¿No puedes enviar TikToks a tus amigos? Puede deberse al video, al contacto, a la configuración de mensajes o a la aplicación. Primero envía otro video al mismo amigo. Después intenta enviar el video original a otro amigo. Así tendrás una primera pista de dónde está el problema, sin cambiar varias configuraciones de inmediato.
Sigue los pasos que correspondan a lo que ves en tu pantalla.
Prueba dónde falla el envío de TikToks
Primero observa exactamente qué sucede. ¿Tu amigo no aparece en la lista? ¿Recibes un mensaje de error en cuanto envías el video? ¿O tu amigo recibe el mensaje, pero no puede ver el video? Cada problema requiere una comprobación diferente.
Prueba las opciones de abajo. Para la segunda prueba, elige a otro amigo a quien normalmente también le envíes algo.
| Prueba | ¿Qué puedes comprobar después? |
|---|---|
| Envía otro video al mismo amigo. | ¿Sí puedes hacerlo? Entonces revisa primero el video original. |
| Envía el video original a otro amigo. | ¿Sí puedes hacerlo? Entonces revisa el contacto y la configuración de mensajes de ambos. |
| Si es posible, envía un mensaje de texto corto en la conversación que ya tienen. | ¿Tampoco puedes hacerlo? Entonces parece que el problema no está únicamente en compartir videos. |
Los resultados dan pistas, pero no demuestran cuál es la causa. Por eso, cambia una sola cosa a la vez y vuelve a hacer la prueba.
Un ejemplo ficticio: le envías a tu hermana un video de cocina y un video de gatos. Solo llega el video de gatos. Entonces comprueba si todavía puedes abrir tú el video de cocina. También pregúntale a tu hermana qué ve: ¿no aparece el mensaje o simplemente no puede reproducir el video? En este último caso, es posible que el envío sí funcione.
¿Por qué no aparece un amigo al compartir en TikTok?
¿Un amigo no aparece en la lista al compartir? Eso no significa necesariamente que te haya bloqueado. Primero comprueba la cuenta y la conversación que tienen.
- Busca el perfil correcto. Compara el nombre de usuario. Si tienes dudas, pregunta qué nombre usa actualmente tu amigo.
- Abre la conversación que ya tienen. ¿Todavía puedes encontrarla? Intenta enviar ahí un mensaje de texto corto, si la opción aparece.
- Pregunta qué ve tu amigo. ¿Puede encontrar tu perfil y enviarte un mensaje?
- Revisa otros contactos. ¿Solo falta este amigo o no puedes elegir a nadie?
¿No puedes encontrar el perfil de ninguna manera? Entonces comprueben juntos si están buscando la cuenta correcta. Enviar el mismo video una y otra vez no te ayudará a descubrirlo.
Comprueba quién puede enviarte mensajes en TikTok
En TikTok puedes configurar quién puede enviarte mensajes directos. Esto aparece en la explicación oficial sobre los mensajes directos. Un mensaje directo es un mensaje privado, también llamado DM.
Busca privacidad y mensajes en tu configuración. Revisa qué opción está activa. Pídele a tu amigo que haga lo mismo para comprobar la configuración de ambas cuentas.
También revisen que no se hayan bloqueado por accidente. No es necesario permitir los mensajes para todos para investigar esto.
¿No aparece la opción de mensajes directos o tu amigo ve opciones diferentes? Las opciones pueden variar según la cuenta, la edad y la versión de la aplicación. Anota qué opción no aparece en tu caso. Después podrás compartirlo al pedir ayuda.
¿Tampoco puedes enviar un mensaje de texto normal? Lee por qué no puedes enviar un DM en TikTok. Ahí encontrarás información sobre los mensajes en general. Estas pruebas están pensadas principalmente para compartir videos.
Prueba la aplicación de TikTok y tu conexión
¿No puedes compartir varios videos con varios amigos? Entonces revisa la aplicación y tu conexión. Sigue estos pasos en orden:
- Cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la aplicación. Después intenta enviar un video.
- Comprueba tu conexión a internet. Por ejemplo, abre una página web. ¿Tampoco carga bien? Entonces prueba otra red de confianza. Si usas datos celulares, es posible que se descuenten de tu paquete de datos.
- Revisa si hay una actualización. Abre la tienda de aplicaciones en tu celular y comprueba si puedes actualizar TikTok.
- Reinicia tu celular. Después intenta enviar el mismo video al mismo amigo.
Con estos pasos puedes investigar si existe un problema temporal. No cambian quién puede enviarte mensajes según la configuración de mensajes.
No borres TikTok de inmediato. Primero comprueba que todavía puedas iniciar sesión y que puedas guardar el trabajo que solo esté en tu celular. Reinstalar la aplicación no garantiza que después puedas compartir el video.
Pide ayuda si no puedes enviar TikToks
¿Sigues sin poder compartir? TikTok ofrece una comprobación del estado de la cuenta para los problemas con las funciones de la cuenta. Consulta la información sobre el estado de tu cuenta antes de reportar el problema.
Después usa la opción de ayuda disponible en TikTok. Explica con la mayor precisión posible qué sucede:
- ¿Se trata de un solo video o de varios videos?
- ¿No aparece un amigo o no puedes enviarle nada a nadie?
- ¿Los mensajes de texto normales sí llegan?
- ¿Qué mensaje de error ves exactamente y cuándo lo viste?
- ¿Qué pruebas ya realizaste?
- ¿Qué celular y qué versión de la aplicación usas, si puedes encontrar esos datos?
Si es necesario, adjunta una captura de pantalla del mensaje de error. Oculta los nombres y las conversaciones privadas si no son necesarios para tu pregunta. También indica los resultados de tus pruebas para dejar claro qué funciona y qué no. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para TikTok para comparar paquetes de seguidores y likes destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
