TikTok voi kaatua jatkuvasti tilapäisen virheen, vanhentuneen sovellusversion, vähäisen vapaan tallennustilan tai väliaikaisten tiedostojen ongelmien vuoksi. Myös puhelimen käyttöjärjestelmä tai TikTokin virhe voi olla syynä. Sulje TikTok ensin kokonaan ja avaa sovellus uudelleen. Jos tämä ei auta, käynnistä puhelin uudelleen. Älä vielä poista sovellusta, sillä saatat menettää tallennetut luonnokset.
Alla kerrotaan, mitä voit kokeilla yksinkertaisista vaiheista uudelleenasennukseen. Testaa TikTokia jokaisen vaiheen jälkeen.
Miksi TikTok sulkeutuu itsestään? Kuusi mahdollista syytä
Kaatuessaan TikTok sulkeutuu odottamatta. Saatat esimerkiksi päätyä videon katselun aikana takaisin puhelimesi aloitusnäyttöön. Jos TikTok pysyy auki, mutta videot eivät lataudu, ongelma voi olla yhteydessäsi. Kokeile silloin ensin toista luotettua verkkoa.
Tässä taulukossa on kuusi mahdollista syytä. Tästä ei voi varmasti päätellä, mikä niistä koskee puhelintasi.
| Mahdollinen syy | Mitä voit kokeilla? |
|---|---|
| Sovelluksen tilapäinen virhe | Sulje TikTok kokonaan ja avaa sovellus uudelleen. |
| Vanhentunut sovellusversio | Tarkista, onko TikTokille saatavilla päivitystä. |
| Vähän vapaata tallennustilaa | Tarkista puhelimesi tallennustila ja vapauta tarvittaessa tilaa. |
| Väliaikaisten tiedostojen ongelma | Tyhjennä vain välimuisti, jos tämä vaihtoehto on saatavilla. Kyseessä ovat sovelluksen väliaikaiset tiedostot. |
| Puhelimen käyttöjärjestelmän ongelma | Käynnistä puhelin uudelleen ja tarkista järjestelmäpäivitykset. |
| TikTokin oma virhe | Merkitse muistiin, milloin sovellus sulkeutuu, ja ilmoita ongelmasta, jos se jatkuu. |
Kiinnitä huomiota siihen, milloin TikTok sulkeutuu. Tapahtuuko se heti avaamisen yhteydessä, tallennuksen aikana vai vain yhden luonnoksen kohdalla? Tämä auttaa kuvailemaan ongelmaa. Sulkeutuvatko muutkin sovellukset? Silloin ongelma voi olla puhelimessasi eikä vain TikTokissa.
Ilmoitus tilisi estämisestä ei tarkoita kaatumista. Lue sen sijaan ohjeet aiheesta valittaa, jos TikTok tilisi on estetty pysyvästi. Myös odottamatta yksityiseksi muuttunut TikTok tili on eri ongelma.
Käynnistä TikTok uudelleen ja päivitä se
- Sulje TikTok kokonaan. Poista TikTok avoinna olevien sovellusten luettelosta. Pelkkä palaaminen aloitusnäyttöön ei aina sulje sovellusta.
- Avaa TikTok uudelleen. Tee sama kuin silloin, kun sovellus kaatui, esimerkiksi avaa tai tallenna video.
- Käynnistä puhelin uudelleen, jos TikTok sulkeutuu edelleen. Testaa sovellusta sen jälkeen uudelleen ennen kuin jatkat.
- Tarkista, voitko päivittää TikTokin. Tarkista Androidilla TikTokin virallinen sovellussivu Google Playssa. Hae iPhonella TikTokia App Storesta.
- Tarkista järjestelmäpäivitykset. Tarkista puhelimesi asetuksista, onko Androidille tai iOS:lle saatavilla päivitystä.
Päivitys voi korjata virheitä, mutta se ei auta jokaiseen kaatumiseen. Alkoiko ongelma juuri päivityksen jälkeen? Merkitse tämä muistiin TikTokille tehtävää ilmoitusta varten. Älä asenna vanhaa sovellusversiota tuntemattomalta verkkosivustolta.
Eikö TikTok avaudu lainkaan? Voit silti käynnistää puhelimen uudelleen, tarkistaa päivitykset ja tarkistaa vapaan tallennustilan. TikTokia ei tarvitse avata tätä varten.
Tallennustilan tarkistaminen ja TikTokin välimuistin tyhjentäminen Androidilla ja iPhonella
Tallennustila tarkoittaa puhelimesi tilaa sovelluksille, valokuville ja muille tiedostoille. Tarkista puhelimesi asetuksista, onko tila lähes täynnä. Poista tarvittaessa tiedostoja, joita et enää käytä, kuten vanhoja latauksia. Tallenna tärkeät valokuvat ja videot ensin muualle.
Välimuisti koostuu väliaikaisista tiedostoista, jotka auttavat sovellusta latautumaan nopeammin. Välimuistin tyhjentäminen ei ole sama asia kuin kaikkien sovellustietojen poistaminen. Älä siis valitse summittaisesti vaihtoehtoa, joka tyhjentää tiedot tai tallennustilan.
Androidilla
Avaa puhelimesi asetuksista TikTokin sovellustiedot. Tarkista, voitko tyhjentää siellä vain välimuistin. Tämän vaihtoehdon nimi ja sijainti vaihtelevat puhelimesta riippuen.
Jatka vain, jos selvästi ilmoitetaan, että tyhjennät välimuistin. Näetkö vain vaihtoehdon, joka poistaa kaikki tiedot? Ohita silloin tämä vaihe.
iPhonella
Aukeaako TikTok vielä? Tarkista silloin, voitko tyhjentää välimuistin sovelluksessa. iPhonessa ei ole yleistä painiketta, jolla jokaisesta sovelluksesta voisi tyhjentää vain välimuistin.
Etkö näe selkeää vaihtoehtoa? Ohita tämä vaihe. Älä poista TikTokia välimuistin tyhjentämisen sijaan.
Avaa TikTok uudelleen tyhjentämisen jälkeen. Testaa jälleen toiminto, jonka aikana sovellus aiemmin sulkeutui. Älä poista luonnoksia nähdäksesi, auttaako se, ellet todella enää tarvitse niitä.
TikTokin uudelleenasennus: säilytä luonnoksesi ensin
Uudelleenasennus voi auttaa, jos TikTokin asennuksessa on jotain vialla. Samalla puhelimeesi tallennettuja tietoja voi kuitenkin kadota. Tämä koskee myös luonnoksia eli videoita, joita et ole vielä julkaissut. Ne saattavat olla vain puhelimessasi, eivätkä ne palaudu automaattisesti, kun kirjaudut uudelleen sisään.
Tarkista siksi ensin nämä kolme asiaa:
- Pystytkö kirjautumaan uudelleen sisään? Tarkista, mitä kirjautumistapaa käytät. Varmista myös, että sinulla on pääsy siihen liittyvään sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
- Ovatko tärkeät luonnoksesi TikTokin ulkopuolella? Tallenna ne sovelluksen ulkopuolelle, jos TikTok vielä avautuu ja tämä on mahdollista. Tarkista sen jälkeen, että tiedostot ovat todella puhelimessasi ja toistuvat.
- Onko sinulla alkuperäiset valokuvat ja videot? Tallenna myös ne. Tallennettu video ei aina sisällä kaikkia luonnoksesi erillisiä muokkauksia.
Eikö TikTok avaudu, ja sisältääkö se luonnoksia, joita et voi korvata? Odota silloin ennen poistamista tai sovellustietojen tyhjentämistä. Ei ole varmaa, että saat luonnokset takaisin uuden asennuksen jälkeen.
Oletko tallentanut tärkeät tiedostosi ja pystytkö kirjautumaan uudelleen sisään? Silloin voit poistaa TikTokin ja asentaa sen uudelleen Google Playsta tai App Storesta. Testaa sen jälkeen, sulkeutuuko sovellus edelleen.
Milloin TikTokin kaatumisesta pitäisi ilmoittaa?
Ilmoita ongelmasta, jos TikTok sulkeutuu edelleen yksinkertaisten vaiheiden jälkeen. Tee niin myös, jos sovellus kaatuu aina saman toiminnon aikana. TikTokia ei tarvitse ensin poistaa, jos saatat menettää sen vuoksi tärkeitä luonnoksia.
Voit siirtyä TikTokin viralliselle ohjesivulle teknisiä ongelmia ja ongelmista ilmoittamista varten. Saatavilla olevat aiheet voivat vaihdella kielen, maan ja sovellusversion mukaan.
Kerää ilmoitusta varten nämä tiedot:
- Puhelimesi merkki ja malli.
- Androidin tai iOS:n versio ja, jos löydät sen, TikTokin versio.
- Mitä teet juuri ennen TikTokin sulkeutumista.
- Milloin tämä alkoi ja alkoiko se päivityksen jälkeen.
- Mitä vaiheita olet jo kokeillut.
- Tarkka virheilmoitus, jos näet sellaisen.
Esimerkki selkeästä ilmoituksesta: ”TikTok avautuu, mutta sulkeutuu aina, kun haluan tallentaa uuden videon. Olen käynnistänyt puhelimeni uudelleen ja tarkistanut päivitykset. Muut sovellukset toimivat edelleen.”
Sulkeutuvatko muutkin sovellukset? Pyydä silloin apua puhelimesi valmistajan tuesta. Pelkkä TikTokin uudelleenasennus ei ratkaise puhelimesi laajempaa ongelmaa. Kun tilisi toimii taas haluamallasi tavalla, voit tutustua valikoimamme TikTok palvelut sivuun ja vertailla paketteja, joiden kohteena ovat seuraajat tai tykkäykset julkisessa profiilissasi tai sisällössäsi.
