TikTokが何度もクラッシュする原因には、一時的なエラー、古いアプリバージョン、空き容量の不足、キャッシュの問題などがあります。スマートフォンのシステムやTikTok側の不具合が原因の場合もあります。まずTikTokを完全に終了して、もう一度アプリを開いてください。それでも解決しない場合は、スマートフォンを再起動します。保存した下書きを失う可能性があるため、まだアプリを削除しないでください。
以下では、簡単な手順から再インストールまで、試せる方法を説明します。各手順の後にTikTokを確認してください。
TikTokが勝手に閉じるのはなぜ？考えられるつの原因
クラッシュすると、TikTokが予期せず終了します。例えば、動画を見ている途中でスマートフォンのホーム画面に戻ってしまうことがあります。TikTokは開いたままなのに動画が読み込まれない場合は、接続に問題がある可能性があります。その場合は、まず別の信頼できるネットワークを試してください。
この表では、考えられるつの原因を示しています。あなたのスマートフォンでどの原因が起きているかは、ここだけでは確実に判断できません。
| 考えられる原因 | 試せること |
|---|---|
| アプリの一時的なエラー | TikTokを完全に終了して、もう一度アプリを開きます。 |
| 古いアプリバージョン | TikTokのアップデートが利用可能か確認します。 |
| 空きストレージ容量が少ない | スマートフォンのストレージを確認し、必要に応じて空き容量を増やします。 |
| 一時ファイルの問題 | その項目が利用できる場合に限り、キャッシュだけを消去します。キャッシュはアプリの一時ファイルです。 |
| スマートフォンのシステムの問題 | スマートフォンを再起動し、システムアップデートを確認します。 |
| TikTok自体のエラー | アプリが閉じるタイミングを記録し、問題が続く場合は報告します。 |
TikTokが閉じるタイミングに注意してください。開いた直後、撮影中、またはつの下書きだけで起きますか？これは問題を説明するのに役立ちます。他のアプリも終了しますか？その場合、問題はTikTokだけでなくスマートフォンにある可能性があります。
アカウントがブロックされたという通知はクラッシュではありません。その場合は、 TikTokアカウントが恒久的にブロックされた場合の異議申し立て方法をご覧ください。また、 TikTokアカウントが予期せず非公開になっている 場合も、別の問題です。
TikTokを再起動して更新する
- TikTokを完全に終了します。 開いているアプリの一覧からTikTokを削除します。ホーム画面に戻るだけでは、アプリが完全に終了しない場合があります。
- TikTokをもう一度開きます。 アプリが終了したときと同じ操作をします。例えば、動画を開いたり撮影したりします。
- TikTokが閉じ続ける場合は、スマートフォンを再起動します。 その後、先に進む前にもう一度アプリを確認します。
- TikTokを更新できるか確認します。 Androidでは、 Google Playの公式TikTokアプリページを確認します。iPhoneでは、App StoreでTikTokを検索します。
- システムアップデートを確認します。 スマートフォンの設定で、AndroidまたはiOSのアップデートが利用可能か確認します。
アップデートでエラーが解決することもありますが、すべてのクラッシュに有効とは限りません。アップデート後に問題が始まった場合は、TikTokへの報告にそのことを記載してください。知らないウェブサイトから古いアプリバージョンをインストールしないでください。
TikTokがまったく開かない場合でも、スマートフォンの再起動、アップデートの確認、空き容量の確認はできます。これらを行うためにTikTokを開く必要はありません。
AndroidとiPhoneでストレージを確認し、TikTokのキャッシュを消去する
ストレージとは、アプリ、写真、その他のファイルを保存するスマートフォン上の空間です。スマートフォンの設定で、容量がほぼいっぱいになっていないか確認します。必要に応じて、古いダウンロードなど、使っていないファイルを削除してください。大切な写真や動画は、先に別の場所へ保存します。
キャッシュは、アプリの読み込みを速くする一時ファイルです。キャッシュの消去は、アプリデータをすべて削除することとは異なります。そのため、データやストレージを消去する項目を安易に選ばないでください。
Androidの場合
スマートフォンの設定でTikTokのアプリ情報を開きます。そこにキャッシュだけを消去する項目があるか確認してください。この項目の名称や場所は、スマートフォンによって異なります。
キャッシュを消去すると明確に表示されている場合に限り、次に進みます。すべてのデータを削除する項目しか表示されない場合は、この手順を飛ばしてください。
iPhoneの場合
TikTokがまだ開く場合は、アプリ内でキャッシュを消去できるか確認します。iPhoneには、すべてのアプリでキャッシュだけを消去するための一般的なボタンはありません。
明確な項目が見つからない場合は、この手順を飛ばしてください。キャッシュの消去の代わりにTikTokを削除しないでください。
消去後、TikTokをもう一度開きます。以前アプリが終了した操作を再度試してください。役立つか確認するためだけに下書きを削除しないでください。本当に不要な場合を除きます。
TikTokを再インストールする前に下書きを保存する
TikTokのインストールに問題がある場合は、再インストールで改善することがあります。ただし、スマートフォンに保存されているデータが消える可能性もあります。下書きも同様です。下書きとは、まだ投稿していない動画のことです。下書きはスマートフォンだけに保存されている場合があり、再度ログインしても自動的には戻りません。
そのため、まず次の点を確認してください。
- もう一度ログインできますか？ 使用しているログイン方法を確認します。関連付けられたメールアドレスまたは電話番号にアクセスできることも確認してください。
- 大切な下書きをTikTokの外に保存していますか？ TikTokがまだ開き、その機能が利用できる場合は、アプリの外に保存します。その後、ファイルが本当にスマートフォンに保存され、再生できることを確認してください。
- 元の写真や動画がありますか？ それらも保存してください。保存した動画に、下書きのすべての個別編集が含まれているとは限りません。
TikTokが開かず、置き換えられない下書きがある場合は、削除やアプリデータの消去を待ってください。新しくインストールした後に下書きが戻るとは限りません。
大切なファイルを保存し、もう一度ログインできる場合は、Google PlayまたはApp StoreからTikTokを削除して再インストールできます。その後もアプリが閉じるか確認してください。
TikTokのクラッシュを報告すべきタイミング
簡単な手順を試してもTikTokが閉じ続ける場合は、問題を報告してください。同じ操作をするたびにアプリが終了する場合も報告します。大切な下書きを失う可能性がある場合は、先にTikTokを削除する必要はありません。
こちらの 技術的な問題の解決や問題の報告に関するTikTok公式ヘルプページをご利用いただけます。利用できる項目は、言語、国、アプリバージョンによって異なる場合があります。
報告のために次の情報を集めてください。
- スマートフォンのメーカーとモデル。
- AndroidまたはiOSのバージョンと、確認できる場合はTikTokのバージョン。
- TikTokが閉じる直前に行っている操作。
- その状態が始まった時期と、アップデート後に始まったかどうか。
- すでに試した手順。
- 表示された正確なエラーメッセージ。
明確な報告の架空の例：「TikTokは開きますが、新しい動画を撮影しようとすると毎回閉じます。スマートフォンを再起動し、アップデートを確認しました。他のアプリは正常に動作しています。」
他のアプリも終了し続けますか？その場合は、スマートフォンメーカーのサポートに相談してください。TikTokを再インストールするだけでは、スマートフォン全体の問題は解決しません。 アカウントが正常に使えるようになったら、当サイトのTikTok向けサービスで、公開プロフィールやコンテンツ向けのフォロワーといいねのパッケージを比較できます。
