TikTok geçici bir hata, eski bir uygulama sürümü, yetersiz boş depolama alanı veya geçici dosyalarla ilgili sorunlar nedeniyle sürekli çökebilir. Telefon sisteminiz veya TikTok kaynaklı bir hata da neden olabilir. Önce TikTok’u tamamen kapatın ve uygulamayı yeniden açın. Bu işe yaramazsa telefonunuzu yeniden başlatın. Uygulamayı henüz silmeyin; çünkü kaydettiğiniz taslakları kaybedebilirsiniz.
Aşağıda basit adımlardan uygulamayı yeniden yüklemeye kadar deneyebileceklerinizi bulabilirsiniz. Her adımdan sonra TikTok’u test edin.
TikTok neden kendiliğinden kapanıyor? Altı olası neden
Çökme durumunda TikTok beklenmedik şekilde kapanır. Örneğin video izlerken kendinizi telefonunuzun ana ekranında bulabilirsiniz. TikTok açık kalıyor ancak videolar yüklenmiyor mu? Sorun bağlantınızdan kaynaklanıyor olabilir. Bu durumda önce güvendiğiniz başka bir ağa bağlanmayı deneyin.
Bu tabloda altı olası neden yer alıyor. Telefonunuzda hangisinin etkili olduğunu buradan kesin olarak çıkaramazsınız.
| Olası neden | Ne deneyebilirsiniz? |
|---|---|
| Uygulamada geçici bir hata | TikTok’u tamamen kapatın ve uygulamayı yeniden açın. |
| Eski bir uygulama sürümü | TikTok için bir güncelleme olup olmadığını kontrol edin. |
| Yetersiz boş depolama alanı | Telefonunuzun depolama alanını kontrol edin ve gerekirse yer açın. |
| Geçici dosyalarla ilgili bir sorun | Bu seçenek mevcutsa yalnızca önbelleği temizleyin. Bunlar uygulamanın geçici dosyalarıdır. |
| Telefon sistemiyle ilgili bir sorun | Telefonunuzu yeniden başlatın ve sistem güncellemesi olup olmadığını kontrol edin. |
| TikTok’un kendisinde bir hata | Uygulamanın ne zaman kapandığını not edin ve sorun devam ederse bildirin. |
TikTok’un ne zaman kapandığına dikkat edin. Uygulama açılır açılmaz mı, kayıt sırasında mı yoksa yalnızca tek bir taslakta mı oluyor? Bu, sorunu açıklamanıza yardımcı olur. Diğer uygulamalar da kapanıyor mu? O zaman sorun yalnızca TikTok’ta değil, telefonunuzda olabilir.
Hesabınızın engellendiğine dair bildirim, çökme anlamına gelmez. Bunun için TikTok hesabınız kalıcı olarak engellendiyse itiraz etme. Ayrıca beklenmedik şekilde gizli hale gelen bir TikTok hesabı da farklı bir sorundur.
TikTok’u yeniden başlatma ve güncelleme
- TikTok’u tamamen kapatın. TikTok’u açık uygulamalar listesinden kaldırın. Yalnızca ana ekrana dönmek uygulamayı her zaman kapatmaz.
- TikTok’u yeniden açın. Uygulamanın kapandığı sırada yaptığınız işlemi tekrarlayın; örneğin bir video açın veya kaydedin.
- TikTok kapanmaya devam ederse telefonunuzu yeniden başlatın. Devam etmeden önce uygulamayı tekrar test edin.
- TikTok’u güncelleyip güncelleyemeyeceğinizi kontrol edin. Android’de Google Play’deki resmi TikTok uygulama sayfasına. iPhone’da TikTok’u App Store’da arayın.
- Sistem güncellemesi olup olmadığını kontrol edin. Android veya iOS için bir güncelleme olup olmadığını telefonunuzun ayarlarından kontrol edin.
Bir güncelleme hataları çözebilir, ancak her çökmede yardımcı olmaz. Sorun tam olarak bir güncellemeden sonra mı başladı? TikTok’a yapacağınız bildirime bunu not edin. Bilinmeyen bir web sitesinden eski bir uygulama sürümü yüklemeyin.
TikTok hiç açılmıyor mu? Yine de telefonunuzu yeniden başlatabilir, güncellemeleri kontrol edebilir ve boş depolama alanını inceleyebilirsiniz. Bunlar için TikTok’u açmanız gerekmez.
Android ve iPhone’da depolamayı kontrol etme ve TikTok önbelleğini temizleme
Depolama, telefonunuzda uygulamalar, fotoğraflar ve diğer dosyalar için ayrılan alandır. Neredeyse dolu olup olmadığını telefonunuzun ayarlarından kontrol edin. Gerekirse artık kullanmadığınız eski indirmeler gibi dosyaları silerek yer açın. Önemli fotoğraf ve videolarınızı önce başka bir yere kaydedin.
Önbellek, bir uygulamanın daha hızlı yüklenmesine yardımcı olan geçici dosyalardan oluşur. Önbelleği temizlemek, tüm uygulama verilerini silmekle aynı şey değildir. Bu nedenle verileri veya depolamayı silen bir seçeneği gelişigüzel seçmeyin.
Android’de
Telefonunuzun ayarlarında TikTok uygulama bilgilerini açın. Orada yalnızca önbelleği temizleyip temizleyemeyeceğinize bakın. Bu seçeneğin adı ve konumu telefona göre değişir.
Yalnızca önbelleği temizlediğiniz açıkça belirtiliyorsa devam edin. Tüm verileri silen bir seçenek mi görüyorsunuz? Bu adımı atlayın.
iPhone’da
TikTok hâlâ açılıyor mu? Uygulamada önbelleği temizleyip temizleyemeyeceğinize bakın. iPhone’da her uygulamanın yalnızca önbelleğini temizlemek için genel bir düğme bulunmaz.
Açık bir seçenek göremiyor musunuz? Bu adımı atlayın. Önbelleği temizlemek yerine TikTok’u silmeyin.
Temizleme işleminden sonra TikTok’u yeniden açın. Uygulamanın daha önce kapandığı işlemi tekrar deneyin. Yardımcı olup olmadığını görmek için taslakları silmeyin; onları gerçekten artık ihtiyacınız yoksa silin.
TikTok’u yeniden yükleme: Önce taslakları saklayın
Yeniden yükleme, TikTok kurulumunda bir sorun varsa yardımcı olabilir. Ancak bu işlem telefonunuzda bulunan bazı verilerin de kaybolmasına neden olabilir. Taslaklar, yani henüz paylaşmadığınız videolar için de bu geçerlidir. Taslaklar yalnızca telefonunuzda bulunabilir ve yeniden giriş yaptığınızda otomatik olarak geri gelmez.
Bu nedenle önce şu üç şeyi kontrol edin:
- Tekrar giriş yapabiliyor musunuz? Hangi giriş yöntemini kullandığınıza bakın. İlgili e posta adresine veya telefon numarasına erişiminiz olduğunu da kontrol edin.
- Önemli taslaklarınız TikTok dışında kayıtlı mı? TikTok hâlâ açılıyorsa ve bu imkânı sunuyorsa taslakları uygulama dışında kaydedin. Ardından dosyaların gerçekten telefonunuzda bulunduğunu ve oynatıldığını kontrol edin.
- Orijinal fotoğraf ve videolar sizde mi? Bunları da saklayın. Kaydedilmiş bir video, taslağınızdaki tüm ayrı düzenlemeleri her zaman içermez.
TikTok açılmıyor ve yerlerine yenilerini koyamayacağınız taslaklar mı var? O zaman silme veya uygulama verilerini temizleme işlemini erteleyin. Yeni bir yüklemeden sonra bu taslakları geri alabileceğinize güvenemezsiniz.
Önemli dosyalarınızı kaydettiniz ve tekrar giriş yapabiliyor musunuz? O zaman TikTok’u Google Play veya App Store üzerinden silebilir ve yeniden yükleyebilirsiniz. Ardından uygulamanın hâlâ kapanıp kapanmadığını test edin.
TikTok çökmesini ne zaman bildirmelisiniz?
Basit adımlardan sonra TikTok kapanmaya devam ederse sorunu bildirin. Uygulama sürekli aynı işlem sırasında kapanıyorsa da bildirin. Önemli taslakları kaybedebileceğiniz için TikTok’u önce silmeniz gerekmez.
Şuraya başvurabilirsiniz: teknik sorunlar ve sorun bildirme için resmi TikTok yardım sayfası. Mevcut konular dile, ülkeye ve uygulama sürümüne göre değişebilir.
Bildiriminiz için şu bilgileri hazırlayın:
- Telefonunuzun markası ve modeli.
- Android veya iOS sürümü ve bulabiliyorsanız TikTok sürümü.
- TikTok kapanmadan hemen önce yaptığınız işlem.
- Sorunun ne zamandan beri yaşandığı ve bir güncellemeden sonra başlayıp başlamadığı.
- Şimdiye kadar denediğiniz adımlar.
- Görüyorsanız tam hata mesajı.
Açık bir bildirime örnek: “TikTok açılıyor ancak yeni bir video kaydetmek istediğimde her seferinde kapanıyor. Telefonumu yeniden başlattım ve güncellemeleri kontrol ettim. Diğer uygulamalar çalışmaya devam ediyor.”
Diğer uygulamalar da kapanıyor mu? Telefon markanızın destek biriminden yardım isteyin. TikTok’u yalnızca yeniden yüklemek, telefonunuzla ilgili daha kapsamlı bir sorunu çözmez. Hesabınız istediğiniz gibi çalışmaya başladığında, herkese açık profiliniz veya içerikleriniz için TikTok hizmetlerimiz üzerinden takipçi ve beğeni paketlerini karşılaştırabilirsiniz.
