Si vous ne pouvez pas envoyer de DM sur TikTok, cela peut être lié à votre âge, à vos paramètres de confidentialité, au destinataire ou à l’application. Un DM est un message privé. Vérifiez d’abord si vous ne pouvez écrire à personne ou si le problème concerne seulement une personne. Vous saurez ainsi s’il faut commencer par votre propre compte ou par cette conversation précise.
Regardez ci dessous la situation qui vous correspond et suivez les vérifications appropriées.
Impossible d’envoyer un DM sur TikTok : quel est le problème ?
Le bouton de message est absent, votre message continue de charger ou vous n’obtenez aucune réponse ? Ce sont des problèmes différents. Regardez d’abord ce qui s’affiche à l’écran.
| Que constatez vous ? | Que devez vous vérifier en premier ? |
|---|---|
| Vous ne pouvez envoyer de message à personne. | Vos propres paramètres, votre âge et les éventuels messages affichés dans l’application. |
| Le problème concerne seulement une personne. | Les paramètres du destinataire et une éventuelle demande de message. |
| Une personne ne peut pas vous envoyer de message. | Vos paramètres de réception des messages. |
| Un message continue de charger ou affiche une erreur. | Votre connexion et l’application. |
| Vous n’obtenez aucune réponse. | Vérifiez s’il y a une erreur d’envoi. L’absence de réponse ne signifie pas que l’envoi a échoué. |
Vous pouvez envoyer un court message test à une personne avec qui vous discutez déjà, si elle est d’accord. Cela fonctionne ? Regardez alors d’abord la conversation qui pose problème, avant de modifier tous vos paramètres.
Comment vérifier les paramètres de confidentialité des messages TikTok ?
Selon les explications de TikTok sur les messages directs dans la section Confidentialité, vous choisissez qui peut vous envoyer des messages directs ou des demandes de message.
- Ouvrez les paramètres de votre compte et recherchez la rubrique consacrée à la confidentialité.
- Recherchez ensuite les messages directs. Les intitulés peuvent être différents dans votre application.
- Vérifiez qui peut vous envoyer des messages selon les paramètres choisis.
- Ne modifiez ces paramètres que si vous souhaitez également recevoir des messages de ces personnes.
Un ami ne peut pas vous envoyer de message ? Regardez alors vos paramètres de réception des messages. Vous ne pouvez pas envoyer de message à cet ami ? Demandez lui, par un autre moyen de contact que vous utilisez déjà, de vérifier ses propres paramètres.
L’option des messages directs est absente ? Lisez alors ci dessous les explications concernant l’âge. Vous n’avez pas besoin de rendre immédiatement votre compte public pour faire un test. Un compte privé ne prouve pas à lui seul qu’il s’agit de la cause du problème.
Votre âge vous empêche t il d’envoyer des messages TikTok ?
les explications de TikTok sur la confidentialité des adolescents indiquent que les messages directs ne sont pas disponibles entre 13 et 15 ans. À 16 et 17 ans, les possibilités sont plus limitées.
Vous avez entre 13 et 15 ans ? Utilisez alors un autre moyen de contact adapté à votre âge. Saisir une autre date de naissance pour contourner la limite d’âge n’est pas une solution.
Vous pensez que votre date de naissance est incorrecte sur TikTok ? Demandez à TikTok de vous aider à la vérifier. Une mise à jour ou une autre connexion Internet ne change pas l’âge associé à votre compte.
Un parent ou un responsable consulte votre compte avec vous ? Regardez alors les paramètres ensemble. Est il indiqué qu’un choix est géré ou limité ? Conservez ce message si vous demandez de l’aide.
Que signifie une demande de message TikTok ?
Une demande de message sert à demander à commencer une conversation. Il ne s’agit donc pas encore d’une conversation en cours.
Un message concernant une demande s’affiche ? Lisez d’abord ce qui est indiqué et ne renvoyez pas sans cesse le même message. Vous pouvez demander au destinataire, par un autre moyen de contact que vous utilisez déjà, de vérifier si une demande est en attente.
L’absence de réponse ne signifie pas immédiatement que quelqu’un vous a bloqué. L’autre personne n’a peut être pas encore regardé ou ne souhaite pas répondre. L’absence du bouton de message ne prouve pas non plus un blocage. N’essayez pas de contourner un éventuel blocage avec un autre compte.
Acheter des abonnés ne garantit pas que vous pourrez utiliser les DM ou obtenir une attention réelle. Acheter des abonnés n’est donc pas une solution pour un message que vous ne pouvez pas envoyer.
Le texte ordinaire fonctionne, mais vous ne pouvez pas transférer une vidéo ? Lisez pourquoi vous ne pouvez pas envoyer de TikToks à vos amis. Ces explications concernent le partage de vidéos, pas tous les messages privés.
Que faire si les messages TikTok continuent de charger ?
Votre message continue de charger ou un message d’erreur s’affiche ? Essayez alors les étapes ci dessous. Ne modifiez qu’un seul élément à la fois, puis faites un nouvel essai.
- Conservez le message d’erreur. Notez le texte ou faites une capture d’écran sans afficher de conversations privées.
- Vérifiez votre connexion. Ouvrez par exemple un site Internet. Il ne fonctionne pas non plus ? Essayez alors une autre connexion fiable.
- Fermez TikTok et rouvrez l’application. Essayez ensuite d’envoyer un seul court message.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible. Utilisez la boutique d’applications officielle de votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Vérifiez ensuite si le problème persiste.
Votre compte fait l’objet d’une restriction ? Lisez ce message et suivez les instructions qui l’accompagnent. Ne partez pas du principe qu’il faut toujours attendre 24 ou 48 heures.
Ne supprimez pas l’application comme première étape. Les vérifications ci dessus sont plus simples et vous aideront à déterminer si le problème vient de votre connexion, de l’application ou de votre compte.
Quand demander de l’aide à TikTok pour les messages privés ?
Demandez de l’aide à TikTok si les vérifications ne donnent rien, si votre date de naissance vous semble incorrecte ou si vous ne comprenez pas un message concernant votre compte. Recherchez dans l’application la rubrique d’aide ou une option permettant de signaler un problème.
Indiquez :
- si le problème concerne tout le monde ou une seule personne ;
- si le bouton de message est absent ou si l’envoi échoue ;
- quel message d’erreur vous voyez et quand vous l’avez vu ;
- quelles vérifications vous avez déjà effectuées ;
- quel téléphone vous utilisez et quelle version de TikTok y est installée, si vous pouvez la trouver.
Voici un exemple fictif d’un tel message : « Depuis ce matin, je ne peux envoyer de texte dans aucune conversation. Le message continue de charger. Une autre connexion et une réouverture de l’application n’ont rien changé. » Adaptez le texte à votre situation et ajoutez votre propre message d’erreur.
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion. N’incluez pas non plus les messages privés d’autres personnes dans votre signalement. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services TikTok pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
