TikTok peut planter sans arrêt à cause d’une erreur temporaire, d’une ancienne version de l’application, d’un espace de stockage insuffisant ou de problèmes liés aux fichiers temporaires. Le système de votre téléphone ou une erreur chez TikTok peut également être en cause. Fermez d’abord complètement TikTok, puis ouvrez à nouveau l’application. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre téléphone. Ne supprimez pas encore l’application, car vous pourriez perdre les brouillons enregistrés.
Voici ce que vous pouvez essayer, des étapes simples à la réinstallation. Testez TikTok après chaque étape.
Pourquoi TikTok se ferme t il tout seul ? Six causes possibles
En cas de plantage, TikTok se ferme de manière inattendue. Par exemple, pendant le visionnage d’une vidéo, vous pouvez vous retrouver sur l’écran d’accueil de votre téléphone. TikTok reste ouvert, mais les vidéos ne se chargent pas ? Le problème peut alors venir de votre connexion. Essayez d’abord un autre réseau fiable.
Ce tableau présente six causes possibles. Il ne permet pas de déterminer avec certitude laquelle concerne votre téléphone.
| Cause possible | Que pouvez vous essayer ? |
|---|---|
| Une erreur temporaire dans l’application | Fermez complètement TikTok, puis ouvrez à nouveau l’application. |
| Une version obsolète de l’application | Vérifiez si une mise à jour de TikTok est disponible. |
| Peu d’espace de stockage disponible | Consultez le stockage de votre téléphone et libérez de l’espace si nécessaire. |
| Un problème lié aux fichiers temporaires | Videz uniquement le cache si cette option est disponible. Il s’agit de fichiers temporaires de l’application. |
| Un problème lié au système du téléphone | Redémarrez votre téléphone et recherchez une mise à jour du système. |
| Une erreur dans TikTok lui même | Notez à quel moment l’application se ferme et signalez le problème si cela continue. |
Observez à quel moment TikTok se ferme. Est ce immédiatement à l’ouverture, pendant l’enregistrement ou uniquement avec un brouillon ? Cela vous aidera à décrire le problème. D’autres applications se ferment elles également ? Le problème peut alors venir de votre téléphone, et pas seulement de TikTok.
Un message indiquant que votre compte est bloqué n’est pas un plantage. Consultez plutôt comment faire appel si votre compte TikTok est bloqué définitivement. Un compte TikTok devenu privé de manière inattendue correspond également à un autre problème.
Redémarrer et mettre à jour TikTok
- Fermez complètement TikTok. Retirez TikTok de la liste des applications ouvertes. Revenir simplement à l’écran d’accueil ne ferme pas toujours l’application.
- Ouvrez à nouveau TikTok. Faites la même chose qu’au moment où l’application s’est fermée, par exemple ouvrir ou enregistrer une vidéo.
- Redémarrez votre téléphone si TikTok continue de se fermer. Testez ensuite à nouveau l’application avant de poursuivre.
- Vérifiez si vous pouvez mettre TikTok à jour. Sur Android, consultez la page officielle de l’application TikTok sur Google Play. Sur un iPhone, recherchez TikTok dans l’App Store.
- Recherchez une mise à jour du système. Dans les réglages de votre téléphone, vérifiez si une mise à jour pour Android ou iOS est disponible.
Une mise à jour peut corriger des erreurs, mais elle ne résout pas tous les plantages. Le problème a t il commencé juste après une mise à jour ? Notez le dans votre signalement à TikTok. N’installez pas une ancienne version de l’application depuis un site inconnu.
TikTok ne s’ouvre pas du tout ? Vous pouvez tout de même redémarrer votre téléphone, rechercher des mises à jour et vérifier l’espace de stockage disponible. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir TikTok pour cela.
Vérifier le stockage et vider le cache de TikTok sur Android et iPhone
Le stockage correspond à l’espace disponible sur votre téléphone pour les applications, les photos et les autres fichiers. Vérifiez dans les réglages de votre téléphone s’il est presque plein. Si nécessaire, supprimez les fichiers que vous n’utilisez plus, comme d’anciens téléchargements. Enregistrez d’abord vos photos et vidéos importantes ailleurs.
Le cache est composé de fichiers temporaires qui aident une application à se charger plus rapidement. Vider le cache ne revient pas à supprimer toutes les données de l’application. Ne choisissez donc pas au hasard une option qui efface les données ou le stockage.
Sur Android
Dans les réglages de votre téléphone, ouvrez les informations de l’application TikTok. Vérifiez si vous pouvez uniquement vider le cache. Le nom et l’emplacement de cette option varient selon les téléphones.
Ne poursuivez que si l’option indique clairement que vous allez vider le cache. Vous ne voyez qu’une option qui supprime toutes les données ? Ignorez alors cette étape.
Sur iPhone
TikTok s’ouvre encore ? Vérifiez si vous pouvez vider le cache dans l’application. Un iPhone ne dispose pas d’un bouton général permettant de vider uniquement le cache de chaque application.
Vous ne voyez pas d’option claire ? Ignorez cette étape. Ne supprimez pas TikTok pour remplacer le vidage du cache.
Après avoir vidé le cache, ouvrez à nouveau TikTok. Testez encore l’action qui faisait auparavant fermer l’application. Ne supprimez pas de brouillons pour voir si cela aide, sauf si vous n’en avez vraiment plus besoin.
Réinstaller TikTok : conservez d’abord vos brouillons
La réinstallation peut être utile si l’installation de TikTok présente un problème. Cependant, certaines données stockées sur votre téléphone peuvent également disparaître. Cela concerne aussi les brouillons : des vidéos que vous n’avez pas encore publiées. Ils peuvent être stockés uniquement sur votre téléphone et ne réapparaîtront pas automatiquement lorsque vous vous reconnecterez.
Vérifiez donc d’abord ces trois éléments :
- Pouvez vous vous reconnecter ? Vérifiez la méthode de connexion que vous utilisez. Assurez vous également d’avoir accès à l’adresse email ou au numéro de téléphone associé.
- Vos brouillons importants se trouvent ils en dehors de TikTok ? Enregistrez les en dehors de l’application si TikTok s’ouvre encore et le permet. Vérifiez ensuite que les fichiers se trouvent bien sur votre téléphone et qu’ils peuvent être lus.
- Avez vous les photos et vidéos originales ? Conservez les également. Une vidéo enregistrée ne contient pas toujours toutes les modifications séparées de votre brouillon.
TikTok ne s’ouvre pas et contient des brouillons que vous ne pouvez pas remplacer ? Attendez avant de supprimer l’application ou d’effacer ses données. Vous ne pouvez pas compter sur le fait de récupérer ces brouillons après une nouvelle installation.
Vous avez conservé vos fichiers importants et pouvez vous reconnecter ? Vous pouvez alors supprimer TikTok et le réinstaller via Google Play ou l’App Store. Vérifiez ensuite si l’application continue de se fermer.
Quand faut il signaler un plantage de TikTok ?
Signalez le problème si TikTok continue de se fermer après les étapes simples. Faites le également si l’application se ferme toujours lors de la même action. Vous n’avez pas besoin de supprimer TikTok au préalable si cela risque de vous faire perdre des brouillons importants.
Vous pouvez consulter la page d’aide officielle de TikTok consacrée aux problèmes techniques et au signalement de problèmes. Les sujets disponibles peuvent varier selon la langue, le pays et la version de l’application.
Réunissez les informations suivantes pour votre signalement :
- La marque et le modèle de votre téléphone.
- La version d’Android ou d’iOS et, si vous pouvez la trouver, la version de TikTok.
- Ce que vous faites juste avant que TikTok se ferme.
- Depuis quand le problème se produit et s’il a commencé après une mise à jour.
- Les étapes que vous avez déjà essayées.
- Le message d’erreur exact, si vous en voyez un.
Un exemple fictif de signalement clair : « TikTok s’ouvre, mais se ferme chaque fois que je veux enregistrer une nouvelle vidéo. J’ai redémarré mon téléphone et recherché des mises à jour. Les autres applications continuent de fonctionner. »
D’autres applications continuent elles également de se fermer ? Demandez alors de l’aide au service d’assistance de la marque de votre téléphone. Réinstaller uniquement TikTok ne résoudra pas un problème plus général de votre téléphone. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services TikTok pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
