Votre compte TikTok peut sembler verrouillé en raison d’un problème de connexion, d’un contrôle de sécurité ou d’un blocage. Ce que vous pouvez faire dépend du message affiché. Commencez par faire une capture d’écran et lisez ce que TikTok vous demande : devez vous confirmer votre identité ou TikTok estime t il que vous avez enfreint une règle ? Un nouveau mot de passe ne lève pas ce type de blocage. Un verrouillage n’est pas non plus toujours temporaire.
Trouvez votre situation ci dessous et consultez l’étape correspondante.
Votre compte TikTok est il verrouillé, limité ou bloqué ?
Ces termes sont souvent utilisés indifféremment. Regardez donc ce qui ne fonctionne plus et ce que dit le message. Avoir peu de vues sur votre vidéo est différent de ne plus pouvoir vous connecter.
| Que voyez vous ? | Que peut il se passer ? | Que faire en premier ? |
|---|---|---|
| Votre mot de passe n’est pas accepté. | Un problème de connexion ou une méthode de connexion différente de celle utilisée auparavant. | Vérifiez avec quelle adresse e mail, quel numéro de téléphone ou quel compte associé vous vous êtes connecté. |
| Vous devez confirmer votre identité. | Un contrôle de sécurité. | Lisez quel contrôle l’application officielle vous demande. |
| Vous pouvez vous connecter, mais une fonction ne fonctionne pas. | Une restriction de cette fonction ou un problème technique. | Recherchez un message concernant cette fonction et vérifiez le statut de votre compte. |
| Le message mentionne une infraction, une suspension ou un bannissement. | Un blocage parce que TikTok estime que vous avez enfreint une règle. Un bannissement signifie que votre compte est exclu. | Conservez le motif et vérifiez si vous pouvez contester la décision. |
| Le message concerne votre âge. | Un contrôle d’âge ou une restriction liée à votre âge. | Suivez les explications associées à ce message. |
| Vos informations ont été modifiées sans votre autorisation. | Il est possible qu’une autre personne ait accès à votre compte. | Sécurisez également la boîte mail associée à votre compte. |
Supposons que vous puissiez encore vous connecter et consulter votre profil, mais que vous ne puissiez pas envoyer de message. Cela ne signifie pas automatiquement que l’ensemble de votre compte est bloqué. Commencez par consulter le message concernant l’envoi de messages.
Cela concerne seulement une faible portée ? Lisez alors les informations sur un éventuel shadowban TikTok. Votre profil est privé ? C’est différent d’un verrouillage. Découvrez pourquoi votre compte TikTok est privé.
Comment vérifier le statut de votre compte TikTok
Selon les explications de TikTok sur la vérification du compte ce contrôle peut afficher des restrictions concernant la connexion, la publication, les commentaires, les modifications du profil et les messages.
Pouvez vous encore vous connecter ? Recherchez le statut du compte ou la vérification du compte dans l’application et consultez les notifications de votre compte. Le nom et l’emplacement de ce contrôle peuvent varier.
Vous ne pouvez plus vous connecter ou vous ne trouvez pas le contrôle ? Commencez par consulter le message affiché sur l’écran de connexion. Notez les éléments suivants afin de les avoir sous la main si vous demandez de l’aide :
- Le texte exact du message d’erreur.
- Votre nom d’utilisateur, y compris l’arobase.
- La date à laquelle le problème a commencé.
- Ce qui fonctionne encore et ce qui ne fonctionne pas.
- Si vous aviez utilisé un nouvel appareil ou d’autres identifiants de connexion juste avant.
Vous voyez seulement un message d’erreur général ? Vérifiez votre connexion et fermez complètement l’application une fois. Une erreur technique ne signifie pas à elle seule que votre compte est bloqué.
Récupérer votre compte TikTok avec votre adresse e mail ou votre numéro de téléphone
Ces étapes s’appliquent à un message concernant la connexion ou votre mot de passe. Elles ne lèvent pas un blocage imposé par TikTok parce que TikTok estime que vous avez enfreint une règle.
- Choisissez votre méthode de connexion initiale. Vous vous connectiez avec une adresse e mail, un numéro de téléphone ou un compte associé ? Utilisez la même méthode qu’auparavant.
- Utilisez l’option de récupération qui s’affiche. Vous pouvez récupérer votre mot de passe ? Saisissez alors l’adresse e mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
- Vérifiez si vous avez reçu le code ou le lien. Vérifiez également vos courriers indésirables. Ne demandez pas sans cesse un nouveau code alors que vous attendez encore le précédent.
- Choisissez un mot de passe unique. Utilisez un mot de passe que vous n’employez ni pour votre boîte mail ni pour une autre application.
- Respectez le délai indiqué. Le message vous demande de réessayer plus tard ? Attendez plutôt que de multiplier les tentatives.
Vous n’avez plus accès à votre adresse e mail ou à votre numéro de téléphone ?
Essayez d’abord de récupérer votre boîte mail auprès de votre fournisseur de messagerie. Vous vous connectez avec un compte associé ? Si nécessaire, récupérez d’abord l’accès à ce compte auprès de son fournisseur.
Vous n’y parvenez pas ou aucune option de récupération ne s’affiche ? Recherchez dans l’application officielle ou le Centre d’aide TikTok comment signaler un problème de connexion. Expliquez comment vous vous connectiez auparavant et à quelle adresse e mail, quel numéro ou quel compte associé vous n’avez plus accès. N’envoyez jamais votre mot de passe ni votre code de vérification.
Votre compte TikTok est verrouillé à cause d’un contrôle de sécurité ou de votre âge
Vous soupçonnez qu’une autre personne utilise votre compte
Votre adresse e mail a été modifiée sans raison apparente ? Ou voyez vous des messages que vous n’avez pas envoyés vous même ? Sécurisez alors votre compte. Si quelqu’un a peut être aussi accès à votre boîte mail, modifiez d’abord son mot de passe. Sinon cette personne pourrait continuer à lire les nouveaux messages de récupération.
Récupérez ensuite l’accès à TikTok via l’application officielle ou l’assistance. Une fois connecté, vérifiez quelle adresse e mail et quel numéro de téléphone sont associés à votre compte. Vérifiez également si vous pouvez voir quels appareils sont connectés. Supprimez les accès inconnus si cette option est disponible.
TikTok vous demande de confirmer votre identité ou votre âge
Lisez précisément ce que le message demande. Une mauvaise date de naissance nécessite une autre solution qu’un mot de passe oublié. Utilisez le contrôle ou l’option de contestation proposés par TikTok dans le message.
Envoyez des documents sensibles uniquement par une procédure officielle qui les demande explicitement. Ne partagez pas de pièce d’identité dans un message public. Ne l’envoyez pas non plus à une personne qui vous propose de déverrouiller votre compte par message privé.
Contester le blocage d’un compte TikTok
TikTok mentionne dans ses explications sur les infractions et les blocages de compte une procédure de contestation si vous pensez que votre message, votre vidéo ou votre compte a été supprimé ou bloqué à tort.
Un avertissement apparaît dans le message ? Cela signifie que TikTok a enregistré une infraction. Lisez le motif indiqué par TikTok et ses conséquences. Ne partez pas du principe qu’attendre ou choisir un nouveau mot de passe lèvera le blocage.
- Conservez la décision. Faites une capture d’écran indiquant le motif, la date et l’éventuel délai de contestation.
- Utilisez l’option de contestation du message. Vous ne voyez pas cette option ? Mentionnez le dans une demande d’aide adressée à l’assistance officielle.
- Expliquez ce qui vous semble incorrect. Répondez au motif mentionné par TikTok. Donnez uniquement les informations qui concernent votre situation.
- Conservez la confirmation. Notez tout éventuel numéro de dossier. Ajoutez si possible les nouvelles informations à la même demande d’aide.
Voici un exemple fictif de réponse courte à une contestation :
Mon compte @voorbeeld a été bloqué le 8 mai. Le message indique mon âge comme motif, mais je pense que cela est incorrect. Je souhaite faire vérifier mon âge par la procédure officielle. Comment puis je procéder ?
Adaptez l’exemple à votre propre message. Votre compte est bloqué définitivement ? Poursuivez votre lecture sur la contestation du blocage définitif d’un compte TikTok.
Obtenir de l’aide pour un compte TikTok bloqué aux Pays Bas ou en Belgique
TikTok ne vous fournit pas de réponse utile ? Conservez votre message, votre contestation, les confirmations et les réponses dans un même dossier. Envoyez une courte demande de suivi et indiquez votre numéro de dossier si vous en avez un. Demandez pourquoi la décision a été prise et comment vous pouvez encore la contester.
Aux Pays Bas vous pouvez demander à ACM ConsuWijzer vers quel service vous tourner pour votre réclamation de consommateur. Précisez si votre réclamation concerne l’accès à votre compte, une décision peu claire ou un service payant.
En Belgique vous pouvez demander à ConsumerConnect du SPF Économie vers quel service vous tourner pour votre problème de consommateur.
Ces services ne débloqueront pas votre compte à votre place. Le problème a des conséquences importantes, par exemple en raison d’un litige concernant un service payant ? Vous pouvez également demander un avis juridique. Apportez les messages que vous avez conservés et notez ce qui s’est passé à quelle date.
Prévenir les problèmes de connexion à votre compte TikTok
Vous avez de nouveau accès à votre compte ? Vérifiez immédiatement que vos informations de récupération de compte sont toujours correctes.
- Tenez à jour l’adresse e mail et le numéro de téléphone associés.
- Utilisez un mot de passe unique. Conservez le dans un gestionnaire de mots de passe, une application qui stocke vos mots de passe.
- Activez un contrôle de connexion supplémentaire s’il est disponible.
- Ne partagez pas vos codes, mots de passe ou liens de récupération avec d’autres personnes.
- Lisez toute nouvelle notification de compte avant de refaire la même action.
Ces étapes servent surtout à prévenir les problèmes d’accès. Vous recevez un nouveau message concernant une infraction ou votre âge ? Suivez alors les explications de ce message et contestez si nécessaire. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services TikTok pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
