TikTok se može stalno rušiti zbog privremene pogreške, zastarjele verzije aplikacije, malo slobodnog prostora za pohranu ili problema s privremenim datotekama. Uzrok može biti i operativni sustav telefona ili pogreška u samom TikToku. Najprije potpuno zatvorite TikTok i ponovno otvorite aplikaciju. Ako to ne pomogne, ponovno pokrenite telefon. Nemojte još brisati aplikaciju jer biste mogli izgubiti spremljene skice.
U nastavku pročitajte što možete pokušati, od jednostavnih koraka do ponovne instalacije. Nakon svakog koraka testirajte TikTok.
Zašto se TikTok sam zatvara? Šest mogućih uzroka
Pri rušenju se TikTok neočekivano zatvara. Na primjer, tijekom gledanja videozapisa ponovno se nađete na početnom zaslonu telefona. TikTok ostaje otvoren, ali se videozapisi ne učitavaju? Problem može biti u vašoj vezi. U tom slučaju najprije pokušajte s drugom pouzdanom mrežom.
U ovoj su tablici navedeni šest mogućih uzroka. Iz nje ne možete sa sigurnošću zaključiti koji se odnosi na vaš telefon.
| Mogući uzrok | Što možete pokušati? |
|---|---|
| Privremena pogreška u aplikaciji | Potpuno zatvorite TikTok i ponovno otvorite aplikaciju. |
| Zastarjela verzija aplikacije | Provjerite je li dostupno ažuriranje TikToka. |
| Malo slobodnog prostora za pohranu | Provjerite prostor za pohranu telefona i po potrebi oslobodite prostor. |
| Problem s privremenim datotekama | Obrišite samo predmemoriju ako je ta mogućnost dostupna. To su privremene datoteke aplikacije. |
| Problem s operativnim sustavom telefona | Ponovno pokrenite telefon i provjerite postoji li ažuriranje sustava. |
| Pogreška u samom TikToku | Zabilježite kada se aplikacija zatvara i prijavite problem ako se nastavi događati. |
Obratite pozornost na to kada se TikTok zatvara. Događa li se to odmah pri otvaranju, tijekom snimanja ili samo kod jedne skice? To vam pomaže opisati problem. Ruše li se i druge aplikacije? Tada bi problem mogao biti u telefonu, a ne samo u TikToku.
Obavijest da je vaš račun blokiran nije rušenje. O tome pročitajte u članku kako uložiti prigovor ako je vaš TikTok račun trajno blokiran. I TikTok račun koji je neočekivano postavljen kao privatan drugi je problem.
Ponovno pokretanje i ažuriranje TikToka
- Potpuno zatvorite TikTok. Uklonite TikTok iz prikaza otvorenih aplikacija. Sam povratak na početni zaslon ne zatvara uvijek aplikaciju.
- Ponovno otvorite TikTok. Ponovite radnju tijekom koje se aplikacija srušila, primjerice otvorite ili snimite videozapis.
- Ponovno pokrenite telefon ako se TikTok nastavi zatvarati. Nakon toga ponovno testirajte aplikaciju prije nego što nastavite.
- Provjerite možete li ažurirati TikTok. Na Androidu otvorite službenu stranicu aplikacije TikTok u trgovini Google Play. Na iPhoneu potražite TikTok u trgovini App Store.
- Provjerite postoji li ažuriranje sustava. U postavkama telefona provjerite je li dostupno ažuriranje za Android ili iOS.
Ažuriranje može riješiti pogreške, ali ne pomaže kod svakog rušenja. Je li problem počeo upravo nakon ažuriranja? Zabilježite to u prijavi TikToku. Nemojte instalirati staru verziju aplikacije s nepoznate web stranice.
TikTok se uopće ne otvara? I dalje možete ponovno pokrenuti telefon, provjeriti ažuriranja i pregledati slobodni prostor za pohranu. Za to ne morate otvoriti TikTok.
Provjera prostora za pohranu i brisanje predmemorije TikToka na Androidu i iPhoneu
Prostor za pohranu jest prostor na telefonu namijenjen aplikacijama, fotografijama i drugim datotekama. U postavkama telefona provjerite je li gotovo popunjen. Po potrebi izbrišite datoteke koje više ne koristite, primjerice stare preuzete datoteke. Važne fotografije i videozapise najprije spremite na drugo mjesto.
Predmemorija se sastoji od privremenih datoteka koje pomažu aplikaciji da se brže učitava. Brisanje predmemorije nije isto što i brisanje svih podataka aplikacije. Stoga nemojte nasumce odabrati mogućnost kojom se brišu podaci ili prostor za pohranu.
Na Androidu
U postavkama telefona otvorite informacije o aplikaciji TikTok. Provjerite možete li ondje obrisati samo predmemoriju. Naziv i mjesto te mogućnosti razlikuju se ovisno o telefonu.
Nastavite samo ako je jasno navedeno da brišete predmemoriju. Vidite li samo mogućnost brisanja svih podataka? Preskočite ovaj korak.
Na iPhoneu
TikTok se još uvijek otvara? Provjerite možete li predmemoriju obrisati u aplikaciji. iPhone nema opću tipku kojom se u svakoj aplikaciji može obrisati samo predmemorija.
Ne vidite jasnu mogućnost? Preskočite ovaj korak. Nemojte brisati TikTok kao zamjenu za brisanje predmemorije.
Nakon brisanja ponovno otvorite TikTok. Ponovno testirajte radnju zbog koje se aplikacija ranije zatvorila. Nemojte brisati skice samo da biste provjerili hoće li to pomoći, osim ako vam doista više nisu potrebne.
Ponovna instalacija TikToka: najprije sačuvajte skice
Ponovna instalacija može pomoći ako nešto nije u redu s instalacijom TikToka. No pritom mogu nestati i podaci pohranjeni na telefonu. To vrijedi i za skice: videozapise koje još niste objavili. One mogu postojati samo na telefonu i neće se automatski vratiti kada se ponovno prijavite.
Stoga najprije provjerite ove tri stvari:
- Možete li se ponovno prijaviti? Provjerite koju metodu prijave koristite. Također provjerite imate li pristup povezanoj adresi e pošte ili telefonskom broju.
- Jesu li vaše važne skice spremljene izvan TikToka? Ako se TikTok još otvara i nudi tu mogućnost, spremite ih izvan aplikacije. Zatim provjerite jesu li datoteke doista na telefonu i mogu li se reproducirati.
- Imate li izvorne fotografije i videozapise? Spremite i njih. Spremljeni videozapis ne sadrži uvijek sve pojedinačne izmjene iz vaše skice.
TikTok se ne otvara, a u njemu se nalaze skice koje ne možete zamijeniti? Pričekajte s brisanjem aplikacije ili podataka aplikacije. Ne možete računati na to da ćete te skice dobiti natrag nakon nove instalacije.
Jeste li spremili važne datoteke i možete li se ponovno prijaviti? Tada možete izbrisati TikTok i ponovno ga instalirati putem trgovine Google Play ili App Storea. Nakon toga provjerite zatvara li se aplikacija i dalje.
Kada trebate prijaviti rušenje TikToka?
Prijavite problem ako se TikTok nastavi zatvarati nakon jednostavnih koraka. Učinite to i ako se aplikacija stalno ruši pri istoj radnji. Ne morate najprije izbrisati TikTok ako biste time mogli izgubiti važne skice.
Možete posjetiti službenu stranicu pomoći TikToka za tehničke probleme i njihovo prijavljivanje. Dostupne teme mogu se razlikovati ovisno o jeziku, zemlji i verziji aplikacije.
Za prijavu pripremite ove informacije:
- Marku i model telefona.
- Verziju Androida ili iOS a i, ako je možete pronaći, verziju TikToka.
- Što radite neposredno prije nego što se TikTok zatvori.
- Od kada se to događa i je li počelo nakon ažuriranja.
- Koje ste korake već pokušali.
- Točnu poruku o pogrešci, ako je vidite.
Izmišljeni primjer jasne prijave: „TikTok se otvori, ali se stalno zatvara čim želim snimiti novi videozapis. Ponovno sam pokrenuo telefon i provjerio ažuriranja. Druge aplikacije i dalje rade.”
Ruše li se i druge aplikacije? Zatražite pomoć od podrške proizvođača telefona. Sama ponovna instalacija TikToka neće riješiti širi problem s telefonom. Kada tvoj račun ponovno radi kako treba, možeš pogledati naše usluge za TikTok i usporediti pakete za pratitelje i lajkove za svoj javni profil ili sadržaj.
