O TikTok pode travar repetidamente por causa de um erro temporário, de uma versão antiga do aplicativo, de pouco espaço de armazenamento disponível ou de problemas com arquivos temporários. O sistema do seu celular ou um erro no próprio TikTok também pode ser a causa. Primeiro, feche o TikTok completamente e abra o aplicativo novamente. Se isso não ajudar, reinicie o celular. Ainda não exclua o aplicativo, pois você pode perder os rascunhos salvos.
A seguir, veja o que você pode tentar, desde etapas simples até reinstalar o aplicativo. Teste o TikTok depois de cada etapa.
Por que o TikTok fecha sozinho? Seis possíveis causas
Em uma falha, o TikTok fecha inesperadamente. Por exemplo, enquanto você assiste a um vídeo, pode voltar para a tela inicial do celular. O TikTok continua aberto, mas os vídeos não carregam? Nesse caso, o problema pode estar na sua conexão. Primeiro, tente usar outra rede confiável.
Esta tabela apresenta seis possíveis causas. Não é possível determinar com certeza por aqui qual delas afeta o seu celular.
| Possível causa | O que você pode tentar? |
|---|---|
| Um erro temporário no aplicativo | Feche o TikTok completamente e abra o aplicativo novamente. |
| Uma versão desatualizada do aplicativo | Verifique se há uma atualização do TikTok disponível. |
| Pouco espaço de armazenamento disponível | Veja quanto armazenamento há no seu celular e, se necessário, libere espaço. |
| Um problema com arquivos temporários | Limpe apenas o cache, se essa opção estiver disponível. Esses são arquivos temporários do aplicativo. |
| Um problema com o sistema do celular | Reinicie o celular e verifique se há uma atualização do sistema. |
| Um erro no próprio TikTok | Anote quando o aplicativo fecha e relate o problema se isso continuar acontecendo. |
Observe quando o TikTok fecha. Isso acontece imediatamente ao abrir, durante uma gravação ou apenas com um rascunho? Essas informações ajudam você a descrever o problema. Outros aplicativos também fecham? Então o problema pode estar no seu celular, e não apenas no TikTok.
Uma mensagem informando que sua conta foi bloqueada não é uma falha. Nesse caso, leia sobre como contestar se sua conta do TikTok foi bloqueada permanentemente. Uma conta do TikTok que ficou privada inesperadamente é outro problema.
Reiniciar e atualizar o TikTok
- Feche o TikTok completamente. Remova o TikTok da lista de aplicativos abertos. Apenas voltar para a tela inicial nem sempre fecha o aplicativo.
- Abra o TikTok novamente. Faça a mesma coisa que você fazia quando o aplicativo fechou, como abrir ou gravar um vídeo.
- Reinicie o celular se o TikTok continuar fechando. Depois, teste o aplicativo novamente antes de continuar.
- Verifique se você pode atualizar o TikTok. No Android, acesse a página oficial do aplicativo TikTok no Google Play. No iPhone, procure o TikTok na App Store.
- Verifique se há uma atualização do sistema. Veja nas configurações do celular se há uma atualização disponível para Android ou iOS.
Uma atualização pode corrigir erros, mas não ajuda em todas as falhas. O problema começou justamente depois de uma atualização? Anote isso para relatar o problema ao TikTok. Não instale uma versão antiga do aplicativo de um site desconhecido.
O TikTok não abre de jeito nenhum? Ainda assim, você pode reiniciar o celular, verificar se há atualizações e consultar o espaço de armazenamento disponível. Não é necessário abrir o TikTok para fazer isso.
Verificar o armazenamento e limpar o cache do TikTok no Android e no iPhone
Armazenamento é o espaço do celular usado por aplicativos, fotos e outros arquivos. Verifique nas configurações do celular se ele está quase cheio. Se necessário, exclua arquivos que você não usa mais, como downloads antigos. Primeiro, salve fotos e vídeos importantes em outro lugar.
O cache é formado por arquivos temporários que ajudam um aplicativo a carregar mais rápido. Limpar o cache não é o mesmo que excluir todos os dados do aplicativo. Portanto, não escolha automaticamente uma opção que apague dados ou o armazenamento.
No Android
Abra as informações do aplicativo TikTok nas configurações do celular. Verifique se é possível limpar somente o cache. O nome e a localização dessa opção variam de acordo com o celular.
Só prossiga se estiver claro que você está limpando o cache. Aparece apenas uma opção que exclui todos os dados? Nesse caso, pule esta etapa.
No iPhone
O TikTok ainda abre? Então, veja se é possível limpar o cache dentro do aplicativo. O iPhone não tem um botão geral para limpar somente o cache de todos os aplicativos.
Não encontrou uma opção clara? Pule esta etapa. Não exclua o TikTok como substituição à limpeza do cache.
Depois de limpar o cache, abra o TikTok novamente. Teste a ação que fazia o aplicativo fechar. Não exclua rascunhos para ver se isso ajuda, a menos que você realmente não precise mais deles.
Reinstalar o TikTok: salve seus rascunhos primeiro
Reinstalar pode ajudar quando há algo errado com a instalação do TikTok. Mas isso também pode apagar dados armazenados no celular. Isso vale para os rascunhos: vídeos que você ainda não publicou. Eles podem estar armazenados apenas no celular e não voltarão automaticamente quando você fizer login novamente.
Por isso, verifique primeiro estas três coisas:
- Você consegue fazer login novamente? Veja qual método de login você está usando. Verifique também se você tem acesso ao endereço de email ou número de telefone correspondente.
- Seus rascunhos importantes estão fora do TikTok? Salve os fora do aplicativo se o TikTok ainda abrir e oferecer essa possibilidade. Depois, verifique se os arquivos realmente estão no celular e se podem ser reproduzidos.
- Você tem as fotos e os vídeos originais? Salve os também. Um vídeo salvo nem sempre contém todas as edições separadas do seu rascunho.
O TikTok não abre e há rascunhos que você não consegue substituir? Então, aguarde antes de excluir o aplicativo ou limpar os dados dele. Não é possível contar que esses rascunhos voltarão depois de uma nova instalação.
Você salvou seus arquivos importantes e consegue fazer login novamente? Então, pode excluir o TikTok e reinstalá lo pelo Google Play ou pela App Store. Depois, teste se o aplicativo continua fechando.
Quando você deve relatar uma falha do TikTok?
Relate o problema se o TikTok continuar fechando depois das etapas simples. Faça isso também se o aplicativo sempre fechar durante a mesma ação. Você não precisa excluir o TikTok primeiro se isso puder fazer você perder rascunhos importantes.
Você pode acessar a página oficial de ajuda do TikTok para problemas técnicos e relatos de problemas. Os assuntos disponíveis podem variar de acordo com o idioma, o país e a versão do aplicativo.
Reúna estas informações para relatar o problema:
- A marca e o modelo do seu celular.
- A versão do Android ou iOS e, se você conseguir encontrá la, a versão do TikTok.
- O que você faz logo antes de o TikTok fechar.
- Desde quando isso acontece e se começou depois de uma atualização.
- Quais etapas você já tentou.
- A mensagem de erro exata, se aparecer uma.
Um exemplo fictício de um relato claro: “O TikTok abre, mas fecha sempre que tento gravar um vídeo novo. Reiniciei meu celular e verifiquei se havia atualizações. Os outros aplicativos continuam funcionando.”
Outros aplicativos também continuam fechando? Então, peça ajuda ao suporte da marca do seu celular. Reinstalar apenas o TikTok não resolve um problema mais amplo no celular. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para TikTok para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
