Instagram ponekad ne radi zbog kvara, loše internetske veze, zamrznute aplikacije ili problema s vašim računom. Najprije otvorite drugu web stranicu. Zatim pokušajte otvoriti Instagram putem Wi Fi mreže i mobilnih podataka. Ne radi li samo Instagram? Otvorite ga i u pregledniku. Ovim testovima dobit ćete prvi trag o tome gdje je problem.
U nastavku odaberite što vidite na zaslonu i slijedite odgovarajuće korake.
Zašto Instagram ne radi kod vas?
Testirajte jednu stvar odjednom. Ako izbrišete aplikaciju, promijenite lozinku i ponovno pokrenete usmjerivač, poslije nećete znati što je pomoglo.
U tablici pronađite ono što primjećujete. Mogući uzrok samo je naznaka, a ne sigurnost.
| Što primjećujete? | U čemu bi mogao biti problem? | Što prvo testirati? |
|---|---|---|
| Ni druge se web stranice ne učitavaju. | Vaša internetska veza. | Prebacite se između WiFi ja i mobilnih podataka. |
| Instagram radi putem mobilnih podataka, ali ne putem WiFi ja. | Vaša WiFi mreža ili filtar koji blokira promet. | Pokušajte s drugom pouzdanom mrežom. |
| Instagram radi u pregledniku, ali ne u aplikaciji. | Aplikacija ili nešto na vašem telefonu. | Potpuno zatvorite aplikaciju i ponovno je otvorite. |
| Više ljudi na različitim mrežama istodobno ima problema. | Širi kvar. | Usporedite što nije u redu i kada je počelo. |
| Vaš račun ne radi nigdje, ali drugi račun radi. | Problem s prijavom ili ograničenje vašeg računa. | Pročitajte poruku na vlastitom računu. |
Radi li neki račun još na vašem telefonu? Ostavite ga prijavljenim. Ne morate se odjaviti da biste proveli ostale testove.
Kako provjeriti kvar Instagrama u Nizozemskoj ili Belgiji
Da biste saznali ima li Instagram danas kvar, trebate pogledati aktualne prijave. Ovaj članak ne prikazuje trenutačni status.
- Pitajte nekoga na drugoj mreži. Netko na istoj WiFi mreži nije dobra usporedba. Na primjer, pitajte prijatelja može li putem mobilnih podataka otvoriti poruke.
- Neka ta osoba pokuša isto. Ne možete sami otvoriti priču? Pitajte uspijeva li to drugoj osobi. Samo otvaranje aplikacije još ne govori mnogo.
- Pogledajte nedavne prijave kvarova. Obratite pozornost na vrijeme i regiju. Stare prijave ne govore ništa o problemu koji sada imate.
Mnogo istodobnih prijava može upućivati na kvar. To ne dokazuje da je pogođena cijela Nizozemska ili Belgija. Ponekad ne radi samo jedan dio usluge.
Imaju li drugi ljudi na različitim mrežama isti problem? Pričekajte malo i pokušajte ponovno kasnije. Brisanje aplikacije tada nije logičan prvi korak.
Instagram se ne otvara ili se zatvara na iPhoneu ili Androidu
Instagram se zatvara odmah nakon otvaranja aplikacije? Najprije potpuno zatvorite aplikaciju i ponovno je otvorite. Ako to ne pomogne, slijedite korake za svoj telefon. Nakon svakog koraka provjerite radi li Instagram ponovno.
Na iPhoneu
- Potpuno zatvorite Instagram. Samo vraćanje na početni zaslon nije dovoljno.
- Ponovno pokrenite iPhone.
- U trgovini App Store provjerite postoji li ažuriranje za Instagram.
- Provjerite prikazuje li vaš telefon ažuriranje sustava ili upozorenje o punoj pohrani.
Je li pohrana puna? Oslobodite prostor brisanjem datoteka koje vam više nisu potrebne. Važne fotografije i videozapise najprije spremite na drugo mjesto.
Na Android telefonu
U Googleovim uputama za aplikacije koje ne rade navedeni su ovi koraci: ponovno pokretanje, provjera ažuriranja, prisilno zaustavljanje te brisanje predmemorije ili podataka.
Započnite ponovnim pokretanjem i provjerom ažuriranja. Zatim u postavkama telefona pronađite Instagram. Ondje možete provjeriti koje su opcije dostupne za zaustavljanje aplikacije ili brisanje privremene pohrane. Nazivi i opcije razlikuju se ovisno o uređaju.
Predmemorija znači privremena pohrana. Brisanje podataka ozbiljniji je korak: možete izgubiti lokalne podatke, odnosno podatke spremljene na telefonu. Ostavite to za kasnije i pročitajte upozorenje prije potvrde. Najprije provjerite znate li svoju lozinku i imate li pristup kodovima za prijavu.
Testirajte Instagram u pregledniku
Otvorite Instagram izravno u pregledniku, a ne putem poveznice iz neočekivane poruke. Radi li ondje? Tada možete privremeno koristiti verziju za preglednik za funkcije koje su ondje dostupne.
Ne radi li upravo samo preglednik? Pokušajte s drugim preglednikom. Upotrebljavate li proširenje, dodatni alat u pregledniku, koje blokira stranice? Privremeno ga isključite za ovaj test, a zatim ga ponovno uključite.
Kada ponovno instalirati aplikaciju?
Pokušajte to tek ako prethodni koraci ne pomognu. Najprije provjerite možete li upotrijebiti svoju lozinku i kodove za prijavu. Također spremite fotografije, videozapise i tekstove koje još niste objavili.
Ako izbrišete aplikaciju, možete izgubiti podatke na telefonu. Ponovna instalacija neće riješiti opći kvar.
Instagramov feed, priče ili poruke ne učitavaju se
Radi li neki dio Instagrama još uvijek? Provjerite koji se dio ne odaziva. Tako možete nastaviti s usmjerenijim testiranjem.
- Vaš feed prikazuje samo stare objave. Osvježite feed, a zatim otvorite profil. Vidite li ondje novije objave? Zabilježite da problemi postoje samo u vašem feedu, odnosno pregledu objava.
- Priča se ne učitava. Otvorite priču s drugog računa. Jedna priča koja se ne otvara ne znači da postoji opći kvar.
- Privatna poruka ostaje na slanju. Provjerite vezu i pogledajte hoće li se poruka poslije ipak pojaviti. Nemojte odmah više puta slati isti tekst.
- Fotografija ili videozapis ne objavljuje se. Spremite izvornu datoteku i tekst prije nego što zatvorite aplikaciju.
Ne radi samo poveznica? Pročitajte objašnjenje o Instagramovoj poveznici koja ne radi. Nedostaje li zvuk ili pjesma? Pogledajte što možete učiniti kada Instagram glazba ne radi.
Malo reakcija na vašu fotografiju ne znači automatski da je Instagram pokvaren. Radi li aplikacija normalno, ali niste sigurni vide li drugi vašu objavu? Pročitajte zašto vaši pratitelji ne vide vaše objave na Instagramu.
Ako Instagram upotrebljavate za svoju trgovinu ili posao
Prije novog pokušaja provjerite nalazi li se objava ipak već na vašem profilu. Tako ćete spriječiti dvostruku objavu. Fotografije i tekstove spremite i izvan aplikacije.
Čeka li netko odgovor o narudžbi? Tada upotrijebite postojeći kanal za kontakt, primjerice poslovnu adresu e pošte.
Ne možete se prijaviti na Instagram
Najprije pročitajte poruku o pogrešci. Pogrešna lozinka zahtijeva drukčije korake od poruke o ograničenom računu.
- Vaša lozinka nije prihvaćena. Provjerite svoje korisničko ime. Upotrebljavate li upravitelj lozinki? Provjerite unosi li on točan račun. Zatim upotrijebite opciju oporavka na službenom zaslonu za prijavu.
- Ne dobivate kod. Provjerite koji su telefonski broj ili adresa e pošte prikazani na zaslonu, ako ih možete vidjeti. Pročitajte zasebne upute ako vam ne stiže Instagramov kod za provjeru.
- Vidite ograničenje ili suspenziju. Slijedite upute u poruci. Druga veza ili brisanje privremene pohrane neće ukloniti ograničenje računa.
- Vidite promjene koje niste sami napravili. Upotrijebite službenu pomoć za oporavak računa. Zaštitite i račun e pošte povezan s Instagramom.
Jeste li još prijavljeni na drugom uređaju? Nemojte se ondje tek tako odjaviti. Taj pristup možete upotrijebiti za čitanje obavijesti i provjeru podataka za kontakt.
Kako sigurno prijaviti problem s Instagramom
Možete li još koristiti aplikaciju? U Instagramu potražite pomoć ili opciju za prijavu problema. Ne možete li je pronaći? Započnite s pomoći na službenom zaslonu za prijavu ili službenoj Instagramovoj web stranici.
Meta je u najavi o poboljšanoj pomoći za račune opisala središnje mjesto za pomoć i digitalnog pomoćnika. Ta pomoć nije dostupna svakom računu na isti način.
U prijavi napišite što točno nije u redu:
- Što ste htjeli učiniti i što se dogodilo?
- Kada je problem počeo?
- Koji telefon i verziju aplikacije upotrebljavate?
- Događa li se to putem WiFi ja, mobilnih podataka i preglednika?
- Koju poruku o pogrešci vidite?
Izmišljeni primjer: „Od poslijepodneva aplikacija se zatvara čim otvorim priču. Moj feed radi. To se događa putem WiFi ja i mobilnih podataka. Ponovno pokretanje nije pomoglo.”
Možete dodati snimku zaslona. Najprije učinite privatne poruke, telefonske brojeve i druge osjetljive podatke nečitljivima. Nikada ne dijelite svoju lozinku, kod za prijavu ili kodove za oporavak.
Što je bolje ne raditi kada Instagram ne radi kako treba
- Ne zovite broj za pomoć iz komentara. Telefonski broj ili upućivanje na WhatsApp ili Telegram ne dokazuje da netko radi za Instagram.
- Nikome ne dopustite pristup svom zaslonu ili računu. Pogotovo ako vam netko nepozvan ponudi oporavak računa.
- Nemojte instalirati nepoznatu aplikaciju za oporavak. Za ažuriranja upotrebljavajte službenu trgovinu aplikacija na telefonu.
- Nemojte odmah sve brisati. Najprije spremite datoteke i provjerite možete li se ponovno prijaviti.
- Nemojte stalno ponavljati istu neuspjelu radnju. Zabilježite poruku o pogrešci i odaberite drugi odgovarajući test.
Ne možete dalje? Pogledajte što su pokazali vaši testovi. Ako Instagram ne radi samo na jednoj mreži, provjerite tu vezu. Ako ne radi samo aplikacija, slijedite korake za svoj telefon. Kod poruke o računu upotrijebite pomoć za račune. Ako izgleda kao širi kvar, pokušajte ponovno kasnije. Ako objavljuješ i vlastiti sadržaj, naše usluge za Instagram uključuju pakete za pratitelje i lajkove. Stranice proizvoda prikazuju dostupne količine i cijene.
