle page web. Elle ne fonctionne pas non plus ? Vérifiez alors votre connexion mobile :
- Les données mobiles sont elles activées et vous reste t il des données dans votre forfait ?
- TikTok est il autorisé à utiliser les données mobiles ? Recherchez TikTok dans les réglages de votre téléphone. Les options disponibles varient selon l’appareil.
- L’économiseur de données est il activé ? Vérifiez si ce réglage limite l’utilisation.
- La couverture est elle faible ? Essayez dans un endroit où elle est meilleure.
Le navigateur fonctionne t il avec les données mobiles, mais pas TikTok ? Notez l’opérateur que vous utilisez et le message d’erreur affiché. Vous pourrez ainsi préciser dans votre signalement que TikTok fonctionne uniquement en dehors du réseau mobile.
TikTok fonctionne avec les données mobiles, mais pas en WiFi
Le problème semble alors venir de ce réseau WiFi. Vérifiez si un autre appareil connecté au même WiFi peut ouvrir de nouvelles pages web.
S’agit il de votre propre routeur ? Redémarrez le. N’utilisez pas le bouton de réinitialisation, car vous pourriez effacer les réglages réseau. Pendant le redémarrage, les autres personnes chez vous n’auront pas Internet pendant un court moment.
Sur le WiFi d’un hôtel, d’un train ou d’un café, vous devez parfois vous connecter ou accepter des conditions. Ouvrez votre navigateur et vérifiez si une page de connexion s’affiche. TikTok ne peut pas effectuer cette étape à votre place.
Une école ou un employeur peut limiter certains services sur le réseau. Demandez à l’administrateur si c’est le cas ici. Ne modifiez pas vous même les réglages d’un réseau qui ne vous appartient pas.
TikTok ne se connecte pas avec un VPN ou en voyage
Un VPN achemine votre trafic Internet via une autre connexion. Vous utilisez déjà un VPN ? Désactivez le temporairement sur un réseau de confiance et réessayez TikTok. Vous avez configuré vous même un filtre réseau ? Vous pouvez également le désactiver temporairement, mais uniquement si vous savez comment le réactiver.
N’installez pas immédiatement un VPN pour résoudre cette erreur. Un VPN peut au contraire rendre la connexion plus complexe et ne sera pas toujours utile.
Vous êtes à l’étranger ? Vérifiez que votre forfait autorise l’accès à Internet dans votre destination. Vous devrez peut être activer l’itinérance des données. Elle vous permet d’utiliser les données mobiles via un réseau étranger. Vérifiez d’abord les coûts éventuels.
Les règles du réseau ou les restrictions dans un pays peuvent également jouer un rôle. Le message « aucune connexion Internet » ne permet pas à lui seul d’en déterminer la cause.
Quand faut il réinstaller TikTok ou signaler un problème ?
La réinstallation n’est une étape suivante que si TikTok ne fonctionne sur plusieurs réseaux. Commencez par redémarrer et mettre à jour l’application, puis effacez éventuellement le cache. Y a t il des indices d’une panne ? Mieux vaut alors attendre.
Sauvegardez vos brouillons et vérifiez que vous pouvez vous connecter
- Consultez vos brouillons. Y a t il des vidéos inachevées que vous souhaitez conserver ? Elles peuvent être stockées uniquement sur votre téléphone.
- Lorsque c’est possible, sauvegardez les vidéos importantes en dehors de TikTok. Vérifiez que vous pouvez ouvrir les fichiers sauvegardés. Une vidéo sauvegardée n’est pas la même chose qu’un brouillon que vous pouvez encore modifier.
- Vérifiez votre accès. Assurez vous de pouvoir vous connecter et d’avoir accès à l’adresse email, au numéro de téléphone associé ou à une autre méthode de connexion.
Vous ne pouvez pas sauvegarder correctement des brouillons importants ? Signalez le problème avant de supprimer TikTok. Si vous décidez de réinstaller l’application, utilisez uniquement la boutique d’applications officielle.
Décrivez clairement le problème
L’ aide de TikTok pour signaler un problème indique ce chemin : Profil, menu, Paramètres et confidentialité, Signaler un problème. Les intitulés peuvent varier. Recherchez l’aide dans les réglages si vous ne voyez pas cette option.
Indiquez ces informations dans votre signalement :
- Le texte exact de l’erreur et le moment où elle s’affiche.
- Votre appareil, la version du système d’exploitation et la version de TikTok.
- Si le problème se produit en WiFi, avec les données mobiles ou dans les deux cas.
- Si toute l’application ne fonctionne pas ou si une seule fonctionnalité est concernée.
- Les étapes que vous avez déjà essayées.
Un exemple fictif : « Depuis cet après midi, le message “No Connection” s’affiche lorsque j’ouvre des vidéos. Les nouvelles pages web fonctionnent. Le problème se produit sur le WiFi de mon domicile et avec les données mobiles. J’ai redémarré TikTok et mon téléphone. »
Vous pouvez joindre une capture d’écran de l’erreur. Vérifiez qu’elle ne contient aucune donnée privée. Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes de connexion. Si vous publiez aussi vos propres contenus, nos services TikTok proposent des offres pour les abonnés et les likes. Les pages des produits indiquent les quantités et les tarifs disponibles.
