Vous n’arrivez pas à vous connecter à TikTok ? Vérifiez d’abord le message d’erreur et choisissez la méthode avec laquelle vous vous connectez habituellement : avec votre adresse email, votre numéro de téléphone ou un service associé. Le problème peut également être lié à votre connexion, à l’application ou à un contrôle de sécurité. Passez du WiFi aux données mobiles, et inversement, pour tester votre connexion. TikTok indique que vous avez effectué trop de tentatives ? Suivez alors les instructions pour patienter.
Cherchez ci dessous ce qui s’affiche sur votre écran et suivez les étapes correspondantes.
Pourquoi ne pouvez vous pas vous connecter à TikTok ?
Le message d’erreur vous aide à déterminer par où commencer. Faites éventuellement une capture d’écran. Le tableau présente des exemples de messages et de situations, et non les textes exacts de TikTok.
| Que voyez vous ? | Que vérifiez vous en premier ? |
|---|---|
| Votre mot de passe est refusé | La manière dont vous vous connectez et le mot de passe saisi par votre téléphone |
| Votre adresse email n’est pas reconnue | Une faute de frappe ou une autre adresse que vous utilisiez auparavant |
| Le code n’arrive pas | L’adresse email ou le numéro de téléphone auquel le code est envoyé |
| Trop de tentatives ont été effectuées | Les instructions vous demandant d’attendre et l’éventuel délai d’attente |
| L’écran continue de charger | Votre connexion et l’application |
| Votre compte est bloqué | La raison du blocage et la possibilité de faire appel |
Un ami parvient à se connecter ? Cela ne signifie pas forcément que votre mot de passe est incorrect. Il utilise peut être un autre réseau ou appareil. Testez donc une seule chose à la fois afin de voir ce qui fait la différence.
Que vérifier lorsque la connexion à TikTok ne fonctionne pas ?
- Choisissez votre méthode de connexion habituelle. Vous vous connectez normalement avec une adresse email, un numéro de téléphone ou un service associé ? Utilisez la même méthode maintenant.
- Vérifiez ce que votre téléphone saisit automatiquement. Il peut s’agir d’un ancien mot de passe ou d’une autre adresse email. Vérifiez également qu’aucun espace ne s’est glissé par erreur.
- Testez votre connexion Internet. Ouvrez un autre site web. Il ne se charge pas non plus ? Passez alors du WiFi aux données mobiles.
- Fermez complètement TikTok, puis ouvrez à nouveau l’application. Vérifiez également si une mise à jour est disponible dans la boutique d’applications officielle.
- Attendez si TikTok vous le demande. Ne réessayez pas sans cesse. Aucun délai d’attente n’est indiqué dans le message ? Réessayez plus tard.
Êtes vous encore connecté sur un autre appareil qui vous appartient ? Ne vous en déconnectez pas pour le moment. Vous pouvez utiliser cet accès pour vérifier les informations de votre compte.
TikTok ne reconnaît pas votre mot de passe ou votre adresse email
Vérifiez d’abord que vous essayez d’ouvrir le bon compte. Recherchez d’anciens messages de TikTok dans vos propres boîtes mail. Vous retrouverez peut être l’adresse email utilisée, sans créer immédiatement un nouveau compte.
Votre nom d’affichage n’a pas besoin d’être identique à votre nom d’utilisateur. Vous avez un doute sur votre nom d’utilisateur ? Demandez à une personne que vous suivez de consulter votre profil et de vous communiquer ce nom.
TikTok décrit la récupération du mot de passe via un numéro de téléphone ou une adresse email. Lors de la connexion, recherchez « Mot de passe oublié ». Les étapes peuvent varier selon la version de l’application.
Choisissez une adresse email ou un numéro de téléphone auquel vous avez encore accès. Créez un nouveau mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs. Mettez ensuite également à jour le mot de passe enregistré par votre téléphone.
Vous vous connectez normalement via un service associé ? Utilisez alors cette même méthode. Vous ne parvenez plus non plus à vous connecter à ce service ? Essayez d’abord de récupérer ce compte. Un autre mot de passe TikTok ne vous donnera pas accès à ce service.
Vous ne recevez pas de code lors de la connexion à TikTok
Un code de vérification est un code qui confirme que vous avez accès à votre adresse email ou à votre numéro de téléphone. Vérifiez d’abord où TikTok envoie le code. Reconnaissez vous l’adresse ou le numéro partiellement masqué ? En demander un nouveau ne servira pas à grand chose si vous n’y avez plus accès.
- Code par email : consultez votre dossier de courrier indésirable et recherchez TikTok dans votre boîte mail. Vérifiez également que vous pouvez recevoir de nouveaux messages.
- Code par SMS : vérifiez votre couverture mobile et que la bonne carte SIM est active. Soyez particulièrement attentif à ce point si vous utilisez deux numéros.
- Le code arrive en retard : attendez un peu avant d’en demander un nouveau. Utilisez le code du message le plus récent et tenez compte d’une éventuelle durée de validité.
- Vous voyez un message d’erreur : suivez les instructions affichées à l’écran. Ne demandez pas sans cesse un nouveau code.
Un code de vérification peut permettre à quelqu’un d’accéder à votre compte. Ne communiquez donc pas le code à une personne qui propose son aide par message. Saisissez le uniquement dans la procédure de récupération que vous avez vous même lancée.
Compte TikTok bloqué, piraté ou déconnecté automatiquement
Vous avez été déconnecté de manière inattendue
Le fait d’avoir été déconnecté ne prouve pas que quelqu’un a pris le contrôle de votre compte. Essayez d’abord de vous connecter comme d’habitude. Vérifiez également si quelque chose a changé sans que vous l’ayez fait, comme votre adresse email ou les messages présents sur votre profil.
Vous pensez que quelqu’un d’autre y a accès
Sécurisez également la boîte mail utilisée pour la récupération. Modifiez tout mot de passe que vous avez partagé ou utilisé à plusieurs endroits.
Consultez les paramètres de sécurité disponibles pour voir si des sessions inconnues apparaissent. Il s’agit d’appareils sur lesquels votre compte est ouvert.
N’utilisez pas d’outils de récupération provenant d’inconnus et ne payez personne qui promet un accès. N’envoyez pas non plus de mot de passe, de code ou de données de récupération complètes par message privé.
Votre compte est bloqué
Lisez la raison indiquée dans le message. Un nouveau mot de passe ne supprime pas un blocage. Pouvez vous faire appel ? Suivez alors cette option. Elle n’apparaît pas ? Demandez de l’aide officielle et joignez le message exact.
Vos vidéos obtiennent moins de vues ? C’est différent de l’impossibilité de vous connecter. La baisse du nombre de vues n’explique donc pas ce problème de connexion.
Le problème de connexion à TikTok vient il de l’application ou d’une panne ?
TikTok continue de charger alors que les autres sites fonctionnent ? Essayez sur un autre appareil qui vous appartient ou ouvrez le site web officiel dans votre navigateur. Saisissez vous même l’adresse. N’utilisez pas de lien de connexion provenant d’un message inattendu.
- La connexion fonctionne dans le navigateur. Cela indique plutôt un problème lié à l’application ou à votre appareil.
- Cela fonctionne uniquement sur un autre réseau. Vérifiez votre connexion. Vous utilisez un VPN, un service qui redirige votre trafic Internet ? Faites alors un test temporaire sans VPN.
- Cela ne fonctionne nulle part. Un problème lié à votre compte comme une panne restent tous deux possibles. Consultez à nouveau le message d’erreur.
Les signalements d’autres utilisateurs peuvent indiquer une panne, sans toutefois la prouver. Votre connexion fonctionne correctement et vous voyez uniquement un message d’erreur général ? Attendez un peu et réessayez plus tard. Ne modifiez pas immédiatement toutes les informations de votre compte.
Quand demander de l’aide à TikTok pour se connecter ?
Demandez de l’aide officielle si les vérifications ne donnent rien ou si vos coordonnées ont été modifiées sans votre autorisation. Vous n’avez plus accès à votre adresse email ou à votre numéro de téléphone ? Essayez d’abord les possibilités suivantes :
- Vérifiez si vous pouvez encore vous connecter via un autre service associé.
- Essayez de récupérer votre boîte mail auprès de votre fournisseur de messagerie.
- Vous avez perdu votre carte SIM ? Demandez à votre opérateur si vous pouvez récupérer votre propre numéro.
Vous n’arrivez pas à avancer ? L’ aide officielle de TikTok pour les problèmes de connexion contient des rubriques consacrées aux comptes piratés, aux déconnexions automatiques et à l’aide complémentaire. Choisissez le sujet qui correspond à votre problème.
Préparez les informations suivantes pour votre demande d’aide :
- Votre nom d’utilisateur et la dernière date à laquelle vous avez pu vous connecter.
- Le message d’erreur exact, de préférence avec une capture d’écran où aucun code n’est visible.
- L’appareil que vous utilisez et si le problème se produit dans l’application, le navigateur ou les deux.
- Les vérifications que vous avez déjà effectuées.
- L’adresse email ou le numéro de téléphone associé que vous pouvez encore utiliser, sans communiquer de mots de passe ni de codes.
Sans accès à vos données associées, la récupération peut être plus difficile. TikTok doit pouvoir déterminer si le compte vous appartient. La récupération de l’accès n’est donc pas garantie.
Vous parvenez à vous connecter à nouveau, mais une fonction particulière ne fonctionne pas ? Poursuivez votre lecture pour savoir pourquoi vous ne pouvez pas aimer des vidéos sur TikTok, les vues de profil sur TikTok que vous ne pouvez pas activer ou une vidéo TikTok que vous ne pouvez pas enregistrer. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services TikTok pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
