Kan du ikke sende TikToks til venner? Det kan skyldes videoen, kontakten, beskedindstillingerne eller appen. Send først en anden video til den samme ven. Prøv derefter at sende den oprindelige video til en anden ven. På den måde får du et første fingerpeg om, hvor det går galt, uden straks at ændre en masse indstillinger.
Følg trinnene nedenfor, der passer til det, du ser på din skærm.
Test, hvor deling af TikToks går galt
Se først på, hvad der præcist sker. Står din ven ikke på listen? Får du en fejlmeddelelse, så snart du sender videoen? Eller modtager din ven beskeden, men kan ikke se videoen? Hvert problem kræver en anden kontrol.
Prøv testene nedenfor. Vælg en anden ven til den anden test, som du normalt også sender noget til.
| Test | Hvad kan du kontrollere bagefter? |
|---|---|
| Send en anden video til den samme ven. | Virker det? Se så først på den oprindelige video. |
| Send den oprindelige video til en anden ven. | Virker det? Kontrollér så kontakten og jeres beskedindstillinger. |
| Send en kort tekstbesked i jeres eksisterende samtale, hvis det er muligt. | Virker det heller ikke? Så ser problemet ikke ud til kun at handle om deling af videoer. |
Resultaterne giver fingerpeg, men beviser ikke, hvad årsagen er. Ændr derfor én ting ad gangen, og test derefter igen.
Et fiktivt eksempel: Du sender din søster en madlavningsvideo og en kattevideo. Kun kattevideoen kommer frem. Kontrollér så, om du stadig selv kan åbne madlavningsvideoen. Spørg også, hvad din søster ser: Mangler beskeden, eller kan hun bare ikke afspille videoen? I det sidste tilfælde fungerer afsendelsen muligvis.
Hvorfor mangler en ven under Del på TikTok?
Står en ven ikke på listen under Del? Det betyder ikke straks, at personen har blokeret dig. Kontrollér først kontoen og jeres samtale.
- Find den rigtige profil. Sammenlign brugernavnet. Spørg din ven, hvilket navn personen bruger nu, hvis du er i tvivl.
- Åbn jeres eksisterende samtale. Kan du stadig finde den? Prøv at sende en kort tekstbesked der, hvis muligheden er synlig.
- Spørg, hvad din ven kan se. Kan personen finde din profil og sende dig en besked?
- Se på andre kontakter. Mangler kun denne ven, eller kan du ikke vælge nogen?
Kan du slet ikke finde profilen? Kontrollér så sammen, om du søger efter den rigtige konto. Det hjælper dig ikke med at finde årsagen at sende den samme video igen og igen.
Kontrollér, hvem der må sende dig TikTok beskeder
På TikTok kan du indstille, hvem der må sende dig direkte beskeder. Det står i den officielle vejledning om direkte beskeder. En direkte besked er en privat besked, også kaldet en DM.
Søg efter privatliv og beskeder i dine indstillinger. Se, hvilken mulighed der er aktiv. Bed din ven om at gøre det samme, så I kontrollerer indstillingerne for begge konti.
Se også, om I ved en fejl har blokeret hinanden. Du behøver ikke tillade beskeder fra alle for at undersøge dette.
Mangler muligheden for direkte beskeder, eller ser din ven andre valgmuligheder? Valgmulighederne kan variere efter konto, alder og appversion. Notér, hvad der mangler hos dig. Det kan du senere oplyse, når du beder om hjælp.
Kan du heller ikke sende en almindelig tekstbesked? Læs så hvorfor du ikke kan sende en DM på TikTok. Her finder du en forklaring på beskeder generelt. Testene her er primært beregnet til deling af videoer.
Test TikTok appen og din forbindelse
Virker deling ikke med flere videoer og flere venner? Kontrollér så appen og din forbindelse. Gå trinnene igennem i denne rækkefølge:
- Luk TikTok helt, og åbn appen igen. Prøv derefter at sende én video.
- Kontrollér din internetforbindelse. Åbn for eksempel en webside. Indlæses den heller ikke korrekt? Prøv så et andet netværk, du har tillid til. Hvis du bruger mobildata, kan det trække fra din datapakke.
- Se, om der er en opdatering. Åbn appbutikken på din telefon, og kontrollér, om du kan opdatere TikTok.
- Genstart din telefon. Prøv derefter at sende den samme video til den samme ven.
Med disse trin undersøger du, om der er et midlertidigt problem. De ændrer ikke, hvem der ifølge beskedindstillingerne må sende beskeder.
Slet ikke TikTok med det samme. Kontrollér først, om du stadig kan logge ind, og om du kan gemme det arbejde, der kun ligger på din telefon. Geninstallation er ingen garanti for, at deling derefter fungerer.
Få hjælp, hvis det ikke lykkes at sende TikToks
Virker deling stadig ikke? TikTok tilbyder en kontrol af kontostatus ved problemer med kontofunktioner. Se oplysningerne om din kontostatus før du rapporterer problemet.
Brug derefter den tilgængelige hjælpemulighed i TikTok. Beskriv så præcist som muligt, hvad der går galt:
- Gælder det én video eller flere videoer?
- Mangler én ven, eller kan du ikke sende noget til nogen?
- Kommer almindelige tekstbeskeder frem?
- Hvilken fejlmeddelelse ser du præcist, og hvornår så du den?
- Hvilke test har du allerede udført?
- Hvilken telefon og appversion bruger du, hvis du kan finde de oplysninger?
Vedhæft om nødvendigt et skærmbillede af fejlmeddelelsen. Gør navne og private samtaler ulæselige, hvis de ikke er nødvendige for dit spørgsmål. Oplys også resultaterne af dine test, så det er tydeligt, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør. Når din konto fungerer som ønsket, kan du se vores tjenester til TikTok og sammenligne pakker med følgere og likes til din offentlige profil eller dit indhold.
