Ne možete se prijaviti na TikTok? Najprije provjerite poruku o pogrešci i odaberite način na koji se inače prijavljujete: svojom adresom e pošte, telefonskim brojem ili povezanom uslugom. Problem može biti povezan i s vašom vezom, aplikacijom ili sigurnosnom provjerom. Prebacujte se između Wi Fi mreže i mobilnih podataka kako biste testirali vezu. Prikazuje li TikTok poruku da ste imali previše pokušaja? Slijedite upute za čekanje.
U nastavku pronađite ono što vidite na zaslonu i slijedite odgovarajuće korake.
Zašto se ne možete prijaviti na TikTok?
Poruka o pogrešci pomaže vam odabrati odakle početi. Po potrebi snimite zaslon. Tablica sadrži primjere poruka i situacija, a ne doslovne tekstove TikToka.
| Što vidite? | Što najprije provjeravate? |
|---|---|
| Vaša je lozinka odbijena | Način prijave i lozinka koju vaš telefon unosi |
| Vaša adresa e pošte nije prepoznata | Pogreška pri upisu ili druga adresa koju ste prije koristili |
| Kôd ne stiže | Adresa e pošte ili telefonski broj na koji kôd stiže |
| Bilo je previše pokušaja | Uputa za čekanje i eventualno trajanje čekanja |
| Zaslon se i dalje učitava | Vaša veza i aplikacija |
| Vaš je račun blokiran | Razlog blokiranja i možete li podnijeti prigovor |
Može li se prijatelj prijaviti? To odmah ne znači da je vaša lozinka pogrešna. Možda koristi drugu mrežu ili uređaj. Zato testirajte jednu po jednu stvar kako biste vidjeli što čini razliku.
Što trebate provjeriti kada prijava na TikTok ne uspije?
- Odaberite uobičajeni način prijave. Prijavljujete li se inače adresom e pošte, telefonskim brojem ili povezanom uslugom? Učinite to i sada.
- Provjerite što vaš telefon automatski unosi. To može biti stara lozinka ili druga adresa e pošte. Provjerite i jesu li slučajno uneseni razmaci.
- Testirajte internetsku vezu. Otvorite drugu web stranicu. Ne učitava li se ni ona? Prebacite se između Wi Fi mreže i mobilnih podataka.
- Potpuno zatvorite TikTok i ponovno otvorite aplikaciju. Provjerite i čeka li ažuriranje u službenoj trgovini aplikacija.
- Pričekajte ako to TikTok zatraži. Nemojte stalno pokušavati ponovno. Ne prikazuje li se uz poruku vrijeme čekanja? Pokušajte ponovno kasnije.
Jeste li još prijavljeni na drugom vlastitom uređaju? Za sada se nemojte odjaviti. Taj pristup možete upotrijebiti za provjeru podataka računa.
TikTok ne prepoznaje vašu lozinku ili adresu e pošte
Najprije provjerite pokušavate li otvoriti ispravan račun. U vlastitim ulaznim sandučićima potražite stare poruke TikToka. Tako možda možete saznati koju ste adresu e pošte koristili, a da odmah ne stvarate novi račun.
Vaše ime za prikaz ne mora biti isto kao vaše korisničko ime. Niste sigurni koje je vaše korisničko ime? Zamolite nekoga koga pratite da pogleda vaš profil i kaže vam to ime.
TikTok opisuje obnavljanje lozinke putem telefonskog broja ili adrese e pošte. Pri prijavi potražite opciju „Zaboravljena lozinka”. Koraci se mogu razlikovati ovisno o verziji aplikacije.
Odaberite adresu e pošte ili telefonski broj kojem još možete pristupiti. Izradite novu lozinku koju ne upotrebljavate nigdje drugdje. Zatim ažurirajte i lozinku koju vaš telefon čuva.
Prijavljujete li se inače putem povezane usluge? Upotrijebite isti način. Ne možete se više prijaviti ni na tu uslugu? Najprije pokušajte oporaviti taj račun. Druga lozinka za TikTok neće vam omogućiti pristup toj usluzi.
Niste primili kôd pri prijavi na TikTok
Verifikacijski kôd kôd je kojim potvrđujete da imate pristup svojoj adresi e pošte ili telefonskom broju. Najprije provjerite kamo TikTok šalje kôd. Prepoznajete li djelomično skrivenu adresu ili broj? Ponovna prijava zahtjeva malo pomaže ako im više ne možete pristupiti.
- Kôd putem e pošte: provjerite mapu neželjene pošte i u ulaznom sandučiću pretražite TikTok. Provjerite i možete li primati nove poruke.
- Kôd putem SMS a: provjerite mobilni signal i je li aktivna ispravna SIM kartica. Posebno obratite pažnju na to ako upotrebljavate dva broja.
- Kôd stiže sa zakašnjenjem: pričekajte malo prije nego što zatražite novi. Upotrijebite kôd iz najnovije poruke i obratite pažnju na eventualni rok valjanosti.
- Vidite poruku o pogrešci: slijedite upute na zaslonu. Nemojte stalno tražiti novi kôd.
Verifikacijski kôd nekome može omogućiti pristup vašem računu. Zato ga nemojte dijeliti s osobom koja nudi pomoć putem poruke. Unesite ga samo tijekom postupka oporavka koji ste sami pokrenuli.
TikTok račun je blokiran, hakiran ili ste se sami odjavili
Neočekivano ste odjavljeni
To što ste odjavljeni ne dokazuje da je netko preuzeo vaš račun. Najprije se pokušajte prijaviti na uobičajeni način. Provjerite i je li se nešto promijenilo bez vašeg znanja, primjerice adresa e pošte ili poruke na vašem profilu.
Mislite da netko drugi ima pristup
Zaštitite i ulazni sandučić koji upotrebljavate za oporavak. Promijenite lozinku koju ste podijelili ili upotrebljavali na više mjesta.
U dostupnim sigurnosnim postavkama provjerite vidite li nepoznate sesije. To su uređaji na kojima je vaš račun otvoren.
Ne upotrebljavajte alate za oporavak nepoznatih osoba i nemojte plaćati nikome tko obećava pristup. Također nemojte slati lozinku, kôd ili potpune podatke za oporavak putem privatnih poruka.
Vaš je račun blokiran
Pročitajte razlog u poruci. Nova lozinka ne uklanja blokadu. Možete li podnijeti prigovor? Slijedite tu opciju. Ako je ne vidite, zatražite službenu pomoć i priložite točnu poruku.
Dobivaju li vaši videozapisi manje pregleda? To se razlikuje od nemogućnosti prijave. Manji broj pregleda stoga ne objašnjava ovaj problem s prijavom.
Je li problem s prijavom na TikTok povezan s aplikacijom ili prekidom rada?
Učitava li se TikTok i dalje dok druge web stranice rade? Pokušajte na drugom vlastitom uređaju ili otvorite službenu web stranicu u pregledniku. Sami upišite adresu. Nemojte upotrebljavati poveznicu za prijavu iz neočekivane poruke.
- U pregledniku se možete prijaviti. To prije upućuje na problem s aplikacijom ili vašim uređajem.
- Radi samo na drugoj mreži. Provjerite vezu. Upotrebljavate li VPN, uslugu koja preusmjerava vaš internetski promet? Privremeno testirajte bez njega.
- Ne radi nigdje. I dalje su mogući problem s vašim računom i prekid rada. Ponovno pogledajte poruku o pogrešci.
Poruke drugih korisnika mogu upućivati na prekid rada, ali ga ne dokazuju. Radi li vaša veza dobro i vidite li samo opću poruku o pogrešci? Pričekajte malo i pokušajte ponovno kasnije. Nemojte odmah mijenjati sve podatke računa.
Kada trebate zatražiti pomoć od TikToka pri prijavi?
Zatražite službenu pomoć ako provjere ne pomognu ili ako su se vaši kontaktni podaci promijenili bez vašeg dopuštenja. Jeste li izgubili pristup adresi e pošte ili telefonskom broju? Najprije pokušajte sa sljedećim mogućnostima:
- Provjerite možete li se još prijaviti putem druge povezane usluge.
- Pokušajte oporaviti svoj ulazni sandučić putem davatelja usluge e pošte.
- Jeste li izgubili SIM karticu? Pitajte svojeg operatora možete li ponovno dobiti vlastiti broj.
Ne možete dalje? Službena TikTok pomoć pri problemima s prijavom sadrži teme o hakiranim računima, automatskoj odjavi i dodatnoj pomoći. Odaberite temu koja odgovara vašem problemu.
Pripremite sljedeće informacije prije slanja zahtjeva za pomoć:
- Vaše korisničko ime i kada ste se posljednji put mogli prijaviti.
- Točna poruka o pogrešci, po mogućnosti sa snimkom zaslona bez vidljivih kôdova.
- Koji uređaj upotrebljavate i pojavljuje li se problem u aplikaciji, pregledniku ili u oba.
- Koje ste provjere već obavili.
- Koju povezanu adresu e pošte ili telefonski broj još možete upotrijebiti, bez dijeljenja lozinki ili kôdova.
Bez pristupa povezanim podacima oporavak može biti teži. TikTok mora procijeniti pripada li račun vama. Stoga vam povrat pristupa nije zajamčen.
Možete se ponovno prijaviti, ali određena funkcija ne radi? Zatim pročitajte više o tome zašto ne možete lajkati videozapise na TikToku, pregledima profila na TikToku koje ne možete uključiti ili TikTok videozapisu koji ne možete spremiti. Kada tvoj račun ponovno radi kako treba, možeš pogledati naše usluge za TikTok i usporediti pakete za pratitelje i lajkove za svoj javni profil ili sadržaj.
