TikTok può continuare a bloccarsi a causa di un errore temporaneo, di una versione obsoleta dell’app, di poco spazio di archiviazione disponibile o di problemi con i file temporanei. Anche il sistema del telefono o un errore di TikTok possono essere la causa. Chiudi prima completamente TikTok e riapri l’app. Se non basta, riavvia il telefono. Non eliminare ancora l’app, perché potresti perdere le bozze salvate.
Di seguito trovi cosa puoi provare, dai passaggi più semplici alla reinstallazione. Testa TikTok dopo ogni passaggio.
Perché TikTok si chiude da solo? Sei possibili cause
In caso di arresto anomalo, TikTok si chiude inaspettatamente. Per esempio, mentre guardi un video potresti ritrovarti nella schermata iniziale del telefono. TikTok rimane aperto, ma i video non vengono caricati? In tal caso il problema potrebbe dipendere dalla connessione. Prova prima un’altra rete affidabile.
Questa tabella presenta sei possibili cause. Non puoi dedurre con certezza da qui quale riguardi il tuo telefono.
| Possibile causa | Cosa puoi provare? |
|---|---|
| Un errore temporaneo nell’app | Chiudi completamente TikTok e riapri l’app. |
| Una versione obsoleta dell’app | Controlla se è disponibile un aggiornamento per TikTok. |
| Poco spazio di archiviazione disponibile | Controlla lo spazio di archiviazione del telefono e, se necessario, liberane un po’. |
| Un problema con i file temporanei | Svuota solo la cache, se l’opzione è disponibile. Si tratta di file temporanei dell’app. |
| Un problema con il sistema del telefono | Riavvia il telefono e controlla se è disponibile un aggiornamento del sistema. |
| Un errore di TikTok | Annota quando l’app si chiude e segnala il problema se continua a verificarsi. |
Nota quando TikTok si chiude. Succede subito all’apertura, durante la registrazione o solo con una determinata bozza? Questo ti aiuta a descrivere il problema. Anche le altre app si chiudono? In tal caso il problema potrebbe riguardare il telefono e non solo TikTok.
Un messaggio che indica che il tuo account è stato bloccato non è un arresto anomalo. Per questo problema, leggi come presentare ricorso se il tuo account TikTok è stato bloccato definitivamente. Anche un account TikTok impostato inaspettatamente come privato è un problema diverso.
Riavviare e aggiornare TikTok
- Chiudi completamente TikTok. Rimuovi TikTok dall’elenco delle app aperte. Tornare semplicemente alla schermata iniziale non chiude sempre l’app.
- Riapri TikTok. Fai la stessa cosa che stavi facendo quando l’app si è chiusa, per esempio aprire o registrare un video.
- Riavvia il telefono se TikTok continua a chiudersi. Poi testa di nuovo l’app prima di procedere.
- Controlla se puoi aggiornare TikTok. Su Android, consulta la pagina ufficiale dell’app TikTok su Google Play. Su iPhone, cerca TikTok nell’App Store.
- Controlla se è disponibile un aggiornamento del sistema. Controlla nelle impostazioni del telefono se è disponibile un aggiornamento per Android o iOS.
Un aggiornamento può risolvere gli errori, ma non è utile per ogni arresto anomalo. Il problema è iniziato proprio dopo un aggiornamento? Annotalo nella segnalazione a TikTok. Non installare una versione obsoleta dell’app da un sito web sconosciuto.
TikTok non si apre proprio? Puoi comunque riavviare il telefono, controllare gli aggiornamenti e verificare lo spazio di archiviazione disponibile. Non devi aprire TikTok per farlo.
Controllare lo spazio di archiviazione e svuotare la cache di TikTok su Android e iPhone
Lo spazio di archiviazione è lo spazio del telefono destinato ad app, foto e altri file. Controlla nelle impostazioni del telefono se è quasi pieno. Se necessario, elimina i file che non usi più, come i vecchi download. Prima salva le foto e i video importanti in un altro posto.
La cache è costituita da file temporanei che aiutano un’app a caricarsi più velocemente. Svuotare la cache non equivale a eliminare tutti i dati dell’app. Non scegliere quindi senza pensarci un’opzione che cancella dati o spazio di archiviazione.
Su Android
Apri le informazioni dell’app TikTok nelle impostazioni del telefono. Controlla se puoi svuotare solo la cache. Il nome e la posizione di questa opzione variano a seconda del telefono.
Procedi solo se è indicato chiaramente che verrà svuotata la cache. Vedi solo un’opzione che elimina tutti i dati? Salta questo passaggio.
Su iPhone
TikTok si apre ancora? Controlla se puoi svuotare la cache dall’app. Un iPhone non dispone di un pulsante generale per svuotare solo la cache di ogni app.
Non trovi un’opzione chiara? Salta questo passaggio. Non eliminare TikTok come alternativa allo svuotamento della cache.
Dopo aver svuotato la cache, riapri TikTok. Ripeti l’azione durante la quale l’app si era chiusa. Non eliminare le bozze per vedere se aiuta, a meno che non ti servano davvero più.
Reinstallare TikTok: conserva prima le bozze
La reinstallazione può aiutare se c’è un problema con l’installazione di TikTok. Tuttavia, alcuni dati presenti sul telefono potrebbero andare persi. Questo vale anche per le bozze, cioè i video che non hai ancora pubblicato. Potrebbero essere presenti solo sul telefono e non tornare automaticamente quando effettui di nuovo l’accesso.
Controlla quindi prima queste tre cose:
- Riesci ad accedere di nuovo? Controlla quale metodo di accesso utilizzi. Verifica anche di avere accesso all’indirizzo email o al numero di telefono associato.
- Le tue bozze importanti sono salvate fuori da TikTok? Salvale fuori dall’app se TikTok si apre ancora e offre questa possibilità. Poi controlla che i file siano davvero presenti sul telefono e che vengano riprodotti.
- Hai le foto e i video originali? Salva anche quelli. Un video salvato non contiene sempre tutte le singole modifiche della bozza.
TikTok non si apre e contiene bozze che non puoi sostituire? Attendi prima di eliminarlo o cancellare i dati dell’app. Non puoi contare sul fatto che queste bozze tornino dopo una nuova installazione.
Hai salvato i file importanti e riesci ad accedere di nuovo? Puoi eliminare TikTok e reinstallarlo tramite Google Play o l’App Store. Poi verifica se l’app continua a chiudersi.
Quando segnalare un arresto anomalo di TikTok?
Segnala il problema se TikTok continua a chiudersi dopo i passaggi semplici. Fallo anche se l’app si chiude sempre durante la stessa azione. Non devi prima eliminare TikTok se rischi di perdere bozze importanti.
Puoi consultare la pagina di assistenza ufficiale di TikTok per problemi tecnici e segnalazioni. Gli argomenti disponibili possono variare in base alla lingua, al Paese e alla versione dell’app.
Raccogli queste informazioni per la segnalazione:
- La marca e il modello del telefono.
- La versione di Android o iOS e, se riesci a trovarla, la versione di TikTok.
- Cosa fai subito prima che TikTok si chiuda.
- Da quando succede e se è iniziato dopo un aggiornamento.
- Quali passaggi hai già provato.
- Il messaggio di errore esatto, se ne visualizzi uno.
Un esempio inventato di segnalazione chiara: “TikTok si apre, ma si chiude ogni volta che voglio registrare un nuovo video. Ho riavviato il telefono e controllato gli aggiornamenti. Le altre app continuano a funzionare.”
Anche le altre app continuano a chiudersi? Chiedi aiuto all’assistenza del produttore del telefono. Reinstallare solo TikTok non risolve un problema più ampio del telefono. Quando il tuo account funziona correttamente, puoi consultare i nostri servizi per TikTok per confrontare pacchetti di follower e like per il tuo profilo pubblico o i tuoi contenuti.
