TikTok může opakovaně padat kvůli dočasné chybě, zastaralé verzi aplikace, nedostatku volného úložiště nebo problémům s dočasnými soubory. Příčinou může být také systém telefonu nebo chyba na straně TikToku. Nejprve TikTok úplně zavřete a aplikaci znovu otevřete. Pokud to nepomůže, restartujte telefon. Aplikaci zatím nemažte, protože byste mohli přijít o uložené koncepty.
Níže se dozvíte, co můžete vyzkoušet, od jednoduchých kroků až po přeinstalaci. Po každém kroku TikTok otestujte.
Proč se TikTok sám zavírá? Šest možných příčin
Při pádu se TikTok neočekávaně zavře. Během sledování videa se například znovu ocitnete na domovské obrazovce telefonu. Zůstává TikTok otevřený, ale videa se nenačítají? Pak může být problém s připojením. V takovém případě nejprve vyzkoušejte jinou důvěryhodnou síť.
V této tabulce je uvedeno šest možných příčin. Z ní však nelze s jistotou určit, která se týká vašeho telefonu.
| Možná příčina | Co můžete vyzkoušet? |
|---|---|
| Dočasná chyba v aplikaci | TikTok úplně zavřete a aplikaci znovu otevřete. |
| Zastaralá verze aplikace | Zkontrolujte, zda je pro TikTok k dispozici aktualizace. |
| Málo volného úložiště | Zkontrolujte úložiště telefonu a podle potřeby uvolněte místo. |
| Problém s dočasnými soubory | Vymažte pouze mezipaměť, pokud je tato možnost k dispozici. Jedná se o dočasné soubory aplikace. |
| Problém se systémem telefonu | Restartujte telefon a zkontrolujte dostupnost aktualizace systému. |
| Chyba přímo v TikToku | Poznamenejte si, kdy se aplikace zavírá, a pokud se to opakuje, problém nahlaste. |
Všímejte si, kdy se TikTok zavírá. Stává se to hned při otevření, během nahrávání, nebo jen u jednoho konceptu? To vám pomůže problém popsat. Padají i jiné aplikace? Pak může být problém v telefonu, nejen v TikToku.
Oznámení, že je váš účet zablokovaný, není pád aplikace. Informace najdete v článku jak podat námitku, pokud je váš účet TikTok trvale zablokovaný. Také účet TikTok, který se neočekávaně nastavil jako soukromý je jiný problém.
Restartujte a aktualizujte TikTok
- TikTok úplně zavřete. Odeberte TikTok z přehledu otevřených aplikací. Pouhý návrat na domovskou obrazovku aplikaci vždy nezavře.
- TikTok znovu otevřete. Proveďte stejnou činnost jako v okamžiku, kdy aplikace spadla, například otevřete nebo nahrajte video.
- Pokud se TikTok stále zavírá, restartujte telefon. Poté aplikaci znovu otestujte, než budete pokračovat.
- Zkontrolujte, zda můžete TikTok aktualizovat. V systému Android otevřete oficiální stránku aplikace TikTok v Google Play. Na iPhonu vyhledejte TikTok v App Storu.
- Zkontrolujte dostupnost aktualizace systému. V nastavení telefonu se podívejte, zda je k dispozici aktualizace systému Android nebo iOS.
Aktualizace může opravit chyby, ale nepomůže při každém pádu. Začal problém právě po aktualizaci? Poznamenejte si to pro hlášení TikToku. Neinstalujte starou verzi aplikace z neznámého webu.
TikTok se vůbec neotevře? Telefon můžete stále restartovat, zkontrolovat aktualizace a podívat se na volné úložiště. K tomu nemusíte TikTok otevřít.
Zkontrolujte úložiště a vymažte mezipaměť TikToku v systému Android a iPhonu
Úložiště je prostor v telefonu pro aplikace, fotografie a další soubory. V nastavení telefonu zjistěte, zda není téměř plné. Podle potřeby odstraňte soubory, které už nepoužíváte, například staré stažené soubory. Důležité fotografie a videa nejprve uložte na jiné místo.
Mezipaměť tvoří dočasné soubory, které aplikaci pomáhají rychleji se načítat. Vymazání mezipaměti není totéž jako odstranění všech údajů aplikace. Nevolte proto bez rozmyslu možnost, která maže údaje nebo úložiště.
V systému Android
V nastavení telefonu otevřete informace o aplikaci TikTok. Zkontrolujte, zda můžete vymazat pouze mezipaměť. Název a umístění této možnosti se u jednotlivých telefonů liší.
Pokračujte pouze tehdy, když je jasně uvedeno, že mažete mezipaměť. Vidíte jen možnost, která odstraňuje všechna data? Tento krok přeskočte.
Na iPhonu
TikTok se stále otevírá? Zkontrolujte, zda můžete mezipaměť vymazat přímo v aplikaci. iPhone nemá obecné tlačítko, které by u každé aplikace umožňovalo vymazat pouze mezipaměť.
Nevidíte jasnou možnost? Tento krok přeskočte. TikTok nemažte jako náhradu za vymazání mezipaměti.
Po vymazání mezipaměti TikTok znovu otevřete. Zopakujte činnost, při které se aplikace předtím zavřela. Nemažte koncepty jen proto, abyste zjistili, zda to pomůže, pokud je skutečně stále potřebujete.
Přeinstalace TikToku: nejprve uchovejte své koncepty
Přeinstalace může pomoci, pokud je s instalací TikToku něco v nepořádku. Mohou však zmizet také data uložená v telefonu. To platí i pro koncepty, tedy videa, která jste ještě nezveřejnili. Mohou být uložená pouze v telefonu a po opětovném přihlášení se automaticky nevrátí.
Nejprve proto zkontrolujte tyto tři věci:
- Můžete se znovu přihlásit? Zjistěte, jakou metodu přihlášení používáte. Ověřte také, zda máte přístup k příslušné e mailové adrese nebo telefonnímu číslu.
- Máte důležité koncepty uložené mimo TikTok? Pokud se TikTok stále otevírá a nabízí tuto možnost, uložte je mimo aplikaci. Poté ověřte, zda jsou soubory skutečně v telefonu a zda se přehrávají.
- Máte původní fotografie a videa? Uložte si je také. Uložené video nemusí vždy obsahovat všechny jednotlivé úpravy vašeho konceptu.
TikTok se neotevírá a jsou v něm koncepty, které nemůžete nahradit? Pak s mazáním nebo vymazáním dat aplikace počkejte. Nemůžete spoléhat na to, že tyto koncepty po nové instalaci získáte zpět.
Uložili jste důležité soubory a můžete se znovu přihlásit? Pak můžete TikTok odstranit a znovu nainstalovat přes Google Play nebo App Store. Poté otestujte, zda se aplikace stále zavírá.
Kdy nahlásit pád TikToku?
Problém nahlaste, pokud se TikTok po provedení jednoduchých kroků stále zavírá. Udělejte to také v případě, že aplikace opakovaně padá při stejné činnosti. TikTok nemusíte nejprve mazat, pokud byste tím mohli přijít o důležité koncepty.
Obraťte se na oficiální stránku nápovědy TikToku pro technické potíže a nahlašování problémů. Dostupná témata se mohou lišit podle jazyka, země a verze aplikace.
Pro nahlášení si připravte tyto informace:
- Značku a model telefonu.
- Verzi systému Android nebo iOS a pokud ji zjistíte, také verzi TikToku.
- Co děláte těsně předtím, než se TikTok zavře.
- Od kdy se to děje a zda to začalo po aktualizaci.
- Které kroky jste už vyzkoušeli.
- Přesné chybové hlášení, pokud se nějaké zobrazí.
Fiktivní příklad jasného hlášení: „TikTok se otevře, ale pokaždé se zavře, jakmile chci nahrát nové video. Restartoval jsem telefon a zkontroloval aktualizace. Ostatní aplikace ale fungují dál.“
Padají i jiné aplikace? Požádejte o pomoc podporu výrobce telefonu. Pouhá přeinstalace TikToku nevyřeší širší problém s telefonem. Jakmile váš účet funguje správně, můžete pro svůj veřejný profil nebo obsah porovnat balíčky pro sledující a lajky, které zahrnují naše služby pro TikTok.
