TikTok kan krascha hela tiden på grund av ett tillfälligt fel, en gammal appversion, lite ledigt lagringsutrymme eller problem med tillfälliga filer. Även telefonens system eller ett fel hos TikTok kan vara orsaken. Stäng först TikTok helt och öppna appen igen. Hjälper inte det, starta om telefonen. Radera inte appen än, eftersom du då kan förlora sparade utkast.
Nedan kan du läsa vad du kan prova, från enkla steg till ominstallation. Testa TikTok efter varje steg.
Varför stängs TikTok av av sig själv? Sex möjliga orsaker
Vid en krasch stängs TikTok oväntat. Du kan till exempel hamna på telefonens startskärm medan du tittar på en video. Förblir TikTok öppet, men laddas inte videor? Då kan det bero på din anslutning. Prova i så fall först ett annat betrott nätverk.
I den här tabellen finns sex möjliga orsaker. Du kan inte med säkerhet avgöra här vilken som gäller för din telefon.
| Möjlig orsak | Vad kan du prova? |
|---|---|
| Ett tillfälligt fel i appen | Stäng TikTok helt och öppna appen igen. |
| En föråldrad appversion | Kontrollera om det finns en uppdatering för TikTok. |
| Lite ledigt lagringsutrymme | Kontrollera telefonens lagring och frigör vid behov utrymme. |
| Ett problem med tillfälliga filer | Rensa bara cachen om det alternativet finns. Det handlar om tillfälliga filer från appen. |
| Ett problem med telefonsystemet | Starta om telefonen och kontrollera om det finns en systemuppdatering. |
| Ett fel i själva TikTok | Anteckna när appen stängs och rapportera problemet om det fortsätter att hända. |
Lägg märke till när TikTok stängs. Sker det direkt när appen öppnas, under inspelning eller bara med ett enda utkast? Det hjälper dig att beskriva problemet. Stängs andra appar också? Då kan problemet ligga i telefonen och inte bara i TikTok.
Ett meddelande om att ditt konto har blockerats är ingen krasch. Läs i stället om hur du överklagar om ditt TikTok konto har blockerats permanent. Även ett TikTok konto som oväntat är privat är ett annat problem.
Starta om och uppdatera TikTok
- Stäng TikTok helt. Ta bort TikTok från översikten över öppna appar. Att bara gå tillbaka till startskärmen stänger inte alltid appen.
- Öppna TikTok igen. Gör samma sak som när appen stängdes, till exempel öppna eller spela in en video.
- Starta om telefonen om TikTok fortsätter att stängas. Testa sedan appen igen innan du går vidare.
- Kontrollera om du kan uppdatera TikTok. På Android kan du visa den officiella TikTok appsidan i Google Play. På en iPhone söker du efter TikTok i App Store.
- Kontrollera om det finns en systemuppdatering. Titta i telefonens inställningar om det finns en uppdatering för Android eller iOS.
En uppdatering kan lösa fel, men hjälper inte vid varje krasch. Började problemet efter en uppdatering? Anteckna det i din rapport till TikTok. Installera inte en gammal appversion från en okänd webbplats.
Öppnas TikTok inte alls? Du kan fortfarande starta om telefonen, kontrollera uppdateringar och se hur mycket ledigt lagringsutrymme du har. Du behöver inte öppna TikTok för att göra det.
Kontrollera lagringen och rensa TikToks cache på Android och iPhone
Lagring är utrymmet på telefonen för appar, foton och andra filer. Kontrollera i telefonens inställningar om den nästan är full. Radera vid behov filer som du inte längre använder, till exempel gamla nedladdningar. Spara viktiga foton och videor någon annanstans först.
Cachen består av tillfälliga filer som hjälper en app att laddas snabbare. Att rensa cachen är inte samma sak som att ta bort all appdata. Välj därför inte utan vidare ett alternativ som raderar data eller lagring.
På Android
Öppna TikToks appinformation i telefonens inställningar. Kontrollera om du där bara kan rensa cachen. Namnet och platsen för det här alternativet varierar mellan olika telefoner.
Fortsätt bara om det tydligt står att du rensar cachen. Ser du bara ett alternativ som tar bort all data? Hoppa då över det här steget.
På iPhone
Öppnas TikTok fortfarande? Kontrollera då om du kan rensa cachen i appen. En iPhone har ingen generell knapp för att bara rensa cachen i varje app.
Ser du inget tydligt alternativ? Hoppa över det här steget. Radera inte TikTok som ersättning för att rensa cachen.
Öppna TikTok igen efter rensningen. Testa den handling där appen tidigare stängdes. Radera inte utkast för att se om det hjälper, om du inte verkligen behöver dem längre.
Installera om TikTok: spara dina utkast först
En ominstallation kan hjälpa om något är fel med installationen av TikTok. Men då kan även data som finns på telefonen försvinna. Det gäller också utkast: videor som du ännu inte har publicerat. De kan bara finnas på telefonen och kommer inte automatiskt tillbaka när du loggar in igen.
Kontrollera därför först de här tre sakerna:
- Kan du logga in igen? Kontrollera vilken inloggningsmetod du använder. Kontrollera också att du har tillgång till den tillhörande e postadressen eller det tillhörande telefonnumret.
- Finns dina viktiga utkast utanför TikTok? Spara dem utanför appen om TikTok fortfarande öppnas och det är möjligt. Kontrollera sedan att filerna verkligen finns på telefonen och kan spelas upp.
- Har du originalfotona och videorna? Spara dem också. En sparad video innehåller inte alltid alla separata redigeringar från ditt utkast.
Öppnas TikTok inte och finns det utkast där som du inte kan ersätta? Vänta då med att radera appen eller ta bort appdata. Du kan inte räkna med att få tillbaka utkasten efter en ny installation.
Har du sparat dina viktiga filer och kan du logga in igen? Då kan du radera TikTok och installera om appen via Google Play eller App Store. Testa sedan om appen fortfarande stängs.
När ska du rapportera en TikTok krasch?
Rapportera problemet om TikTok fortsätter att stängas efter de enkla stegen. Gör det också om appen alltid stängs vid samma handling. Du behöver inte radera TikTok först om du då riskerar att förlora viktiga utkast.
Du kan gå till TikToks officiella hjälpsida för tekniska problem och problemrapportering. De tillgängliga ämnena kan variera beroende på språk, land och appversion.
Samla in den här informationen till din rapport:
- Telefonens märke och modell.
- Versionen av Android eller iOS och, om du kan hitta den, TikToks version.
- Vad du gör precis innan TikTok stängs.
- Sedan när det händer och om det började efter en uppdatering.
- Vilka steg du redan har provat.
- Det exakta felmeddelandet, om du ser ett.
Ett fiktivt exempel på en tydlig rapport: ”TikTok öppnas, men stängs varje gång jag vill spela in en ny video. Jag har startat om telefonen och kontrollerat om det finns uppdateringar. Andra appar fungerar fortfarande.”
Stängs andra appar också? Be då om hjälp från supporten för ditt telefonmärke. Att bara installera om TikTok löser inte ett mer omfattande problem med telefonen. När ditt konto fungerar som det ska kan du titta på våra tjänster för TikTok och jämföra paket för följare och gillamarkeringar till din offentliga profil eller ditt innehåll.
