Ο λογαριασμός σας στο TikTok μπορεί να φαίνεται κλειδωμένος λόγω προβλήματος σύνδεσης, ελέγχου ασφαλείας ή αποκλεισμού. Το τι μπορείτε να κάνετε εξαρτάται από το μήνυμα που εμφανίζεται. Αρχικά τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης και διαβάστε τι ζητά το TikTok: πρέπει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας ή, σύμφωνα με το TikTok, παραβιάσατε κάποιον κανόνα; Ένας νέος κωδικός πρόσβασης δεν αίρει έναν τέτοιο αποκλεισμό. Το κλείδωμα δεν είναι πάντα προσωρινό.
Βρείτε παρακάτω την περίπτωσή σας και δείτε ποιο βήμα ταιριάζει.
Είναι ο λογαριασμός σας στο TikTok κλειδωμένος, περιορισμένος ή αποκλεισμένος;
Αυτές οι λέξεις χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά. Επομένως, δείτε τι δεν λειτουργεί πλέον και τι αναφέρει το μήνυμα. Το να έχετε λίγα views στο βίντεό σας είναι διαφορετικό από το να μην μπορείτε να συνδεθείτε.
| Τι βλέπετε; | Τι μπορεί να συμβαίνει; | Τι κάνετε πρώτα; |
|---|---|---|
| Ο κωδικός πρόσβασής σας δεν γίνεται αποδεκτός. | Πρόβλημα σύνδεσης ή διαφορετική μέθοδος σύνδεσης από εκείνη που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως. | Ελέγξτε με ποιο email, αριθμό τηλεφώνου ή συνδεδεμένο λογαριασμό συνδεθήκατε. |
| Πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι είστε εσείς. | Έλεγχος ασφαλείας. | Διαβάστε ποιον έλεγχο ζητά η επίσημη εφαρμογή. |
| Μπορείτε να συνδεθείτε, αλλά μία λειτουργία δεν λειτουργεί. | Περιορισμός της συγκεκριμένης λειτουργίας ή τεχνικό πρόβλημα. | Αναζητήστε μήνυμα σχετικά με τη συγκεκριμένη λειτουργία και ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας. |
| Το μήνυμα αναφέρει παράβαση, αναστολή ή ban. | Αποκλεισμός επειδή, σύμφωνα με το TikTok, παραβιάσατε κάποιον κανόνα. Ban σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. | Κρατήστε την αιτιολογία και δείτε αν μπορείτε να υποβάλετε ένσταση. |
| Το μήνυμα αφορά την ηλικία σας. | Έλεγχος ηλικίας ή περιορισμός λόγω ηλικίας. | Ακολουθήστε τις οδηγίες του συγκεκριμένου μηνύματος. |
| Τα στοιχεία σας άλλαξαν χωρίς την άδειά σας. | Ενδέχεται κάποιος άλλος να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας. | Ασφαλίστε επίσης το γραμματοκιβώτιο που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας. |
Ας υποθέσουμε ότι μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε και να δείτε το προφίλ σας, αλλά δεν μπορείτε να στείλετε μήνυμα. Αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι έχει αποκλειστεί ολόκληρος ο λογαριασμός σας. Ξεκινήστε από το μήνυμα σχετικά με την αποστολή μηνυμάτων.
Αφορά μόνο τη χαμηλή απήχηση; Διαβάστε για ένα πιθανό TikTok shadowban. Είναι το προφίλ σας ιδιωτικό; Αυτό είναι διαφορετικό από το κλείδωμα. Δείτε γιατί ο λογαριασμός σας στο TikTok είναι ιδιωτικός.
Πώς να ελέγξετε την κατάσταση του λογαριασμού σας στο TikTok
Σύμφωνα με την εξήγηση του TikTok για το Account check αυτός ο έλεγχος μπορεί να εμφανίζει περιορισμούς για τη σύνδεση, τις δημοσιεύσεις, τα σχόλια, τις αλλαγές προφίλ και τα μηνύματα.
Μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε; Αναζητήστε στην εφαρμογή την κατάσταση λογαριασμού ή το Account check και διαβάστε τις ειδοποιήσεις του λογαριασμού σας. Η ονομασία και η θέση αυτού του ελέγχου μπορεί να διαφέρουν.
Δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε ή δεν βρίσκετε τον έλεγχο; Ξεκινήστε από το μήνυμα στην οθόνη σύνδεσης. Σημειώστε τα παρακάτω, ώστε να τα έχετε διαθέσιμα όταν ζητήσετε βοήθεια:
- Το ακριβές κείμενο του μηνύματος σφάλματος.
- Το όνομα χρήστη σας, μαζί με το σύμβολο @.
- Η ημερομηνία κατά την οποία ξεκίνησε το πρόβλημα.
- Τι εξακολουθεί να λειτουργεί και τι όχι.
- Αν λίγο πριν χρησιμοποιήσατε νέα συσκευή ή διαφορετικά στοιχεία σύνδεσης.
Βλέπετε μόνο ένα γενικό μήνυμα σφάλματος; Ελέγξτε τη σύνδεσή σας και κλείστε εντελώς την εφαρμογή μία φορά. Ένα τεχνικό σφάλμα από μόνο του δεν σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Πώς να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας στο TikTok με το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας
Αυτά τα βήματα αφορούν μήνυμα σχετικά με τη σύνδεση ή τον κωδικό πρόσβασής σας. Δεν αίρουν αποκλεισμό που επέβαλε το TikTok επειδή, σύμφωνα με το TikTok, παραβιάσατε κάποιον κανόνα.
- Επιλέξτε την αρχική μέθοδο σύνδεσής σας. Συνδεθήκατε με email, αριθμό τηλεφώνου ή συνδεδεμένο λογαριασμό; Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο όπως πριν.
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή ανάκτησης που βλέπετε. Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας; Συμπληρώστε το email ή τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε αν λάβατε τον κωδικό ή τον σύνδεσμο. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Μην ζητάτε συνεχώς νέο κωδικό ενώ περιμένετε ακόμη τον προηγούμενο.
- Επιλέξτε έναν μοναδικό κωδικό πρόσβασης. Χρησιμοποιήστε κωδικό πρόσβασης που δεν χρησιμοποιείτε για το γραμματοκιβώτιό σας ή άλλη εφαρμογή.
- Τηρήστε την αναφερόμενη περίοδο αναμονής. Σας ζητά το μήνυμα να δοκιμάσετε ξανά αργότερα; Περιμένετε αντί να κάνετε συνεχώς νέες προσπάθειες.
Δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας;
Αρχικά προσπαθήστε να ανακτήσετε το γραμματοκιβώτιό σας μέσω του παρόχου email. Συνδέεστε με συνδεδεμένο λογαριασμό; Αν χρειάζεται, ανακτήστε πρώτα την πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό μέσω του παρόχου.
Αν αυτό δεν λειτουργήσει ή δεν βλέπετε επιλογή ανάκτησης, αναζητήστε στην επίσημη εφαρμογή ή στο Κέντρο βοήθειας του TikTok πώς να αναφέρετε πρόβλημα σύνδεσης. Εξηγήστε πώς συνδεόσασταν προηγουμένως και σε ποιο email, αριθμό ή συνδεδεμένο λογαριασμό δεν έχετε πλέον πρόσβαση. Μην στείλετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης ή τον κωδικό επαλήθευσης.
Ο λογαριασμός σας στο TikTok κλειδώθηκε λόγω ελέγχου ασφαλείας ή ηλικίας
Υποψιάζεστε ότι κάποιος άλλος βρίσκεται στον λογαριασμό σας
Άλλαξε απροσδόκητα το email σας; Ή βλέπετε μηνύματα που δεν στείλατε εσείς; Τότε ασφαλίστε τον λογαριασμό σας. Αν κάποιος ενδέχεται να έχει επίσης πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιό σας, αλλάξτε πρώτα τον κωδικό πρόσβασής του. Διαφορετικά, το άτομο αυτό μπορεί να συνεχίσει να διαβάζει νέα μηνύματα ανάκτησης.
Στη συνέχεια ανακτήστε την πρόσβαση στο TikTok μέσω της επίσημης εφαρμογής ή της υποστήριξης. Μόλις αποκτήσετε πρόσβαση, ελέγξτε ποιο email και ποιος αριθμός τηλεφώνου είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό σας. Δείτε επίσης αν μπορείτε να δείτε ποιες συσκευές έχουν συνδεθεί. Αφαιρέστε άγνωστη πρόσβαση, αν υπάρχει αυτή η επιλογή.
Το TikTok ζητά να επιβεβαιώσετε την ταυτότητα ή την ηλικία σας
Διαβάστε ακριβώς τι ζητά το μήνυμα. Για λανθασμένη ημερομηνία γέννησης χρειάζεστε διαφορετική λύση από εκείνη για ξεχασμένο κωδικό πρόσβασης. Χρησιμοποιήστε τον έλεγχο ή την επιλογή ένστασης που προσφέρει το TikTok στο μήνυμα.
Στείλτε ευαίσθητα έγγραφα μόνο μέσω επίσημης διαδικασίας που το ζητά ρητά. Μην κοινοποιείτε έγγραφο ταυτοποίησης σε δημόσια δημοσίευση. Μην το στέλνετε επίσης σε κάποιον που προσφέρεται μέσω ιδιωτικού μηνύματος να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό σας.
Υποβολή ένστασης για αποκλεισμένο λογαριασμό TikTok
Το TikTok αναφέρει στην εξήγησή του για τις παραβάσεις και τους αποκλεισμούς λογαριασμών μια διαδικασία ένστασης αν πιστεύετε ότι το μήνυμα, το βίντεο ή ο λογαριασμός σας αφαιρέθηκε ή αποκλείστηκε άδικα.
Υπάρχει strike στο μήνυμα; Αυτό σημαίνει ότι το TikTok κατέγραψε παράβαση. Διαβάστε την αιτιολογία που δίνει το TikTok και τις συνέπειες. Μην υποθέσετε ότι η αναμονή ή ένας νέος κωδικός πρόσβασης αίρει τον αποκλεισμό.
- Κρατήστε την απόφαση. Τραβήξτε στιγμιότυπο οθόνης με την αιτιολογία, την ημερομηνία και τυχόν προθεσμία ένστασης.
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή ένστασης στο μήνυμα. Δεν βλέπετε αυτή την επιλογή; Αναφέρετέ το σε αίτημα βοήθειας μέσω της επίσημης υποστήριξης.
- Εξηγήστε τι θεωρείτε ότι δεν είναι σωστό. Απαντήστε στην αιτιολογία που αναφέρει το TikTok. Δώστε μόνο πληροφορίες που αφορούν την περίπτωσή σας.
- Κρατήστε την επιβεβαίωση. Σημειώστε τυχόν αριθμό υπόθεσης. Όπου είναι δυνατόν, προσθέστε νέες πληροφορίες στο ίδιο αίτημα βοήθειας.
Ένα φανταστικό παράδειγμα σύντομης απάντησης σε ένσταση:
Ο λογαριασμός μου @voorbeeld αποκλείστηκε στις 8 Μαΐου. Το μήνυμα αναφέρει την ηλικία μου ως αιτία, αλλά, κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν είναι σωστό. Θέλω να επαληθεύσω την ηλικία μου μέσω της επίσημης διαδικασίας. Πώς μπορώ να το κάνω;
Προσαρμόστε το παράδειγμα στο δικό σας μήνυμα. Είναι ο λογαριασμός σας αποκλεισμένος μόνιμα; Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την υποβολή ένστασης για μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό TikTok.
Βοήθεια για αποκλεισμένο λογαριασμό TikTok στην Ολλανδία ή το Βέλγιο
Δεν λαμβάνετε χρήσιμη απάντηση από το TikTok; Κρατήστε το μήνυμα, την ένσταση, τις επιβεβαιώσεις και τις απαντήσεις σας σε έναν φάκελο. Στείλτε ένα σύντομο συμπληρωματικό ερώτημα και αναφέρετε τον αριθμό υπόθεσης, αν τον έχετε. Ρωτήστε γιατί λήφθηκε η απόφαση και πώς μπορείτε ακόμη να υποβάλετε ένσταση.
Στην Ολλανδία μπορείτε να ρωτήσετε την ACM ConsuWijzer πού μπορείτε να απευθυνθείτε για το καταναλωτικό σας παράπονο. Εξηγήστε αν το παράπονό σας αφορά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μια ασαφή απόφαση ή μια επί πληρωμή υπηρεσία.
Στο Βέλγιο μπορείτε να ρωτήσετε το ConsumerConnect της FOD Economie πού μπορείτε να απευθυνθείτε για το καταναλωτικό σας πρόβλημα.
Αυτές οι υπηρεσίες δεν ξεκλειδώνουν τον λογαριασμό σας για εσάς. Έχει το πρόβλημα σοβαρές συνέπειες, για παράδειγμα λόγω διαφοράς σχετικά με επί πληρωμή υπηρεσία; Τότε μπορείτε επίσης να ζητήσετε νομική συμβουλή. Πάρτε μαζί σας τα μηνύματα που κρατήσατε και σημειώστε τι συνέβη και σε ποια ημερομηνία.
Πώς να προλάβετε προβλήματα σύνδεσης με τον λογαριασμό σας στο TikTok
Μπορείτε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Ελέγξτε αμέσως αν τα στοιχεία ανάκτησης του λογαριασμού εξακολουθούν να είναι σωστά.
- Διατηρείτε ενημερωμένα το συνδεδεμένο email και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
- Χρησιμοποιήστε μοναδικό κωδικό πρόσβασης. Αποθηκεύστε τον σε διαχειριστή κωδικών πρόσβασης, δηλαδή σε εφαρμογή που αποθηκεύει τους κωδικούς σας.
- Ενεργοποιήστε πρόσθετο έλεγχο σύνδεσης, αν είναι διαθέσιμος.
- Μην κοινοποιείτε κωδικούς, κωδικούς πρόσβασης ή συνδέσμους ανάκτησης σε άλλους.
- Διαβάστε μια νέα ειδοποίηση λογαριασμού πριν επαναλάβετε την ίδια ενέργεια.
Αυτά τα βήματα βοηθούν κυρίως στην πρόληψη προβλημάτων πρόσβασης. Λάβατε νέο μήνυμα σχετικά με παράβαση ή την ηλικία σας; Ακολουθήστε τις οδηγίες του μηνύματος και, αν χρειάζεται, υποβάλετε ένσταση. Μόλις ο λογαριασμός σου λειτουργεί όπως θέλεις, μπορείς να δεις τις υπηρεσίες για το TikTok που προσφέρουμε και να συγκρίνεις πακέτα για ακολούθους και likes για το δημόσιο προφίλ ή το περιεχόμενό σου.
