TikTok puede cerrarse continuamente por un error temporal, una versión antigua de la aplicación, poco espacio de almacenamiento disponible o problemas con los archivos temporales. También puede deberse al sistema del teléfono o a un error de TikTok. Primero, cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la aplicación. Si no funciona, reinicia el teléfono. No borres todavía la aplicación, ya que podrías perder los borradores guardados.
A continuación te explicamos qué puedes probar, desde pasos sencillos hasta volver a instalar la aplicación. Prueba TikTok después de cada paso.
¿Por qué TikTok se cierra solo? Seis posibles causas
Cuando la aplicación se cierra inesperadamente, TikTok se cierra sin previo aviso. Por ejemplo, puedes volver a la pantalla de inicio del teléfono mientras estás viendo un vídeo. ¿TikTok permanece abierto, pero los vídeos no cargan? Entonces el problema puede estar en tu conexión. En ese caso, prueba primero otra red de confianza.
En esta tabla se muestran seis posibles causas. No puedes determinar con certeza aquí cuál afecta a tu teléfono.
| Posible causa | ¿Qué puedes probar? |
|---|---|
| Un error temporal en la aplicación | Cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la aplicación. |
| Una versión desactualizada de la aplicación | Comprueba si hay una actualización de TikTok disponible. |
| Poco espacio de almacenamiento disponible | Comprueba el almacenamiento del teléfono y libera espacio si es necesario. |
| Un problema con los archivos temporales | Borra solo la caché si esa opción está disponible. Son archivos temporales de la aplicación. |
| Un problema con el sistema del teléfono | Reinicia el teléfono y comprueba si hay una actualización del sistema. |
| Un error del propio TikTok | Anota cuándo se cierra la aplicación e informa del problema si sigue ocurriendo. |
Fíjate en cuándo se cierra TikTok. ¿Ocurre justo al abrirlo, mientras grabas o solo con un borrador? Esto te ayudará a describir el problema. ¿También se cierran otras aplicaciones? Entonces el problema podría estar en el teléfono y no solo en TikTok.
Un aviso de que tu cuenta está bloqueada no es un cierre inesperado. Para eso, consulta cómo presentar una reclamación si tu cuenta de TikTok está bloqueada permanentemente. También una cuenta de TikTok que aparece como privada inesperadamente es un problema diferente.
Reiniciar y actualizar TikTok
- Cierra TikTok por completo. Quita TikTok de la vista de aplicaciones abiertas. Volver solo a la pantalla de inicio no siempre cierra la aplicación por completo.
- Vuelve a abrir TikTok. Haz lo mismo que estabas haciendo cuando la aplicación se cerró, por ejemplo, abrir o grabar un vídeo.
- Reinicia el teléfono si TikTok sigue cerrándose. Después, vuelve a probar la aplicación antes de continuar.
- Comprueba si puedes actualizar TikTok. En Android, consulta la página oficial de la aplicación TikTok en Google Play. En un iPhone, busca TikTok en el App Store.
- Comprueba si hay una actualización del sistema. Mira en los ajustes del teléfono si hay una actualización disponible para Android o iOS.
Una actualización puede solucionar errores, pero no ayuda con todos los cierres inesperados. ¿El problema empezó justo después de una actualización? Anótalo para comunicarlo a TikTok. No instales una versión antigua de la aplicación desde un sitio web desconocido.
¿TikTok no se abre en absoluto? Aun así puedes reiniciar el teléfono, comprobar si hay actualizaciones y consultar el espacio de almacenamiento disponible. No necesitas abrir TikTok para hacerlo.
Comprobar el almacenamiento y borrar la caché de TikTok en Android y iPhone
El almacenamiento es el espacio del teléfono destinado a aplicaciones, fotos y otros archivos. Comprueba en los ajustes del teléfono si está casi lleno. Si es necesario, elimina archivos que ya no utilices, como descargas antiguas. Guarda primero las fotos y vídeos importantes en otro lugar.
La caché está formada por archivos temporales que ayudan a una aplicación a cargarse más rápido. Borrar la caché no es lo mismo que eliminar todos los datos de la aplicación. Por tanto, no elijas sin más una opción que borre los datos o el almacenamiento.
En Android
Abre la información de la aplicación TikTok en los ajustes del teléfono. Comprueba si allí puedes borrar solo la caché. El nombre y la ubicación de esta opción varían según el teléfono.
Continúa solo si se indica claramente que vas a borrar la caché. ¿Solo aparece una opción que elimina todos los datos? Entonces omite este paso.
En un iPhone
¿TikTok todavía se abre? Comprueba si puedes borrar la caché desde la aplicación. Un iPhone no tiene un botón general para borrar solo la caché de cada aplicación.
¿No ves una opción clara? Omite este paso. No borres TikTok como sustituto de borrar la caché.
Vuelve a abrir TikTok después de borrar la caché. Repite la acción durante la que la aplicación se cerró antes. No borres borradores para comprobar si eso ayuda, salvo que realmente ya no los necesites.
Volver a instalar TikTok: conserva primero tus borradores
Volver a instalar la aplicación puede ayudar si hay algún problema con la instalación de TikTok. Sin embargo, también pueden desaparecer datos almacenados en el teléfono. Esto incluye los borradores: vídeos que aún no has publicado. Es posible que solo estén guardados en el teléfono y no vuelvan automáticamente cuando inicies sesión de nuevo.
Por eso, comprueba primero estas tres cosas:
- ¿Puedes volver a iniciar sesión? Comprueba qué método de inicio de sesión utilizas. Asegúrate también de tener acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono correspondiente.
- ¿Tus borradores importantes están fuera de TikTok? Guárdalos fuera de la aplicación si TikTok todavía se abre y ofrece esa posibilidad. Después, comprueba que los archivos están realmente en el teléfono y que se reproducen.
- ¿Tienes las fotos y los vídeos originales? Guárdalos también. Un vídeo guardado no siempre contiene todas las ediciones individuales de tu borrador.
¿TikTok no se abre y tienes borradores que no puedes sustituir? Entonces espera antes de borrar la aplicación o eliminar sus datos. No puedes dar por hecho que recuperarás esos borradores después de una nueva instalación.
¿Has guardado tus archivos importantes y puedes volver a iniciar sesión? Entonces puedes borrar TikTok y volver a instalarlo desde Google Play o el App Store. Después, comprueba si la aplicación sigue cerrándose.
¿Cuándo debes informar de un cierre inesperado de TikTok?
Informa del problema si TikTok sigue cerrándose después de los pasos sencillos. Hazlo también si la aplicación se cierra siempre durante la misma acción. No tienes que borrar TikTok primero si al hacerlo puedes perder borradores importantes.
Puedes consultar la página oficial de ayuda de TikTok para problemas técnicos y para informar de problemas. Los temas disponibles pueden variar según el idioma, el país y la versión de la aplicación.
Recopila esta información para tu comunicación:
- La marca y el modelo de tu teléfono.
- La versión de Android o iOS y, si puedes encontrarla, la versión de TikTok.
- Qué haces justo antes de que TikTok se cierre.
- Desde cuándo ocurre y si empezó después de una actualización.
- Qué pasos has probado ya.
- El mensaje de error exacto, si aparece alguno.
Un ejemplo ficticio de una comunicación clara: «TikTok se abre, pero se cierra cada vez que quiero grabar un vídeo nuevo. He reiniciado el teléfono y comprobado si hay actualizaciones. Las demás aplicaciones siguen funcionando.»
¿También se cierran otras aplicaciones? Entonces pide ayuda al servicio de asistencia del fabricante de tu teléfono. Volver a instalar solo TikTok no solucionará un problema más amplio del teléfono. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para TikTok para comparar paquetes de seguidores y likes destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
