Om du inte kan lägga till en TikTok video i favoriter kan det bero på din anslutning, appen eller själva videon. Försök först att spara en annan video. Går det? Då verkar problemet ligga hos just den videon. Om det inte fungerar med någon video ska du testa anslutningen och kontrollera om det finns en uppdatering för TikTok.
Nedan kan du läsa vad du kan prova steg för steg och var du hittar dina sparade videor.
Skillnaden mellan TikTok favoriter, likes och nedladdningar
Att trycka på hjärtat är inte samma sak som att lägga till i favoriter. Kontrollera därför först hur du sparade videon.
| Åtgärd | Vad gör du då? |
|---|---|
| Gilla | Du ger videon ett hjärta. Den hamnar då inte automatiskt bland dina favoriter. |
| Lägga till i favoriter | Du sparar en hänvisning till videon i TikTok så att du kan hitta den senare. |
| Lägga i en samling | Du samlar favoriter i en grupp, till exempel recept eller pysseltips. |
| Ladda ned | Du sparar videon som en fil på din enhet, om det alternativet är tillgängligt. |
Tryckte du bara på hjärtat? Enligt TikToks information om gillade videor hittar du de videorna via din profil. Leta bland dina gillade videor, inte bland dina favoriter.
Vill du i stället spara videon som en fil på telefonen? Läs då om spara en TikTok video när det inte går att ladda ned. Det kräver andra steg än att lägga till i favoriter.
Vad går fel när du försöker lägga till en TikTok video i favoriter?
Försök spara en video och lägg märke till vad som händer. Saknas alternativet, reagerar knappen inte eller visas videon inte i din lista? Då kan du avgöra var du ska leta vidare.
- Du ser inget alternativ för favoriter. Öppna en annan video och se om alternativet visas där. Knapparnas namn och placering kan variera mellan olika appversioner.
- Knappen reagerar inte. Kontrollera om andra delar av TikTok laddas. Att en video fortsätter att spelas upp säger inte tillräckligt om din anslutning. Den kan redan vara inläst.
- Det verkar fungera att spara, men videon saknas. Titta i hela din lista med favoriter, inte bara i en samling.
- Det fungerar inte med en video. Öppna videon igen. Det är möjligt att den inte längre är tillgänglig för dig.
Anta att du vill spara ett pastarecept. Det går inte, men ett andra recept visas bland dina favoriter. Kontrollera då först om du fortfarande kan öppna den första videon. Du behöver inte installera om hela appen direkt.
Vad kan du göra om TikTok favoriter inte fungerar?
Prova stegen nedan i den här ordningen. Testa efter varje steg om du kan spara en video. Då ser du vad som gör skillnad och behöver inte göra allt.
- Testa din anslutning. Öppna en ny webbsida. Byt vid behov mellan wifi och mobildata och försök spara videon igen. Tänk samtidigt på din datamängd.
- Stäng TikTok helt och öppna appen igen. Att bara gå tillbaka till telefonens startskärm stänger inte alltid appen.
- Kontrollera om det finns en uppdatering. Kontrollera detta i telefonens officiella appbutik. En uppdatering kan åtgärda ett fel, men löser inte alltid problemet.
- Kontrollera vilket konto du använder. Har du flera konton? Kontrollera att du har öppnat rätt konto. Du kan också logga ut och logga in igen. Gör detta bara om du känner till dina inloggningsuppgifter och har tillgång till din återställningsadress eller ditt telefonnummer.
- Kontrollera det tillfälliga lagringsutrymmet. Det kallas även cache och hjälper appen att laddas snabbare. Leta i inställningarna efter ett alternativ för att bara rensa cachen. Radera inte alla appdata utan vidare. Är det oklart vad alternativet tar bort? Hoppa då över det här steget.
- Testa en annan video. Se om problemet fortfarande gäller alla videor eller bara vissa videor.
- Prova vid behov en annan egen enhet. Använd samma konto om du kan logga in säkert där och alternativet för favoriter är tillgängligt. Fungerar det att spara där? Då ligger problemet troligare i appen eller telefonen som du använde först.
Ta inte bort TikTok som första steg. Data som bara finns på enheten, till exempel utkast, kan gå förlorade. Kontrollera först vad du vill behålla.
Var hittar du TikTok favoriter och saknade videor?
Öppna din profil och leta efter Favoriter eller en bokmärkesikon. Den exakta placeringen kan variera. Titta först i översikten över sparade videor och sedan i en separat samling. Kontrollera också att du använder samma konto som när du sparade videon.
En samling hjälper dig att ordna favoriter. Finns en video inte i din samling med recept? Sök då i hela listan. Du kan ha sparat den utan att lägga till den i samlingen.
En video som fanns där tidigare har försvunnit
En favorit är inte en säkerhetskopia av videon. Om skaparen tar bort videon eller ändrar vilka som får se den kan du kanske inte längre öppna den. Att rensa cachen hjälper inte mot det.
Har du kvar länken, till exempel i en konversation? Öppna den för att se om videon fortfarande är tillgänglig. Fungerar länken, men finns videon inte bland dina favoriter? Försök spara den igen och titta sedan i listan.
Många favoriter saknas samtidigt
Kontrollera ditt konto och din anslutning och låt listan laddas om. Gör det innan du lägger till videor igen. En tom eller ofullständig lista betyder inte automatiskt att dina favoriter har raderats.
När ska du rapportera ett problem med TikTok favoriter?
Rapportera problemet om du inte kan spara flera videor och stegen ovan inte hjälper. Det gäller också om alternativet för favoriter fortsätter att saknas och du inte kan hitta orsaken.
TikToks hjälp om hur du rapporterar ett problem anger följande väg: Profil, menyn, Inställningar och sekretess och Rapportera ett problem. Namnen kan vara annorlunda i din app.
Beskriv i din rapport:
- vad som händer när du försöker lägga till en video i favoriter;
- om alternativet saknas, knappen inte reagerar eller videon därefter inte finns bland dina favoriter;
- om det händer med en video eller flera videor;
- vilken telefon och appversion du använder;
- vad du redan har provat.
Ett exempel på en rapport: ”När jag lägger till en video i favoriter verkar det fungera. När jag öppnar den igen finns den inte bland mina favoriter. Det händer med tre olika videor. Jag har uppdaterat appen och testat både wifi och mobildata.”
Bifoga vid behov en skärmbild eller en kort skärminspelning om det är möjligt. Se till att privata meddelanden, lösenord och inloggningskoder inte syns. Med en rapport förklarar du vad som går fel, men du har ingen garanti för att saknade favoriter kommer tillbaka. När ditt konto fungerar som det ska kan du titta på våra tjänster för TikTok och jämföra paket för visningar och följare till din offentliga profil eller ditt innehåll.
