Nemůžete posílat TikToky přátelům? Může to souviset s videem, kontaktem, nastavením zpráv nebo aplikací. Nejprve pošlete stejnému příteli jiné video. Potom zkuste původní video poslat jinému příteli. Získáte tak první vodítko, kde je problém, aniž byste hned měnili různá nastavení.
Níže postupujte podle kroků, které odpovídají tomu, co vidíte na obrazovce.
Otestujte, kde sdílení TikToků selhává
Nejprve se podívejte, co se přesně děje. Není váš přítel v seznamu? Zobrazuje se při odesílání videa chybová zpráva? Nebo váš přítel zprávu obdrží, ale video si nemůže přehrát? Každý problém vyžaduje jinou kontrolu.
Vyzkoušejte níže uvedené testy. Pro druhý test vyberte jiného přítele, kterému také běžně něco posíláte.
| Test | Co můžete zkontrolovat potom? |
|---|---|
| Pošlete stejnému příteli jiné video. | Podařilo se to? Nejprve se podívejte na původní video. |
| Pošlete původní video jinému příteli. | Podařilo se to? Zkontrolujte kontakt a nastavení zpráv mezi vámi. |
| Pokud je to možné, pošlete v existující konverzaci krátkou textovou zprávu. | Nepodařilo se to také? Pak se zdá, že problém nespočívá pouze ve sdílení videí. |
Výsledky poskytují vodítka, ale nedokazují příčinu. Proto změňte vždy jednu věc a poté test zopakujte.
Fiktivní příklad: pošlete sestře video s vařením a video s kočkami. Dorazí pouze video s kočkami. Zkontrolujte tedy, zda můžete sami ještě otevřít video s vařením. Také se zeptejte, co vidí vaše sestra: chybí zpráva, nebo si jen nemůže video přehrát? V druhém případě může odesílání fungovat.
Proč se přítel nezobrazuje při sdílení na TikToku?
Nezobrazuje se jeden přítel v seznamu při sdílení? Neznamená to hned, že vás zablokoval. Nejprve zkontrolujte účet a vaši konverzaci.
- Najděte správný profil. Porovnejte uživatelské jméno. Pokud si nejste jistí, zeptejte se, jaké jméno váš přítel nyní používá.
- Otevřete vaši stávající konverzaci. Stále ji najdete? Pokud je tato možnost viditelná, zkuste tam poslat krátkou textovou zprávu.
- Zeptejte se, co váš přítel vidí. Může najít váš profil a poslat vám zprávu?
- Podívejte se na další kontakty. Chybí pouze tento přítel, nebo nemůžete vybrat nikoho?
Nemůžete profil najít vůbec? Zkontrolujte společně, zda hledáte správný účet. Opakované posílání stejného videa vám nepomůže zjistit příčinu.
Zkontrolujte, kdo vám může posílat zprávy na TikToku
Na TikToku můžete nastavit, kdo vám smí posílat přímé zprávy. To je uvedeno v oficiálním vysvětlení přímých zpráv. Přímá zpráva je soukromá zpráva, označovaná také jako DM.
V nastavení vyhledejte soukromí a zprávy. Podívejte se, která volba je aktivní. Požádejte svého přítele, aby udělal totéž, abyste zkontrolovali nastavení obou účtů.
Také zkontrolujte, zda jste se navzájem omylem nezablokovali. Pro účely tohoto ověření nemusíte povolit zprávy úplně všem.
Chybí možnost přímých zpráv nebo váš přítel vidí jiné volby? Možnosti se mohou lišit podle účtu, věku a verze aplikace. Poznamenejte si, co u vás chybí. Později to můžete uvést při žádosti o pomoc.
Nemůžete poslat ani běžnou textovou zprávu? Přečtěte si proč nemůžete na TikToku poslat DM. Najdete tam vysvětlení zpráv obecně. Testy zde jsou určeny především pro sdílení videí.
Otestujte aplikaci TikTok a připojení
Nedaří se sdílení u více videí a více přátel? Zkontrolujte aplikaci a připojení. Proveďte tyto kroky v uvedeném pořadí:
- TikTok úplně zavřete a znovu aplikaci otevřete. Potom zkuste odeslat jedno video.
- Zkontrolujte připojení k internetu. Otevřete například webovou stránku. Nenačítá se správně ani ta? Zkuste jinou důvěryhodnou síť. Pokud používáte mobilní data, může se odečíst z vašeho datového tarifu.
- Zjistěte, zda je k dispozici aktualizace. Otevřete v telefonu obchod s aplikacemi a zkontrolujte, zda můžete TikTok aktualizovat.
- Restartujte telefon. Potom zkuste poslat stejné video stejnému příteli.
Těmito kroky ověříte, zda jde o dočasný problém. Nemění nic na tom, komu je podle nastavení zpráv dovoleno posílat zprávy.
TikTok hned nemažte. Nejprve zkontrolujte, zda se stále můžete přihlásit a zda si můžete uložit svou práci, která je pouze v telefonu. Opětovná instalace nezaručuje, že sdílení poté začne fungovat.
Požádejte o pomoc, pokud se TikToky nedaří odeslat
Stále sdílení nefunguje? TikTok nabízí kontrolu stavu účtu pro problémy s funkcemi účtu. Než problém nahlásíte, podívejte se na informace o stavu vašeho účtu před nahlášením problému.
Potom použijte dostupnou možnost nápovědy v TikToku. Co nejpřesněji uveďte, co se děje:
- Týká se problém jednoho videa, nebo více videí?
- Chybí jeden přítel, nebo nemůžete nic poslat nikomu?
- Dorazí běžné textové zprávy?
- Jaké přesné chybové hlášení vidíte a kdy se zobrazilo?
- Které testy jste již provedli?
- Jaký telefon a verzi aplikace používáte, pokud tyto údaje dokážete zjistit?
V případě potřeby přiložte snímek obrazovky s chybovým hlášením. Pokud nejsou pro váš dotaz potřebná, začerňte jména a soukromé konverzace. Uveďte také výsledky svých testů, aby bylo jasné, co funguje a co ne. Jakmile váš účet funguje správně, můžete pro svůj veřejný profil nebo obsah porovnat balíčky pro sledující a lajky, které zahrnují naše služby pro TikTok.
