Om du inte kan skicka DM på TikTok kan det bero på din ålder, sekretessinställningar, mottagaren eller appen. Ett DM är ett privat meddelande. Kontrollera först om du inte kan skicka meddelanden till någon alls eller om det bara inte fungerar med en person. Då vet du om du ska börja med ditt eget konto eller med just den konversationen.
Se nedan vilken situation du känner igen och följ de kontroller som passar.
Kan du inte skicka DM på TikTok: vad går fel?
Saknas meddelandeknappen, fortsätter ditt meddelande att laddas eller får du inget svar? Det är olika problem. Titta först på vad du ser på skärmen.
| Vad märker du? | Vad kontrollerar du först? |
|---|---|
| Du kan inte skicka meddelanden till någon. | Dina egna inställningar, din ålder och eventuella meddelanden i appen. |
| Det fungerar inte bara med en person. | Mottagarens inställningar och en eventuell meddelandeförfrågan. |
| Någon kan inte skicka ett meddelande till dig. | Dina inställningar för att ta emot meddelanden. |
| Ett meddelande fortsätter att laddas eller visar ett fel. | Din anslutning och appen. |
| Du får inget svar. | Om det står att ett sändningsfel har inträffat. Inget svar betyder inte att sändningen misslyckades. |
Du kan skicka ett kort testmeddelande till någon som du redan chattar med, om personen tycker att det är okej. Fungerar det? Titta då först på den konversation som inte fungerar innan du ändrar alla dina inställningar.
Hur kontrollerar du sekretessinställningarna för TikTok meddelanden?
Enligt TikToks förklaring av direktmeddelanden väljer du under Sekretess vem som får skicka direktmeddelanden eller meddelandeförfrågningar till dig.
- Öppna kontoinställningarna och leta efter sekretess.
- Leta där efter direktmeddelanden. Namnen kan vara annorlunda i din app.
- Se vilka som enligt de valda inställningarna får skicka meddelanden till dig.
- Ändra bara något om du också vill ta emot meddelanden från dessa personer.
Kan en vän inte skicka meddelanden till dig? Titta då på dina inställningar för att ta emot meddelanden. Kan du inte skicka ett meddelande till vännen? Fråga via ett annat sätt som ni redan använder för kontakt om personen vill kontrollera sina egna inställningar.
Saknas alternativet för direktmeddelanden? Läs då förklaringen om ålder nedan. Du behöver inte göra kontot offentligt direkt för att testa. Ett privat konto är i sig inget bevis på att det är där problemet ligger.
Kan du inte skicka TikTok meddelanden på grund av din ålder?
TikToks förklaring av sekretess för tonåringar anger att direktmeddelanden inte är tillgängliga för 13 till 15 år. För 16 och 17 år är möjligheterna mer begränsade.
Är du 13 till 15 år? Använd då en annan kontaktmetod som passar din ålder. Att ange ett annat födelsedatum för att kringgå åldersgränsen är ingen lösning.
Tror du att TikTok har fel födelsedatum för dig? Be TikTok om hjälp med att kontrollera det. En uppdatering eller en annan internetanslutning ändrar inte den ålder som står på ditt konto.
Har en förälder eller vårdnadshavare insyn i ditt konto? Gå då igenom inställningarna tillsammans. Står det att ett val hanteras eller är begränsat? Spara det meddelandet om du behöver be om hjälp.
Vad betyder en meddelandeförfrågan på TikTok?
Med en meddelandeförfrågan ber du om att få inleda en konversation. Det är alltså ännu ingen pågående konversation.
Ser du något om en förfrågan vid ditt meddelande? Läs först vad som står och skicka inte samma meddelande om och om igen. Du kan fråga mottagaren via ett annat sätt som ni redan använder för kontakt om personen vill kontrollera om det finns en förfrågan.
Att du inte får något svar betyder inte direkt att någon har blockerat dig. Den andra personen kanske inte har tittat ännu eller vill inte svara. Att meddelandeknappen saknas bevisar inte heller att du är blockerad. Försök inte kringgå en eventuell blockering via ett annat konto.
Köpta följare garanterar inte att du kan använda DM eller får verklig uppmärksamhet. Att köpa följare är alltså ingen lösning på ett meddelande som du inte kan skicka.
Fungerar vanlig text, men kan du inte vidarebefordra en video? Läs då varför du inte kan skicka TikToks till vänner. Den förklaringen handlar om att dela videor, inte om alla privata meddelanden.
Vad kan du göra om TikTok meddelanden fortsätter att laddas?
Fortsätter ditt meddelande att laddas eller ser du ett felmeddelande? Prova då stegen nedan. Ändra en sak i taget och testa sedan igen.
- Spara felmeddelandet. Skriv ner texten eller ta en skärmbild utan privata konversationer synliga.
- Kontrollera din anslutning. Öppna till exempel en webbplats. Fungerar den inte heller? Försök då med en annan betrodd anslutning.
- Stäng TikTok och öppna appen igen. Försök sedan skicka ett kort meddelande.
- Se om det finns en uppdatering. Använd telefonens officiella appbutik.
- Starta om telefonen. Kontrollera sedan om problemet finns kvar.
Står det att ditt konto har en begränsning? Läs meddelandet och följ anvisningarna som står där. Utgå inte från en fast väntetid på 24 eller 48 timmar.
Ta inte bort appen som första steg. Kontrollerna ovan är enklare och hjälper dig att ta reda på om problemet beror på din anslutning, appen eller ditt konto.
När ska du be TikTok om hjälp med privata meddelanden?
Be TikTok om hjälp om kontrollerna inte hjälper, om du tycker att ditt födelsedatum är fel eller om du inte förstår ett meddelande om ditt konto. Leta efter hjälp i appen eller efter ett alternativ för att rapportera ett problem.
Berätta då:
- Om det händer med alla eller med en person.
- Om meddelandeknappen saknas eller om sändningen misslyckas.
- Vilket felmeddelande du ser och när du såg det.
- Vilka kontroller du redan har gjort.
- Vilken telefon du använder och vilken version av TikTok som finns på den, om du kan hitta den uppgiften.
Ett fiktivt exempel på ett sådant meddelande: ”Jag kan inte skicka text i någon konversation sedan i morse. Meddelandet fortsätter att laddas. En annan anslutning och att öppna appen igen hjälpte inte.” Anpassa texten efter din situation och lägg till ditt eget felmeddelande.
Dela aldrig ditt lösenord eller din inloggningskod. Ta inte heller med andras privata meddelanden i din rapport. När ditt konto fungerar som det ska kan du titta på våra tjänster för TikTok och jämföra paket för följare och gillamarkeringar till din offentliga profil eller ditt innehåll.
