Não consegue fazer login no TikTok? Primeiro, verifique a mensagem de erro e escolha a forma como você normalmente faz login: com seu endereço de email, número de telefone ou um serviço vinculado. O problema também pode estar na sua conexão, no aplicativo ou em uma verificação de segurança. Alterne entre o WiFi e os dados móveis para testar sua conexão. O TikTok informa que você tentou muitas vezes? Nesse caso, siga a instrução para esperar.
Veja abaixo o que aparece na sua tela e siga as etapas correspondentes.
Por que você não consegue entrar no TikTok?
A mensagem de erro ajuda você a escolher por onde começar. Se quiser, faça uma captura de tela. A tabela apresenta exemplos de mensagens e situações, não os textos literais do TikTok.
| O que você vê? | O que você verifica primeiro? |
|---|---|
| Sua senha é recusada | Como você entra e qual senha seu telefone preenche |
| Seu endereço de email não é reconhecido | Um erro de digitação ou outro endereço que você usava anteriormente |
| O código não chega | O endereço de email ou número de telefone para onde o código é enviado |
| Foram feitas tentativas demais | A instrução para esperar e o eventual tempo de espera |
| A tela continua carregando | Sua conexão e o aplicativo |
| Sua conta está bloqueada | O motivo do bloqueio e se você pode contestá lo |
Um amigo consegue entrar? Isso não significa necessariamente que sua senha esteja errada. Talvez ele esteja usando outra rede ou outro dispositivo. Por isso, teste uma coisa de cada vez para identificar o que faz diferença.
O que verificar quando você não consegue entrar no TikTok?
- Escolha seu método habitual de entrada. Você normalmente entra com um endereço de email, número de telefone ou serviço vinculado? Faça o mesmo agora.
- Veja o que seu telefone preenche automaticamente. Pode ser uma senha antiga ou outro endereço de email. Verifique também se não há espaços inseridos por engano.
- Teste sua internet. Abra outro site. Ele também não carrega? Então alterne entre o WiFi e os dados móveis.
- Feche o TikTok completamente e abra o aplicativo novamente. Verifique também se há uma atualização disponível na loja oficial de aplicativos.
- Espere se o TikTok pedir. Não continue tentando novamente. A mensagem não informa um tempo de espera? Tente mais tarde.
Você ainda está conectado em outro dispositivo seu? Não saia dele por enquanto. Você pode usar esse acesso para verificar os dados da sua conta.
O TikTok não reconhece sua senha ou seu endereço de email
Primeiro, verifique se está tentando abrir a conta correta. Procure mensagens antigas do TikTok nas suas próprias caixas de email. Assim, talvez você descubra qual endereço de email usava, sem criar imediatamente uma conta nova.
Seu nome de exibição não precisa ser igual ao seu nome de usuário. Está em dúvida sobre seu nome de usuário? Peça a alguém que você segue para ver seu perfil e informar esse nome.
O TikTok descreve a recuperação de senha por número de telefone ou email. Ao entrar, procure por “Esqueceu a senha?”. As etapas podem variar conforme a versão do aplicativo.
Escolha um endereço de email ou número de telefone ao qual você ainda tenha acesso. Crie uma senha nova que não use em nenhum outro lugar. Depois, atualize também a senha salva no seu telefone.
Você normalmente entra por um serviço vinculado? Use essa mesma forma. Você também não consegue mais entrar nesse serviço? Primeiro, tente recuperar essa conta. Outra senha do TikTok não dará acesso a esse serviço.
Você não recebeu o código ao entrar no TikTok
Um código de verificação é um código que confirma que você tem acesso ao seu endereço de email ou número de telefone. Primeiro, veja para onde o TikTok envia o código. Você reconhece o endereço ou número parcialmente oculto? Solicitar novamente ajuda pouco se você não tiver mais acesso a ele.
- Código por email: verifique a pasta de spam e pesquise por TikTok na sua caixa de email. Verifique também se você consegue receber novas mensagens.
- Código por SMS: verifique o sinal da sua rede móvel e se o chip correto está ativo. Preste atenção nisso principalmente se você usa dois números.
- O código chega atrasado: espere um pouco antes de solicitar um novo. Use o código da mensagem mais recente e observe se há um prazo de validade.
- Você vê uma mensagem de erro: siga a instrução na tela. Não solicite um código novo repetidamente.
Com um código de verificação, alguém pode conseguir acesso à sua conta. Portanto, não compartilhe o código com alguém que ofereça ajuda por mensagem. Digite o somente na tentativa de recuperação que você mesmo iniciou.
Conta do TikTok bloqueada, invadida ou desconectada automaticamente
Você foi desconectado inesperadamente
O fato de você ter sido desconectado não prova que alguém assumiu o controle da sua conta. Primeiro, tente entrar como de costume. Além disso, veja se algo mudou sem que você tenha feito isso, como seu endereço de email ou mensagens no seu perfil.
Você acha que outra pessoa teve acesso
Proteja também a caixa de email usada para recuperação. Altere uma senha que você tenha compartilhado ou usado em vários lugares.
Verifique nas configurações de segurança disponíveis se há sessões desconhecidas. São dispositivos nos quais sua conta está aberta.
Não use ferramentas de recuperação de desconhecidos e não pague a ninguém que prometa acesso. Também não envie senhas, códigos ou todos os dados de recuperação por mensagens privadas.
Sua conta está bloqueada
Leia o motivo na mensagem. Uma senha nova não remove um bloqueio. Você pode contestar? Nesse caso, siga essa opção. Se ela não aparecer, peça ajuda oficial e envie a mensagem exata.
Seus vídeos estão recebendo menos visualizações? Isso é diferente de não conseguir entrar. Portanto, menos visualizações não explicam esse problema de entrada.
O problema para entrar no TikTok é causado pelo aplicativo ou por uma instabilidade?
O TikTok continua carregando enquanto outros sites funcionam? Tente em outro dispositivo seu ou abra o site oficial no navegador. Digite o endereço manualmente. Não use um link de entrada recebido em uma mensagem inesperada.
- Você consegue entrar pelo navegador. Isso indica mais provavelmente um problema com o aplicativo ou seu dispositivo.
- Funciona apenas em outra rede. Verifique sua conexão. Você usa uma VPN, um serviço que redireciona seu tráfego de internet? Nesse caso, teste temporariamente sem ela.
- Não funciona em lugar nenhum. Ainda é possível que haja um problema com sua conta ou uma instabilidade. Verifique novamente a mensagem de erro.
Relatos de outros usuários podem indicar uma instabilidade, mas não comprovam que ela exista. Sua conexão está boa e você vê apenas uma mensagem de erro geral? Espere um pouco e tente novamente mais tarde. Não altere imediatamente todos os dados da sua conta.
Quando pedir ajuda ao TikTok para entrar?
Peça ajuda oficial se as verificações não ajudarem ou se seus dados de contato tiverem sido alterados sem sua autorização. Você perdeu o acesso ao seu endereço de email ou número de telefone? Primeiro, tente estas possibilidades:
- Veja se ainda consegue entrar por outro serviço vinculado.
- Tente recuperar sua caixa de email por meio do seu provedor de email.
- Você perdeu seu chip? Pergunte à sua operadora se é possível recuperar seu próprio número.
Não consegue avançar? A ajuda oficial do TikTok para problemas de entrada contém tópicos sobre contas invadidas, desconexão automática e outras formas de ajuda. Escolha o tópico que corresponde ao seu problema.
Deixe estas informações prontas antes de solicitar ajuda:
- Seu nome de usuário e quando você conseguiu entrar pela última vez.
- A mensagem de erro exata, de preferência com uma captura de tela sem códigos visíveis.
- Qual dispositivo você usa e se o problema ocorre no aplicativo, no navegador ou em ambos.
- Quais verificações você já fez.
- Qual endereço de email ou número de telefone vinculado você ainda pode usar, sem compartilhar senhas ou códigos.
Sem acesso aos seus dados vinculados, a recuperação pode ser mais difícil. O TikTok precisa avaliar se a conta é sua. Portanto, o acesso não é garantido.
Você consegue entrar novamente, mas alguma função não funciona? Então leia mais sobre por que você não consegue curtir vídeos no TikTok, visualizações de perfil no TikTok que você não consegue ativar ou um vídeo do TikTok que você não consegue salvar. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para TikTok para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
