Sua conta do TikTok pode parecer bloqueada devido a um problema de login, uma verificação de segurança ou um bloqueio. O que você pode fazer depende da mensagem exibida. Primeiro, faça uma captura de tela e leia o que o TikTok está solicitando: você precisa confirmar sua identidade ou, segundo o TikTok, violou alguma regra? Criar uma nova senha não remove esse tipo de bloqueio. Uma conta bloqueada também nem sempre é algo temporário.
Encontre sua situação abaixo e veja qual etapa se aplica a ela.
Sua conta do TikTok está bloqueada, limitada ou banida?
Essas palavras costumam ser usadas como se fossem a mesma coisa. Por isso, observe o que deixou de funcionar e o que a mensagem informa. Ter poucas visualizações no seu vídeo é diferente de não conseguir fazer login.
| O que você vê? | O que pode estar acontecendo? | O que fazer primeiro? |
|---|---|---|
| Sua senha não é aceita. | Um problema de login ou um método de login diferente do que você usou antes. | Verifique com qual endereço de email, número de telefone ou conta vinculada você fez login. |
| Você precisa confirmar que é você. | Uma verificação de segurança. | Leia qual verificação o aplicativo oficial está solicitando. |
| Você consegue fazer login, mas uma função não funciona. | Uma limitação dessa função ou um problema técnico. | Procure uma mensagem sobre essa função e verifique o status da sua conta. |
| A mensagem menciona uma violação, suspensão ou banimento. | Um bloqueio porque, segundo o TikTok, você violou uma regra. Um banimento significa que sua conta foi excluída. | Guarde o motivo e veja se é possível recorrer. |
| A mensagem é sobre sua idade. | Uma verificação de idade ou uma limitação devido à sua idade. | Siga as instruções dessa mensagem. |
| Seus dados foram alterados sem sua autorização. | É possível que outra pessoa tenha acesso à sua conta. | Proteja também a caixa de entrada de email vinculada à sua conta. |
Imagine que você ainda consegue fazer login e visualizar seu perfil, mas não consegue enviar uma mensagem. Isso não significa automaticamente que toda a sua conta foi bloqueada. Comece pela mensagem sobre o envio de mensagens.
É apenas uma questão de pouco alcance? Leia sobre um possível shadowban no TikTok. Seu perfil está privado? Isso é diferente de uma conta bloqueada. Veja por que sua conta do TikTok é privada.
Como verificar o status da sua conta do TikTok
Segundo a explicação do TikTok sobre a Verificação da conta essa verificação pode mostrar limitações para fazer login, publicar, comentar, alterar o perfil e enviar mensagens.
Você ainda consegue fazer login? Procure por status da conta ou Verificação da conta no aplicativo e leia as notificações da sua conta. O nome e o local dessa verificação podem variar.
Você não consegue mais fazer login ou não encontra a verificação? Então comece pela mensagem na tela de login. Anote o seguinte para ter essas informações em mãos ao pedir ajuda:
- O texto exato da mensagem de erro.
- Seu nome de usuário, incluindo o arroba.
- A data em que o problema começou.
- O que ainda funciona e o que não funciona.
- Se você usou um dispositivo novo ou outros dados de login pouco antes.
Você vê apenas uma mensagem de erro geral? Verifique sua conexão e feche o aplicativo completamente uma vez. Um erro técnico, por si só, não significa que sua conta foi bloqueada.
Recupere sua conta do TikTok com seu endereço de email ou número de telefone
Estas etapas se aplicam a uma mensagem sobre login ou senha. Elas não removem um bloqueio imposto pelo TikTok porque, segundo o TikTok, você violou uma regra.
- Escolha seu método de login original. Você fazia login com um endereço de email, número de telefone ou conta vinculada? Use o mesmo método de antes.
- Use a opção de recuperação exibida. Você consegue redefinir sua senha? Então informe o endereço de email ou número de telefone vinculado à sua conta.
- Verifique se você recebeu o código ou link. Verifique também sua caixa de spam. Não solicite um novo código repetidamente enquanto ainda espera o anterior.
- Escolha uma senha exclusiva. Use uma senha que não seja usada na sua caixa de email nem em outro aplicativo.
- Respeite o tempo de espera informado. A mensagem pede que você tente novamente mais tarde? Então espere em vez de fazer novas tentativas repetidamente.
Você não tem mais acesso ao seu endereço de email ou número de telefone?
Primeiro, tente recuperar sua caixa de email pelo seu provedor de email. Você faz login com uma conta vinculada? Se necessário, recupere primeiro o acesso a essa conta com o provedor.
Se isso não funcionar ou você não encontrar uma opção de recuperação, procure no aplicativo oficial ou na Central de Ajuda do TikTok como relatar um problema de login. Explique como fazia login antes e a qual endereço de email, número ou conta vinculada você não tem mais acesso. Nunca envie sua senha ou código de verificação.
Sua conta do TikTok foi bloqueada por uma verificação de segurança ou de idade
Você suspeita que outra pessoa está na sua conta
Seu endereço de email foi alterado inesperadamente? Ou você vê mensagens que não enviou? Então proteja sua conta. Se outra pessoa também puder ter acesso à sua caixa de email, altere primeiro a senha dela. Caso contrário, essa pessoa poderá continuar lendo novas mensagens de recuperação.
Depois, recupere seu acesso ao TikTok pelo aplicativo oficial ou pelo suporte. Assim que entrar, verifique qual endereço de email e número de telefone estão vinculados à sua conta. Veja também se consegue identificar quais dispositivos estão conectados. Remova acessos desconhecidos, se essa opção estiver disponível.
O TikTok pede que você confirme sua identidade ou idade
Leia exatamente o que a mensagem solicita. Uma data de nascimento incorreta exige uma solução diferente de uma senha esquecida. Use a verificação ou a opção de recurso oferecida pelo TikTok na mensagem.
Envie documentos confidenciais somente por um canal oficial que solicite isso expressamente. Não compartilhe um documento de identidade em uma publicação pública. Também não o envie a alguém que ofereça desbloquear sua conta por mensagem privada.
Recorrer contra uma conta do TikTok bloqueada
O TikTok menciona, em sua explicação sobre violações e bloqueios de contas uma forma de recorrer caso você ache que sua mensagem, vídeo ou conta foi removido ou bloqueado injustamente.
A mensagem menciona uma advertência? Isso significa que o TikTok registrou uma violação. Leia o motivo informado pelo TikTok e as consequências. Não presuma que esperar ou criar uma nova senha removerá o bloqueio.
- Guarde a decisão. Faça uma captura de tela com o motivo, a data e qualquer prazo para recurso.
- Use a opção de recurso na mensagem. Não vê essa opção? Mencione isso ao pedir ajuda pelo suporte oficial.
- Explique o que você acredita estar incorreto. Aborde o motivo mencionado pelo TikTok. Forneça somente as informações relacionadas à sua situação.
- Guarde a confirmação. Anote qualquer número de protocolo. Sempre que possível, adicione novas informações à mesma solicitação de ajuda.
Um exemplo fictício de uma resposta curta a um recurso:
Minha conta @exemplo foi bloqueada em 8 de maio. A mensagem menciona minha idade como motivo, mas acredito que isso esteja incorreto. Quero verificar minha idade pelo canal oficial. Como posso fazer isso?
Adapte o exemplo à sua própria mensagem. Sua conta foi bloqueada permanentemente? Então continue lendo sobre como recorrer contra uma conta do TikTok bloqueada permanentemente.
Ajuda com uma conta do TikTok bloqueada nos Países Baixos ou na Bélgica
O TikTok não deu uma resposta útil? Guarde sua mensagem, recurso, confirmações e respostas em uma única pasta. Envie uma breve pergunta de acompanhamento e informe o número de protocolo, se tiver um. Pergunte por que a decisão foi tomada e como ainda pode recorrer.
Nos Países Baixos você pode consultar a ACM ConsuWijzer para saber a quem recorrer com sua reclamação de consumidor. Explique se a reclamação é sobre o acesso à sua conta, uma decisão pouco clara ou um serviço pago.
Na Bélgica você pode consultar o ConsumerConnect do SPF Economia para saber a quem recorrer com seu problema de consumidor.
Esses serviços não desbloquearão sua conta. O problema tem consequências importantes, por exemplo, devido a uma disputa sobre um serviço pago? Nesse caso, você também pode buscar orientação jurídica. Leve as mensagens que guardou e anote o que aconteceu e em qual data.
Como evitar problemas de login na sua conta do TikTok
Conseguiu acessar sua conta novamente? Então verifique imediatamente se os dados de recuperação da conta ainda estão corretos.
- Mantenha atualizados o endereço de email e o número de telefone vinculados.
- Use uma senha exclusiva. Guarde a em um gerenciador de senhas, um aplicativo que armazena suas senhas.
- Ative uma verificação extra de login, se estiver disponível.
- Não compartilhe códigos, senhas ou links de recuperação com outras pessoas.
- Leia uma nova mensagem da conta antes de tentar realizar a mesma ação novamente.
Estas etapas ajudam principalmente a evitar problemas de acesso. Recebeu uma nova mensagem sobre uma violação ou sua idade? Então siga as instruções dessa mensagem e recorra, se necessário. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para TikTok para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
