Vous ne pouvez pas envoyer de TikToks à vos amis ? Cela peut venir de la vidéo, du contact, des paramètres de messagerie ou de l’application. Commencez par envoyer une autre vidéo au même ami. Essayez ensuite d’envoyer la vidéo d’origine à un autre ami. Vous aurez ainsi un premier indice sur l’origine du problème, sans modifier immédiatement toutes sortes de paramètres.
Suivez ci dessous les étapes qui correspondent à ce que vous voyez à l’écran.
Testez l’origine du problème lors du partage de TikToks
Observez d’abord ce qui se passe exactement. Votre ami n’apparaît pas dans la liste ? Un message d’erreur s’affiche t il dès que vous envoyez la vidéo ? Ou votre ami reçoit il bien le message, mais ne peut il pas regarder la vidéo ? Chaque problème nécessite une vérification différente.
Essayez les tests ci dessous. Pour le deuxième test, choisissez un autre ami à qui vous envoyez habituellement aussi quelque chose.
| Test | Que pouvez vous vérifier ensuite ? |
|---|---|
| Envoyez une autre vidéo au même ami. | Cela fonctionne ? Vérifiez alors d’abord la vidéo d’origine. |
| Envoyez la vidéo d’origine à un autre ami. | Cela fonctionne ? Vérifiez alors le contact et vos paramètres de messagerie. |
| Envoyez un court message texte dans votre conversation existante, si c’est possible. | Cela ne fonctionne pas non plus ? Le problème ne semble alors pas concerner uniquement le partage de vidéos. |
Les résultats donnent des indices, mais ne prouvent pas quelle est la cause. Ne modifiez donc qu’un seul élément à la fois, puis faites à nouveau un test.
Un exemple fictif : vous envoyez à votre sœur une vidéo de cuisine et une vidéo de chats. Seule la vidéo de chats arrive. Vérifiez alors que vous pouvez toujours ouvrir vous même la vidéo de cuisine. Demandez aussi à votre sœur ce qu’elle voit : le message est il absent, ou peut elle seulement pas lire la vidéo ? Dans ce dernier cas, l’envoi fonctionne peut être malgré tout.
Pourquoi un ami n’apparaît il pas dans l’option Partager sur TikTok ?
Un seul ami n’apparaît pas dans la liste de partage ? Cela ne signifie pas forcément que cette personne vous a bloqué. Vérifiez d’abord le compte et votre conversation.
- Trouvez le bon profil. Comparez le nom d’utilisateur. En cas de doute, demandez à votre ami quel nom il utilise actuellement.
- Ouvrez votre conversation existante. Vous la trouvez encore ? Essayez d’y envoyer un court message texte, si cette option est visible.
- Demandez à votre ami ce qu’il voit. Cette personne peut elle trouver votre profil et vous envoyer un message ?
- Examinez d’autres contacts. Seul cet ami manque t il, ou ne pouvez vous sélectionner personne ?
Vous ne trouvez pas du tout le profil ? Vérifiez alors ensemble que vous recherchez le bon compte. Renvoyer sans cesse la même vidéo ne vous aidera pas à le déterminer.
Vérifiez qui peut vous envoyer des messages TikTok
Sur TikTok, vous pouvez définir qui peut vous envoyer des messages directs. Cela figure dans les explications officielles sur les messages directs . Un message direct est un message privé, également appelé DM.
Dans vos paramètres, recherchez les rubriques liées à la confidentialité et aux messages. Vérifiez quelle option y est active. Demandez à votre ami de faire de même afin de contrôler les paramètres des deux comptes.
Vérifiez également que vous ne vous êtes pas bloqués par inadvertance. Vous n’avez pas besoin d’autoriser les messages pour tout le monde afin de faire cette vérification.
L’option des messages directs est absente, ou votre ami voit d’autres choix ? Les options peuvent varier selon le compte, l’âge et la version de l’application. Notez ce qui manque chez vous. Vous pourrez le communiquer plus tard lorsque vous demanderez de l’aide.
Vous ne pouvez pas non plus envoyer un simple message texte ? Consultez pourquoi vous ne pouvez pas envoyer de DM sur TikTok . Vous y trouverez des explications générales sur les messages. Les tests présentés ici concernent surtout le partage de vidéos.
Testez l’application TikTok et votre connexion
Le partage échoue avec plusieurs vidéos et plusieurs amis ? Vérifiez alors l’application et votre connexion. Suivez ces étapes dans l’ordre :
- Fermez complètement TikTok, puis rouvrez l’application. Essayez ensuite d’envoyer une seule vidéo.
- Vérifiez votre connexion Internet. Ouvrez par exemple une page Web. Elle ne se charge pas correctement non plus ? Essayez alors un autre réseau de confiance. Si vous utilisez vos données mobiles, cela peut réduire votre forfait de données.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible. Ouvrez la boutique d’applications sur votre téléphone et vérifiez si vous pouvez mettre TikTok à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Essayez ensuite d’envoyer la même vidéo au même ami.
Ces étapes vous permettent de vérifier s’il s’agit d’un problème temporaire. Elles ne modifient pas les personnes autorisées à vous envoyer des messages selon les paramètres de messagerie.
Ne supprimez pas TikTok immédiatement. Vérifiez d’abord que vous pouvez encore vous connecter et sauvegardez le travail qui se trouve uniquement sur votre téléphone. Réinstaller l’application ne garantit pas que le partage fonctionnera ensuite.
Demandez de l’aide si l’envoi de TikToks échoue
Le partage ne fonctionne toujours pas ? TikTok propose une vérification de l’état du compte pour les problèmes liés aux fonctionnalités du compte. Consultez les informations sur l’état de votre compte avant de signaler le problème.
Utilisez ensuite l’option d’aide disponible dans TikTok. Indiquez le plus précisément possible ce qui ne fonctionne pas :
- S’agit il d’une seule vidéo ou de plusieurs vidéos ?
- Un seul ami est il absent, ou ne pouvez vous rien envoyer à personne ?
- Les messages texte ordinaires arrivent ils correctement ?
- Quel message d’erreur voyez vous exactement, et quand l’avez vous vu ?
- Quels tests avez vous déjà effectués ?
- Quel téléphone et quelle version de l’application utilisez vous, si vous pouvez trouver ces informations ?
Ajoutez si nécessaire une capture d’écran du message d’erreur. Rendez les noms et les conversations privées illisibles s’ils ne sont pas nécessaires à votre demande. Indiquez également les résultats de vos tests afin de préciser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services TikTok pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
