Non riesci ad accedere a TikTok? Controlla prima il messaggio di errore e scegli il metodo con cui accedi normalmente: con il tuo indirizzo email, numero di telefono o un servizio collegato. Il problema potrebbe dipendere anche dalla tua connessione, dall’app o da un controllo di sicurezza. Passa dal WiFi ai dati mobili per testare la connessione. TikTok segnala che hai effettuato troppi tentativi? Segui le istruzioni per attendere.
Cerca qui sotto ciò che vedi sullo schermo e segui i passaggi corrispondenti.
Perché non riesci ad accedere a TikTok?
Il messaggio di errore ti aiuta a capire da dove iniziare. Se necessario, fai uno screenshot. La tabella contiene esempi di messaggi e situazioni, non i testi letterali di TikTok.
| Cosa vedi? | Cosa controllare prima? |
|---|---|
| La password viene rifiutata | Come accedi e quale password inserisce il tuo telefono |
| Il tuo indirizzo email non viene riconosciuto | Un errore di battitura o un altro indirizzo che usavi in passato |
| Il codice non arriva | L’indirizzo email o il numero di telefono a cui viene inviato il codice |
| Sono stati fatti troppi tentativi | L’istruzione di aspettare e l’eventuale tempo di attesa |
| La schermata continua a caricarsi | La tua connessione e l’app |
| Il tuo account è bloccato | Il motivo del blocco e la possibilità di presentare ricorso |
Un amico riesce ad accedere? Questo non significa necessariamente che la tua password sia errata. Potrebbe usare un’altra rete o un altro dispositivo. Perciò prova una cosa alla volta, così puoi capire cosa fa la differenza.
Cosa controllare quando non riesci ad accedere a TikTok?
- Scegli il metodo di accesso che usi di solito. Di solito accedi con un indirizzo email, un numero di telefono o un servizio collegato? Usa lo stesso metodo anche ora.
- Controlla cosa inserisce automaticamente il tuo telefono. Potrebbe essere una vecchia password o un altro indirizzo email. Controlla anche che non ci siano spazi inseriti per errore.
- Verifica la connessione a internet. Apri un altro sito web. Non si carica neanche quello? Passa dal WiFi ai dati mobili.
- Chiudi completamente TikTok e riapri l’app. Controlla anche se è disponibile un aggiornamento nell’app store ufficiale.
- Aspetta se TikTok te lo chiede. Non continuare a riprovare. Il messaggio non indica un tempo di attesa? Riprova più tardi.
Hai effettuato l’accesso su un altro dispositivo di tua proprietà? Per il momento non uscire da quell’account. Puoi usare quell’accesso per controllare i dati del tuo account.
TikTok non riconosce la password o l’indirizzo email
Controlla prima di provare ad aprire l’account corretto. Cerca nelle tue caselle email i vecchi messaggi di TikTok. Potresti così ritrovare l’indirizzo email che usavi, senza creare subito un nuovo account.
Il nome visualizzato non deve necessariamente essere uguale al nome utente. Non ricordi il tuo nome utente? Chiedi a qualcuno che segui di visualizzare il tuo profilo e comunicarti quel nome.
TikTok descrive il recupero della password tramite numero di telefono o email. Durante l’accesso, cerca “Password dimenticata”. I passaggi possono variare a seconda della versione dell’app.
Scegli un indirizzo email o un numero di telefono a cui hai ancora accesso. Crea una nuova password che non usi altrove. Poi aggiorna anche la password salvata sul telefono.
Di solito accedi tramite un servizio collegato? Usa lo stesso metodo. Non riesci più ad accedere neanche a quel servizio? Prova prima a recuperare quell’account. Un’altra password di TikTok non ti darà accesso a quel servizio.
Non hai ricevuto il codice per accedere a TikTok
Un codice di verifica è un codice con cui confermi di avere accesso al tuo indirizzo email o numero di telefono. Controlla prima a quale recapito TikTok invia il codice. Riconosci l’indirizzo o il numero parzialmente nascosto? Richiederlo di nuovo serve a poco se non puoi più accedere a quel recapito.
- Codice via email: controlla la cartella spam e cerca TikTok nella tua casella email. Verifica anche di poter ricevere nuovi messaggi.
- Codice via SMS: controlla la copertura mobile e che sia attiva la scheda SIM corretta. Fai particolare attenzione se usi due numeri.
- Il codice arriva in ritardo: aspetta un momento prima di richiederne uno nuovo. Usa il codice contenuto nel messaggio più recente e fai attenzione all’eventuale scadenza.
- Vedi un messaggio di errore: segui le istruzioni sullo schermo. Non richiedere continuamente un nuovo codice.
Con un codice di verifica qualcuno può accedere al tuo account. Non condividere quindi il codice con chi offre aiuto tramite un messaggio. Inseriscilo solo nella procedura di recupero che hai avviato personalmente.
Account TikTok bloccato, violato o disconnesso automaticamente
Sei stato disconnesso inaspettatamente
Il fatto che tu sia stato disconnesso non dimostra che qualcuno abbia preso il controllo del tuo account. Prova prima ad accedere come fai di solito. Controlla inoltre se è cambiato qualcosa senza che tu lo facessi, come il tuo indirizzo email o i messaggi sul tuo profilo.
Pensi che qualcun altro abbia accesso
Proteggi anche la casella email che usi per il recupero. Cambia una password che hai condiviso o utilizzato in più luoghi.
Controlla nelle impostazioni di sicurezza disponibili se vedi sessioni sconosciute. Sono dispositivi sui quali il tuo account è ancora aperto.
Non usare strumenti di recupero di sconosciuti e non pagare nessuno che prometta di farti riottenere l’accesso. Non inviare neanche password, codici o tutti i dati di recupero tramite messaggi privati.
Il tuo account è bloccato
Leggi il motivo indicato nel messaggio. Una nuova password non rimuove un blocco. Puoi presentare ricorso? Segui questa opzione. Se non la vedi, chiedi aiuto ufficiale e allega il messaggio esatto.
I tuoi video ricevono meno visualizzazioni? È diverso dal non riuscire ad accedere. Le minori visualizzazioni quindi non spiegano questo problema di accesso.
Il problema di accesso a TikTok dipende dall’app o da un malfunzionamento?
TikTok continua a caricarsi mentre gli altri siti funzionano? Prova su un altro dispositivo di tua proprietà oppure apri il sito ufficiale nel browser. Digita tu stesso l’indirizzo. Non usare un link di accesso contenuto in un messaggio inatteso.
- Riesci ad accedere dal browser. Questo indica più probabilmente un problema dell’app o del tuo dispositivo.
- Funziona solo su un’altra rete. Controlla la connessione. Usi una VPN, un servizio che reindirizza il tuo traffico internet? Prova temporaneamente senza.
- Non funziona da nessuna parte. È ancora possibile che si tratti di un problema del tuo account o di un malfunzionamento. Controlla di nuovo il messaggio di errore.
Le segnalazioni di altri utenti possono indicare un malfunzionamento, ma non lo dimostrano. La connessione funziona bene e vedi solo un messaggio di errore generico? Aspetta un momento e riprova più tardi. Non cambiare subito tutti i dati del tuo account.
Quando chiedere aiuto a TikTok per accedere?
Chiedi aiuto ufficiale se i controlli non risolvono il problema o se i tuoi dati di contatto sono stati modificati senza il tuo consenso. Hai perso l’accesso al tuo indirizzo email o numero di telefono? Prova prima queste possibilità:
- Controlla se riesci ancora ad accedere tramite un altro servizio collegato.
- Prova a recuperare la tua casella email tramite il tuo provider di posta.
- Hai perso la scheda SIM? Chiedi al tuo operatore se puoi riottenere il tuo numero.
Non riesci ad andare avanti? L’ assistenza ufficiale di TikTok per i problemi di accesso contiene argomenti relativi agli account violati, alla disconnessione automatica e ad altro supporto. Scegli l’argomento adatto al tuo problema.
Prepara queste informazioni prima di chiedere assistenza:
- Il tuo nome utente e l’ultima volta in cui hai potuto accedere.
- Il messaggio di errore esatto, preferibilmente con uno screenshot senza codici visibili.
- Il dispositivo che usi e se il problema si verifica nell’app, nel browser o in entrambi.
- I controlli che hai già effettuato.
- L’indirizzo email o il numero di telefono collegato che puoi ancora usare, senza condividere password o codici.
Senza accesso ai dati collegati, il recupero può essere più difficile. TikTok deve poter valutare se l’account è tuo. Non ti viene quindi garantito il recupero dell’accesso.
Riesci di nuovo ad accedere, ma una determinata funzione non funziona? Continua a leggere per scoprire perché non riesci a mettere like ai video su TikTok, le visualizzazioni del profilo su TikTok che non riesci ad attivare oppure un video TikTok che non riesci a salvare. Quando il tuo account funziona correttamente, puoi consultare i nostri servizi per TikTok per confrontare pacchetti di follower e like per il tuo profilo pubblico o i tuoi contenuti.
