TikTok puede cerrarse repetidamente por un error temporal, una versión antigua de la app, poco espacio de almacenamiento disponible o problemas con los archivos temporales. El sistema de tu celular o un error de TikTok también pueden ser la causa. Primero, cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la app. Si eso no ayuda, reinicia tu celular. Todavía no elimines la app, porque podrías perder los borradores guardados.
A continuación encontrarás lo que puedes intentar, desde pasos sencillos hasta reinstalar la app. Prueba TikTok después de cada paso.
¿Por qué TikTok se cierra solo? Seis posibles causas
Cuando la app se cierra inesperadamente, TikTok se cierra sin aviso. Por ejemplo, mientras ves un video, puedes volver a la pantalla de inicio de tu celular. ¿TikTok permanece abierto, pero los videos no cargan? Entonces el problema puede estar en tu conexión. En ese caso, primero prueba otra red de confianza.
En esta tabla se muestran seis posibles causas. Aquí no puedes determinar con certeza cuál afecta a tu celular.
| Posible causa | ¿Qué puedes intentar? |
|---|---|
| Un error temporal en la app | Cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la app. |
| Una versión desactualizada de la app | Revisa si hay una actualización de TikTok disponible. |
| Poco espacio de almacenamiento disponible | Revisa el almacenamiento de tu celular y libera espacio si es necesario. |
| Un problema con los archivos temporales | Borra solo la caché si esa opción está disponible. Son archivos temporales de la app. |
| Un problema con el sistema del celular | Reinicia tu celular y revisa si hay una actualización del sistema. |
| Un error en el propio TikTok | Anota cuándo se cierra la app y reporta el problema si sigue ocurriendo. |
Pon atención a cuándo se cierra TikTok. ¿Ocurre justo al abrirlo, mientras grabas o solo con un borrador? Eso te ayuda a describir el problema. ¿También se cierran otras apps? Entonces el problema puede estar en tu celular y no solo en TikTok.
Un aviso de que tu cuenta está bloqueada no es un cierre inesperado. Para eso, lee sobre presentar una apelación si tu cuenta de TikTok está bloqueada permanentemente. También una cuenta de TikTok que aparece como privada inesperadamente es un problema diferente.
Reiniciar y actualizar TikTok
- Cierra TikTok por completo. Quita TikTok de la lista de apps abiertas. Solo volver a la pantalla de inicio no siempre cierra la app.
- Vuelve a abrir TikTok. Haz lo mismo que cuando la app se cerró, por ejemplo, abrir o grabar un video.
- Reinicia tu celular si TikTok sigue cerrándose. Después, vuelve a probar la app antes de continuar.
- Revisa si puedes actualizar TikTok. En Android, consulta la página oficial de la app de TikTok en Google Play . En un iPhone, busca TikTok en la App Store.
- Revisa si hay una actualización del sistema. En la configuración de tu celular, revisa si hay una actualización disponible para Android o iOS.
Una actualización puede corregir errores, pero no ayuda con todos los cierres inesperados. ¿El problema empezó justo después de una actualización? Anótalo para tu reporte a TikTok. No instales una versión antigua de la app desde un sitio web desconocido.
¿TikTok no abre en absoluto? Aun así puedes reiniciar tu celular, revisar si hay actualizaciones y consultar el espacio de almacenamiento disponible. No necesitas abrir TikTok para hacerlo.
Revisar el almacenamiento y borrar la caché de TikTok en Android y iPhone
El almacenamiento es el espacio de tu celular destinado a apps, fotos y otros archivos. Revisa en la configuración de tu celular si está casi lleno. Si es necesario, elimina archivos que ya no uses, como descargas antiguas. Primero guarda las fotos y videos importantes en otro lugar.
La caché está formada por archivos temporales que ayudan a una app a cargar más rápido. Borrar la caché no es lo mismo que eliminar todos los datos de la app. Por eso, no elijas sin más una opción que borre los datos o el almacenamiento.
En Android
En la configuración de tu celular, abre la información de la app de TikTok. Revisa si ahí puedes borrar solo la caché. El nombre y la ubicación de esta opción varían según el celular.
Continúa solo si está claro que vas a borrar la caché. ¿Solo ves una opción que elimina todos los datos? Entonces omite este paso.
En un iPhone
¿TikTok todavía abre? Entonces revisa si puedes borrar la caché desde la app. El iPhone no tiene un botón general para borrar solo la caché de cada app.
¿No ves una opción clara? Omite este paso. No elimines TikTok como sustituto de borrar la caché.
Vuelve a abrir TikTok después de borrar la caché. Prueba otra vez la acción que hizo que la app se cerrara antes. No elimines borradores para comprobar si eso ayuda, a menos que ya no los necesites.
Reinstalar TikTok: primero conserva tus borradores
Reinstalar la app puede ayudar si hay algún problema con la instalación de TikTok. Sin embargo, también pueden desaparecer datos almacenados en tu celular. Esto incluye los borradores: videos que todavía no has publicado. Pueden estar guardados solo en tu celular y no volverán automáticamente cuando inicies sesión otra vez.
Por eso, primero revisa estas tres cosas:
- ¿Puedes volver a iniciar sesión? Revisa qué método de inicio de sesión usas. También confirma que tengas acceso al correo electrónico o número de teléfono correspondiente.
- ¿Tus borradores importantes están fuera de TikTok? Guárdalos fuera de la app si TikTok todavía abre y ofrece esa posibilidad. Después, confirma que los archivos realmente estén en tu celular y se reproduzcan.
- ¿Tienes las fotos y videos originales? Guárdalos también. Un video guardado no siempre contiene todas las ediciones individuales de tu borrador.
¿TikTok no abre y tienes borradores que no puedes reemplazar? Entonces espera antes de eliminar la app o borrar sus datos. No puedes confiar en recuperar esos borradores después de una nueva instalación.
¿Guardaste tus archivos importantes y puedes volver a iniciar sesión? Entonces puedes eliminar TikTok y reinstalarlo desde Google Play o la App Store. Después, prueba si la app sigue cerrándose.
¿Cuándo debes reportar un cierre inesperado de TikTok?
Reporta el problema si TikTok sigue cerrándose después de los pasos sencillos. Hazlo también si la app se cierra repetidamente durante la misma acción. No necesitas eliminar TikTok primero si podrías perder borradores importantes.
Puedes consultar la página oficial de ayuda de TikTok para problemas técnicos y para reportar problemas. Los temas disponibles pueden variar según el idioma, el país y la versión de la app.
Reúne esta información para tu reporte:
- La marca y el modelo de tu celular.
- La versión de Android o iOS y, si puedes encontrarla, la versión de TikTok.
- Lo que haces justo antes de que TikTok se cierre.
- Desde cuándo ocurre y si comenzó después de una actualización.
- Los pasos que ya intentaste.
- El mensaje de error exacto, si aparece alguno.
Un ejemplo ficticio de un reporte claro: “TikTok abre, pero se cierra cada vez que quiero grabar un video nuevo. Reinicié mi celular y revisé si había actualizaciones. Las otras apps siguen funcionando.”
¿También se cierran otras apps? Entonces pide ayuda al soporte de la marca de tu celular. Reinstalar solo TikTok no resuelve un problema más amplio de tu celular. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para TikTok para comparar paquetes de seguidores y likes destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
