TikTok kann wegen eines vorübergehenden Fehlers, einer veralteten App Version, wenig freiem Speicher oder Problemen mit temporären Dateien immer wieder abstürzen. Auch dein Telefonsystem oder ein Fehler bei TikTok kann die Ursache sein. Schliesse TikTok zuerst vollständig und öffne die App erneut. Hilft das nicht, starte dein Telefon neu. Lösche die App noch nicht, denn dadurch können gespeicherte Entwürfe verloren gehen.
Hier erfährst du, was du von einfachen Schritten bis zur Neuinstallation versuchen kannst. Teste TikTok nach jedem Schritt.
Warum schliesst TikTok von selbst? Sechs mögliche Ursachen
Bei einem Absturz schliesst TikTok unerwartet. Du landest zum Beispiel während des Anschauens eines Videos wieder auf dem Startbildschirm deines Telefons. Bleibt TikTok geöffnet, aber Videos werden nicht geladen? Dann kann es an deiner Verbindung liegen. Versuche in diesem Fall zuerst ein anderes vertrauenswürdiges Netzwerk.
In dieser Tabelle findest du sechs mögliche Ursachen. Welche davon dein Telefon betrifft, lässt sich daraus nicht mit Sicherheit ableiten.
| Mögliche Ursache | Was kannst du versuchen? |
|---|---|
| Ein vorübergehender Fehler in der App | Schliesse TikTok vollständig und öffne die App erneut. |
| Eine veraltete App Version | Prüfe, ob ein Update für TikTok bereitsteht. |
| Wenig freier Speicherplatz | Prüfe den Speicher deines Telefons und schaffe bei Bedarf freien Platz. |
| Ein Problem mit temporären Dateien | Leere nur den Cache, wenn diese Option verfügbar ist. Dabei handelt es sich um temporäre Dateien der App. |
| Ein Problem mit dem Telefonsystem | Starte dein Telefon neu und prüfe, ob ein Systemupdate verfügbar ist. |
| Ein Fehler in TikTok selbst | Notiere, wann sich die App schliesst, und melde das Problem, wenn es weiterhin auftritt. |
Achte darauf, wann sich TikTok schliesst. Passiert es direkt beim Öffnen, während der Aufnahme oder nur bei einem Entwurf? Das hilft dir, das Problem zu beschreiben. Stürzen auch andere Apps ab? Dann kann das Problem an deinem Telefon liegen und nicht nur an TikTok.
Eine Meldung, dass dein Konto gesperrt wurde, ist kein Absturz. Lies dazu mehr über Einspruch einzulegen, wenn dein TikTok Konto dauerhaft gesperrt wurde. Auch ein TikTok Konto, das unerwartet privat ist ist ein anderes Problem.
TikTok neu starten und aktualisieren
- Schliesse TikTok vollständig. Entferne TikTok aus der Übersicht der geöffneten Apps. Nur zum Startbildschirm zurückzugehen, schliesst die App nicht immer vollständig.
- Öffne TikTok erneut. Führe dasselbe aus wie beim vorherigen Absturz der App, zum Beispiel ein Video öffnen oder aufnehmen.
- Starte dein Telefon neu, wenn TikTok weiterhin geschlossen wird. Teste die App danach erneut, bevor du weitermachst.
- Prüfe, ob du TikTok aktualisieren kannst. Öffne auf Android die offizielle TikTok App Seite in Google Play. Suche auf einem iPhone im App Store nach TikTok.
- Prüfe, ob ein Systemupdate verfügbar ist. Prüfe in den Einstellungen deines Telefons, ob ein Update für Android oder iOS verfügbar ist.
Ein Update kann Fehler beheben, hilft aber nicht bei jedem Absturz. Hat das Problem erst nach einem Update begonnen? Notiere dies für deine Meldung an TikTok. Installiere keine alte App Version von einer unbekannten Website.
Öffnet TikTok überhaupt nicht? Du kannst dein Telefon trotzdem neu starten, nach Updates suchen und den freien Speicher prüfen. Dafür musst du TikTok nicht öffnen.
Speicher prüfen und den TikTok Cache auf Android und iPhone leeren
Speicher ist der Platz auf deinem Telefon für Apps, Fotos und andere Dateien. Prüfe in den Einstellungen deines Telefons, ob er fast voll ist. Lösche bei Bedarf Dateien, die du nicht mehr verwendest, etwa alte Downloads. Sichere wichtige Fotos und Videos vorher an einem anderen Ort.
Der Cache besteht aus temporären Dateien, die einer App helfen, schneller zu laden. Den Cache zu leeren ist nicht dasselbe wie alle App Daten zu löschen. Wähle deshalb nicht einfach eine Option, die Daten oder Speicher löscht.
Auf Android
Öffne in den Einstellungen deines Telefons die App Informationen von TikTok. Prüfe, ob du dort nur den Cache leeren kannst. Name und Ort dieser Option unterscheiden sich je nach Telefon.
Fahre nur fort, wenn klar angegeben ist, dass du den Cache leerst. Siehst du nur eine Option, die alle Daten löscht? Überspringe diesen Schritt.
Auf einem iPhone
Öffnet TikTok noch? Prüfe dann, ob du den Cache in der App leeren kannst. Ein iPhone hat keine allgemeine Schaltfläche, mit der sich bei jeder App nur der Cache leeren lässt.
Siehst du keine eindeutige Option? Überspringe diesen Schritt. Lösche TikTok nicht als Ersatz für das Leeren des Cache.
Öffne TikTok nach dem Leeren erneut. Teste wieder die Handlung, bei der sich die App zuvor geschlossen hat. Lösche keine Entwürfe, um zu prüfen, ob das hilft, es sei denn, du brauchst sie wirklich nicht mehr.
TikTok neu installieren: Sichere zuerst deine Entwürfe
Eine Neuinstallation kann helfen, wenn bei der Installation von TikTok etwas schiefgelaufen ist. Dabei können jedoch auch Daten verschwinden, die auf deinem Telefon gespeichert sind. Das gilt auch für Entwürfe: Videos, die du noch nicht veröffentlicht hast. Sie können nur auf deinem Telefon gespeichert sein und kommen nicht automatisch zurück, wenn du dich wieder anmeldest.
Prüfe deshalb zuerst diese drei Dinge:
- Kannst du dich wieder anmelden? Prüfe, welche Anmeldemethode du verwendest. Stelle auch sicher, dass du Zugriff auf die zugehörige E Mail Adresse oder Telefonnummer hast.
- Sind deine wichtigen Entwürfe ausserhalb von TikTok gespeichert? Sichere sie ausserhalb der App, wenn TikTok noch geöffnet werden kann und diese Möglichkeit bietet. Prüfe danach, ob die Dateien wirklich auf deinem Telefon gespeichert sind und abgespielt werden können.
- Hast du die ursprünglichen Fotos und Videos? Sichere auch diese. Ein gespeichertes Video enthält nicht immer alle einzelnen Bearbeitungen deines Entwurfs.
Öffnet TikTok nicht und befinden sich darin Entwürfe, die du nicht ersetzen kannst? Warte dann mit dem Löschen oder dem Leeren der App Daten. Du kannst nicht darauf zählen, diese Entwürfe nach einer Neuinstallation zurückzubekommen.
Hast du deine wichtigen Dateien gesichert und kannst du dich wieder anmelden? Dann kannst du TikTok über Google Play oder den App Store löschen und neu installieren. Teste danach, ob sich die App weiterhin schliesst.
Wann solltest du einen TikTok Absturz melden?
Melde das Problem, wenn sich TikTok nach den einfachen Schritten weiterhin schliesst. Tu dies auch, wenn die App bei derselben Handlung immer wieder abstürzt. Du musst TikTok nicht zuerst löschen, wenn dadurch wichtige Entwürfe verloren gehen könnten.
Du findest Hilfe auf der offiziellen TikTok Hilfeseite für technische Probleme und das Melden von Problemen. Die verfügbaren Themen können je nach Sprache, Land und App Version unterschiedlich sein.
Sammle für deine Meldung diese Informationen:
- Die Marke und das Modell deines Telefons.
- Die Version von Android oder iOS und, falls du sie findest, die TikTok Version.
- Was du unmittelbar vor dem Schliessen von TikTok tust.
- Seit wann es passiert und ob es nach einem Update begonnen hat.
- Welche Schritte du bereits ausprobiert hast.
- Die genaue Fehlermeldung, falls du eine siehst.
Ein fiktives Beispiel für eine klare Meldung: „TikTok öffnet sich, schliesst aber jedes Mal, sobald ich ein neues Video aufnehmen möchte. Ich habe mein Telefon neu gestartet und nach Updates gesucht. Andere Apps funktionieren weiterhin.“
Stürzen auch andere Apps ab? Bitte dann den Support deines Telefonherstellers um Hilfe. Nur TikTok neu zu installieren, behebt kein umfassenderes Problem mit deinem Telefon. Sobald dein Konto wie gewünscht funktioniert, kannst du unsere Angebote für TikTok ansehen und Pakete für Follower und Likes für dein öffentliches Profil oder deine Inhalte vergleichen.
