Váš účet TikTok může vypadat jako uzamčený kvůli problému s přihlášením, bezpečnostní kontrole nebo zablokování. To, co můžete udělat, závisí na zobrazeném oznámení. Nejprve pořiďte snímek obrazovky a přečtěte si, co TikTok požaduje: musíte potvrdit svou totožnost, nebo podle TikToku porušujete pravidla? Nové heslo takové zablokování neodstraní. Uzamčení také nemusí být vždy dočasné.
Níže najděte svou situaci a podívejte se, který krok se k ní hodí.
Je váš účet TikTok uzamčený, omezený nebo zablokovaný?
Tato slova se často používají zaměnitelně. Zaměřte se proto na to, co už nefunguje, a na znění oznámení. Nízký počet zhlédnutí vašeho videa není totéž jako nemožnost přihlášení.
| Co vidíte? | Co se může dít? | Co udělat jako první? |
|---|---|---|
| Vaše heslo není přijato. | Problém s přihlášením nebo jiný způsob přihlášení, než jaký jste použili dříve. | Zkontrolujte, pomocí jaké e mailové adresy, telefonního čísla nebo propojeného účtu jste se přihlašovali. |
| Musíte potvrdit, že jste to vy. | Bezpečnostní kontrola. | Přečtěte si, jakou kontrolu vyžaduje oficiální aplikace. |
| Můžete se přihlásit, ale jedna funkce nefunguje. | Omezení dané funkce nebo technický problém. | Vyhledejte oznámení týkající se této funkce a zkontrolujte stav účtu. |
| Oznámení zmiňuje porušení pravidel, pozastavení nebo ban. | Zablokování, protože jste podle TikToku porušili pravidlo. Ban znamená, že váš účet byl vyloučen. | Uložte si důvod a zjistěte, zda se můžete odvolat. |
| Oznámení se týká vašeho věku. | Ověření věku nebo omezení kvůli vašemu věku. | Postupujte podle pokynů v oznámení. |
| Vaše údaje byly změněny bez vašeho souhlasu. | Je možné, že k vašemu účtu získal přístup někdo jiný. | Zabezpečte také e mailovou schránku propojenou s vaším účtem. |
Představte si, že se stále můžete přihlásit a zobrazit svůj profil, ale nemůžete odeslat zprávu. Neznamená to automaticky, že je zablokovaný celý váš účet. Začněte u oznámení týkajícího se odesílání zpráv.
Jde pouze o nízký dosah? Přečtěte si o možném shadowbanu na TikToku. Je váš profil soukromý? To je něco jiného než uzamčení. Podívejte se, proč je váš účet TikTok soukromý.
Jak zkontrolovat stav účtu TikTok
Podle vysvětlení TikToku k funkci Kontrola účtu může tato kontrola zobrazit omezení týkající se přihlašování, zveřejňování, komentářů, změn profilu a zpráv.
Můžete se ještě přihlásit? V aplikaci vyhledejte stav účtu nebo funkci Kontrola účtu a přečtěte si oznámení k účtu. Název a umístění této kontroly se mohou lišit.
Už se nemůžete přihlásit nebo kontrolu nemůžete najít? Začněte u oznámení na přihlašovací obrazovce. Poznamenejte si následující údaje, abyste je měli připravené pro případný dotaz na podporu:
- Přesné znění chybového oznámení.
- Vaše uživatelské jméno včetně zavináče.
- Datum, kdy problém začal.
- Co stále funguje a co ne.
- Zda jste krátce předtím použili nové zařízení nebo jiné přihlašovací údaje.
Zobrazuje se vám pouze obecné chybové oznámení? Zkontrolujte připojení a aplikaci jednou úplně zavřete. Technická chyba sama o sobě neznamená, že je váš účet zablokovaný.
Jak obnovit účet TikTok pomocí e mailové adresy nebo telefonního čísla
Tyto kroky se hodí pro oznámení týkající se přihlášení nebo hesla. Neodstraní zablokování, které TikTok uložil, protože jste podle něj porušili pravidlo.
- Zvolte původní způsob přihlášení. Přihlašovali jste se pomocí e mailové adresy, telefonního čísla nebo propojeného účtu? Použijte stejnou metodu jako dříve.
- Použijte zobrazenou možnost obnovení. Můžete obnovit heslo? Zadejte e mailovou adresu nebo telefonní číslo propojené s vaším účtem.
- Zkontrolujte, zda jste obdrželi kód nebo odkaz. Zkontrolujte také nevyžádanou poštu. Nežádejte opakovaně o nový kód, dokud stále čekáte na předchozí.
- Zvolte jedinečné heslo. Použijte heslo, které nepoužíváte pro svou e mailovou schránku ani jinou aplikaci.
- Dodržte uvedenou čekací dobu. Požaduje po vás oznámení, abyste to zkusili později? Počkejte místo opakovaného pokusu.
Už nemáte přístup k e mailové adrese nebo telefonnímu číslu?
Nejprve zkuste obnovit svou e mailovou schránku prostřednictvím poskytovatele e mailu. Přihlašujete se pomocí propojeného účtu? V případě potřeby nejprve obnovte přístup k tomuto účtu u jeho poskytovatele.
Nedaří se vám to nebo nevidíte možnost obnovení? V oficiální aplikaci nebo centru nápovědy TikToku vyhledejte, jak nahlásit problém s přihlášením. Vysvětlete, jak jste se dříve přihlašovali a ke které e mailové adrese, číslu nebo propojenému účtu už nemáte přístup. Nikdy neposílejte své heslo ani ověřovací kód.
Váš účet TikTok je uzamčený kvůli bezpečnostní kontrole nebo věku
Máte podezření, že je ve vašem účtu někdo jiný
Byla vaše e mailová adresa nečekaně změněna? Nebo vidíte zprávy, které jste sami neodeslali? Zabezpečte svůj účet. Pokud mohl někdo získat přístup také k vaší e mailové schránce, nejprve změňte její heslo. Jinak může tato osoba dál číst nové zprávy pro obnovení.
Poté obnovte přístup k TikToku prostřednictvím oficiální aplikace nebo podpory. Jakmile se dostanete dovnitř, zkontrolujte, která e mailová adresa a telefonní číslo jsou propojené s vaším účtem. Podívejte se také, zda vidíte, která zařízení jsou přihlášená. Pokud je tato možnost dostupná, odstraňte neznámý přístup.
TikTok vás žádá o potvrzení totožnosti nebo věku
Přečtěte si přesně, co oznámení požaduje. Nesprávné datum narození vyžaduje jiné řešení než zapomenuté heslo. Použijte kontrolu nebo možnost odvolání, kterou TikTok v oznámení nabízí.
Citlivé dokumenty posílejte pouze oficiální cestou, která je výslovně vyžaduje. Nesdílejte doklad totožnosti ve veřejné zprávě. Neposílejte jej ani někomu, kdo vám prostřednictvím soukromé zprávy nabízí odemčení účtu.
Jak se odvolat proti zablokovanému účtu TikTok
TikTok ve svém vysvětlení porušení pravidel a blokování účtů uvádí možnost odvolání, pokud se domníváte, že vaše zpráva, video nebo účet byly neoprávněně odstraněny či zablokovány.
Je v oznámení uveden strike? To znamená, že TikTok zaznamenal porušení pravidel. Přečtěte si, jaký důvod TikTok uvádí a jaké jsou důsledky. Nepředpokládejte, že čekání nebo nové heslo zablokování odstraní.
- Uložte si rozhodnutí. Pořiďte snímek obrazovky s důvodem, datem a případnou lhůtou pro odvolání.
- Použijte možnost odvolání v oznámení. Tuto možnost nevidíte? Uveďte to v dotazu na oficiální podporu.
- Vysvětlete, co podle vás není správně. Reagujte na důvod, který TikTok uvádí. Uveďte pouze informace týkající se vaší situace.
- Uložte si potvrzení. Poznamenejte si případné číslo případu. Pokud možno přidávejte nové informace ke stejnému dotazu na podporu.
Fiktivní příklad krátké reakce na odvolání:
Můj účet @voorbeeld byl 8. května zablokován. Oznámení uvádí jako důvod můj věk, ale podle mě to není správně. Chci si nechat věk ověřit oficiální cestou. Jak to mohu udělat?
Přizpůsobte příklad vlastnímu oznámení. Je váš účet zablokovaný natrvalo? Přečtěte si více o odvolání proti trvale zablokovanému účtu TikTok.
Pomoc se zablokovaným účtem TikTok v Nizozemsku nebo Belgii
Nedostáváte od TikToku použitelnou odpověď? Uložte si oznámení, odvolání, potvrzení a reakce do jedné složky. Pošlete krátký doplňující dotaz a uveďte číslo případu, pokud ho máte. Zeptejte se, proč bylo rozhodnutí přijato a jak se ještě můžete odvolat.
V Nizozemsku se můžete u ACM ConsuWijzer informovat, na koho se obrátit se spotřebitelskou stížností. Vysvětlete, zda se vaše stížnost týká přístupu k účtu, nejasného rozhodnutí nebo placené služby.
V Belgii se můžete u služby ConsumerConnect při FOD Economie informovat, na koho se obrátit se svým spotřebitelským problémem.
Tyto služby vám účet neodemknou. Má problém závažné důsledky, například kvůli sporu o placenou službu? Můžete také požádat o právní radu. Vezměte s sebou uložené zprávy a poznamenejte si, co se stalo a kdy.
Jak předcházet problémům s přihlášením k účtu TikTok
Můžete se znovu dostat do svého účtu? Pak ihned zkontrolujte, zda jsou vaše údaje pro obnovení účtu stále správné.
- Udržujte propojenou e mailovou adresu a telefonní číslo aktuální.
- Používejte jedinečné heslo. Uložte si ho do správce hesel, tedy aplikace, která uchovává vaše hesla.
- Pokud je dostupná, zapněte další kontrolu při přihlašování.
- Nesdílejte s ostatními kódy, hesla ani odkazy pro obnovení.
- Než stejnou akci zkusíte znovu, přečtěte si nové oznámení k účtu.
Tyto kroky pomáhají především předcházet problémům s přístupem. Zobrazí se vám nové oznámení o porušení pravidel nebo věku? Postupujte podle pokynů v oznámení a v případě potřeby se odvolejte. Jakmile váš účet funguje správně, můžete pro svůj veřejný profil nebo obsah porovnat balíčky pro sledující a lajky, které zahrnují naše služby pro TikTok.
