Não consegue enviar TikToks para amigos? Isso pode estar relacionado ao vídeo, ao contato, às configurações de mensagens ou ao aplicativo. Primeiro, envie outro vídeo para o mesmo amigo. Depois, tente enviar o vídeo original para outro amigo. Assim, você terá uma primeira pista sobre onde está o problema, sem precisar alterar várias configurações de uma vez.
Siga abaixo as etapas que correspondem ao que aparece na sua tela.
Teste onde o compartilhamento de TikToks falha
Primeiro, observe exatamente o que acontece. Seu amigo não aparece na lista? Você recebe uma mensagem de erro assim que envia o vídeo? Ou seu amigo recebe a mensagem, mas não consegue assistir ao vídeo? Cada problema exige uma verificação diferente.
Tente os testes abaixo. Para o segundo teste, escolha outro amigo para quem você normalmente também envia algo.
| Teste | O que você pode verificar depois? |
|---|---|
| Envie outro vídeo para o mesmo amigo. | Conseguiu? Então verifique primeiro o vídeo original. |
| Envie o vídeo original para outro amigo. | Conseguiu? Então verifique o contato e as configurações de mensagens de vocês. |
| Se possível, envie uma mensagem de texto curta na conversa que vocês já têm. | Também não conseguiu? Então parece que o problema não está apenas no compartilhamento de vídeos. |
Os resultados dão pistas, mas não comprovam a causa. Por isso, altere uma coisa de cada vez e teste novamente depois.
Um exemplo fictício: você envia à sua irmã um vídeo de culinária e um vídeo de gatos. Apenas o vídeo de gatos chega. Nesse caso, verifique primeiro se você ainda consegue abrir o vídeo de culinária. Pergunte também o que sua irmã vê: a mensagem não aparece ou ela apenas não consegue reproduzir o vídeo? Nesse último caso, talvez o envio esteja funcionando.
Por que um amigo não aparece em Compartilhar no TikTok?
Um amigo não aparece na lista de Compartilhar? Isso não significa necessariamente que ele bloqueou você. Primeiro, verifique a conta e a conversa de vocês.
- Encontre o perfil correto. Compare o nome de usuário. Em caso de dúvida, pergunte qual nome seu amigo está usando agora.
- Abra a conversa que vocês já têm. Você ainda consegue encontrá lo? Tente enviar uma mensagem de texto curta por lá, se essa opção estiver visível.
- Pergunte o que seu amigo vê. Ele consegue encontrar seu perfil e enviar uma mensagem para você?
- Observe outros contatos. Apenas este amigo não aparece ou você não consegue escolher ninguém?
Não consegue encontrar o perfil de jeito nenhum? Então verifiquem juntos se estão procurando a conta correta. Enviar o mesmo vídeo repetidamente não ajudará a descobrir isso.
Verifique quem pode enviar mensagens para você no TikTok
No TikTok, você pode definir quem pode enviar mensagens diretas para você. Isso está explicado na explicação oficial sobre mensagens diretas. Uma mensagem direta é uma mensagem privada, também chamada de DM.
Nas configurações, procure por privacidade e mensagens. Verifique qual opção está ativa. Peça ao seu amigo que faça o mesmo, para que vocês verifiquem as configurações das duas contas.
Verifique também se vocês não se bloquearam por engano. Você não precisa permitir mensagens de todos para investigar isso.
A opção de mensagens diretas não aparece ou seu amigo vê opções diferentes? As opções podem variar conforme a conta, a idade e a versão do aplicativo. Anote o que não aparece para você. Mais tarde, você poderá informar isso ao pedir ajuda.
Também não consegue enviar uma mensagem de texto comum? Leia por que você não consegue enviar uma DM no TikTok. Lá, você encontrará explicações sobre mensagens em geral. Os testes deste artigo são voltados principalmente ao compartilhamento de vídeos.
Teste o aplicativo TikTok e sua conexão
Não consegue compartilhar vários vídeos com vários amigos? Então verifique o aplicativo e sua conexão. Siga estas etapas na ordem:
- Feche completamente o TikTok e abra o aplicativo novamente. Depois, tente enviar um vídeo.
- Verifique sua conexão com a internet. Por exemplo, abra uma página da internet. Ela também não carrega corretamente? Então tente outra rede confiável. Se você estiver usando dados móveis, isso poderá consumir sua franquia de dados.
- Verifique se há uma atualização. Abra a loja de aplicativos do seu celular e verifique se é possível atualizar o TikTok.
- Reinicie o celular. Depois, tente enviar o mesmo vídeo para o mesmo amigo.
Com estas etapas, você verifica se há um problema temporário. Elas não alteram quem pode enviar mensagens de acordo com as configurações de mensagens.
Não exclua o TikTok imediatamente. Primeiro, verifique se ainda consegue fazer login e se pode salvar o trabalho que está armazenado apenas no celular. Reinstalar o aplicativo não garante que o compartilhamento funcionará depois.
Peça ajuda se não conseguir enviar TikToks
O compartilhamento ainda não funciona? O TikTok oferece uma verificação do status da conta para problemas com funções da conta. Consulte as informações sobre o status da sua conta antes de relatar o problema.
Depois, use a opção de ajuda disponível no TikTok. Informe com a maior precisão possível o que está acontecendo:
- O problema ocorre com um vídeo ou com vários vídeos?
- Um amigo não aparece ou você não consegue enviar nada para ninguém?
- As mensagens de texto comuns chegam normalmente?
- Qual mensagem de erro aparece exatamente e quando você a viu?
- Quais testes você já realizou?
- Qual celular e versão do aplicativo você usa, se conseguir encontrar essas informações?
Se necessário, anexe uma captura de tela da mensagem de erro. Oculte nomes e conversas privadas se eles não forem necessários para sua pergunta. Informe também os resultados dos seus testes, para deixar claro o que funciona e o que não funciona. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para TikTok para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
