¿No puedes enviar TikToks a tus amigos? Puede deberse al vídeo, al contacto, a la configuración de mensajes o a la aplicación. Primero, envía otro vídeo al mismo amigo. Después, intenta enviar el vídeo original a otro amigo. Así tendrás una primera pista de dónde está el problema, sin cambiar de inmediato todo tipo de ajustes.
Sigue los pasos que correspondan a lo que aparece en tu pantalla.
Comprueba dónde falla el envío de TikToks
Primero, observa qué ocurre exactamente. ¿Tu amigo no aparece en la lista? ¿Recibes un mensaje de error en cuanto envías el vídeo? ¿O tu amigo recibe el mensaje, pero no puede ver el vídeo? Cada problema requiere una comprobación diferente.
Prueba los tests siguientes. Para el segundo test, elige a otro amigo al que normalmente también envíes algo.
| Test | ¿Qué puedes comprobar después? |
|---|---|
| Envía otro vídeo al mismo amigo. | ¿Ese sí llega? Entonces, comprueba primero el vídeo original. |
| Envía el vídeo original a otro amigo. | ¿Ese sí llega? Entonces, comprueba el contacto y vuestra configuración de mensajes. |
| Si es posible, envía un mensaje de texto breve en vuestra conversación existente. | ¿Tampoco funciona? Entonces, parece que el problema no está únicamente en compartir vídeos. |
Los resultados ofrecen pistas, pero no demuestran cuál es la causa. Por eso, cambia una sola cosa cada vez y vuelve a hacer la prueba después.
Un ejemplo ficticio: envías a tu hermana un vídeo de cocina y otro de gatos. Solo llega el vídeo de gatos. Comprueba entonces si todavía puedes abrir el vídeo de cocina. Pregunta también qué ve tu hermana: ¿no aparece el mensaje o simplemente no puede reproducir el vídeo? En este último caso, es posible que el envío sí funcione.
¿Por qué no aparece un amigo al compartir en TikTok?
¿Un amigo no aparece en la lista al compartir? Eso no significa necesariamente que te haya bloqueado. Primero, comprueba la cuenta y vuestra conversación.
- Busca el perfil correcto. Compara el nombre de usuario. Si tienes dudas, pregunta a tu amigo qué nombre utiliza ahora.
- Abre vuestra conversación existente. ¿Todavía puedes encontrarla? Intenta enviar allí un mensaje de texto breve, si aparece esa opción.
- Pregunta qué ve tu amigo. ¿Puede encontrar tu perfil y enviarte un mensaje?
- Comprueba otros contactos. ¿Solo falta este amigo o no puedes seleccionar a nadie?
¿No encuentras el perfil en absoluto? Comprobad juntos si estáis buscando la cuenta correcta. Enviar el mismo vídeo una y otra vez no te ayudará a averiguarlo.
Comprueba quién puede enviarte mensajes de TikTok
En TikTok puedes configurar quién puede enviarte mensajes directos. Esto aparece en la explicación oficial sobre los mensajes directos. Un mensaje directo es un mensaje privado, también llamado DM.
Busca privacidad y mensajes en tus ajustes. Comprueba qué opción está activa. Pide a tu amigo que haga lo mismo para comprobar la configuración de ambas cuentas.
Comprueba también que no os hayáis bloqueado por accidente. No es necesario permitir los mensajes para todo el mundo para investigar esto.
¿No aparece la opción de mensajes directos o tu amigo ve opciones diferentes? Las opciones pueden variar según la cuenta, la edad y la versión de la aplicación. Anota qué opción falta en tu caso. Más adelante podrás comunicarlo cuando pidas ayuda.
¿Tampoco puedes enviar un mensaje de texto normal? Lee por qué no puedes enviar un DM en TikTok. Allí encontrarás una explicación sobre los mensajes en general. Las pruebas de aquí están pensadas sobre todo para compartir vídeos.
Comprueba la aplicación de TikTok y tu conexión
¿No puedes compartir varios vídeos con varios amigos? Entonces, comprueba la aplicación y tu conexión. Sigue estos pasos en orden:
- Cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la aplicación. Después, intenta enviar un vídeo.
- Comprueba tu conexión a internet. Abre, por ejemplo, una página web. ¿Tampoco se carga correctamente? Prueba con otra red de confianza. Si utilizas datos móviles, es posible que se descuenten de tu tarifa de datos.
- Comprueba si hay alguna actualización. Abre la tienda de aplicaciones de tu teléfono y comprueba si puedes actualizar TikTok.
- Reinicia el teléfono. Después, intenta enviar el mismo vídeo al mismo amigo.
Con estos pasos, compruebas si existe un problema temporal. No cambian quién puede enviar mensajes según la configuración de mensajes.
No elimines TikTok de inmediato. Primero, comprueba que todavía puedes iniciar sesión y que puedes guardar el trabajo que solo esté en tu teléfono. Reinstalar la aplicación no garantiza que después puedas compartir vídeos.
Pide ayuda si no puedes enviar TikToks
¿Sigues sin poder compartir? TikTok ofrece una comprobación del estado de la cuenta para detectar problemas con las funciones de la cuenta. Consulta la información sobre el estado de tu cuenta antes de informar del problema.
Después, utiliza la opción de ayuda disponible en TikTok. Indica con la mayor precisión posible qué ocurre:
- ¿Se trata de un vídeo o de varios vídeos?
- ¿Falta un amigo o no puedes enviar nada a nadie?
- ¿Llegan los mensajes de texto normales?
- ¿Qué mensaje de error aparece exactamente y cuándo lo viste?
- ¿Qué pruebas has realizado ya?
- ¿Qué teléfono y versión de la aplicación utilizas, si puedes encontrar esos datos?
Si es necesario, adjunta una captura de pantalla del mensaje de error. Oculta los nombres y las conversaciones privadas si no son necesarios para tu consulta. Indica también los resultados de tus pruebas para que quede claro qué funciona y qué no. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para TikTok para comparar paquetes de seguidores y likes destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
