Kan du inte skicka TikToks till vänner? Det kan bero på videon, kontakten, meddelandeinställningarna eller appen. Skicka först en annan video till samma vän. Försök sedan skicka originalvideon till en annan vän. På så sätt får du en första ledtråd om var problemet ligger utan att direkt ändra en massa inställningar.
Följ stegen nedan som passar med det du ser på skärmen.
Testa var delningen av TikToks går fel
Titta först på vad som faktiskt händer. Finns din vän inte i listan? Får du ett felmeddelande så snart du skickar videon? Eller får din vän meddelandet men kan inte titta på videon? Varje problem kräver en annan kontroll.
Prova testerna nedan. Välj en annan vän för det andra testet, någon som du vanligtvis också skickar något till.
| Test | Vad kan du kontrollera därefter? |
|---|---|
| Skicka en annan video till samma vän. | Fungerar det? Titta då först på originalvideon. |
| Skicka originalvideon till en annan vän. | Fungerar det? Kontrollera då kontakten och era meddelandeinställningar. |
| Skicka ett kort textmeddelande i er befintliga konversation, om det går. | Fungerar det inte heller? Då verkar problemet inte bara ligga i videodelningen. |
Resultaten ger ledtrådar men bevisar inte vad orsaken är. Ändra därför en sak i taget och testa sedan igen.
Ett fiktivt exempel: du skickar en matlagningsvideo och en kattvideo till din syster. Bara kattvideon kommer fram. Kontrollera då om du själv fortfarande kan öppna matlagningsvideon. Fråga också vad din syster ser: saknas meddelandet eller kan hon bara inte spela upp videon? I det senare fallet kan skickandet ändå fungera.
Varför saknas en vän under Dela på TikTok?
Saknas en vän i listan under Dela? Det betyder inte direkt att personen har blockerat dig. Kontrollera först kontot och er konversation.
- Hitta rätt profil. Jämför användarnamnet. Fråga din vän vilket namn hen använder nu om du är osäker.
- Öppna er befintliga konversation. Kan du fortfarande hitta den? Försök skicka ett kort textmeddelande där, om alternativet visas.
- Fråga vad din vän ser. Kan hen hitta din profil och skicka ett meddelande till dig?
- Titta på andra kontakter. Saknas bara den här vännen eller kan du inte välja någon alls?
Hittar du inte profilen alls? Kontrollera då tillsammans att du söker efter rätt konto. Att skicka samma video om och om igen hjälper dig inte att ta reda på det.
Kontrollera vem som får skicka TikTok meddelanden till dig
På TikTok kan du ställa in vem som får skicka direktmeddelanden till dig. Det står i den officiella förklaringen av direktmeddelanden. Ett direktmeddelande är ett privat meddelande, även kallat DM.
Leta efter sekretess och meddelanden i dina inställningar. Kontrollera vilket alternativ som är aktivt där. Be din vän göra samma sak, så att ni kontrollerar inställningarna för båda kontona.
Kontrollera också att ni inte råkat blockera varandra. Du behöver inte tillåta meddelanden från alla för att undersöka detta.
Saknas alternativet för direktmeddelanden eller ser din vän andra val? Alternativen kan skilja sig beroende på konto, ålder och appversion. Anteckna vad som saknas hos dig. Det kan du senare uppge när du ber om hjälp.
Kan du inte heller skicka ett vanligt textmeddelande? Läs då varför du inte kan skicka ett DM på TikTok. Där hittar du information om meddelanden i allmänhet. Testerna här är främst avsedda för videodelning.
Testa TikTok appen och din anslutning
Fungerar delningen inte för flera videor och flera vänner? Kontrollera då appen och din anslutning. Gå igenom dessa steg i ordning:
- Stäng TikTok helt och öppna appen igen. Försök sedan skicka en video.
- Kontrollera din internetanslutning. Öppna till exempel en webbsida. Läser den inte in ordentligt heller? Försök då med ett annat betrott nätverk. Om du använder mobildata kan det påverka din datamängd.
- Se om det finns en uppdatering. Öppna appbutiken på telefonen och kontrollera om du kan uppdatera TikTok.
- Starta om telefonen. Försök sedan skicka samma video till samma vän.
Med dessa steg undersöker du om det finns ett tillfälligt problem. De ändrar inte vem som får skicka meddelanden enligt meddelandeinställningarna.
Radera inte TikTok direkt. Kontrollera först att du fortfarande kan logga in och att du kan spara sådant arbete som bara finns på telefonen. Att installera om appen är ingen garanti för att delningen fungerar efteråt.
Be om hjälp om det inte går att skicka TikToks
Fungerar delningen fortfarande inte? TikTok erbjuder en kontroll av kontostatusen vid problem med kontofunktioner. Läs informationen om din kontostatus innan du rapporterar problemet.
Använd sedan det tillgängliga hjälpalternativet i TikTok. Beskriv så exakt som möjligt vad som går fel:
- Gäller det en video eller flera videor?
- Saknas en vän eller kan du inte skicka något till någon?
- Kommer vanliga textmeddelanden fram?
- Vilket felmeddelande ser du exakt och när såg du det?
- Vilka tester har du redan gjort?
- Vilken telefon och appversion använder du, om du kan hitta de uppgifterna?
Lägg vid behov till en skärmbild av felmeddelandet. Gör namn och privata konversationer oläsliga om de inte behövs för din fråga. Ange också resultaten av dina tester så att det framgår vad som fungerar och inte fungerar. När ditt konto fungerar som det ska kan du titta på våra tjänster för TikTok och jämföra paket för följare och gillamarkeringar till din offentliga profil eller ditt innehåll.
