TikTok kan blive ved med at crashe på grund af en midlertidig fejl, en gammel appversion, lidt ledig lagerplads eller problemer med midlertidige filer. Dit telefonsystem eller en fejl hos TikTok kan også være årsagen. Luk først TikTok helt, og åbn appen igen. Hjælper det ikke, så genstart telefonen. Slet ikke appen endnu, da du dermed kan miste gemte kladder.
Nedenfor kan du læse, hvad du kan prøve, fra enkle trin til geninstallation. Test TikTok efter hvert trin.
Hvorfor lukker TikTok af sig selv? Seks mulige årsager
Ved et crash lukker TikTok uventet. Du kan for eksempel ende på telefonens startskærm, mens du ser en video. Bliver TikTok åben, men indlæses videoerne ikke? Så kan det skyldes din forbindelse. Prøv i så fald først et andet netværk, du har tillid til.
Denne tabel viser seks mulige årsager. Du kan ikke med sikkerhed udlede heraf, hvilken der gælder for din telefon.
| Mulig årsag | Hvad kan du prøve? |
|---|---|
| En midlertidig fejl i appen | Luk TikTok helt, og åbn appen igen. |
| En forældet appversion | Kontrollér, om der er en opdatering til TikTok klar. |
| Lidt ledig lagerplads | Se telefonens lagerplads, og frigør om nødvendigt plads. |
| Et problem med midlertidige filer | Ryd kun cachen, hvis denne mulighed er tilgængelig. Det er midlertidige filer fra appen. |
| Et problem med telefonsystemet | Genstart telefonen, og kontrollér, om der er en systemopdatering. |
| En fejl i selve TikTok | Notér, hvornår appen lukker, og anmeld problemet, hvis det bliver ved med at ske. |
Læg mærke til, hvornår TikTok lukker. Sker det med det samme, når du åbner appen, mens du optager, eller kun ved én kladde? Det hjælper dig med at beskrive problemet. Lukker andre apps også? Så kan problemet ligge i telefonen og ikke kun hos TikTok.
En besked om, at din konto er blokeret, er ikke et crash. Læs i stedet om at klage, hvis din TikTok konto er permanent blokeret. Også en TikTok konto, der uventet står som privat er et andet problem.
Genstart og opdater TikTok
- Luk TikTok helt. Fjern TikTok fra oversigten over åbne apps. Det er ikke altid nok kun at gå tilbage til startskærmen for at lukke appen.
- Åbn TikTok igen. Gør det samme som da appen lukkede, for eksempel åbn eller optag en video.
- Genstart telefonen, hvis TikTok bliver ved med at lukke. Test derefter appen igen, før du går videre.
- Kontrollér, om du kan opdatere TikTok. På Android kan du se den officielle TikTok appside i Google Play. Søg efter TikTok i App Store på en iPhone.
- Kontrollér, om der er en systemopdatering. Se i telefonens indstillinger, om der er en opdatering til Android eller iOS tilgængelig.
En opdatering kan løse fejl, men hjælper ikke ved alle crash. Begyndte problemet netop efter en opdatering? Notér det i din anmeldelse til TikTok. Installer ikke en gammel appversion fra et ukendt websted.
Åbner TikTok slet ikke? Du kan stadig genstarte telefonen, kontrollere opdateringer og se den ledige lagerplads. Du behøver ikke åbne TikTok for at gøre det.
Kontrollér lagerpladsen, og ryd TikToks cache på Android og iPhone
Lagerplads er pladsen på telefonen til apps, fotos og andre filer. Se i telefonens indstillinger, om den næsten er fuld. Slet om nødvendigt filer, du ikke længere bruger, for eksempel gamle downloads. Gem først vigtige fotos og videoer et andet sted.
Cachen består af midlertidige filer, som hjælper en app med at indlæse hurtigere. At rydde cachen er ikke det samme som at slette alle appdata. Vælg derfor ikke uden videre en mulighed, der sletter data eller lagerplads.
På Android
Åbn TikToks appoplysninger i telefonens indstillinger. Se, om du kun kan rydde cachen der. Navnet og placeringen af denne mulighed varierer fra telefon til telefon.
Fortsæt kun, hvis det tydeligt står, at du rydder cachen. Ser du kun en mulighed, der sletter alle data? Så spring dette trin over.
På en iPhone
Åbner TikTok stadig? Så se, om du kan rydde cachen i appen. En iPhone har ikke en generel knap til kun at rydde cachen i alle apps.
Ser du ingen tydelig mulighed? Så spring dette trin over. Slet ikke TikTok som erstatning for at rydde cachen.
Åbn TikTok igen efter rydningen. Test igen den handling, hvor appen tidligere lukkede. Slet ikke kladder for at se, om det hjælper, medmindre du virkelig ikke længere har brug for dem.
Geninstaller TikTok: Gem først dine kladder
Geninstallation kan hjælpe, hvis der er noget galt med installationen af TikTok. Men det kan også medføre, at data på telefonen forsvinder. Det gælder også kladder: videoer, du endnu ikke har slået op. De kan kun være gemt på telefonen og kommer ikke automatisk tilbage, når du logger ind igen.
Kontrollér derfor først disse tre ting:
- Kan du logge ind igen? Se, hvilken loginmetode du bruger. Kontrollér også, om du har adgang til den tilknyttede mailadresse eller det tilknyttede telefonnummer.
- Er dine vigtige kladder gemt uden for TikTok? Gem dem uden for appen, hvis TikTok stadig åbner, og muligheden findes. Kontrollér derefter, at filerne faktisk ligger på telefonen og kan afspilles.
- Har du de oprindelige fotos og videoer? Gem også dem. En gemt video indeholder ikke altid alle de enkelte redigeringer fra din kladde.
Åbner TikTok ikke, og indeholder den kladder, du ikke kan erstatte? Så vent med at slette appen eller appdataene. Du kan ikke regne med at få kladderne tilbage efter en ny installation.
Har du gemt dine vigtige filer, og kan du logge ind igen? Så kan du slette TikTok og geninstallere den via Google Play eller App Store. Test derefter, om appen stadig lukker.
Hvornår skal du anmelde et TikTok crash?
Anmeld problemet, hvis TikTok bliver ved med at lukke efter de enkle trin. Gør det også, hvis appen altid lukker under den samme handling. Du behøver ikke slette TikTok først, hvis du dermed risikerer at miste vigtige kladder.
Du kan finde hjælp på den officielle TikTok hjælpeside til tekniske problemer og problemrapportering. De tilgængelige emner kan variere efter sprog, land og appversion.
Indsaml disse oplysninger til din anmeldelse:
- Telefonens mærke og model.
- Versionen af Android eller iOS og, hvis du kan finde den, versionen af TikTok.
- Hvad du gør, lige før TikTok lukker.
- Hvornår det begyndte, og om det startede efter en opdatering.
- Hvilke trin du allerede har prøvet.
- Den nøjagtige fejlmeddelelse, hvis du ser en.
Et fiktivt eksempel på en tydelig anmeldelse: “TikTok åbner, men lukker hver gang, jeg vil optage en ny video. Jeg har genstartet min telefon og kontrolleret for opdateringer. Andre apps fungerer stadig.”
Lukker andre apps også? Så bed om hjælp hos supporten for dit telefonmærke. Det løser ikke et bredere problem med telefonen kun at geninstallere TikTok. Når din konto fungerer som ønsket, kan du se vores tjenester til TikTok og sammenligne pakker med følgere og likes til din offentlige profil eller dit indhold.
