¿TikTok dice «sin conexión a Internet» o «No Connection»? Abre primero una página web nueva y después prueba TikTok con wifi y datos móviles. Así descubrirás si Internet no funciona o si solo da problemas TikTok. ¿El resto funciona? Comprueba si hay una incidencia y reinicia TikTok. No desinstales todavía la aplicación, porque podrías perder vídeos sin terminar guardados en tus borradores.
Sigue los pasos que aparecen a continuación o ve directamente a la situación que reconozcas.
¿Por qué dice TikTok que no hay conexión a Internet?
El aviso no indica exactamente qué ocurre. Tu teléfono puede estar conectado al wifi, aunque esa red no tenga una conexión a Internet operativa. La causa también puede ser un problema de la aplicación, una incidencia o una restricción en la red.
Comprueba primero qué sigue funcionando. En la tabla verás qué paso corresponde en cada caso.
| ¿Qué observas? | ¿Qué haces después? |
|---|---|
| Las páginas web nuevas y otras aplicaciones tampoco funcionan. | Prueba otra red. |
| Solo TikTok no funciona, ni con wifi ni con datos móviles. | Comprueba los avisos de incidencias y reinicia la aplicación. |
| TikTok solo funciona con wifi. | Comprueba los datos móviles y tu tarifa de datos. |
| TikTok solo funciona con datos móviles. | Comprueba la red wifi y el router. |
| Los vídeos se reproducen, pero una función no funciona. | Anota qué función no funciona y qué aviso aparece. |
| El problema solo ocurre con una cuenta. | Menciona esa diferencia cuando informes del problema. |
¿TikTok se abre, pero los vídeos se quedan cargando sin que aparezca este aviso de conexión? Lee entonces la explicación sobre TikTok no carga.
Prueba tu conexión a Internet para TikTok
- Abre una página web nueva. Es posible que una foto o un mensaje que ya aparece en pantalla se haya cargado antes. Por tanto, eso no indica si Internet funciona ahora.
- Cambia de conexión. Desactiva el wifi y abre TikTok con datos móviles. Ten en cuenta tu tarifa de datos. También puedes probar otra red wifi de confianza.
- Haz lo mismo en ambas redes. Por ejemplo, abre un vídeo diferente cada vez. No cambies varios ajustes a la vez, porque de lo contrario no sabrás qué cambio ha ayudado.
- ¿Internet no funciona con ninguna de las dos conexiones? Activa el modo avión brevemente y vuelve a desactivarlo. Si no ayuda, reinicia el teléfono.
También Android Help recomienda, cuando hay problemas de conexión, alternar entre wifi y datos móviles, probar el modo avión y reiniciar el teléfono o el router.
¿TikTok funciona en cuanto cambias de conexión? Ve entonces más abajo a la sección sobre la conexión que no funciona. Ahora no es necesario borrar la aplicación.
Comprueba si TikTok tiene una incidencia en los Países Bajos o Bélgica
¿Funcionan otras aplicaciones, pero no TikTok? Busca avisos recientes de incidencias de TikTok. Elige los Países Bajos o Bélgica en un sitio independiente de incidencias y comprueba cuándo se publicaron los avisos.
- ¿Los avisos se refieren a lo que ocurre ahora o estás leyendo un mensaje antiguo?
- ¿Ven otras personas el mismo error, como la falta de conexión o vídeos que no se abren?
- ¿Tiene alguien de tu entorno el mismo problema con otra red?
Un sitio de incidencias recopila avisos de los usuarios. Estos avisos no son una confirmación oficial de TikTok. Sin embargo, muchos avisos recientes pueden apuntar a una incidencia. Esto es especialmente relevante si alguien tiene el mismo problema con otra red.
¿Parece que se trata de una incidencia importante? No cambies de momento los ajustes y vuelve a probar TikTok más tarde. Reinstalar la aplicación no resolverá una incidencia del propio TikTok.
Reinicia TikTok y comprueba si hay actualizaciones
¿No parece haber ninguna incidencia? Cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la aplicación. Volver solo a la pantalla de inicio del teléfono no siempre cierra la aplicación.
Después, comprueba en la tienda oficial de aplicaciones de tu teléfono si hay una actualización de TikTok. Instálala y vuelve a probar la aplicación.
No uses un APK desconocido. Es un archivo de instalación independiente para Android. Tampoco instales una aplicación que prometa reparar TikTok.
¿No funciona una función o toda la aplicación?
¿Puedes ver vídeos, pero no puedes buscar ni subir contenido? Anota qué funciona y qué no. No tienes que borrar toda la aplicación de inmediato si una sola función da problemas.
¿Buscas un vídeo que has visto antes? Lee cómo consultar tu historial de visualización de TikTok Puedes hacerlo. ¿No puedes colocar texto mientras editas? Consulta entonces cómo añadir texto a un vídeo de TikTok. Así podrás comprobar si sigues los pasos correctos.
¿Ya hay otra cuenta disponible en tu teléfono y funciona? Menciónalo cuando informes del problema a TikTok. La diferencia no demuestra que tu cuenta esté bloqueada. No cierres sesión solo para hacer esta prueba si no estás seguro de poder volver a iniciar sesión.
Borra solo la caché de TikTok
La caché es un conjunto de archivos temporales que la aplicación guarda. Si solo TikTok sigue dando problemas, puedes intentar borrar estos archivos.
- Busca en los ajustes de TikTok una opción que contenga la palabra caché. El nombre y la ubicación pueden variar según la versión.
- Lee qué va a borrar la aplicación antes de confirmar.
- Borra solo la caché. No elijas borrar borradores, todos los datos o el almacenamiento.
- Vuelve a abrir TikTok y repite la misma acción que antes.
¿No ves una opción clara para borrar solo la caché? Omite este paso. No elijas sin más un botón que parezca similar.
Borrar la caché no es lo mismo que borrar todos los datos de la aplicación. Si borras todos los datos o desinstalas la aplicación, podrías perder los borradores que están en tu teléfono. Comprueba primero si todavía quieres conservar vídeos sin terminar.
TikTok funciona con wifi, pero no con datos móviles
Desactiva el wifi y abre una página web nueva. ¿Tampoco funciona? Comprueba entonces tu conexión móvil:
- ¿Están activados los datos móviles y todavía tienes datos disponibles en tu tarifa?
- ¿Puede TikTok usar datos móviles? Busca TikTok en los ajustes de tu teléfono. Las opciones disponibles varían según el dispositivo.
- ¿Está activado el ahorro de datos? Comprueba si ese ajuste limita el uso.
- ¿Tienes poca cobertura? Pruébalo en un lugar con mejor cobertura.
¿El navegador funciona con datos móviles, pero TikTok no? Anota qué proveedor utilizas y qué mensaje de error aparece. Así podrás indicar claramente, al informar del problema, que TikTok solo no funciona en la red móvil.
TikTok funciona con datos móviles, pero no con wifi
Entonces parece que el problema está en esa red wifi. Comprueba si otro dispositivo puede abrir páginas web nuevas con la misma wifi.
¿Es tu propio router? Reinícialo. No utilices el botón de restablecimiento, porque podrías borrar los ajustes de red. Mientras se reinicia, las demás personas de casa tampoco tendrán Internet durante unos instantes.
En el wifi de un hotel, tren o cafetería, a veces primero tienes que iniciar sesión o aceptar las condiciones. Abre el navegador y comprueba si aparece una página de inicio de sesión. TikTok no puede realizar ese paso por ti.
Un centro educativo o una empresa puede limitar determinados servicios en la red. Pregunta al administrador si este es el caso. No cambies por tu cuenta los ajustes de una red que no te pertenece.
TikTok no se conecta con una VPN o mientras estás de viaje
Una VPN dirige tu tráfico de Internet a través de otra conexión. ¿Ya utilizas una VPN? Desactívala temporalmente en una red de confianza y vuelve a probar TikTok. ¿Has configurado tú un filtro de red? También puedes desactivarlo temporalmente, pero solo si sabes cómo volver a activarlo.
No instales inmediatamente una VPN para resolver este error. Una VPN puede complicar aún más la conexión y no siempre ayuda.
¿Estás en el extranjero? Comprueba si tu tarifa permite utilizar Internet en tu destino. Es posible que tengas que activar la itinerancia de datos. Así utilizas datos móviles a través de una red extranjera. Comprueba primero cuánto puede costar.
Las normas de la red o las restricciones de un país también pueden influir. El aviso «sin conexión a Internet» por sí solo no indica si esa es la causa.
¿Cuándo debes reinstalar TikTok o informar de un problema?
Reinstalar solo es el siguiente paso si TikTok no funciona en varias redes. Primero intenta reiniciar y actualizar la aplicación y, si es necesario, borrar la caché. ¿Hay indicios de una incidencia? En ese caso, es mejor esperar.
Guarda tus borradores y comprueba que puedes iniciar sesión
- Revisa tus borradores. ¿Hay vídeos sin terminar que quieras conservar? Es posible que solo estén en tu teléfono.
- Guarda los vídeos importantes fuera de TikTok siempre que sea posible. Comprueba que puedes abrir los archivos guardados. Un vídeo guardado no es lo mismo que un borrador que todavía puedes editar.
- Comprueba tu acceso. Asegúrate de que puedes iniciar sesión y de que tienes acceso a la dirección de correo, el número de teléfono asociado u otro método de inicio de sesión.
¿No puedes guardar de forma segura borradores importantes? Informa del problema antes de eliminar TikTok. Si decides reinstalar la aplicación, utiliza únicamente la tienda oficial de aplicaciones.
Explica claramente qué ocurre
La ayuda de TikTok para informar de un problema indica esta ruta: Perfil, menú, Ajustes y privacidad, Informar de un problema. Los nombres pueden variar. Busca ayuda en los ajustes si no ves la opción.
Incluye esta información en tu informe:
- El texto exacto del error y cuándo aparece.
- Tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de TikTok.
- Si el problema ocurre con wifi, datos móviles o ambos.
- Si no funciona toda la aplicación o solo una función.
- Qué pasos has probado ya.
Un ejemplo ficticio: «Desde esta tarde aparece “No Connection” al abrir vídeos. Las páginas web nuevas sí funcionan. Ocurre con el wifi de casa y con datos móviles. He reiniciado TikTok y mi teléfono».
Puedes adjuntar una captura de pantalla del error. Asegúrate de que no contiene datos privados. No compartas nunca tu contraseña ni tus códigos de inicio de sesión. Si también publicas tus propios contenidos, nuestros servicios para TikTok incluyen paquetes de seguidores y likes. Las páginas de los productos muestran las cantidades y los precios disponibles.
